Gerçekten Önemli Olan Bir Sosyal Medya Raporu Nasıl Oluşturulur

Mantıklı, değil mi? Bir hizmet sağlıyorsunuz ve hizmetin etkili olduğuna dair kanıtla destekliyorsunuz.

Müşterileriniz bir sosyal medya varlığına sahip olmanın sadece iyi bir fikir olmadığını biliyor: bu, günümüzün dijital bağımlı dünyasında gerekli. Ürününüzü veya hizmetlerinizi etkin bir şekilde pazarlayamayacağınız sosyal medya varlığınızı artırmak için The Marketing Heaven gibi şirketlerin yardımına ihtiyacınız var. Bir işletme web sitesinin yanı sıra, sosyal medya profilleri, müşterilerin bir işletme hakkında daha fazla bilgi edinebilmesinin en iyi yollarından biridir. Dahası, sosyal medya, marka etrafında etkileşimli bir topluluk oluşturmaya yardımcı olur.

Yapılacaklar listelerinde binlerce başka şey bulunan yerel işletmeler, sosyal medyadaki kalabalığın arasından sıyrılmak için ajansınızın yardımına başvurdu.

Şimdi, onlara bir hizmet sağladınız. Markanın kişiliğini destekleyen profiller oluşturdunuz, potansiyel müşterileri beslemek için içerik ürettiniz ve bir takipçi topluluğunu cezbettiniz. Bütün bu çalışmaları oldukça başarılı görüyorsunuz. Mutlu müşteri, değil mi?

Belki değil. Sizin gördüğünüzü görmeyebilirler. İşte burada bir sosyal medya raporu devreye giriyor.

Müşterilerinize performans kanıtı göstermek, uzmanlığınıza güven duymalarına ve işlerinin büyümesine nasıl yardımcı olduğunuzu kanıtlamanıza yardımcı olacaktır. Müşterilerinizin Neden Kaybolduğunu adlı son çalışmamızda, müşteri olarak yaşamlarının en az yarısı boyunca performans kanıtı sağlanan KOBİ'lerin elde tutma oranlarında %38'lik bir artış olduğunu bulduk.

Bu, müşterilerinize faydalı bir sosyal medya raporu sağlama konusunda sizi heyecanlandırmıyorsa, ne yapacağından emin değilim.

Kural 1: Sosyal Medya Hedefleri Belirleyin

Kural 2: Hangi Metriklerin Hedefe İlerlemeyi Kanıtladığını Belirleyin

Kural 3: Başarı ve İyileştirme Alanı Gösteren Verileri Sağlayın

Kural 4: Bir Zaman Çizelgesi Oluşturun

Kural 5: Bilgileri Açıkça İletin

Hedefler hakkında bir kitap okuduysanız, SMART kısaltmasını tekrar düşünebilirsiniz.

Belirli hedefler, amaca yönelik faaliyetler için yapılır.

Müşterileriniz, ne yaptığınız hakkında bir fikriniz olduğunu kanıtladığı için hedefleri görmeyi sever. Üstüne üstlük, yönlendirmeniz var.

Müşteriniz için oluşturduğunuz sosyal medya raporu bu hedefler etrafında dönecektir. Onlara tam olarak neyi başardığınızı ve bu başarının etkisini gösterebileceksiniz.

Bu noktada şöyle düşünebilirsiniz: “Harika, ama biz zaten sosyal medyada böyle hedefler belirlemeden bir şeyler yaptık. Biz sadece müşteriye onlara bir sosyal medya hizmeti verdiğimizi göstermek istiyoruz. Biz ne yaptık?".

Eğer bu sizseniz, sosyal medya faaliyetlerine dönüp bakmak ve her bir gönderinin amacının ne olduğuna karar vermek önemlidir.

Hedefler, sosyal medya raporunun hayati bir parçasıdır. Sonsuz metrikler gibi hissettiren şeylere yapı ve anlam veren onlar.

Ajansınızın sosyal medya dünyasında seçebileceği hedef sıkıntısı yoktur. Belirli bir miktarda potansiyel müşteri çekmek veya web sitesi trafiğini artırmak olsun. Müşterilerinizin başarısı için neyin en önemli olduğunu bulmanız gerekecek.

Sosyal Medya Metriklerini Konuşalım

Sosyal medyanın en güzel yanlarından biri veridir. Tıklamalar, görüntülemeler, takipler ve çok daha fazlası izlenir ve istediklerini ölçmek için sosyal medya yöneticilerine sunulur.

