สถานะของการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียและ 3 วิธีที่พิสูจน์แล้วในการเพิ่มประสิทธิภาพ

โซเชียลมีเดียเติบโตขึ้น เนื่องจากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียพยายามดิ้นรนเพื่อสร้างรายได้ พวกเขาจึงเรียกร้องมากขึ้นจากผู้เผยแพร่ – มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่ให้ผู้ชมเห็นเนื้อหาของตน

โชคดีที่นักการตลาดของเรามีเครื่องมือที่ดีกว่าในอดีต เราสามารถติดตามและปรับแต่งสิ่งที่ได้ผลดีกว่าที่เคยเป็นมา แต่ในขณะเดียวกัน ผู้ชมของเราก็เริ่มเบื่อหน่ายกับเนื้อหาที่มุ่งเป้าไปที่พวกเขา พวกเขาคาดหวังการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวและเป็นประโยชน์มากขึ้น ควบคู่ไปกับการบริการลูกค้าแบบ white-glove

จากการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่การมีผู้ติดตามจำนวนมากนั้นไม่เพียงพออีกต่อไป แค่เผยแพร่เนื้อหามากขึ้น สไตล์การออกอากาศก็ไม่ลดลงเช่นกัน การมีส่วนร่วมของผู้ชมได้กลายเป็นเป้าหมายใหม่ที่เป็นที่ต้องการ

ขั้นแรกให้ชี้แจง เมื่อฉันพูดว่า “การมีส่วนร่วม” ฉันกำลังพูดถึงการถูกใจ การคลิก ความคิดเห็น และการแชร์ การวัดผลโซเชียลมีเดียนั้นไม่มีปัญหา แต่นั่นคือสี่ตัวชี้วัดที่นักการตลาดหลายคนพูดถึงเมื่อเราพูดว่า "การมีส่วนร่วม" แต่ยังมีส่วนร่วมในบริบทของการสนับสนุนลูกค้าด้วย เราจะพูดถึงเรื่องนี้ด้วยเช่นกัน

คำเกี่ยวกับการเข้าถึง

มีเมตริกอื่นที่ไม่ใช่การวัดการมีส่วนร่วมโดยเฉพาะ แต่เป็นน้องสาวคนสนิท มันคือ "การเข้าถึง" นี่คือจำนวนคนที่โพสต์ของคุณแสดงต่อ เราทุกคนได้รับบทเรียนที่ยากในการเข้าถึงเมื่อสองปีที่แล้ว เมื่อ Facebook ลดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกลงเหลือเลขหลักเดียว

ในกรณีของ Facebook การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมจะถูกเชื่อมโยงอยู่ในขณะนี้ หากคุณสามารถปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วมสำหรับโพสต์ที่คุณเผยแพร่ได้ อัลกอริทึมของ Facebook จะเพิ่มการเข้าถึงโพสต์ของคุณ นั่นหมายถึงเปอร์เซ็นต์ที่สูงขึ้นของผู้ชมโดยรวมของคุณจะเห็นแต่ละโพสต์ที่คุณเผยแพร่

ในขณะที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่นๆ มีความซับซ้อนมากขึ้น การเข้าถึงและการมีส่วนร่วมก็อาจสอดคล้องกันมากขึ้นด้วยเช่นกัน Instagram เป็นตัวเลือกแรกที่เป็นไปได้

“อัตราการมีส่วนร่วมที่ดีคืออะไร”

โดยปกติจะเป็นข้อมูลที่หาได้ยาก แต่ด้วยเครื่องมือออนไลน์สองสามชิ้นและงานวิจัยที่เผยแพร่เมื่อเร็วๆ นี้ เราสามารถปะติดปะต่อภาพที่ดีว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีสำหรับโพสต์บนโซเชียลมีเดียของคุณเป็นอย่างไร

ข่าวไม่ค่อยดี การศึกษาล่าสุดจาก TrackMaven รายงานว่าในปี 2015 “เอาต์พุตของเนื้อหาต่อแบรนด์เพิ่มขึ้น 35% ต่อช่อง ในขณะที่การมีส่วนร่วมของเนื้อหาโดยรวมลดลง 17%” คุณสามารถดูได้ในกราฟด้านล่าง

