Stan zaangażowania w mediach społecznościowych i 3 sprawdzone sposoby na jego zwiększenie

Media społecznościowe rozwijają się. Ponieważ platformy mediów społecznościowych walczą o zarabianie, wymagają więcej od wydawców – w przeciwnym razie nie pozwolą swoim odbiorcom zobaczyć ich treści.

Na szczęście my, marketerzy, mamy do dyspozycji lepsze narzędzia niż w przeszłości. Możemy śledzić i optymalizować to, co działa skuteczniej niż kiedykolwiek wcześniej. Ale jednocześnie nasi widzowie mają już dość kierowanej do nich treści. Oczekują bardziej spersonalizowanej i przydatnej komunikacji oraz obsługi klienta w białych rękawiczkach.

Przy tych wszystkich zmianach nie jest zbyt zaskakujące, że samo posiadanie dużej liczby obserwujących już nie wystarcza. Samo publikowanie coraz większej ilości treści, stylu transmisji też nie wystarczy. Zaangażowanie odbiorców stało się nowym, pożądanym celem.

Najpierw trochę wyjaśnień. Kiedy mówię „zaangażowanie”, mam na myśli polubienia, kliknięcia, komentarze i udostępnienia. Nie brakuje wskaźników mediów społecznościowych do zmierzenia, ale są to cztery wskaźniki, o których mówi wielu marketerów, kiedy mówimy „zaangażowanie”. Ale jest też zaangażowanie w kontekście obsługi klienta. O tym też trochę porozmawiamy.

Słowo o zasięgu

Jest jeszcze jedna miara, która nie jest konkretnie pomiarem zaangażowania, ale jest bliską siostrą. To „zasięg”. Jest to liczba osób, którym wyświetla się Twój post. Wszyscy dostaliśmy twardą lekcję zasięgu dwa lata temu, kiedy Facebook ograniczył zasięg organiczny do pojedynczych cyfr.

W przypadku Facebooka zasięg i zaangażowanie są obecnie ze sobą powiązane. Jeśli możesz poprawić wskaźnik zaangażowania dla publikowanych postów, algorytm Facebooka zwiększy zasięg Twoich postów. Oznacza to, że każdy publikowany przez Ciebie post zobaczy wyższy odsetek ogółu Twoich odbiorców.

W miarę jak inne platformy mediów społecznościowych stają się coraz bardziej wyrafinowane, zasięg i zaangażowanie również mogą stać się bardziej zbliżone. Instagram jest prawdopodobnie pierwszym kandydatem.

„Jaki jest dobry współczynnik zaangażowania?”

Zazwyczaj jest to trudna informacja do zdobycia, ale dzięki kilku narzędziom online i niedawno opublikowanym badaniom możemy stworzyć całkiem niezły obraz tego, jaki byłby dobry wskaźnik zaangażowania dla Twoich postów w mediach społecznościowych.

Wiadomości nie są dobre. Niedawne badanie przeprowadzone przez TrackMaven donosi, że w 2015 r. „produkcja treści na markę wzrosła o 35% na kanał, podczas gdy zaangażowanie w treści spadło ogólnie o 17%. Możesz to zobaczyć na poniższym wykresie.

Oto, jakie są średnie interakcje na post (inaczej wskaźniki zaangażowania) dla każdej platformy mediów społecznościowych, w podziale na miesiące. Marketerzy B2B zobaczą tutaj ładniejszy obraz niż B2Cers. Zarówno LinkedIn, jak i Twitter odnotowały bardzo skromny wzrost interakcji na post. Facebook i Pinterest – typowe twierdze dla marketerów B2C – oba upadły.

Jeśli jesteś marketerem B2C, możesz rzucić okiem na inny raport, który TrackMaven sporządził specjalnie dla segmentu B2C. Zawiera szczegółowe informacje o poziomach zaangażowania i częstotliwości publikowania dla różnych platform.

Skoro o tym mowa… jeśli chcesz wiedzieć, jaki jest „przeciętny” harmonogram publikacji dla każdej z tych platform, oto ten punkt odniesienia:

Więc co to wszystko znaczy? Szczerze mówiąc, nie za dużo, czego wcześniej nie słyszałeś. To po prostu kolejne spojrzenie na „szok treści” i sposób, w jaki odbija się on na wynikach marketingu treści.

Wszyscy pompujemy coraz więcej treści, ale niestety uzyskujemy z tego coraz mniej wyników. Dzieje się tak, ponieważ nasi odbiorcy osiągnęli już swój wskaźnik nasycenia treścią. Maksymalnie wykorzystali ilość treści, które mogą konsumować. Więc teraz albo zaczynają ogólnie ignorować całą tę nadmiarową zawartość, albo stają się bardziej wybredni, jeśli chodzi o jakość i trafność.

Nie oznacza to, że marketing treści lub marketing w mediach społecznościowych nadal nie działa. I z pewnością nie oznacza to, że należy zrezygnować z któregokolwiek z programów marketingowych. Ale chcesz być jednym z najlepszych marketerów w mediach społecznościowych, ponieważ wiele osób nie osiąga świetnych wyników… i nie widzi pozytywnego zwrotu z inwestycji.

