소셜 미디어 참여 현황 및 이를 강화하는 3가지 입증된 방법

소셜 미디어가 성장하고 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 수익 창출에 어려움을 겪으면서 게시자에게 더 많은 것을 요구합니다. 그렇지 않으면 청중이 콘텐츠를 볼 수 없도록 합니다.

다행스럽게도 마케팅 담당자는 과거보다 더 나은 도구를 사용할 수 있습니다. 이전보다 더 효과적으로 작동하는 것을 추적하고 최적화할 수 있습니다. 그러나 동시에 시청자는 자신을 겨냥한 소방 호스에 싫증이 나고 있습니다. 그들은 흰 장갑 고객 서비스와 함께 보다 개인화되고 유용한 커뮤니케이션을 기대합니다.

이러한 모든 변화로 인해 많은 팔로워를 보유하는 것만으로는 더 이상 충분하지 않다는 것이 그리 놀라운 일이 아닙니다. 점점 더 많은 콘텐츠, 방송 스타일을 게시하는 것만으로는 문제가 되지 않습니다. 청중 참여는 모두가 탐내는 새로운 목표가 되었습니다.

먼저 몇 가지 설명입니다. "참여"라고 하면 좋아요, 클릭, 댓글 및 공유에 대해 말하는 것입니다. 측정할 수 있는 소셜 미디어 메트릭이 부족하지는 않지만 많은 마케터가 "참여"라고 말할 때 언급하는 네 가지 메트릭입니다. 그러나 고객 지원의 맥락에서 참여도 있습니다. 우리는 그것에 대해서도 조금 이야기 할 것입니다.

도달범위에 대한 설명

구체적으로 참여 측정이 아닌 또 다른 측정 항목이 있지만 가까운 자매입니다. "도달"입니다. 게시물이 표시되는 사람의 수입니다. 2년 전 Facebook이 유기적 도달 범위를 한 자릿수로 줄였을 때 우리 모두는 도달 범위에 대해 힘든 교훈을 얻었습니다.

페이스북의 경우 도달과 참여가 현재 연결되어 있습니다. 게시하는 게시물의 참여율을 높일 수 있다면 Facebook의 알고리즘이 게시물의 도달 범위를 늘릴 것입니다. 즉, 전체 청중 중 더 높은 비율이 게시하는 각 게시물을 보게 됩니다.

다른 소셜 미디어 플랫폼이 더욱 정교해짐에 따라 도달 범위와 참여도 더 밀접하게 조정될 수 있습니다. Instagram은 아마도 첫 번째 후보 일 것입니다.

"좋은 참여율이란 무엇입니까?"

이것은 일반적으로 얻기 어려운 정보이지만 몇 가지 온라인 도구와 최근에 발표된 일부 연구 덕분에 소셜 미디어 게시물에 대한 좋은 참여율이 무엇인지에 대한 꽤 좋은 그림을 함께 패치할 수 있습니다.

소식이 좋지 않습니다. TrackMaven의 최근 연구에 따르면 2015년에 "브랜드당 콘텐츠 출력은 채널당 35% 증가한 반면 콘텐츠 참여는 전반적으로 17% 감소했습니다." 아래 그래프에서 확인할 수 있습니다.

다음은 각 소셜 미디어 플랫폼에 대한 게시물당 평균 상호작용(즉, 참여율)을 월별로 분류한 것입니다. B2B 마케터는 여기에서 B2Cer보다 더 예쁜 그림을 보게 될 것입니다. 링크드인과 트위터 모두 실제로 게시물당 상호 작용이 매우 완만하게 증가했습니다. 일반적으로 B2C 마케터의 거점인 Facebook과 Pinterest는 모두 무너졌습니다.

B2C 마케터라면 TrackMaven이 특별히 B2C 부문을 위해 만든 또 다른 보고서를 살펴보고 싶을 것입니다. 다양한 플랫폼에 대한 참여 수준 및 게시 빈도에 대한 자세한 정보가 있습니다.

