Starea implicării în rețelele sociale și 3 modalități dovedite de a o stimula

Rețelele sociale sunt în creștere. Pe măsură ce platformele de social media se luptă să monetizeze, cer mai mult de la editori – sau nu vor lăsa publicul să-și vadă conținutul.

Din fericire, noi, specialiștii în marketing, avem la dispoziție instrumente mai bune decât în ​​trecut. Putem urmări și optimiza ceea ce funcționează mai eficient decât oricând. Dar, în același timp, publicul nostru s-a săturat de furtunul de incendiu al conținutului care îi vizează. Ei se așteaptă la comunicări mai personalizate și utile, împreună cu un serviciu pentru clienți cu mănușă albă.

Cu toate aceste schimbări, nu este prea surprinzător că doar a avea o mulțime de adepți nu mai este suficient. Doar publicarea din ce în ce mai mult conținut, stilul de difuzare, nici nu o va reduce. Implicarea publicului a devenit noul obiectiv râvnit.

În primul rând, câteva lămuriri. Când spun „implicare”, vorbesc despre aprecieri, clicuri, comentarii și distribuiri. Nu lipsesc valorile rețelelor sociale de măsurat, dar acestea sunt cele patru valori despre care vorbesc mulți specialiști în marketing atunci când spunem „implicare”. Dar există și implicare în contextul asistenței pentru clienți. Vom vorbi puțin și despre asta.

Un cuvânt despre atingere

Mai există o altă valoare care nu este în mod specific o măsurătoare de implicare, dar este o soră apropiată. Este „acoperire”. Acesta este numărul de persoane cărora li se arată postarea ta. Cu toții am primit o lecție grea de accesibilitate acum doi ani, când Facebook a redus acoperirea organică la o singură cifră.

În cazul Facebook, acoperirea și implicarea sunt în prezent legate. Dacă poți îmbunătăți rata de implicare pentru postările pe care le publici, algoritmul Facebook va crește acoperirea postărilor tale. Asta înseamnă că un procent mai mare din publicul tău general va vedea fiecare postare pe care o publici.

Pe măsură ce alte platforme de social media devin mai sofisticate, acoperirea și implicarea pot deveni mai strâns aliniate și acolo. Instagram este probabil primul candidat.

„Care este o rată bună de implicare?”

Acestea sunt, de obicei, informații greu de găsit, dar datorită câtorva instrumente online și a unor cercetări publicate recent, putem aduna o imagine destul de bună despre rata de implicare bună pentru postările tale pe rețelele sociale.

Vestea nu este bună. Un studiu recent de la TrackMaven raportează că în 2015 „producția de conținut per marcă a crescut cu 35% pe canal, în timp ce implicarea conținutului a scăzut cu 17% în general”. Puteți vedea acest lucru în graficul de mai jos.

Iată care sunt interacțiunile medii pe postare (alias, ratele de implicare) pentru fiecare platformă de socializare, defalcate pe lună. Specialiștii de marketing B2B vor vedea aici o imagine mai frumoasă decât B2Cers. Atât LinkedIn, cât și Twitter au înregistrat creșteri foarte modeste în interacțiunile pe postare. Facebook și Pinterest – în mod obișnuit basturi pentru agenții de marketing B2C – au scăzut ambele.

Dacă sunteți un agent de marketing B2C, poate doriți să aruncați o privire la un alt raport realizat de TrackMaven special pentru segmentul B2C. Are informații detaliate despre nivelurile de implicare și frecvența publicării pentru diferite platforme.

Apropo de asta... dacă vrei să știi care este un program de publicare „mediu” pentru fiecare dintre aceste platforme, iată acel punct de referință:

Deci, ce înseamnă totul? Sincer, nu prea multe pe care nu le-ai auzit până acum. Este doar o altă viziune asupra „șocului de conținut” și asupra modului în care acesta afectează rezultatele marketingului de conținut.

Cu toții scoatem din ce în ce mai mult conținut, dar, din păcate, obținem mai puține rezultate. Acest lucru se datorează faptului că publicul nostru a atins rata de saturație a conținutului. Au maximizat cât de mult conținut pot consuma. Așa că acum fie încep să ignore tot acest conținut supraabundent în general, fie devin mai pretențioși în ceea ce privește calitatea și relevanța.

Acest lucru nu înseamnă că marketingul de conținut sau marketingul pe rețelele sociale nu funcționează în continuare. Și cu siguranță nu înseamnă că ar trebui să renunți la niciun program de marketing. Dar vrei să fii printre cei mai performanti agenți de marketing în rețelele sociale, pentru că mulți oameni nu obțin rezultate excelente... și nu văd un ROI pozitiv.

