El estado de la participación en las redes sociales y 3 formas comprobadas de impulsarla

Las redes sociales están creciendo. A medida que las plataformas de redes sociales luchan por monetizar, exigen más de los editores, o no permitirán que sus audiencias vean su contenido.

Afortunadamente, los especialistas en marketing tenemos mejores herramientas disponibles que en el pasado. Podemos rastrear y optimizar lo que funciona de manera más efectiva que nunca. Pero al mismo tiempo, nuestras audiencias se cansan de la manguera contra incendios de contenido dirigido a ellos. Esperan comunicaciones más personalizadas y útiles, junto con un excelente servicio al cliente.

Con todos esos cambios, no es de extrañar que tener muchos seguidores ya no sea suficiente. Simplemente publicar más y más contenido, estilo de transmisión, tampoco será suficiente. El compromiso de la audiencia se ha convertido en el nuevo objetivo codiciado.

Primero, alguna aclaración. Cuando digo “compromiso”, me refiero a me gusta, clics, comentarios y recursos compartidos. No hay escasez de métricas de redes sociales para medir, pero esas son las cuatro métricas de las que hablan muchos especialistas en marketing cuando decimos "compromiso". Pero también hay compromiso en el contexto de la atención al cliente. También hablaremos un poco de eso.

Una palabra sobre el alcance

Hay otra métrica que no es específicamente una medida de participación, pero es una hermana cercana. Es "alcanzar". Este es el número de personas a las que se muestra tu publicación. Todos recibimos una dura lección sobre el alcance hace dos años cuando Facebook redujo el alcance orgánico a un solo dígito.

En el caso de Facebook, el alcance y la participación están actualmente vinculados. Si puede mejorar la tasa de participación de las publicaciones que publica, el algoritmo de Facebook aumentará el alcance de sus publicaciones. Eso significa que un mayor porcentaje de tu audiencia general verá cada publicación que publiques.

A medida que otras plataformas de redes sociales se vuelven más sofisticadas, el alcance y la participación también pueden alinearse más estrechamente allí. Instagram es un probable primer candidato.

"¿Qué es una buena tasa de compromiso?"

Por lo general, esta es información difícil de obtener, pero gracias a algunas herramientas en línea y algunas investigaciones publicadas recientemente, podemos armar una imagen bastante buena de cuál sería una buena tasa de participación para sus publicaciones en las redes sociales.

La noticia no es buena. Un estudio reciente de TrackMaven informa que en 2015 "la producción de contenido por marca aumentó un 35 % por canal, mientras que la interacción con el contenido disminuyó un 17 % en general". Puedes ver esto en el siguiente gráfico.

Estas son las interacciones promedio por publicación (también conocidas como tasas de participación) para cada plataforma de redes sociales, desglosadas por mes. Los especialistas en marketing B2B verán una imagen más bonita aquí que los B2Cers. Tanto LinkedIn como Twitter en realidad vieron aumentos muy modestos en las interacciones por publicación. Facebook y Pinterest, típicamente baluartes para los especialistas en marketing B2C, cayeron.

Si es un comercializador B2C, es posible que desee echar un vistazo a otro informe que TrackMaven hizo específicamente para el segmento B2C. Tiene información detallada sobre los niveles de compromiso y la frecuencia de publicación para diferentes plataformas.

Hablando de eso... si quiere saber cuál es el programa de publicación "promedio" para cada una de esas plataformas, aquí está ese punto de referencia:

Entonces, ¿qué significa todo ésto? Honestamente, no hay mucho que no hayas escuchado antes. Es solo otra visión del "choque de contenido" y cómo está afectando los resultados del marketing de contenido.

Todos estamos lanzando más y más contenido, pero desafortunadamente, estamos obteniendo menos resultados de él. Esto se debe a que nuestras audiencias han alcanzado su tasa de saturación de contenido. Han maximizado la cantidad de contenido que pueden consumir. Entonces ahora comienzan a ignorar todo este contenido sobreabundante en general, o se vuelven más exigentes con la calidad y la relevancia.

Esto no significa que el marketing de contenidos o el marketing en redes sociales no sigan funcionando. Y ciertamente no significa que deba descartar ninguno de los programas de marketing. Pero sí desea estar entre los mejores vendedores de redes sociales, porque muchas personas no obtienen grandes resultados... y no ven un ROI positivo.