ต่อไปนี้คือค่าเฉลี่ยของการโต้ตอบต่อโพสต์ (หรือที่เรียกว่าอัตราการมีส่วนร่วม) สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย โดยแยกตามเดือน นักการตลาด B2B จะเห็นภาพที่สวยงามกว่า B2Cers ที่นี่ ทั้ง LinkedIn และ Twitter เห็นการโต้ตอบต่อโพสต์เพิ่มขึ้นเล็กน้อย Facebook และ Pinterest – ฐานที่มั่นโดยทั่วไปสำหรับนักการตลาด B2C – ทั้งคู่ตกลงไป

หากคุณเป็นนักการตลาด B2C คุณอาจต้องการดูรายงานอื่นที่ TrackMaven ทำขึ้นสำหรับกลุ่ม B2C โดยเฉพาะ มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับระดับการมีส่วนร่วมและความถี่ในการเผยแพร่สำหรับแพลตฟอร์มต่างๆ

เมื่อพูดถึง … หากคุณต้องการทราบว่ากำหนดการเผยแพร่ “โดยเฉลี่ย” สำหรับแต่ละแพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นอย่างไร นี่คือเกณฑ์มาตรฐานนั้น:

แล้วมันหมายความว่าอย่างไร? พูดตามตรง ไม่มากหรอกที่คุณไม่เคยได้ยินมาก่อน เป็นอีกมุมมองหนึ่งของ "content shock" และผลที่ตามมาของการตลาดเนื้อหาเป็นอย่างไร

เราทุกคนกำลังสูบฉีดเนื้อหามากขึ้นเรื่อยๆ แต่น่าเสียดายที่เราได้ผลลัพธ์น้อยลง นี่เป็นเพราะผู้ชมของเรามาถึงอัตราความอิ่มตัวของเนื้อหาแล้ว พวกเขาใช้เนื้อหาได้สูงสุดเท่าที่จะบริโภคได้ ตอนนี้พวกเขาเริ่มไม่สนใจเนื้อหาที่มีอยู่มากมายโดยทั่วไป หรือไม่ก็เลือกคุณภาพและความเกี่ยวข้องมากขึ้น

นี่ไม่ได้หมายความว่าการตลาดเนื้อหาหรือการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียยังใช้งานไม่ได้ และไม่ได้หมายความว่าคุณควรเลิกใช้โปรแกรมการตลาดทั้งสองโปรแกรม แต่คุณต้องการเป็นหนึ่งในนักการตลาดบนโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เพราะผู้คนจำนวนมากไม่ได้รับผลลัพธ์ที่ดี… และไม่เห็น ROI เชิงบวก

แล้วจะก้าวไปข้างหน้าได้อย่างไร? มีการดำเนินการหลายอย่างที่ต้องทำ

• หยุดการเผยแพร่เนื้อหาที่ "เติมเต็ม" "ฉันด้วย" หรือเนื้อหาคุณภาพต่ำ แม้ว่านั่นหมายความว่าคุณต้องเผยแพร่น้อยลง
• ให้ความสนใจกับรายงานโซเชียลมีเดียของคุณ สร้างวงจรต่อเนื่องของ “การศึกษา วางแผน เผยแพร่ วัดผล” ความต้องการเป็นนักการตลาดที่ “ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล” มีความสำคัญมากขึ้นเรื่อยๆ บินตาบอดไม่ได้ตัดอีกต่อไป
• มีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณ และวิธีที่คุณมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมายนั้น
• ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจในทุกสิ่งที่คุณเผยแพร่
• มองหาวิธีลดจำนวนเนื้อหาที่คุณสร้าง นั่นอาจหมายถึงการโพสต์เนื้อหาเก่าใหม่ จัดรูปแบบเนื้อหาใหม่ ดูแลจัดการเนื้อหาของบุคคลที่สาม หรือการเผยแพร่น้อยลง
• เผยแพร่เนื้อหาที่มีส่วนร่วมมากขึ้น เนื้อหาที่ออกแบบมาจากระดับ DNA ขึ้นไปเพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ชมและกระตุ้นให้พวกเขาดำเนินการ

