حالة مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي وثلاث طرق مثبتة لتعزيزها

وسائل التواصل الاجتماعي تكبر. بينما تكافح منصات الوسائط الاجتماعية لتحقيق الدخل ، فإنها تطلب المزيد من الناشرين - أو لن تسمح لجمهورها بمشاهدة محتواها.

لحسن الحظ ، لدينا جهات التسويق أدوات أفضل مما كانت عليه في الماضي. يمكننا تتبع وتحسين ما يعمل بشكل أكثر فاعلية من أي وقت مضى. لكن في الوقت نفسه ، سئم جمهورنا من خرطوم إطفاء المحتوى الذي يستهدفهم. إنهم يتوقعون المزيد من الاتصالات المخصصة والمفيدة ، إلى جانب خدمة العملاء ذات القفازات البيضاء.

مع كل هذه التحولات ، ليس من المستغرب أن مجرد وجود الكثير من المتابعين لم يعد كافيًا. مجرد نشر المزيد والمزيد من المحتوى ، أسلوب البث ، لن يقطعه أيضًا. أصبح إشراك الجمهور هو الهدف الجديد المنشود.

أولا ، بعض الإيضاح. عندما أقول "تفاعل" ، فإنني أتحدث عن إبداءات الإعجاب والنقرات والتعليقات والمشاركات. لا يوجد نقص في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي يجب قياسها ، ولكن هذه هي المقاييس الأربعة التي يتحدث عنها العديد من المسوقين عندما نقول "المشاركة". ولكن هناك أيضًا مشاركة في سياق دعم العملاء. سنتحدث قليلاً عن ذلك أيضًا.

كلمة عن الوصول

هناك مقياس آخر ليس قياسًا للمشاركة على وجه التحديد ، لكنه أخت قريبة. إنه "يصل". هذا هو عدد الأشخاص الذين تظهر لهم رسالتك. لقد حصلنا جميعًا على درس صعب منذ عامين عندما قلص Facebook الوصول العضوي إلى أرقام فردية.

في حالة Facebook ، يتم حاليًا ربط الوصول والمشاركة. إذا كان بإمكانك تحسين معدل المشاركة للمنشورات التي تنشرها ، فإن خوارزمية Facebook ستزيد من وصول مشاركاتك. هذا يعني أن نسبة مئوية أعلى من جمهورك الإجمالي سيرى كل منشور تنشره.

نظرًا لأن منصات الوسائط الاجتماعية الأخرى أصبحت أكثر تعقيدًا ، فقد يصبح الوصول والمشاركة أكثر ارتباطًا هناك أيضًا. Instagram هو المرشح الأول المحتمل.

"ما هو معدل المشاركة الجيد؟"

عادةً ما يكون من الصعب الحصول على هذه المعلومات ، ولكن بفضل بعض الأدوات عبر الإنترنت وبعض الأبحاث المنشورة مؤخرًا ، يمكننا تصحيح صورة جيدة جدًا لمعدل المشاركة الجيد لمشاركاتك على وسائل التواصل الاجتماعي.

الاخبار ليست جيدة. تشير دراسة حديثة من TrackMaven إلى أنه في عام 2015 "زاد إنتاج المحتوى لكل علامة تجارية بنسبة 35٪ لكل قناة ، بينما انخفض التفاعل مع المحتوى بنسبة 17٪ بشكل عام". يمكنك أن ترى هذا في الرسم البياني أدناه.

إليك متوسط ​​التفاعلات لكل منشور (ويعرف أيضًا باسم معدلات المشاركة) لكل منصة وسائط اجتماعية ، مقسمة حسب الشهر. سيرى مسوقو B2B صورة أجمل هنا من B2Cers. في الواقع ، شهد كل من LinkedIn و Twitter ارتفاعات متواضعة للغاية في التفاعلات لكل منشور. Facebook و Pinterest - عادة ما تكون معاقل لمسوقي B2C - انخفض كلاهما.

إذا كنت مسوقًا لـ B2C ، فقد ترغب في إلقاء نظرة على تقرير آخر أعده TrackMaven خصيصًا لقطاع B2C. يحتوي على معلومات مفصلة حول مستويات المشاركة وتكرار النشر لمنصات مختلفة.

