Lo stato dell'impegno sui social media e 3 modi collaudati per potenziarlo

I social stanno crescendo. Mentre le piattaforme dei social media faticano a monetizzare, chiedono di più agli editori o non permetteranno al loro pubblico di vedere i loro contenuti.

Fortunatamente, noi marketer abbiamo a disposizione strumenti migliori rispetto al passato. Possiamo monitorare e ottimizzare ciò che funziona in modo più efficace che mai. Ma allo stesso tempo, il nostro pubblico si stanca della manichetta antincendio dei contenuti rivolti a loro. Si aspettano comunicazioni più personalizzate e utili, insieme a un servizio clienti impeccabile.

Con tutti questi cambiamenti, non sorprende che avere solo molti follower non sia più sufficiente. Anche solo pubblicare sempre più contenuti, in stile broadcast, non basta. Il coinvolgimento del pubblico è diventato il nuovo ambito obiettivo.

Innanzitutto qualche precisazione. Quando dico "coinvolgimento", mi riferisco a Mi piace, clic, commenti e condivisioni. Non mancano le metriche dei social media da misurare, ma queste sono le quattro metriche di cui parlano molti esperti di marketing quando diciamo "coinvolgimento". Ma c'è anche impegno nel contesto dell'assistenza clienti. Parleremo un po' anche di questo.

Una parola sulla portata

C'è un'altra metrica che non è specificamente una misurazione del coinvolgimento, ma è una sorella stretta. È "raggiungere". Questo è il numero di persone a cui viene mostrato il tuo post. Abbiamo tutti avuto una dura lezione sulla portata due anni fa, quando Facebook ha ridotto la portata organica a una sola cifra.

Nel caso di Facebook, portata e coinvolgimento sono attualmente collegati. Se riesci a migliorare il tasso di coinvolgimento per i post che pubblichi, l'algoritmo di Facebook aumenterà la portata dei tuoi post. Ciò significa che una percentuale più alta del tuo pubblico complessivo vedrà ogni post che pubblichi.

Man mano che altre piattaforme di social media diventano più sofisticate, anche la portata e il coinvolgimento possono diventare più strettamente allineati. Instagram è un probabile primo candidato.

"Qual è un buon tasso di coinvolgimento?"

Di solito si tratta di informazioni difficili da reperire, ma grazie ad alcuni strumenti online e ad alcune ricerche pubblicate di recente, possiamo mettere insieme un'immagine abbastanza buona di quale sarebbe un buon tasso di coinvolgimento per i tuoi post sui social media.

La notizia non è buona. Un recente studio di TrackMaven riporta che nel 2015 "la produzione di contenuti per marchio è aumentata del 35% per canale, mentre il coinvolgimento dei contenuti è diminuito complessivamente del 17%". Puoi vederlo nel grafico qui sotto.

Ecco quali sono le interazioni medie per post (ovvero i tassi di coinvolgimento) per ciascuna piattaforma di social media, suddivise per mese. I marketer B2B vedranno un'immagine più bella qui rispetto ai B2Cers. Sia LinkedIn che Twitter hanno effettivamente registrato aumenti molto modesti nelle interazioni per post. Facebook e Pinterest, in genere roccaforti per i marketer B2C, sono entrambi scesi.

Se sei un marketer B2C, potresti dare un'occhiata a un altro rapporto che TrackMaven ha fatto appositamente per il segmento B2C. Ha informazioni dettagliate sui livelli di coinvolgimento e sulla frequenza di pubblicazione per diverse piattaforme.

A proposito... se vuoi sapere cos'è un programma di pubblicazione "medio" per ciascuna di queste piattaforme, ecco il benchmark:

Quindi cosa significa tutto questo? Onestamente, non troppo che non hai sentito prima. È solo un'altra visione dello "shock dei contenuti" e di come sta mettendo a dura prova i risultati del content marketing.

Stiamo tutti pompando sempre più contenuti, ma sfortunatamente stiamo ottenendo meno risultati. Questo perché il nostro pubblico ha raggiunto il tasso di saturazione dei contenuti. Hanno massimizzato la quantità di contenuti che possono consumare. Quindi ora o iniziano a ignorare tutto questo contenuto sovrabbondante in generale, oppure diventano più esigenti in termini di qualità e pertinenza.

Questo non significa che il content marketing o il social media marketing non funzionino ancora. E certamente non significa che dovresti eliminare entrambi i programmi di marketing. Ma vuoi essere tra i social media marketer con le migliori prestazioni, perché molte persone non ottengono grandi risultati... e non vedono un ROI positivo.