จุดสุดท้ายคือสิ่งที่ส่วนที่เหลือของโพสต์นี้จะเน้น ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าเหตุใดการมีส่วนร่วมจึงมีความสำคัญ และเหตุใดการมีส่วนร่วมจึงลดลงสำหรับนักการตลาดจำนวนมาก ต่อไปนี้คือวิธีรักษาอัตราการมีส่วนร่วมในโซเชียลมีเดียของคุณให้สูง

1) อ่านรายงานโซเชียลมีเดียของคุณ

ฉันรู้ ฉันรู้ เราทุกคนชอบกลเม็ดเกี่ยวกับ “เพิ่มรูปภาพ! ใช้ “RT”!” แต่อย่างจริงจัง ให้ดูที่รายงานและประวัติโซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดูว่าโพสต์ใดทำได้ดีที่สุด ฉันชอบแนวปฏิบัติที่ดีที่สุดและการศึกษาวิจัย แต่คุณไม่ควรใช้มันเป็นอะไรมากไปกว่าคำแนะนำ สิ่งที่สำคัญคือพฤติกรรมของผู้ชมของคุณ และนั่นสามารถเรียนรู้ได้โดยการเลื่อนผ่านรายงานโซเชียลมีเดียของคุณเท่านั้น

หนึ่งเคล็ดลับสำหรับมือโปร: อย่าดูแค่สิ่งที่ทำได้ดีที่สุดเท่านั้น ตรวจสอบด้วยว่าโพสต์ใดที่เต็มถัง มีบทเรียนอันมีค่าที่ต้องเรียนรู้จากพวกเขาเช่นกัน สำหรับทุกกลวิธีที่เราพยายามทำมากขึ้น บางทีเราควรระบุกลวิธีที่จะทำน้อยลง

สำหรับพวกคุณที่มีงบประมาณไม่มาก อย่ากลัวที่จะเรียนรู้สิ่งนี้ คุณสามารถระบุแนวโน้มได้ด้วยสเปรดชีต ตรวจสอบว่าคุณรวบรวมผลลัพธ์จากโพสต์อย่างน้อย 50 รายการเพื่อรับชุดข้อมูลที่ดีในการตัดสินใจ นี่คือสิ่งที่ควรติดตามโดยทั่วไป

หากโครงการสเปรดชีตดูน่ากลัว มีทางลัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับโพสต์ Facebook ของคุณ BuzzSumo มีเครื่องมือใหม่ที่ชื่อว่า SumoRank ซึ่งจะช่วยให้คุณเห็นภาพที่ดีว่าแอตทริบิวต์ใดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วมในโพสต์ของคุณ นี่คือลักษณะของรายงาน:

หากคุณต้องการติดตามว่าคุณและคู่แข่งของคุณโพสต์ Facebook อย่างไรเพื่อการมีส่วนร่วม ลองพิจารณาอัปเกรดเป็นเครื่องมืออย่าง Fanpage Karma แน่นอน คุณสามารถใช้แดชบอร์ดการวิเคราะห์ของ Facebook ซึ่งค่อนข้างดีทีเดียว

ในการติดตามอัตราการมีส่วนร่วมของคุณบน Twitter มีการวิเคราะห์ Twitter อาจมีประโยชน์ แต่ฉันพบว่าเป็นการยากที่จะดูแนวโน้มในวิธีที่ Twitter นำเสนอข้อมูล มีเครื่องมืออื่นสองสามอย่างที่ฉันชอบ

แผนการชำระเงินของ Buffer นั้นดี – คุณสามารถจัดเรียงตามทวีตที่ทำงานได้ดีที่สุดหรือแย่ที่สุดในแง่ของการรีทวีต การกล่าวถึง การคลิก การถูกใจ และการเข้าถึงที่เป็นไปได้ คุณยังสามารถรับข้อมูลที่คล้ายกันผ่าน Buffer สำหรับ LinkedIn ซึ่งมีเครื่องมือวัดกิจกรรมฟรีน้อยกว่า Facebook หรือ Twitter มาก ต้องการเครื่องมือสำหรับ Pinterest หรือไม่? ตรวจสอบ Tailwind