بالحديث عن ... إذا كنت تريد أن تعرف ما هو جدول النشر "المتوسط" لكل من هذه الأنظمة الأساسية ، فإليك هذا المعيار:

وماذا تعني هذة؟ بصراحة ، ليس الكثير لم تسمعه من قبل. إنها مجرد وجهة نظر أخرى لـ "صدمة المحتوى" وكيف تؤثر سلبًا على نتائج تسويق المحتوى.

نقوم جميعًا بضخ المزيد والمزيد من المحتوى ، لكن للأسف ، نحصل على نتائج أقل منه. هذا لأن جمهورنا قد وصل إلى معدل تشبع المحتوى الخاص بهم. لقد بلغوا الحد الأقصى لمقدار المحتوى الذي يمكنهم استهلاكه. لذا فهم إما يبدأون الآن في تجاهل كل هذا المحتوى الفائض بشكل عام ، أو يصبحون أكثر انتقاءً فيما يتعلق بالجودة والملاءمة.

هذا لا يعني أن تسويق المحتوى أو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لا يزالان يعملان. وهذا بالتأكيد لا يعني أنه يجب عليك إلغاء أي من برامج التسويق. لكنك تريد أن تكون من بين المسوقين الأفضل أداءً على وسائل التواصل الاجتماعي ، لأن الكثير من الأشخاص لا يحصلون على نتائج رائعة ... ولا يرون عائد استثمار إيجابي.

فكيف تبقى في الطليعة؟ هناك العديد من الإجراءات التي يجب اتخاذها

• توقف عن نشر محتوى "حشو" أو "أنا أيضًا" أو محتوى منخفض الجودة. حتى لو كان هذا يعني أن عليك نشر أقل.
• انتبه لتقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. أنشئ حلقة مستمرة من "الدراسة والتخطيط والنشر والقياس". أصبحت الحاجة إلى أن تكون جهة تسويق "تعتمد على البيانات" أكثر أهمية. الستارة الطائرة لم تعد تقطعها بعد الآن.
• كن واضحًا تمامًا بشأن أهداف عملك وكيف تهدف إلى تحقيقها.
• استخدم عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في كل ما تنشره.
• ابحث عن طرق لتقليل مقدار المحتوى الذي تنشئه. قد يعني ذلك إعادة نشر المحتوى القديم ، أو إعادة تنسيق المحتوى ، أو تنظيم محتوى تابع لجهة خارجية ، أو ببساطة نشر أقل.
• انشر محتوى يحظى بمزيد من المشاركة - محتوى مصمم من مستوى الحمض النووي الخاص به حتى يجذب انتباه جمهورك وحثهم على التصرف.

هذه النقطة الأخيرة هي ما سيركز عليه باقي هذا المنشور. أنت تعرف الآن سبب أهمية المشاركة ، وكيف تتراجع للعديد من المسوقين. إليك كيفية الحفاظ على معدلات مشاركة وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك عالية.

1) اقرأ تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

أعلم ، أعلم ، أننا جميعًا نحب الحيل حول "أضف صورة! استخدم "RT"! " ولكن بجدية ، انظر إلى تقارير وسائل التواصل الاجتماعي وسجل التاريخ لمعرفة المنشورات التي حققت أفضل أداء. أنا أحب أفضل الممارسات والدراسات البحثية ، لكن لا يجب عليك استخدامها أكثر من مجرد أدلة. ما يهم حقًا هو كيف يتصرف جمهورك. ولا يمكن تعلم ذلك إلا من خلال الانتقال من خلال تقارير وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

نصيحة احترافية واحدة: لا تنظر فقط إلى الأفضل أداءً. تحقق أيضًا من المشاركات التي تم تخزينها بالكامل. هناك دروس قيمة يمكن تعلمها منهم أيضًا. لكل تكتيك نحاول القيام بالمزيد منه ، ربما يتعين علينا تحديد تكتيك لنعمل أقل منه.

بالنسبة لأولئك منكم الذين لديهم ميزانيات صغيرة جدًا ، لا تخافوا من الالتحاق بالمدرسة القديمة في هذا الشأن. يمكنك تحديد الاتجاهات باستخدام جدول بيانات فقط. تأكد من تسجيل النتائج من 50 مشاركة على الأقل للحصول على مجموعة بيانات جيدة لاتخاذ القرارات من خلالها. فيما يلي أشياء نموذجية يجب تتبعها.