Entonces, ¿cómo mantenerse por delante de la manada? Hay varias acciones a tomar

• Deja de publicar contenido de “relleno”, “yo también” o de baja calidad. Incluso si eso significa que tienes que publicar menos.
• Presta atención a tus informes en las redes sociales. Cree un ciclo continuo de "estudiar, planificar, publicar, medir". La necesidad de ser un comercializador "basado en datos" es cada vez más importante. Volar a ciegas ya no es suficiente.
• Sea muy claro acerca de sus objetivos comerciales y cómo pretende alcanzarlos.
• Utiliza una llamada a la acción en todo lo que publiques.
• Busque formas de reducir la cantidad de contenido que crea. Eso podría significar volver a publicar contenido antiguo, reformatear contenido, curar contenido de terceros o simplemente publicar menos.
• Publique contenido que genere más participación: contenido que esté diseñado desde su ADN para captar la atención de su audiencia y lograr que actúe.

Ese último punto es en lo que se centrará el resto de esta publicación. Ahora sabe por qué el compromiso es importante y cómo está cayendo para muchos especialistas en marketing. Aquí le mostramos cómo mantener altas sus propias tasas de participación en las redes sociales.

1) Lea sus informes de redes sociales.

Lo sé, lo sé, a todos nos encantan los trucos de “¡añade una imagen! ¡Usa “RT”!” Pero en serio, mire sus informes e historial de redes sociales para ver qué publicaciones han tenido mejores resultados. Me encantan las mejores prácticas y los estudios de investigación, pero realmente no debería usarlos como nada más que guías. Lo que realmente importa es cómo se comporta tu audiencia. Y eso solo se puede aprender cambiando a través de sus informes de redes sociales.

Un consejo profesional: no se limite a mirar lo que funciona mejor. También echa un vistazo a las publicaciones que se derrumbaron por completo. También hay valiosas lecciones que aprender de ellos. Por cada táctica que tratamos de hacer más, tal vez deberíamos identificar una táctica para hacer menos.

Para aquellos de ustedes con presupuestos muy pequeños, no tengan miedo de ponerse a la vieja escuela en esto. Puede identificar tendencias con solo una hoja de cálculo. Asegúrate de contar los resultados de al menos 50 publicaciones para obtener un buen conjunto de datos para tomar decisiones. Aquí hay cosas típicas para rastrear.

Si el proyecto de hoja de cálculo parece desalentador, hay un atajo. Especialmente para tus publicaciones en Facebook. BuzzSumo tiene una nueva herramienta llamada SumoRank que le brindará una excelente vista de los atributos que impulsan el compromiso de sus publicaciones. Así es como se ve parte del informe:

Si desea realizar un seguimiento de cómo le va a usted y a las publicaciones de Facebook de su competidor para el compromiso, considere actualizar a una herramienta como Fanpage Karma. Por supuesto, también puede usar el panel de análisis de Facebook, que en realidad es bastante bueno.

Para realizar un seguimiento de sus tasas de participación en Twitter, hay análisis de Twitter. Puede ser útil, pero me resulta difícil ver tendencias en la forma en que Twitter presenta la información. Hay un par de otras herramientas que prefiero.

Los planes de pago de Buffer son buenos: puede ordenar qué tweets se desempeñaron mejor o peor en términos de retweets, menciones, clics, me gusta y alcance potencial. También puede obtener datos similares a través de Buffer para LinkedIn, que tiene muchas menos herramientas gratuitas para medir la actividad que Facebook o Twitter. ¿Quieres una herramienta para Pinterest? Echa un vistazo a Tailwind.

Si bien esas herramientas son útiles, aún no le brindarán el análisis de tendencias que una hoja de cálculo o una auditoría de redes sociales pueden revelar. Si realmente quieres mejorar tus tasas de participación, te recomiendo que hagas una auditoría detallada de las redes sociales cada seis meses.

2) Usa imágenes.

Es un viejo, pero un goodie. Agregar una imagen le dará más participación cada vez . Varios estudios han confirmado esto.

Otro estudio recién publicado de BuzzSumo contó los resultados de más de mil millones de publicaciones en Facebook. Descubrieron que las publicaciones con imágenes obtienen el segundo mayor número de interacciones por tipo de publicación.

