ソーシャル メディア エンゲージメントの現状とそれを後押しする 3 つの実証済みの方法

ソーシャルメディアは成長しています。 ソーシャル メディア プラットフォームが収益化に苦戦する中、パブリッシャーに対してより多くのことを要求するか、視聴者にコンテンツを見せません。

幸いなことに、私たちマーケティング担当者は、以前よりも優れたツールを利用できるようになりました。 これまで以上に効果的に機能するものを追跡して最適化できます。 しかし同時に、私たちの視聴者は、彼らに向けられたコンテンツの消防ホースにうんざりしています. 彼らは、きめ細かなカスタマー サービスとともに、よりパーソナライズされた便利なコミュニケーションを期待しています。

これらすべての変化により、多くのフォロワーを持つだけではもはや十分ではないことは、それほど驚くべきことではありません. より多くのコンテンツを放送スタイルで公開するだけでも、十分ではありません。 視聴者の関与は切望されている新しい目標になっています。

まず、いくつかの説明。 私が「エンゲージメント」と言うとき、いいね、クリック、コメント、共有について話しています。 測定すべきソーシャル メディアの指標はたくさんありますが、多くのマーケティング担当者が「エンゲージメント」と言うときに言及している 4 つの指標はこれらの指標です。 しかし、カスタマー サポートのコンテキストにもエンゲージメントがあります。 それについても少しお話しします。

リーチについて一言

特にエンゲージメント測定ではない指標がもう 1 つありますが、これは姉妹関係にあります。 それは「リーチ」です。 これは、あなたの投稿が表示される人数です。 2 年前、Facebook がオーガニック リーチを 1 桁にまで削減したとき、私たちは皆、リーチについて厳しい教訓を得ました。

Facebookの場合、現状ではリーチとエンゲージメントが連動しています。 公開する投稿のエンゲージメント率を向上させることができれば、Facebook のアルゴリズムによって投稿のリーチが増加します。 これは、公開する各投稿を視聴者全体のより高い割合で見ることを意味します。

他のソーシャル メディア プラットフォームがより洗練されるにつれて、リーチとエンゲージメントもより密接に連携するようになる可能性があります。 Instagramはおそらく最初の候補です。

「良いエンゲージメント率とは？」

これは通常、入手するのが難しい情報ですが、いくつかのオンライン ツールと最近発表された調査のおかげで、ソーシャル メディアの投稿に対する良好なエンゲージメント率がどの程度かについて、かなり良いイメージをつなぎ合わせることができます。

ニュースはよくありません。 TrackMaven の最近の調査によると、2015 年には「ブランドごとのコンテンツのアウトプットはチャネルごとに 35% 増加しましたが、コンテンツ エンゲージメントは全体で 17% 減少しました」。 これは、下のグラフで確認できます。

以下は、各ソーシャル メディア プラットフォームの投稿あたりの平均インタラクション (つまり、エンゲージメント率) を月別に示したものです。 B2B マーケターは、B2Cer よりもきれいな画像を見ることができます。 実際、LinkedIn と Twitter の両方で、投稿あたりのインタラクション数が非常にわずかに増加しました。 B2C マーケターの拠点である Facebook と Pinterest はいずれもダウンしました。

あなたが B2C マーケティング担当者である場合は、TrackMaven が特に B2C セグメントに対して行った別のレポートを参照することをお勧めします。 さまざまなプラットフォームのエンゲージメント レベルと公開頻度に関する詳細情報があります。

そういえば…これらの各プラットフォームの「平均的な」公開スケジュールを知りたい場合は、次のベンチマークをご覧ください。

それで、それはどういう意味ですか？ 正直なところ、これまで聞いたことのないものはあまりありません。 これは、「コンテンツ ショック」と、それがコンテンツ マーケティングの結果にどのような影響を与えているかについての別の見方にすぎません。

私たちは皆、ますます多くのコンテンツを送り出していますが、残念ながら、そこから得られる結果は少なくなっています. これは、視聴者がコンテンツの飽和率に達したためです。 彼らは消費できるコンテンツの量を使い果たしました。 そのため、彼らは一般的に、この過剰なコンテンツをすべて無視し始めるか、品質と関連性についてよりうるさいようになります.