แม้ว่าเครื่องมือเหล่านั้นจะมีประโยชน์ แต่ก็ยังไม่สามารถให้การวิเคราะห์แนวโน้มที่สเปรดชีตหรือการตรวจสอบโซเชียลมีเดียสามารถเปิดเผยได้ หากคุณจริงจังกับการปรับปรุงอัตราการมีส่วนร่วม เราขอแนะนำให้คุณตรวจสอบโซเชียลมีเดียโดยละเอียดทุกๆ หกเดือน

2) ใช้รูปภาพ

ถึงจะแก่แต่ก็เป็นคนดี การเพิ่มรูปภาพจะทำให้คุณมีส่วนร่วมมากขึ้น ทุกครั้ง การศึกษาหลายชิ้นได้ยืนยันสิ่งนี้

การศึกษาอีกชิ้นหนึ่งที่เพิ่งเผยแพร่โดย BuzzSumo รวบรวมผลลัพธ์จากโพสต์บน Facebook มากกว่าพันล้านโพสต์ พวกเขาพบว่าโพสต์รูปภาพได้รับการโต้ตอบมากเป็นอันดับสองตามประเภทโพสต์

แม้ว่า Facebook จะให้ความสำคัญกับรูปภาพ แต่ผู้เล่นรายใหญ่ในเนื้อหาภาพในตอนนี้คือ Instagram และ Pinterest จากการวิจัยล่าสุดจาก TrackMaven ผู้ใช้ Instagram สามารถได้เปรียบคู่แข่งเล็กน้อยโดยใช้ตัวกรองเหล่านี้: พูดถึง Instagram มีเหตุผลใหม่ที่จะใช้ โดยอิงตามข้อมูลจากการศึกษาขนาดใหญ่ของ BuzzSumo พวกเขาพบว่ารูปภาพที่โพสต์ผ่าน Instagram แล้วแชร์ไปยัง Facebook ได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่า 23% หากโพสต์โดยตรงบน Facebook นั่นเป็นลิฟต์ที่ดีพอที่จะคุ้มค่ากับเวลาที่เพิ่มขึ้น

3) ถามคำถาม ตอบคำถาม.

ต้องการทราบว่าโพสต์ประเภทใดได้รับการโต้ตอบมากกว่าประเภทอื่นหรือไม่? เป็นกระทู้คำถาม สิ่งเหล่านี้จะดียิ่งขึ้นเมื่อจับคู่กับภาพลักษณ์ที่แข็งแกร่ง ไม่น่าแปลกใจเลยที่โพสต์ประเภทนี้จะทำได้ดี นักการตลาดกำลังเข้าถึงผู้ชมโดยเฉพาะด้วยโพสต์ประเภทนี้ ไม่ใช่รูปแบบการเผยแพร่แบบ "ออกอากาศ" แบบเก่าที่นักการตลาดโซเชียลมีเดียจำนวนมากยังคงใช้อยู่

โอกาสในการบริการลูกค้า

สิ่งนี้ยังนำเสนอหนึ่งในธีมหลักในโซเชียลมีเดียในขณะนี้: การบริการลูกค้า นั่นเป็นอีกวิธีในการถามและตอบคำถาม

ลูกค้าจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ คาดหวังให้ธุรกิจต่างๆ ช่วยเหลือพวกเขาผ่านทางโซเชียลมีเดีย และยังมีอีกหลายบริษัทที่กำลังขาดแคลนที่นี่ บริษัทของคุณอาจยังไม่ได้รับคำถามเกี่ยวกับการบริการลูกค้ามากนัก แต่เมื่อคุณถาม ให้คิดว่าสิ่งเหล่านี้เป็นการมีส่วนร่วมเช่นกัน เพราะมันเป็น – และเป็นประเภทของการมีส่วนร่วมที่สำคัญต่อลูกค้าของคุณจริงๆ