말하자면... 각 플랫폼에 대한 "평균" 게시 일정이 무엇인지 알고 싶다면 벤치마크는 다음과 같습니다.

그래서 그것은 모두 무엇을 의미합니까? 솔직히, 이전에 들어보지 못한 것이 너무 많지는 않습니다. 이는 "콘텐츠 충격"에 대한 또 다른 관점이며 콘텐츠 마케팅 결과에 미치는 영향입니다.

우리는 모두 점점 더 많은 콘텐츠를 쏟아내고 있지만 불행히도 그로부터 얻는 결과는 적습니다. 시청자가 콘텐츠 포화율에 도달했기 때문입니다. 소비할 수 있는 콘텐츠의 최대치를 초과했습니다. 이제 그들은 일반적으로 이 과잉 콘텐츠를 모두 무시하기 시작하거나 품질과 관련성에 대해 더 까다로워집니다.

그렇다고 콘텐츠 마케팅이나 소셜 미디어 마케팅이 여전히 작동하지 않는다는 의미는 아닙니다. 그리고 마케팅 프로그램을 폐기해야 한다는 의미는 아닙니다. 하지만 많은 사람들이 좋은 결과를 얻지 못하고 긍정적인 ROI를 보지 못하기 때문에 최고의 성과를 내는 소셜 미디어 마케터가 되기를 원합니다.

그렇다면 어떻게 앞서 나가야 할까요? 취해야 할 몇 가지 조치가 있습니다.

• "필러", "나도" 또는 저품질 콘텐츠 게시를 중지하십시오. 그것이 당신이 덜 게시해야 함을 의미하더라도.
• 소셜 미디어 보고서에 주의를 기울이십시오. "연구, 계획, 게시, 측정"의 연속적인 루프를 만듭니다. "데이터 기반" 마케터가 되어야 할 필요성이 점점 더 중요해지고 있습니다. 플라잉 블라인드는 더 이상 그것을 자르지 않습니다.
• 비즈니스 목표와 목표 달성 방법에 대해 명확하게 설명하십시오.
• 게시하는 모든 항목에 클릭 유도문안을 사용하세요.
• 만드는 콘텐츠의 양을 줄이는 방법을 찾으십시오. 이는 오래된 콘텐츠를 다시 게시하거나, 콘텐츠를 다시 포맷하거나, 타사 콘텐츠를 큐레이팅하거나, 단순히 게시를 적게 하는 것을 의미할 수 있습니다.
• 더 많은 참여를 유도하는 콘텐츠, 즉 잠재 고객의 관심을 끌고 행동을 취하도록 DNA 수준에서 설계된 콘텐츠를 게시합니다.

마지막 요점은 이 게시물의 나머지 부분에서 집중적으로 다룰 내용입니다. 이제 인게이지먼트가 중요한 이유와 많은 마케터에게 인게이지먼트가 떨어지는 이유를 알게 되었습니다. 소셜 미디어 참여율을 높게 유지하는 방법은 다음과 같습니다.

1) 소셜 미디어 보고서를 읽으십시오.

나도 알아, 우리 모두는 "이미지 추가! "RT"를 사용하십시오!” 그러나 진지하게 소셜 미디어 보고서와 기록을 살펴보고 어떤 게시물이 가장 잘 수행되었는지 확인하십시오. 저는 모범 사례와 연구 조사를 좋아하지만 가이드 이상으로 사용해서는 안 됩니다. 정말 중요한 것은 청중이 어떻게 행동하느냐입니다. 그리고 그것은 소셜 미디어 보고서를 통해 이동해야만 배울 수 있습니다.

한 가지 전문가 팁: 가장 잘 수행되는 항목만 보지 마십시오. 또한 어떤 게시물이 완전히 탱킹되었는지 확인하십시오. 그들에게서 배워야 할 귀중한 교훈도 있습니다. 우리가 더 많은 것을 시도하는 모든 전술에 대해 아마도 덜 하는 전술을 식별해야 할 것입니다.