これは、コンテンツ マーケティングやソーシャル メディア マーケティングがまだ機能していないという意味ではありません。 もちろん、どちらのマーケティング プログラムも廃止すべきだという意味ではありません。 しかし、ソーシャル メディア マーケターの中でトップの成績を収めたいと考えているのは確かです。なぜなら、多くの人が優れた結果を得られておらず、ROI が向上していないからです。

では、どうすれば一歩先を行くことができるでしょうか? 取るべき行動はいくつかあります

• 「フィラー」、「私も」、または低品質のコンテンツの公開を停止します。 たとえそれがあなたがより少なく出版しなければならないことを意味するとしても.
• ソーシャル メディアのレポートに注意してください。 「検討、計画、発表、測定」の連続ループを作る。 「データドリブン」なマーケターになる必要性はますます重要になっています。 フライングブラインドはもはやそれをカットしません。
• ビジネスの目標と、それを達成するための方法を明確にします。
• 公開するものすべてに行動を促すフレーズを使用します。
• 作成するコンテンツの量を減らす方法を探してください。 それは、古いコンテンツの再投稿、コンテンツの再フォーマット、サードパーティのコンテンツのキュレーション、または単純に公開を減らすことを意味する場合があります.
• より多くのエンゲージメントを得るコンテンツを公開します – DNA レベルから、視聴者の注意を引き、行動を起こさせるように設計されたコンテンツです。

この最後のポイントは、この投稿の残りの部分で焦点を当てます。 エンゲージメントが重要な理由と、多くのマーケティング担当者にとってエンゲージメントが低下している理由がわかりました。 ソーシャル メディアのエンゲージメント率を高く保つ方法は次のとおりです。

1) ソーシャル メディアのレポートを読みます。

私たちは皆、「画像を追加する」というトリックが大好きです。 「RT」を使おう！」 しかし真剣に、ソーシャル メディアのレポートと履歴を見て、どの投稿が最も効果的だったかを確認してください。 私はベスト プラクティスと調査研究が大好きですが、それらを単なるガイドとして使用するべきではありません。 本当に重要なのは、聴衆がどのように行動するかです。 そして、それはあなたのソーシャルメディアのレポートをシフトすることによってのみ学ぶことができます.

プロのヒント: パフォーマンスが最も優れているものだけを見てはいけません。 また、完全にタンクに入れられた投稿も確認してください。 彼らから学べる貴重な教訓もあります。 より多くのことをしようとするすべての戦術について、おそらく、より少なくする戦術を特定する必要があります。

予算が非常に少ない人は、これに慣れ親しむことを恐れないでください。 スプレッドシートだけで傾向を特定できます。 少なくとも 50 件の投稿から結果を集計して、決定を下すための適切なデータ セットを取得してください。 追跡する典型的なものを次に示します。

スプレッドシート プロジェクトが難しそうに思われる場合は、近道があります。 特にあなたのFacebookの投稿のために。 BuzzSumo には SumoRank という新しいツールがあり、投稿のエンゲージメントを促進している属性を明確に把握できます。 レポートの一部は次のようになります。

あなたとあなたの競合他社の Facebook 投稿がエンゲージメントにどのように貢献しているかを追跡したい場合は、Fanpage Karma のようなツールへのアップグレードを検討してください。 もちろん、Facebook の分析ダッシュボードも使用できますが、これは実際には非常に優れています。

Twitter でのエンゲージメント率を追跡するには、Twitter アナリティクスがあります。 参考になるかもしれませんが、Twitter での情報の表示方法の傾向を把握するのは難しいと思います。 私が好む他のツールがいくつかあります。

Buffer の有料プランは優れています。リツイート数、メンション数、クリック数、いいね数、リーチの可能性に関して、どのツイートのパフォーマンスが最高か最低かで並べ替えることができます。 Buffer for LinkedIn を介して同様のデータを取得することもできます。これには、Facebook や Twitter よりもアクティビティを測定するための無料ツールがはるかに少ない. Pinterest 用のツールが必要ですか? Tailwind をご覧ください。

これらのツールは役に立ちますが、それでも、スプレッドシートやソーシャル メディアの監査で明らかになるトレンド分析は得られません。 エンゲージメント率の向上に真剣に取り組んでいる場合は、約 6 か月ごとにソーシャル メディアの詳細な監査を行うことをお勧めします。

2) 画像を使用します。

それは古いものですが、良いものです。 画像を追加すると、毎回より多くのエンゲージメントが得られます。 いくつかの研究がこれを確認しています。

BuzzSumo から発表されたばかりの別の調査では、10 億件を超える Facebook 投稿の結果が集計されました。 彼らは、画像投稿が投稿タイプで 2 番目に多くのインタラクションを獲得していることを発見しました。