Așadar, cum să fii în fruntea grupului? Sunt mai multe acțiuni de luat

• Nu mai publicați „filler”, „și eu” sau conținut de calitate scăzută. Chiar dacă asta înseamnă că trebuie să publicați mai puțin.
• Acordați atenție rapoartelor dvs. de pe rețelele sociale. Creați o buclă continuă de „studiați, planificați, publicați, măsurați”. Necesitatea de a fi un marketer „concentrat pe date” devine din ce în ce mai importantă. Orb zburător nu-l mai taie.
• Fiți clar cu privire la obiectivele dvs. de afaceri și cum doriți să le atingeți.
• Folosiți un îndemn la tot ceea ce publicați.
• Căutați modalități de a reduce conținutul pe care îl creați. Asta ar putea însemna republicarea conținutului vechi, reformatarea conținutului, curatarea conținutului terță parte sau pur și simplu publicarea mai puțin.
• Publicați conținut care atrage mai multă implicare – conținut care este conceput de la nivelul său de ADN pentru a atrage atenția publicului și a-i determina să acționeze.

Acest ultim punct este pe care se va concentra restul acestei postări. Acum știți de ce este importantă implicarea și cum scad pentru mulți specialiști în marketing. Iată cum să vă păstrați propriile rate de implicare în rețelele sociale ridicate.

1) Citiți-vă rapoartele din rețelele sociale.

Știu, știu, tuturor ne plac trucurile despre „adăugați o imagine! Folosiți „RT”!” Dar, serios, uită-te la rapoartele și istoricul rețelelor sociale pentru a vedea care postări s-au descurcat cel mai bine. Îmi plac cele mai bune practici și studiile de cercetare, dar nu ar trebui să le folosiți ca altceva decât ghiduri. Ceea ce contează cu adevărat este modul în care se comportă publicul tău. Și acest lucru poate fi învățat doar trecând prin rapoartele tale de pe rețelele sociale.

Un sfat pro: nu vă uitați doar la ceea ce are cele mai bune performanțe. Verificați, de asemenea, ce postări au fost complet pline. Există și lecții valoroase de învățat de la ei. Pentru fiecare tactică pe care încercăm să facem mai mult, poate ar trebui să identificăm o tactică pentru a face mai puțin.

Pentru cei dintre voi cu bugete foarte mici, nu vă fie teamă să vă ocupați de acest lucru. Puteți identifica tendințele doar cu o foaie de calcul. Asigurați-vă că înregistrați rezultatele din cel puțin 50 de postări pentru a obține un set de date bun din care să luați decizii. Iată lucruri tipice de urmărit.

Dacă proiectul foii de calcul pare descurajantă, există o comandă rapidă. Mai ales pentru postările tale de pe Facebook. BuzzSumo are un nou instrument numit SumoRank, care îți va oferi o imagine excelentă asupra atributelor care stimulează implicarea postărilor tale. Iată cum arată o parte a raportului:

Dacă doriți să urmăriți modul în care dvs. și postările pe Facebook ale concurenților dvs. se descurcă pentru implicare, luați în considerare trecerea la un instrument precum Fanpage Karma. Desigur, puteți folosi și tabloul de bord de analiză al Facebook, care este de fapt destul de bun.

Pentru a urmări ratele de implicare pe Twitter, există Twitter Analytics. Poate fi de ajutor, dar îmi este greu să văd tendințe în modul în care Twitter prezintă informațiile. Mai sunt câteva instrumente pe care le prefer.

Planurile plătite ale Buffer sunt bune – puteți sorta după ce tweet-uri au avut cele mai bune sau mai slabe rezultate în ceea ce privește retweet-urile, mențiunile, clicurile, aprecierile și acoperirea potențială. De asemenea, puteți obține date similare prin Buffer pentru LinkedIn, care are mult mai puține instrumente gratuite pentru măsurarea activității decât au Facebook sau Twitter. Vrei un instrument pentru Pinterest? Verificați Tailwind.

Deși aceste instrumente sunt utile, ele tot nu vă vor oferi analiza tendințelor pe care o foaie de calcul sau un audit al rețelelor sociale le poate dezvălui. Dacă chiar ești serios să-ți îmbunătățești ratele de implicare, îți recomand să faci un audit detaliat al rețelelor sociale la fiecare șase luni.

2) Folosiți imagini.

Este un vechi, dar un bun. Adăugarea unei imagini vă va aduce mai multă puritate de implicare de fiecare dată . Mai multe studii au confirmat acest lucru.

Un alt studiu recent publicat de la BuzzSumo a numărat rezultatele de la peste un miliard de postări pe Facebook. Ei au descoperit că postările cu imagini obțin al doilea cel mai mare număr de interacțiuni după tipul de postare.