Quindi, come stare al passo con il branco? Ci sono diverse azioni da intraprendere

• Smetti di pubblicare contenuti "riempitivi", "anch'io" o di bassa qualità. Anche se questo significa che devi pubblicare di meno.
• Presta attenzione ai tuoi rapporti sui social media. Crea un ciclo continuo di "studia, pianifica, pubblica, misura". La necessità di essere un marketer "basato sui dati" sta diventando sempre più importante. Volare alla cieca non basta più.
• Sii cristallino sui tuoi obiettivi di business e su come miri a raggiungerli.
• Usa un invito all'azione su tutto ciò che pubblichi.
• Cerca modi per ridurre la quantità di contenuti che crei. Ciò potrebbe significare ripubblicare vecchi contenuti, riformattare contenuti, curare contenuti di terze parti o semplicemente pubblicare meno.
• Pubblica contenuti che ottengono più coinvolgimento, contenuti progettati dal loro livello di DNA fino a catturare l'attenzione del tuo pubblico e convincerlo ad agire.

Quest'ultimo punto è ciò su cui si concentrerà il resto di questo post. Ora sai perché il coinvolgimento è importante e come sta diminuendo per molti operatori di marketing. Ecco come mantenere alti i tuoi tassi di coinvolgimento sui social media.

1) Leggi i tuoi rapporti sui social media.

Lo so, lo so, adoriamo tutti i trucchi su "aggiungi un'immagine! Usa "RT"!" Ma seriamente, guarda i rapporti e la cronologia dei tuoi social media per vedere quali post hanno funzionato meglio. Adoro le migliori pratiche e gli studi di ricerca, ma in realtà non dovresti usarli come nient'altro che come guide. Ciò che conta davvero è come si comporta il tuo pubblico. E questo può essere appreso solo spostando i rapporti sui social media.

Un consiglio da professionista: non limitarti a guardare a ciò che viene eseguito meglio. Controlla anche quali post sono stati completamente ignorati. Ci sono lezioni preziose da imparare anche da loro. Per ogni tattica che cerchiamo di fare di più, forse dovremmo identificare una tattica per farne di meno.

Per quelli di voi con budget super piccoli, non abbiate paura di fare la vecchia scuola su questo. Puoi identificare le tendenze con un semplice foglio di calcolo. Assicurati di contare i risultati di almeno 50 post per ottenere un buon set di dati da cui prendere decisioni. Ecco le cose tipiche da tenere traccia.

Se il progetto del foglio di calcolo sembra scoraggiante, c'è una scorciatoia. Soprattutto per i tuoi post su Facebook. BuzzSumo ha un nuovo strumento chiamato SumoRank che ti darà un'ottima visione di quali attributi stanno guidando il coinvolgimento dei tuoi post. Ecco come appare una parte del rapporto:

Se vuoi tenere traccia di come tu e i post di Facebook del tuo concorrente vi comportate per il coinvolgimento, prendete in considerazione l'aggiornamento a uno strumento come Fanpage Karma. Ovviamente puoi anche utilizzare la dashboard di analisi di Facebook, che in realtà è piuttosto buona.

Per monitorare i tuoi tassi di coinvolgimento su Twitter, c'è l'analisi di Twitter. Può essere utile, ma trovo difficile vedere le tendenze nel modo in cui Twitter presenta le informazioni. Ci sono un paio di altri strumenti che preferisco.

I piani a pagamento di Buffer sono buoni: puoi ordinare in base a quali tweet hanno ottenuto i risultati migliori o peggiori in termini di retweet, menzioni, clic, Mi piace e copertura potenziale. Puoi anche ottenere dati simili tramite Buffer per LinkedIn, che ha molti meno strumenti gratuiti per misurare l'attività rispetto a Facebook o Twitter. Vuoi uno strumento per Pinterest? Dai un'occhiata a Tailwind.

Sebbene questi strumenti siano utili, non ti forniranno comunque l'analisi delle tendenze che un foglio di calcolo o un audit sui social media può rivelare. Se sei seriamente intenzionato a migliorare i tuoi tassi di coinvolgimento, ti consiglio di eseguire un controllo dettagliato dei social media ogni sei mesi.

2) Usa le immagini.

È un vecchio, ma una chicca. L'aggiunta di un'immagine ti farà ottenere più coinvolgimento ogni volta . Diversi studi lo hanno confermato.

Un altro studio appena pubblicato da BuzzSumo ha raccolto i risultati di oltre un miliardo di post su Facebook. Hanno scoperto che i post con immagini ottengono il secondo maggior numero di interazioni per tipo di post.