Jak więc wyprzedzić grupę? Należy wykonać kilka czynności

• Przestań publikować „wypełniacze”, „ja też” lub treści niskiej jakości. Nawet jeśli oznacza to, że musisz publikować mniej.
• Zwróć uwagę na swoje raporty w mediach społecznościowych. Stwórz ciągłą pętlę „studiuj, planuj, publikuj, mierz”. Potrzeba bycia marketerem „opartym na danych” staje się coraz ważniejsza. Latanie na ślepo już go nie ogranicza.
• Jasno określ swoje cele biznesowe i sposób, w jaki chcesz je osiągnąć.
• Używaj wezwań do działania we wszystkim, co publikujesz.
• Szukaj sposobów na ograniczenie ilości tworzonych treści. Może to oznaczać ponowne publikowanie starych treści, ponowne formatowanie treści, kuratorowanie treści stron trzecich lub po prostu mniejsze publikowanie.
• Publikuj treści, które wzbudzają większe zainteresowanie — treści zaprojektowane od podstaw, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i zachęcić ich do działania.

Na tym ostatnim punkcie skupi się dalsza część tego wpisu. Teraz wiesz, dlaczego zaangażowanie jest ważne i jak spada wielu marketerom. Oto, jak utrzymać wysokie wskaźniki zaangażowania w mediach społecznościowych.

1) Czytaj raporty w mediach społecznościowych.

Wiem, wiem, wszyscy uwielbiamy sztuczki „dodaj obraz! Użyj „RT”!” Ale poważnie, spójrz na swoje raporty i historię w mediach społecznościowych, aby zobaczyć, które posty osiągnęły najlepsze wyniki. Uwielbiam najlepsze praktyki i badania naukowe, ale naprawdę nie powinieneś używać ich jako niczego więcej niż przewodników. Tak naprawdę liczy się to, jak zachowują się Twoi odbiorcy. A tego można się nauczyć tylko przeglądając raporty w mediach społecznościowych.

Jedna profesjonalna wskazówka: nie patrz tylko na to, co działa najlepiej. Sprawdź także, które posty zostały całkowicie zatankowane. Z nich też można wyciągnąć cenne lekcje. Dla każdej taktyki, której staramy się robić więcej, być może powinniśmy określić taktykę, której robimy mniej.

Dla tych z was, którzy mają bardzo małe budżety, nie bójcie się tego zrobić w starej szkole. Możesz zidentyfikować trendy za pomocą samego arkusza kalkulacyjnego. Upewnij się, że podliczasz wyniki z co najmniej 50 postów, aby uzyskać dobry zestaw danych do podejmowania decyzji. Oto typowe rzeczy do śledzenia.

Jeśli projekt arkusza kalkulacyjnego wydaje się zniechęcający, istnieje skrót. Zwłaszcza w przypadku Twoich postów na Facebooku. BuzzSumo ma nowe narzędzie o nazwie SumoRank, które daje doskonały wgląd w to, które atrybuty wpływają na zaangażowanie Twoich postów. Oto jak wygląda część raportu:

Jeśli chcesz śledzić, w jaki sposób Ty i posty konkurencji na Facebooku radzą sobie z zaangażowaniem, rozważ uaktualnienie do narzędzia takiego jak Fanpage Karma. Możesz oczywiście również skorzystać z pulpitu analitycznego Facebooka, który jest całkiem niezły.

Aby śledzić wskaźniki zaangażowania na Twitterze, dostępne są narzędzia analityczne na Twitterze. Może to być pomocne, ale trudno mi dostrzec trendy w sposobie, w jaki Twitter prezentuje informacje. Jest kilka innych narzędzi, które preferuję.

Płatne plany Buffer są dobre – możesz sortować, według których tweetów osiągnęło najlepsze lub najgorsze wyniki pod względem retweetów, wzmianek, kliknięć, polubień i potencjalnego zasięgu. Podobne dane można również uzyskać za pośrednictwem Buffer for LinkedIn, który ma znacznie mniej bezpłatnych narzędzi do mierzenia aktywności niż Facebook czy Twitter. Chcesz narzędzie do Pinteresta? Sprawdź Tailwinda.

Chociaż te narzędzia są pomocne, nadal nie zapewnią analizy trendów, którą może ujawnić arkusz kalkulacyjny lub audyt mediów społecznościowych. Jeśli naprawdę poważnie myślisz o poprawie wskaźników zaangażowania, zalecam przeprowadzanie szczegółowego audytu mediów społecznościowych mniej więcej co sześć miesięcy.

2) Użyj obrazów.

To staruszek, ale dobry. Dodanie obrazu za każdym razem zapewni Ci większe zaangażowanie. Potwierdziło to kilka badań.

W innym właśnie opublikowanym badaniu BuzzSumo zebrano wyniki z ponad miliarda postów na Facebooku. Odkryli, że posty z obrazami uzyskują drugą największą liczbę interakcji według typu postu.

