社交媒體參與的現狀和 3 種行之有效的促進方式

社交媒體正在成長。 隨著社交媒體平台難以獲利，他們對出版商的要求越來越高——否則他們不會讓觀眾看到他們的內容。

幸運的是，我們營銷人員擁有比過去更好的工具。 我們可以跟踪和優化比以往更有效的方法。 但與此同時，我們的觀眾對針對他們的大量內容感到厭倦。 他們期望更個性化和有用的溝通，以及周到的客戶服務。

隨著所有這些轉變，僅僅擁有大量追隨者已經不夠了也就不足為奇了。 僅僅發布越來越多的內容、廣播風格也不會成功。 觀眾參與度已成為夢寐以求的新目標。

首先，澄清一下。 當我說“參與度”時，我指的是點贊、點擊、評論和分享。 可衡量的社交媒體指標並不缺乏，但這是許多營銷人員在我們說“參與度”時談論的四個指標。 但在客戶支持方面也有參與。 我們也會談談這個。

關於到達的一句話

還有一個指標不是專門衡量參與度，但它是一個親密的姐妹。 是“到達”。 這是顯示您的帖子的人數。 兩年前，當 Facebook 將有機覆蓋率降至個位數時，我們都得到了深刻的教訓。

就 Facebook 而言，覆蓋面和參與度目前是相關聯的。 如果您可以提高您發布的帖子的參與率，Facebook 的算法將增加您的帖子的覆蓋面。 這意味著您發布的每篇文章都會有更高比例的觀眾看到。

隨著其他社交媒體平台變得越來越複雜，覆蓋面和參與度也可能會變得更加緊密。 Instagram 可能是第一個候選者。

“什麼是好的參與率？”

這通常是很難獲得的信息，但多虧了一些在線工具和一些最近發表的研究，我們可以拼湊出一幅相當不錯的圖畫，說明你的社交媒體帖子的良好參與率是多少。

消息不好。 TrackMaven 最近的一項研究報告稱，2015 年“每個品牌每個渠道的內容輸出增加了 35%，而內容參與度總體下降了 17%。” 您可以在下圖中看到這一點。

以下是每個社交媒體平台的每個帖子的平均互動（又名參與率），按月細分。 B2B 營銷人員將在這裡看到比 B2Cer 更漂亮的畫面。 實際上，LinkedIn 和 Twitter 每條帖子的互動量都出現了非常適度的上升。 Facebook 和 Pinterest——通常是 B2C 營銷人員的據點——都倒閉了。

如果您是 B2C 營銷人員，您可能想看看 TrackMaven 專門針對 B2C 細分市場所做的另一份報告。 它包含有關不同平台的參與度和發布頻率的詳細信息。

說到這......如果你想知道每個平台的“平均”發佈時間表是什麼，這裡是基準：

那麼這一切意味著什麼呢？ 老實說，沒有太多你以前沒有聽說過的。 這只是“內容衝擊”的另一種觀點，以及它如何影響內容營銷的結果。

我們都在抽出越來越多的內容，但不幸的是，我們從中得到的結果卻越來越少。 這是因為我們的觀眾已經達到了他們的內容飽和率。 他們已經最大限度地消耗了多少內容。 所以現在他們要么開始普遍忽略所有這些過多的內容，要么他們對質量和相關性變得更加挑剔。

這並不意味著內容營銷或社交媒體營銷仍然行不通。 這當然並不意味著您應該放棄任何一個營銷計劃。 但是您確實想成為表現最好的社交媒體營銷商之一，因為很多人都沒有取得很好的結果……也沒有看到積極的投資回報率。

那麼如何保持領先地位呢？ 有幾個動作要採取

• 停止發布“填充”、“我也是”或低質量的內容。 即使這意味著您必須減少發布。
• 注意你的社交媒體報導。 創建一個“研究、計劃、發布、測量”的連續循環。 成為“數據驅動”營銷人員的需求變得越來越重要。 盲目飛行不再有效。
• 清楚地了解您的業務目標以及您打算如何實現這些目標。
• 對您發布的所有內容使用號召性用語。
• 尋找減少創建內容的方法。 這可能意味著重新發布舊內容、重新格式化內容、策劃第三方內容，或者只是減少發布。
• 發布獲得更多參與度的內容——從 DNA 層面設計的內容，以吸引觀眾的注意力並讓他們採取行動。

最後一點是本文其餘部分將重點關注的內容。 您現在知道為什麼參與很重要，以及它是如何在許多營銷人員中下降的。 以下是如何保持您自己的社交媒體參與率高。

1) 閱讀你的社交媒體報導。

我知道，我知道，我們都喜歡“添加圖像！ 使用“RT”！ 但說真的，看看你的社交媒體報告和歷史，看看哪些帖子做得最好。 我喜歡最佳實踐和研究，但你真的不應該將它們用作指南。 真正重要的是你的聽眾的行為。 這只能通過瀏覽您的社交媒體報告來了解。

一個專業提示：不要只看表現最好的東西。 還要檢查哪些帖子完全失敗了。 從他們身上也可以學到寶貴的經驗教訓。 對於我們嘗試多做的每一種策略，也許我們應該確定一種少做的策略。

對於那些預算極少的人，不要害怕在這方面老掉牙。 您只需使用電子表格即可確定趨勢。 確保匯總至少 50 個帖子的結果，以獲得良好的數據集來做出決策。 以下是要跟踪的典型事物。