Aunque Facebook tiene una gran cantidad de imágenes, los grandes jugadores en el contenido visual en este momento son Instagram y Pinterest. Según una investigación reciente de TrackMaven, los usuarios de Instagram pueden obtener una pequeña ventaja sobre su competencia mediante el uso de estos filtros: Hablando de Instagram, hay una nueva razón para usarlo, también según los datos de ese gran estudio de BuzzSumo. Descubrieron que las imágenes publicadas a través de Instagram y luego compartidas en Facebook obtienen un 23 % más de interacción que si se publicaran directamente en Facebook. Es un ascenso lo suficientemente agradable como para que valga la pena el tiempo extra.

3) Haga preguntas. Responder preguntas.

¿Quieres saber qué tipo de publicación obtiene más interacciones que cualquier otra? Son publicaciones basadas en preguntas. Estos funcionan aún mejor cuando se combinan con una imagen fuerte. No es de extrañar que este tipo de publicación funcione tan bien. El especialista en marketing se dirige específicamente a la audiencia con este tipo de publicación. No es el viejo modelo de "transmisión" de publicación que todavía usan muchos vendedores de redes sociales.

La oportunidad de servicio al cliente

Esto también trae a colación uno de los temas principales en las redes sociales en este momento: el servicio al cliente. Esa es otra manera de hacer y responder preguntas.

Cada vez más clientes esperan que las empresas los ayuden a través de las redes sociales. Y, sin embargo, muchas empresas se están quedando cortas aquí. Es posible que su empresa aún no reciba muchas preguntas de servicio al cliente, pero cuando las reciba, piense en ellas también como compromisos. Porque lo son, y son el tipo de interacciones que realmente importan a sus clientes.

Tu audiencia puede pensar que es divertido y entretenido inventar una leyenda para una linda foto, pero cuando su pedido llega tarde o tu producto no funciona correctamente y no reciben ayuda de otras fuentes, toda su relación contigo está en juego. Si su equipo de redes sociales puede responder a su pregunta rápidamente, habrá marcado una gran diferencia para ellos.

Este aspecto de las redes sociales es tan importante que algunos especialistas en marketing consideran que este tipo de interacciones sociales son "interacción con las redes sociales". Piensan en los Me gusta, los clics y las métricas compartidas más como métricas de publicación.

Incluso si su audiencia generalmente es madre, hay varias formas de iniciar este tipo de compromisos:

• Agradece a las personas que han compartido tu contenido.
• Configure una estación de escucha, de modo que cuando alguien comente sobre su marca, productos o servicios, pueda participar.
• Dale me gusta y comparte el contenido de tus seguidores.
• Configure una estación de escucha para que cuando las personas comenten o hagan preguntas que estén directamente relacionadas con su negocio, pueda responderles. El ejemplo clásico de esto sería una búsqueda de "hotel Boston". Un hotel en Boston con un personal social activo podría seguir ese término y ver si pueden ser de ayuda cuando alguien lo usa. Solo usa siempre moderación con esta táctica. Sea útil, no agresivo o espeluznante.

Conclusión

El compromiso con las redes sociales es la nueva frontera del marketing en redes sociales. Se enfoca en la calidad más que en la cantidad y, por lo tanto, requiere mucha más sofisticación que solo transmitir más contenido a sus seguidores.

Si desea una mayor participación, deberá ser inteligente con sus análisis de redes sociales. También deberá maximizar sus acciones y alcance con publicaciones bien formateadas y oportunas. Es posible que deba crear contenido basado en personas y en dónde se encuentran las personas en su viaje de compra.

Sobre todo, tendrás que ser... sociable. Para hacer y responder preguntas, para decir por favor y gracias y “¿qué te parece?” Tu audiencia está justo ahí, esperando para hablar.

¿Qué opinas?

¿Es la participación en las redes sociales su prioridad número uno en las redes sociales? Si no, ¿qué es? Comparte tu opinión en los comentarios.

Las redes sociales se han convertido en una táctica de comunicación comercial vital en el conjunto de herramientas de un vendedor. Pero debido a que las tendencias en el marketing de las redes sociales siempre están cambiando, es posible que las tácticas que funcionaron hace seis meses ya no arrojen resultados positivos. Ingrese, la auditoría de redes sociales, la herramienta perfecta para ayudar a su empresa a ver qué funciona y qué no con su estrategia de redes sociales.