Sebbene Facebook sia ricco di immagini, i grandi attori nei contenuti visivi in ​​​​questo momento sono Instagram e Pinterest. Secondo una recente ricerca di TrackMaven, gli Instagrammer possono ottenere un piccolo vantaggio sulla concorrenza utilizzando questi filtri: parlando di Instagram, c'è un nuovo motivo per usarlo, anche sulla base dei dati di quell'enorme studio BuzzSumo. Hanno scoperto che le immagini pubblicate tramite Instagram e poi condivise su Facebook ottengono il 23% in più di coinvolgimento rispetto a se fossero pubblicate direttamente su Facebook. È un passaggio abbastanza carino da valere il tempo extra.

3) Fai domande. Rispondere alle domande.

Vuoi sapere quale tipo di post ottiene più interazioni di qualsiasi altro? Sono post basati su domande. Questi fanno ancora meglio quando sono abbinati a un'immagine forte. Non sorprende che questo tipo di post funzioni così bene. Il marketer sta specificamente raggiungendo il pubblico con questo tipo di post. Non è il vecchio modello di pubblicazione "trasmesso" che molti venditori di social media usano ancora.

L'opportunità del servizio clienti

Questo fa emergere anche uno dei temi principali nei social media in questo momento: il servizio clienti. Questo è un altro modo per porre e rispondere alle domande.

Sempre più clienti si aspettano che le aziende li aiutino tramite i social media. Eppure, molte aziende stanno venendo meno qui. La tua azienda potrebbe non ricevere ancora molte domande sul servizio clienti, ma quando lo fai, considera anche queste come impegni. Perché lo sono e sono il tipo di impegno che conta davvero per i tuoi clienti.

Il tuo pubblico potrebbe pensare che sia divertente e divertente trovare una didascalia per una foto carina, ma quando il loro ordine è in ritardo o il tuo prodotto non funziona correttamente e non ricevono aiuto da altre fonti, il loro intero rapporto con te è in gioco. Se il tuo team di social media può rispondere rapidamente alla loro domanda, avrai fatto una grande differenza per loro.

Questo aspetto dei social media è così importante che alcuni esperti di marketing considerano questo tipo di impegni sociali come "coinvolgimento sui social media". Pensano ai Mi piace, ai clic e alle metriche di condivisione più come metriche di pubblicazione.

Anche se il tuo pubblico è generalmente mamma, ci sono diversi modi per avviare questo tipo di coinvolgimento:

• Ringrazia le persone che hanno condiviso i tuoi contenuti.
• Imposta una stazione di ascolto, così quando qualcuno commenta il tuo marchio, prodotti o servizi, puoi intervenire.
• Metti mi piace e condividi i contenuti dei tuoi follower.
• Crea una postazione di ascolto in modo che quando le persone commentano o pongono domande direttamente correlate alla tua attività, tu possa rispondere. L'esempio classico di ciò sarebbe la ricerca di "hotel Boston". Un hotel a Boston con uno staff sociale attivo potrebbe seguire quel termine e vedere se può essere d'aiuto quando qualcuno lo usa. Usa sempre moderazione con questa tattica. Sii utile, non invadente o inquietante.

Conclusione

Il social media engagement è la nuova frontiera del social media marketing. Si concentra sulla qualità più che sulla quantità, e quindi richiede molta più raffinatezza rispetto alla semplice trasmissione di più contenuti ai tuoi follower.

Se desideri un maggiore coinvolgimento, dovrai diventare intelligente con le tue analisi dei social media. Dovrai anche massimizzare le tue condivisioni e raggiungere con post ben formattati e tempestivi. Potrebbe essere necessario creare contenuti basati su personaggi e su dove si trovano le persone nel percorso del loro acquirente.

Soprattutto, dovrai essere... socievole. Per fare domande e rispondere, per dire per favore e grazie e "cosa ne pensi?" Il tuo pubblico è proprio lì, in attesa di parlare.

Cosa ne pensi?

Il coinvolgimento sui social media è la tua priorità numero uno sui social media? Se no, cos'è? Condividi la tua opinione nei commenti.

I social media sono diventati una tattica di comunicazione aziendale vitale nel set di strumenti di un marketer. Ma poiché le tendenze nel social media marketing cambiano continuamente, le tattiche che hanno funzionato sei mesi fa potrebbero non dare più risultati positivi. Inserisci - l'audit sui social media - lo strumento perfetto per aiutare la tua azienda a vedere cosa funziona e cosa no con la tua strategia sui social media.