إذا كان مشروع جدول البيانات يبدو شاقًا ، فهناك اختصار. خاصة لمنشوراتك على Facebook. لدى BuzzSumo أداة جديدة تسمى SumoRank والتي ستمنحك عرضًا رائعًا للسمات التي تدفع مشاركة مشاركاتك. فيما يلي شكل جزء التقرير:

إذا كنت ترغب في تتبع كيفية تفاعلك مع منشورات منافسيك على Facebook ، ففكر في الترقية إلى أداة مثل Fanpage Karma. يمكنك ، بالطبع ، استخدام لوحة تحليلات Facebook ، وهي في الواقع جيدة جدًا.

لتتبع معدلات المشاركة الخاصة بك على Twitter ، هناك تحليلات Twitter. يمكن أن يكون مفيدًا ، لكني أجد صعوبة في رؤية الاتجاهات في الطريقة التي يقدم بها Twitter المعلومات. هناك عدة أدوات أخرى أفضلها.

تعتبر خطط Buffer المدفوعة جيدة - يمكنك تصنيف التغريدات التي كان أداءها أفضل أو أسوأ من حيث إعادة التغريد والإشارات والنقرات والإعجابات والوصول المحتمل. يمكنك أيضًا الحصول على بيانات مماثلة عبر Buffer for LinkedIn ، والذي يحتوي على عدد أقل بكثير من الأدوات المجانية لقياس النشاط مقارنةً بـ Facebook أو Twitter. هل تريد أداة لـ Pinterest؟ تحقق من Tailwind.

على الرغم من أن هذه الأدوات مفيدة ، إلا أنها لا توفر لك جدول بيانات لتحليل الاتجاه أو يمكن أن يكشفه تدقيق الوسائط الاجتماعية. إذا كنت جادًا حقًا في تحسين معدلات المشاركة ، فإنني أوصيك بإجراء تدقيق مفصل لوسائل التواصل الاجتماعي كل ستة أشهر.

2) استخدم الصور.

إنه عجوز ، لكنه جيد. ستؤدي إضافة صورة إلى زيادة المشاركة في كل مرة . أكدت العديد من الدراسات هذا.

قامت دراسة أخرى منشورة للتو من BuzzSumo بتحصيل النتائج من أكثر من مليار منشور على Facebook. وجدوا أن منشورات الصور تحصل على ثاني أكبر عدد من التفاعلات حسب نوع المنشور.

على الرغم من أن Facebook مليء بالصور ، إلا أن اللاعبين الكبار في المحتوى المرئي الآن هم Instagram و Pinterest. وفقًا لبحث حديث من TrackMaven ، يمكن لمستخدمي Instagrammers الحصول على ميزة صغيرة في منافستهم باستخدام هذه المرشحات: عند الحديث عن Instagram ، هناك سبب جديد لاستخدامه ، استنادًا إلى بيانات من دراسة BuzzSumo الضخمة. وجدوا أن الصور المنشورة عبر Instagram ثم مشاركتها على Facebook تحصل على مشاركة أكثر بنسبة 23 ٪ مما لو تم نشرها مباشرة على Facebook. هذا مصعد لطيف بما يكفي ليكون يستحق الوقت الإضافي.

3) اطرح الأسئلة. أجب عن الأسئلة.

هل تريد معرفة نوع المنشور الذي يحصل على تفاعلات أكثر من أي نوع آخر؟ إنها مشاركات قائمة على الأسئلة. تعمل هذه الأشياء بشكل أفضل عندما يتم إقرانها بصورة قوية. ليس من المستغرب جدًا أن هذا النوع من المنشورات يعمل بشكل جيد. يقوم المسوق بالتواصل على وجه التحديد مع الجمهور بهذا النوع من المنشورات. إنه ليس نموذج "البث" القديم للنشر حيث لا يزال العديد من المسوقين على وسائل التواصل الاجتماعي يستخدمونه.