如果電子表格項目看起來令人生畏，那麼有一個捷徑。 特別是對於您的 Facebook 帖子。 BuzzSumo 有一個名為 SumoRank 的新工具，可以讓您清楚地了解哪些屬性正在推動您的帖子參與度。 以下是報告的一部分：

如果您想跟踪您和競爭對手的 Facebook 帖子的參與度，請考慮升級到 Fanpage Karma 等工具。 當然，您也可以使用 Facebook 的分析儀表板，這實際上非常好。

要跟踪您在 Twitter 上的參與率，可以使用 Twitter 分析。 它可能會有幫助，但我發現很難看出 Twitter 呈現信息的方式的趨勢。 我還喜歡其他一些工具。

Buffer 的付費計劃很好——您可以根據轉推、提及、點擊、點贊和潛在影響力對推文表現最佳或最差進行排序。 您還可以通過 Buffer for LinkedIn 獲得類似的數據，與 Facebook 或 Twitter 相比，LinkedIn 提供的衡量活動的免費工具要少得多。 想要 Pinterest 的工具嗎？ 查看順風。

儘管這些工具很有用，但它們仍然無法為您提供電子表格或社交媒體審計可以揭示的趨勢分析。 如果您真的想提高參與度，我建議您每六個月進行一次詳細的社交媒體審核。

2）使用圖像。

這是一個老歌，但是一個好東西。 添加圖像每次都會讓您更多地參與其中。 多項研究證實了這一點。

BuzzSumo 剛剛發表的另一項研究匯總了超過 10 億條 Facebook 帖子的結果。 他們發現圖片帖子獲得的互動次數按帖子類型排名第二。

儘管 Facebook 以圖片為主，但目前視覺內容領域的大玩家是 Instagram 和 Pinterest。 根據 TrackMaven 最近的研究，Instagram 用戶可以通過使用這些過濾器在競爭中獲得微弱優勢：說到 Instagram，使用它有一個新的理由，同樣基於 BuzzSumo 龐大研究的數據。 他們發現，通過 Instagram 發布然後分享到 Facebook 的圖片比直接發佈到 Facebook 的參與度高 23%。 這是一個足夠好的電梯值得額外的時間。

3）提出問題。 回答問題。

想知道哪種帖子類型獲得的互動比其他任何類型都多？ 這是基於問題的帖子。 當它們與強大的圖像配對時，它們的效果會更好。 這種類型的帖子做得這麼好也就不足為奇了。 營銷人員專門通過此類帖子與受眾接觸。 這不是許多社交媒體營銷人員仍在使用的舊“廣播”發布模式。

客戶服務機會

這也提出了目前社交媒體的主要主題之一：客戶服務。 這是另一種提問和回答問題的方式。

越來越多的客戶希望企業通過社交媒體幫助他們。 然而，很多公司都在這方面做空。 您的公司可能還沒有收到很多客戶服務問題，但是當您收到這些問題時，也將這些視為約定。 因為它們是 - 而且它們是對您的客戶真正重要的參與類型。

您的觀眾可能認為為一張可愛的照片加上標題很有趣而且很有趣，但是當他們的訂單遲到或您的產品出現故障並且他們沒有從其他來源獲得幫助時，他們與您的整個關係都處於危險之中。 如果您的社交媒體團隊能夠快速回答他們的問題，那麼您將對他們產生重大影響。

社交媒體的這一方面非常重要，以至於一些營銷人員將這些類型的社交活動視為“社交媒體參與”。 他們更多地將點贊、點擊和分享指標視為發布指標。

即使您的聽眾通常是沉默寡言的，也可以通過多種方式發起這些類型的互動：

• 感謝分享您內容的人。
• 設置一個傾聽站，這樣當有人評論您的品牌、產品或服務時，您可以插話。
• 喜歡並分享您的關注者內容。
• 建立一個傾聽站，這樣當人們發表評論或提出與您的業務直接相關的問題時，您就可以回應他們。 典型的例子是搜索“波士頓酒店”。 波士頓一家擁有活躍社會工作人員的酒店可以遵循該術語，看看當有人使用它時他們是否能提供幫助。 只是始終使用這種策略來克制。 樂於助人，不要咄咄逼人或令人毛骨悚然。

結論

社交媒體參與是社交媒體營銷的新領域。 它更注重質量而不是數量，因此需要比僅僅向您的關注者廣播更多內容更複雜的方法。

如果你想要更多的參與，你需要對你的社交媒體分析變得聰明。 您還需要通過格式正確、適時的帖子來最大化您的分享和影響力。 您可能需要根據角色以及人們在買家旅程中所處的位置來製作內容。

最重要的是，你需要……社交。 提問和回答問題，說“請”和“謝謝”以及“你覺得怎麼樣？” 你的聽眾就在那裡，等著說話。

你怎麼認為？

社交媒體參與是您在社交媒體上的第一要務嗎？ 如果不是，那是什麼？ 在評論中分享您的意見。

社交媒體已成為營銷人員工具集中的重要商業溝通策略。 但由於社交媒體營銷的趨勢總是在變化，六個月前行之有效的策略可能不再產生積極的結果。 輸入 - 社交媒體審核 - 一個完美的工具，可以幫助您的公司了解您的社交媒體策略中哪些有效，哪些無效。