초소형 예산을 가지고 계신 분들은 이에 대해 오래된 학교를 다니는 것을 두려워하지 마십시오. 스프레드시트만으로 트렌드를 파악할 수 있습니다. 결정을 내릴 수 있는 좋은 데이터 집합을 얻으려면 적어도 50개의 게시물에서 결과를 집계해야 합니다. 다음은 추적해야 할 일반적인 사항입니다.

스프레드시트 프로젝트가 어려워 보인다면 바로 가기가 있습니다. 특히 Facebook 게시물의 경우. BuzzSumo에는 SumoRank라는 새로운 도구가 있어 게시물의 참여를 유도하는 속성을 잘 볼 수 있습니다. 보고서의 일부는 다음과 같습니다.

귀하와 귀하의 경쟁업체의 Facebook 게시물이 어떻게 참여하는지 추적하려면 Fanpage Karma와 같은 도구로 업그레이드하는 것이 좋습니다. 물론 실제로 꽤 좋은 Facebook의 분석 대시보드를 사용할 수도 있습니다.

Twitter에서 참여율을 추적하기 위해 Twitter 분석이 있습니다. 도움이 될 수는 있지만 Twitter가 정보를 제공하는 방식의 추세를 파악하기는 어렵습니다. 내가 선호하는 몇 가지 다른 도구가 있습니다.

Buffer의 유료 요금제는 좋습니다. 리트윗, 멘션, 클릭, 좋아요 및 잠재 도달 범위 측면에서 어떤 트윗이 가장 좋은지 또는 가장 나쁜지를 기준으로 정렬할 수 있습니다. Facebook이나 Twitter보다 활동을 측정할 수 있는 무료 도구가 훨씬 적은 LinkedIn용 버퍼를 통해 유사한 데이터를 얻을 수도 있습니다. Pinterest용 도구를 원하십니까? 테일윈드를 확인하세요.

이러한 도구는 도움이 되지만 스프레드시트나 소셜 미디어 감사에서 밝힐 수 있는 추세 분석을 제공하지는 않습니다. 참여율 향상에 대해 진지하게 생각하고 있다면 6개월마다 상세한 소셜 미디어 감사를 수행하는 것이 좋습니다.

2) 이미지를 사용합니다.

그것은 구식이지만 좋은 것입니다. 이미지를 추가하면 매번 더 많은 참여를 얻을 수 있습니다. 여러 연구에서 이를 확인했습니다.

BuzzSumo에서 방금 발표한 또 다른 연구에서는 10억 개가 넘는 Facebook 게시물의 결과를 집계했습니다. 그들은 이미지 게시물이 게시물 유형별로 두 번째로 많은 상호 작용을 얻는다는 것을 발견했습니다.

Facebook은 이미지가 많지만 현재 시각적 콘텐츠의 주요 플레이어는 Instagram과 Pinterest입니다. TrackMaven의 최근 연구에 따르면 Instagrammers는 이러한 필터를 사용하여 경쟁에서 작은 우위를 점할 수 있습니다. 그들은 Instagram을 통해 게시한 다음 Facebook에 공유한 이미지가 Facebook에 직접 게시된 것보다 참여도가 23% 더 높다는 것을 발견했습니다. 추가 시간을 들일 가치가 있는 좋은 리프트입니다.

3) 질문을 합니다. 질문에 답하십시오.

어떤 게시물 유형이 다른 게시물보다 더 많은 상호 작용을 받는지 알고 싶으십니까? 질문 기반 게시물입니다. 강력한 이미지와 함께 사용하면 더욱 효과적입니다. 이러한 유형의 게시물이 그렇게 잘 작동하는 것은 그리 놀라운 일이 아닙니다. 마케터는 특히 이러한 유형의 게시물을 통해 청중에게 다가가고 있습니다. 많은 소셜 미디어 마케터들이 여전히 사용하는 오래된 "방송" 게시 모델이 아닙니다.