فرصة خدمة العملاء

هذا أيضًا يثير أحد الموضوعات الرئيسية في وسائل التواصل الاجتماعي في الوقت الحالي: خدمة العملاء. هذه طريقة أخرى لطرح الأسئلة والإجابة عليها.

يتوقع المزيد والمزيد من العملاء أن تساعدهم الشركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي. ومع ذلك ، هناك الكثير من الشركات التي تعاني من نقص هنا. قد لا تتلقى شركتك العديد من أسئلة خدمة العملاء حتى الآن ، ولكن عندما تفعل ذلك ، فكر في هذه الأسئلة على أنها ارتباطات أيضًا. لأنها - وهي نوع التفاعلات التي تهم عملائك حقًا.

قد يعتقد جمهورك أنه من الممتع والتشتيت أن تأتي بتعليق لصورة لطيفة ، ولكن عندما يتأخر طلبهم أو يعطل منتجك ولا يحصلون على مساعدة من مصادر أخرى ، فإن علاقتهم الكاملة معك على المحك. إذا تمكن فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك من الإجابة على سؤالهم بسرعة ، فستكون قد أحدثت فرقًا كبيرًا معهم.

هذا الجانب من وسائل التواصل الاجتماعي مهم جدًا لدرجة أن بعض المسوقين يعتبرون هذا النوع من الارتباطات الاجتماعية بمثابة "مشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي". إنهم يفكرون في الإعجابات والنقرات ومشاركة المقاييس كمقاييس للنشر.

حتى إذا كان جمهورك عمومًا صامتًا ، فهناك عدد من الطرق لبدء هذه الأنواع من المشاركات:

• أشكر الناس الذين شاركوا المحتوى الخاص بك.
• قم بإعداد محطة استماع ، لذلك عندما يعلق شخص ما على علامتك التجارية أو منتجاتك أو خدماتك ، يمكنك المشاركة.
• مثل ومشاركة محتوى المتابعين الخاص بك.
• قم بإعداد محطة استماع بحيث عندما يعلق الأشخاص أو يطرحون أسئلة مرتبطة مباشرة بعملك ، يمكنك الرد عليها. سيكون المثال الكلاسيكي لذلك هو البحث عن "فندق بوسطن". يمكن لفندق في بوسطن به فريق عمل اجتماعي نشط اتباع هذا المصطلح ومعرفة ما إذا كان بإمكانهم تقديم المساعدة عندما يستخدمه أي شخص. فقط استخدم دائمًا ضبط النفس مع هذا التكتيك. كن مفيدًا ، وليس انتهازيًا أو مخيفًا.

خاتمة

تعد المشاركة عبر وسائل التواصل الاجتماعي بمثابة الحدود الجديدة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. إنه يركز على الجودة أكثر من الكمية ، وبالتالي يتطلب الكثير من التعقيد أكثر من مجرد بث المزيد من المحتوى إلى متابعيك.

إذا كنت تريد المزيد من المشاركة ، فستحتاج إلى أن تكون ذكيًا في تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ستحتاج أيضًا إلى زيادة مشاركاتك والوصول إلى مشاركات جيدة التنسيق وفي الوقت المناسب. قد تحتاج إلى صياغة المحتوى بناءً على الشخصيات ، ومكان تواجد الأشخاص في رحلة المشتري.

قبل كل شيء ، يجب أن تكون ... اجتماعيًا. لطرح الأسئلة والإجابة عليها ، لقول من فضلك وشكرًا و "ما رأيك؟" جمهورك موجود هناك ، في انتظار التحدث.

ماذا تعتقد؟

هل المشاركة في وسائل التواصل الاجتماعي هي أولويتك الأولى على وسائل التواصل الاجتماعي؟ إذا لم يكن كذلك ، فما هو؟ شارك برأيك في التعليقات.

أصبحت وسائل التواصل الاجتماعي تكتيكًا حيويًا للتواصل التجاري في مجموعة أدوات المسوق. ولكن نظرًا لأن الاتجاهات في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي تتغير دائمًا ، فإن التكتيكات التي نجحت قبل ستة أشهر قد لا تسفر عن نتائج إيجابية بعد الآن. أدخل - تدقيق الوسائط الاجتماعية - الأداة المثالية لمساعدة شركتك على معرفة ما ينجح وما لا ينجح في إستراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.