Facebook は画像が多いですが、現在のビジュアル コンテンツの主役は Instagram と Pinterest です。 TrackMaven の最近の調査によると、Instagrammers は、これらのフィルターを使用することで、競争でわずかな優位性を得ることができます。 彼らは、Instagram 経由で投稿され、Facebook に共有された画像は、Facebook に直接投稿された場​​合よりも 23% 高いエンゲージメントを獲得することを発見しました。 それは、余分な時間を費やす価値がある十分なリフトです。

3) 質問する。 質問に答えます。

どの投稿タイプが他のどの投稿タイプよりも多くのインタラクションを獲得しているか知りたいですか? 質問中心の投稿です。 これらは、強いイメージと組み合わせるとさらに効果的です。 このタイプの投稿が非常にうまくいくことは、それほど驚くべきことではありません。 マーケティング担当者は、このタイプの投稿で具体的にオーディエンスに手を差し伸べています。 これは、多くのソーシャル メディア マーケターがまだ使用しているため、パブリッシングの古い「ブロードキャスト」モデルではありません。

顧客サービスの機会

これは、現在のソーシャル メディアの主要なテーマの 1 つでもある、カスタマー サービスです。 これは、質問をして答えるもう 1 つの方法です。

ますます多くの顧客が、企業がソーシャル メディアを通じて彼らを支援してくれることを期待しています。 それでも、多くの企業がここで不足しています。 あなたの会社はまだ多くの顧客サービスの質問を受けていないかもしれませんが、そうした場合は、これらもエンゲージメントと考えてください。 それは、顧客にとって本当に重要なタイプのエンゲージメントだからです。

視聴者は、かわいい写真のキャプションを思いつくのは楽しくて気を散らすものだと思うかもしれませんが、注文が遅れたり、製品が故障したりして他のソースからの助けが得られない場合、あなたとの関係全体が危機に瀕しています. ソーシャル メディア チームが彼らの質問にすばやく答えることができれば、彼らに大きな違いをもたらしたことになります。

ソーシャル メディアのこの側面は非常に重要であるため、一部のマーケティング担当者は、この種のソーシャル エンゲージメントを「ソーシャル メディア エンゲージメント」と見なしています。 彼らは、いいね、クリック、シェアのメトリクスをパブリッシュのメトリクスと考えています。

あなたの聴衆が一般的に母親であっても、これらのタイプのエンゲージメントを開始する方法はいくつかあります:

• あなたのコンテンツを共有してくれた人々に感謝します。
• リスニング ステーションを設定して、誰かがあなたのブランド、製品、またはサービスについてコメントしたときに、あなたが声をかけることができるようにします。
• フォロワーのコンテンツを気に入って共有します。
• リスニング ステーションを設定して、人々があなたのビジネスに直接関連するコメントや質問をしたときに、それらに応答できるようにします。 この典型的な例は、「ボストン ホテル」の検索です。 アクティブなソーシャル スタッフがいるボストンのホテルは、その用語に従い、誰かがそれを使用したときに役立つかどうかを確認できます。 この戦術では常に拘束を使用してください。 押し付けがましくて不気味ではなく、役に立ちましょう。

結論

ソーシャル メディア エンゲージメントは、ソーシャル メディア マーケティングの新たなフロンティアです。 量よりも質に重点を置いているため、より多くのコンテンツをフォロワーにブロードキャストするだけでなく、より洗練されたものが必要になります。

より多くのエンゲージメントが必要な場合は、ソーシャル メディア分析を賢く利用する必要があります。 また、適切な形式で適切なタイミングの投稿でシェアとリーチを最大化する必要もあります。 ペルソナに基づいてコンテンツを作成する必要がある場合や、ユーザーが購入者の旅のどの段階にいるかに基づいてコンテンツを作成する必要がある場合があります。

何よりも、社交的である必要があります。 質問をしたり、答えたり、お願いしたり、感謝したり、「どう思いますか?」と言う。 あなたの聴衆はすぐそこにいて、話すのを待っています。

どう思いますか？

ソーシャル メディアでのエンゲージメントは、ソーシャル メディアでの最優先事項ですか? そうでない場合、何ですか？ コメントであなたの意見を共有してください。

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