Chociaż Facebook jest bogaty w obrazy, dużymi graczami w zakresie treści wizualnych są obecnie Instagram i Pinterest. Według ostatnich badań przeprowadzonych przez TrackMaven, użytkownicy Instagrama mogą uzyskać niewielką przewagę nad konkurencją za pomocą tych filtrów: Mówiąc o Instagramie, istnieje nowy powód, aby go używać, również na podstawie danych z tego ogromnego badania BuzzSumo. Odkryli, że zdjęcia opublikowane na Instagramie, a następnie udostępnione na Facebooku, zyskują o 23% większe zaangażowanie niż gdyby zostały opublikowane bezpośrednio na Facebooku. To wystarczająco miłe podniesienie, aby było warte dodatkowego czasu.

3) Zadawaj pytania. Odpowiadać na pytania.

Chcesz wiedzieć, który typ posta generuje więcej interakcji niż jakikolwiek inny? To posty oparte na pytaniach. Działają jeszcze lepiej, gdy są połączone z mocnym wizerunkiem. Nic dziwnego, że tego typu posty odnoszą takie sukcesy. Marketer w szczególności dociera do odbiorców za pomocą tego typu postów. To nie jest stary „broadcastowy” model publikowania, z którego wciąż korzysta wielu marketerów w mediach społecznościowych.

Możliwość obsługi klienta

To również przywołuje obecnie jeden z głównych tematów w mediach społecznościowych: obsługa klienta. To kolejny sposób zadawania pytań i odpowiadania na nie.

Coraz więcej klientów oczekuje od firm pomocy za pośrednictwem mediów społecznościowych. A jednak wiele firm nie ma tu nic do gadania. Być może Twoja firma nie otrzymuje jeszcze wielu pytań dotyczących obsługi klienta, ale kiedy już to zrobisz, pomyśl o nich również jako o zobowiązaniach. Ponieważ są – i są to rodzaje zaangażowania, które naprawdę mają znaczenie dla Twoich klientów.

Twoi odbiorcy mogą pomyśleć, że wymyślenie podpisu do uroczego zdjęcia jest zabawne i zabawne, ale kiedy spóźniają się z zamówieniem lub Twój produkt działa nieprawidłowo i nie otrzymują pomocy z innych źródeł, cała ich relacja z Tobą jest zagrożona. Jeśli Twój zespół ds. mediów społecznościowych może szybko odpowiedzieć na swoje pytanie, dokonasz dla nich znacznej zmiany.

Ten aspekt mediów społecznościowych jest tak ważny, że niektórzy marketerzy uważają tego typu zaangażowanie społeczne za „zaangażowanie w media społecznościowe”. Myślą o polubieniach, kliknięciach i wskaźnikach udostępniania bardziej jako o wskaźnikach publikowania.

Nawet jeśli twoją publicznością jest na ogół mama, istnieje kilka sposobów na zainicjowanie tego typu zaangażowania:

• Podziękuj osobom, które udostępniły Twoje treści.
• Skonfiguruj stację odsłuchową, aby gdy ktoś skomentuje Twoją markę, produkty lub usługi, możesz włączyć się.
• Polub i udostępniaj treści swoich obserwujących.
• Skonfiguruj stację odsłuchową, aby gdy ludzie komentowali lub zadawali pytania, które są bezpośrednio związane z Twoją działalnością, możesz na nie odpowiadać. Klasycznym tego przykładem może być wyszukiwanie hasła „hotel Boston”. Hotel w Bostonie z aktywnym personelem socjalnym mógłby zastosować się do tego terminu i sprawdzić, czy mogą być pomocni, gdy ktoś go użyje. Po prostu zawsze stosuj powściągliwość w tej taktyce. Bądź pomocny, nie nachalny ani przerażający.

Wniosek

Zaangażowanie w media społecznościowe to nowa granica marketingu w mediach społecznościowych. Koncentruje się bardziej na jakości niż na ilości, a zatem wymaga znacznie więcej wyrafinowania niż tylko nadawanie większej ilości treści swoim obserwatorom.

Jeśli chcesz większego zaangażowania, musisz mądrze korzystać z analiz mediów społecznościowych. Będziesz także musiał zmaksymalizować swoje udziały i zasięg dzięki dobrze sformatowanym postom publikowanym w odpowiednim czasie. Może być konieczne tworzenie treści w oparciu o osobowości i miejsca, w których znajdują się ludzie na ścieżce zakupowej.

Przede wszystkim musisz być… towarzyski. Zadawać pytania i odpowiadać na nie, mówić „proszę”, „dziękuję” i „co myślisz?” Twoja publiczność jest właśnie tam, czekając na rozmowę.

Co myślisz?

Czy zaangażowanie w mediach społecznościowych jest Twoim priorytetem numer jeden w mediach społecznościowych? Jeśli nie, co to jest? Podziel się swoją opinią w komentarzach.

Media społecznościowe stały się istotną taktyką komunikacji biznesowej w zestawie narzędzi marketera. Ale ponieważ trendy w marketingu w mediach społecznościowych nieustannie się zmieniają, taktyka, która działała sześć miesięcy temu, może już nie przynosić pozytywnych rezultatów. Enter – audyt mediów społecznościowych – idealne narzędzie, które pomoże Twojej firmie zobaczyć, co działa, a co nie z Twoją strategią social media.