ผู้ชมของคุณอาจคิดว่ามันสนุกและอยากคิดคำบรรยายสำหรับภาพน่ารักๆ แต่เมื่อคำสั่งซื้อของพวกเขาล่าช้าหรือผลิตภัณฑ์ของคุณทำงานผิดพลาดและพวกเขาไม่ได้รับความช่วยเหลือจากแหล่งอื่น ความสัมพันธ์ทั้งหมดของพวกเขากับคุณก็อยู่ในขั้นแตกหัก หากทีมโซเชียลมีเดียของคุณสามารถตอบคำถามได้อย่างรวดเร็ว คุณจะสร้างความแตกต่างให้กับพวกเขาได้อย่างมาก

ลักษณะนี้ของโซเชียลมีเดียมีความสำคัญมากจนนักการตลาดบางคนถือว่าการมีส่วนร่วมทางสังคมประเภทนี้เป็น “การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดีย” พวกเขาคิดว่าเมตริกไลค์ คลิก และแชร์เป็นเมตริกการเผยแพร่มากกว่า

แม้ว่าโดยทั่วไปแล้วผู้ชมของคุณจะเป็นคุณแม่ แต่ก็มีหลายวิธีในการเริ่มต้นการมีส่วนร่วมประเภทนี้:

• ขอบคุณผู้ที่แบ่งปันเนื้อหาของคุณ
• ตั้งสถานีรับฟัง เพื่อที่เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ หรือบริการของคุณ คุณสามารถร่วมรับฟังได้
• ไลค์และแชร์เนื้อหาผู้ติดตามของคุณ
• ตั้งสถานีรับฟังเพื่อให้เมื่อมีคนแสดงความคิดเห็นหรือถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณโดยตรง คุณสามารถตอบกลับได้ ตัวอย่างคลาสสิกคือการค้นหา "โรงแรมบอสตัน" โรงแรมในบอสตันที่มีเจ้าหน้าที่โซเชียลที่กระตือรือร้นสามารถปฏิบัติตามข้อกำหนดนั้นและดูว่าพวกเขาสามารถช่วยเหลือได้เมื่อมีคนใช้หรือไม่ เพียงใช้ความยับยั้งชั่งใจกับกลยุทธ์นี้เสมอ ให้ความช่วยเหลือ ไม่เร่งเร้าหรือน่าขนลุก

บทสรุป

การมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียเป็นพรมแดนใหม่ของการตลาดโซเชียลมีเดีย มันเน้นที่คุณภาพมากกว่าปริมาณ ดังนั้นจึงต้องการความซับซ้อนมากกว่าแค่การเผยแพร่เนื้อหาเพิ่มเติมไปยังผู้ติดตามของคุณ

หากคุณต้องการการมีส่วนร่วมมากขึ้น คุณจะต้องฉลาดด้วยการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณ นอกจากนี้ คุณจะต้องเพิ่มการแชร์และเข้าถึงให้ได้มากที่สุดด้วยโพสต์ที่มีรูปแบบและกำหนดเวลาที่เหมาะสม คุณอาจต้องสร้างเนื้อหาตามบุคลิกและจุดที่ผู้คนอยู่ในเส้นทางของผู้ซื้อ

เหนือสิ่งอื่นใด คุณจะต้อง... เข้าสังคม เพื่อถามและตอบคำถาม พูดได้โปรดและขอบคุณ และ "คุณคิดอย่างไร" ผู้ชมของคุณอยู่ที่นั่นเพื่อรอที่จะพูดคุย

คุณคิดอย่างไร?

การมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียของคุณมีความสำคัญอันดับหนึ่งบนโซเชียลมีเดียหรือไม่? ถ้าไม่คืออะไร? แบ่งปันความคิดเห็นของคุณในความคิดเห็น

โซเชียลมีเดียกลายเป็นกลยุทธ์การสื่อสารทางธุรกิจที่สำคัญในชุดเครื่องมือของนักการตลาด แต่เนื่องจากแนวโน้มของการตลาดบนโซเชียลมีเดียเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ กลยุทธ์ที่ใช้เมื่อหกเดือนก่อนอาจไม่ได้ผลลัพธ์ที่ดีอีกต่อไป Enter – การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย – เครื่องมือที่สมบูรณ์แบบที่จะช่วยให้บริษัทของคุณเห็นว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและสิ่งใดไม่เหมาะกับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