고객 서비스 기회

이것은 또한 현재 소셜 미디어의 주요 주제 중 하나인 고객 서비스를 불러옵니다. 그것은 질문하고 대답하는 또 다른 방법입니다.

점점 더 많은 고객이 비즈니스가 소셜 미디어를 통해 도움을 주기를 기대합니다. 그럼에도 불구하고 많은 기업들이 여기에서 실패하고 있습니다. 귀하의 회사는 아직 많은 고객 서비스 질문을 받고 있지 않을 수 있지만, 질문을 받으면 이를 계약으로 생각하십시오. 고객에게 정말 중요한 계약 유형이기 때문입니다.

청중은 귀여운 사진에 대한 캡션을 제시하는 것이 재미있고 기분 전환이라고 생각할 수 있지만 주문이 늦거나 제품이 오작동하고 다른 출처의 도움을 받지 못하는 경우 귀하와의 전체 관계가 위태로워집니다. 소셜 미디어 팀이 그들의 질문에 빠르게 답할 수 있다면 그들에게 큰 변화를 가져다 줄 것입니다.

소셜 미디어의 이러한 측면은 매우 중요하기 때문에 일부 마케터는 이러한 유형의 소셜 참여를 "소셜 미디어 참여"로 간주합니다. 그들은 좋아요, 클릭 및 공유 메트릭을 게시 메트릭으로 더 생각합니다.

청중이 일반적으로 엄마가 아니더라도 이러한 유형의 참여를 시작하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

• 귀하의 콘텐츠를 공유해 주신 분들께 감사드립니다.
• 누군가가 귀하의 브랜드, 제품 또는 서비스에 대해 언급할 때 참여할 수 있도록 청취 스테이션을 설정하십시오.
• 팔로워 콘텐츠를 좋아하고 공유하세요.
• 사람들이 귀하의 비즈니스와 직접 관련된 질문을 하거나 언급할 때 응답할 수 있도록 청취 스테이션을 설정하십시오. 이에 대한 전형적인 예는 "Boston hotel"을 검색하는 것입니다. 적극적인 사회 직원이 있는 보스턴의 호텔은 그 용어를 따르고 누군가가 그것을 사용할 때 도움이 될 수 있는지 확인할 수 있습니다. 이 전술에는 항상 자제를 사용하십시오. 강요하거나 소름끼치게 하지 말고 도움이 되도록 하십시오.

결론

소셜 미디어 참여는 소셜 미디어 마케팅의 새로운 영역입니다. 양보다 질에 중점을 두므로 팔로워에게 더 많은 콘텐츠를 방송하는 것보다 훨씬 더 정교해야 합니다.

더 많은 참여를 원한다면 소셜 미디어 분석을 통해 현명해져야 합니다. 또한 적절한 형식과 시의적절한 게시물로 공유와 도달을 극대화해야 합니다. 페르소나와 사람들이 구매자 여정에서 어디에 있는지에 따라 콘텐츠를 제작해야 할 수도 있습니다.

무엇보다도, 당신은… 사교적이어야 합니다. 묻고 답하기, 제발, 고맙다는 말, "어떻게 생각하세요?" 청중이 바로 거기에서 이야기를 기다리고 있습니다.

어떻게 생각하나요?

소셜 미디어 참여가 소셜 미디어에서 최우선 순위입니까? 그렇지 않다면 무엇입니까? 의견에 의견을 공유하십시오.

소셜 미디어는 마케터의 도구 세트에서 중요한 비즈니스 커뮤니케이션 전술이 되었습니다. 그러나 소셜 미디어 마케팅의 트렌드는 항상 변화하기 때문에 6개월 전에는 효과가 있었던 전술이 더 이상 긍정적인 결과를 내지 못할 수 있습니다. Enter – 소셜 미디어 감사 – 회사가 소셜 미디어 전략에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인하는 데 도움이 되는 완벽한 도구입니다.