Deși Facebook este foarte bogat în imagini, cei mai importanți jucători în conținut vizual sunt Instagram și Pinterest. Conform cercetărilor recente de la TrackMaven, Instagrammerii pot obține un avantaj mic față de concurența lor folosind aceste filtre: Vorbind despre Instagram, există un nou motiv pentru a-l folosi, de asemenea, bazat pe datele acelui studiu uriaș BuzzSumo. Ei au descoperit că imaginile postate prin Instagram și apoi distribuite pe Facebook obțin cu 23% mai multă implicare decât dacă ar fi postate direct pe Facebook. Este un lift suficient de frumos pentru a merita timpul suplimentar.

3) Pune întrebări. Răspundeți la întrebări.

Vrei să știi ce tip de postare are mai multe interacțiuni decât oricare altul? Sunt postări bazate pe întrebări. Acestea se descurcă și mai bine atunci când sunt asociate cu o imagine puternică. Nu este prea surprinzător că acest tip de postare se descurcă atât de bine. Agentul de marketing se adresează în mod specific publicului cu acest tip de postare. Nu este vechiul model de „difuzare” de publicare pe care încă îl folosesc mulți agenți de marketing în rețelele sociale.

Oportunitatea serviciului pentru clienți

Acest lucru aduce, de asemenea, în discuție una dintre temele majore în rețelele sociale chiar acum: Serviciul pentru clienți. Acesta este un alt mod de a pune întrebări și de a răspunde.

Din ce în ce mai mulți clienți se așteaptă ca companiile să îi ajute prin intermediul rețelelor sociale. Și totuși, o mulțime de companii sunt scurte aici. Este posibil ca compania dvs. să nu primească încă multe întrebări despre serviciul clienți, dar atunci când o faceți, gândiți-vă și la acestea ca la angajamente. Pentru că sunt – și sunt genul de angajamente care contează cu adevărat pentru clienții tăi.

Publicul tău ar putea crede că este distractiv și amuzant să vină cu o legendă pentru o fotografie drăguță, dar când comanda lor întârzie sau produsul tău funcționează defectuos și nu primește ajutor din alte surse, întreaga lor relație cu tine este în joc. Dacă echipa ta de social media poate răspunde rapid la întrebarea lor, vei fi făcut o diferență majoră pentru ei.

Acest aspect al rețelelor sociale este atât de important încât unii specialiști în marketing consideră acest tip de angajamente sociale ca fiind „implicare în rețelele sociale”. Ei consideră aprecierile, clicurile și valorile de distribuire mai mult ca valori de publicare.

Chiar dacă publicul tău este în general mamă, există mai multe moduri de a iniția aceste tipuri de angajamente:

• Mulțumește oamenilor care ți-au distribuit conținutul.
• Configurați o stație de ascultare, astfel încât, atunci când cineva comentează despre marca, produsele sau serviciile dvs., puteți interveni.
• Like și distribuie conținutul urmăritorilor tăi.
• Configurați un post de ascultare, astfel încât, atunci când oamenii comentează sau pun întrebări care au legătură directă cu afacerea dvs., să le puteți răspunde. Exemplul clasic în acest sens ar fi căutarea „hotel Boston”. Un hotel din Boston cu un personal social activ ar putea urma acel termen și să vadă dacă ar putea fi de ajutor atunci când îl folosește cineva. Doar folosiți întotdeauna reținerea cu această tactică. Fii de ajutor, nu insistent sau înfiorător.

Concluzie

Angajamentul în rețelele sociale este noua frontieră a marketingului în rețelele sociale. Se concentrează pe calitate mai mult decât pe cantitate și, prin urmare, necesită mult mai multă sofisticare decât doar difuzarea mai multor conținut către adepții tăi.

Dacă doriți mai multă implicare, va trebui să deveniți inteligent cu analiza rețelelor sociale. De asemenea, va trebui să-ți maximizezi distribuirile și să ajungi cu postări bine formatate și la timp. Poate fi necesar să creați conținut bazat pe persoane și pe locul în care se află oamenii în călătoria cumpărătorului lor.

Mai presus de toate, va trebui să fii... social. Să pun și să răspundă la întrebări, să spună te rog și mulțumesc și „ce crezi?” Publicul tău este chiar acolo, așteaptă să vorbească.

Ce crezi?

Este implicarea în rețelele sociale prioritatea ta numărul unu pe rețelele sociale? Dacă nu, ce este? Împărtășește-ți părerea în comentarii.

Social media a devenit o tactică vitală de comunicare în afaceri în setul de instrumente al unui marketer. Dar pentru că tendințele în marketingul pe rețelele sociale se schimbă mereu, tacticile care au funcționat în urmă cu șase luni s-ar putea să nu mai dea rezultate pozitive. Enter – auditul rețelelor sociale – instrumentul perfect pentru a vă ajuta compania să vadă ce funcționează și ce nu este în strategia dvs. de rețele sociale.