Bununla birlikte, sağlanan verilerin kolayca yorumlanabileceği anlamına gelmez.

Şu anda, izleme panolarınıza bakıyor veya modern hiyerogliflermiş gibi içgörüler yayınlıyor olabilirsiniz. Bir anlam ifade ediyor olmalılar, değil mi?

Gösteriş ölçütleri büyük bir ego artışıdır. Bu gösteriş ölçümleri size iyi bir dopamin isabeti sağlayacak olsa da, müşterinize yeni bir müşteri edinmesine yardımcı olduğunuzu göstermezler.

Müşteriniz için bir sosyal medya raporu oluştururken, sosyal medya etkinliğinin belirlenen hedeflere katkıda bulunduğunu göstermek önemlidir.

Başka bir metrik türü, dönüşüm etrafında döner. Dönüşüm metrikleri, sosyal medya izleyicisinin müşteri olma yönündeki etkinliğini yansıtır. Bu, web sitesinde bir şey satın almak veya ücretsiz bir hesaba kaydolmak olabilir.

Dönüşüm metrikleri, tartışmasız bir sosyal medya raporuna dahil edilecek en önemli metriklerdir.

Yeni başlayanlar için, içerik oluşturmak için harcanan zamanın değerli olduğunu kanıtlıyor. Satışların karşılaması gereken bir gelir kotası olduğu için, pazarlamanın da olası satış yaratma kotası vardır. Pazarlamanın satışlar için olası satış yaratma üzerindeki etkisini göstererek satış ve pazarlamayı hizalar. Ayrıca gelecekte etkili içerik oluşturmanın harika bir yoludur.

Anında Sosyal Medya Başarısı!.. Yoksa Değil mi?

Roma bir günde inşa edilmedi ve sosyal medya başarısı da olmayacak.

Karar verdiğiniz hedefler ulaşılabilir ve gerçekçi olmalıdır. Hedefinizin daha güçlü bir marka topluluğu oluşturmak için takipçi sayınızı artırmak olduğunu söyleyin. Halihazırda 12 takipçiniz varsa, kısa sürede 10.000 takipçi kazanma olasılığınız düşüktür.

Sosyal medya raporunda, üzerinde anlaşmaya varılan hedeflerde kaydettiğiniz ilerlemeyi müşterinize göstermek isteyeceksiniz. Hedefin kilometrelerce uzakta olduğunu fark ediyor gibi görünüyorsa, ajansınız onlara ulaşmak için herhangi bir adım atıyor gibi görünmeyecektir.

Bu, hedefin kolay olması gerektiği anlamına gelmez . Hedef bu kadar kolaysa, bir müşteri neden burada kalsın ki?

İnsanlar ne elde ettiklerini bilmek isterler ve onlara asla bakmayı düşünmedikleri şeyleri gösterirseniz ajansınıza güvenirler. Sosyal medya raporu, uzmanlığınızın bir başka göstergesi olmalıdır. Müşterinize, çabalarınızın neyi başardığına ve daha fazla işin yapılması gereken yerlere ilişkin 360 derecelik bir görünüm verme fırsatıdır.

Ancak müşterilerinizin daha da fazla istediği şey , işin ne zaman yapılacağı ve bunun bir fark yarattığını nasıl anlayacakları konusunda net bir fikirdir.

Ajansınızın ne zaman sonuç alacağını göstermek için bir zaman çizelgesi oluşturmak, müşterinizle oluşturmak için çok çalıştığınız güveni güçlendirebilir. Müşteriye 'devam eden çalışma' ve 'daha fazla büyüme için fırsatlar'ın ne zaman gerçekleştirileceği konusunda bir fikir vermek için zaman çizelgesini sosyal medya raporuna dahil edin.

İletişim Anahtardır

Artık rapora hangi içeriğin dahil edileceğine dair bir fikriniz olduğuna göre, verileri sindirilebilir bir şekilde iletmelisiniz.

Müşteriniz, ne söylediğinizi anlamak için bir kısaltmalar labirentinden geçmek zorunda gibi hissetmemelidir.

Seyirci anahtardır. Müşteriniz için oluşturduğunuz sosyal medya raporu müşteriniz içindir . Müşteri sosyal medya raporuna bakarsa, ilk birkaç saniye içinde değerli bilgileri alabilmelidir.

Sosyal medya raporunu, sosyal medya içeriğiyle aynı şekilde düşünün. Öne çıkan, net mesajlar veren ve okuyucunun ilgisini çeken bir şey.

İletişim kuralının içinde yer alan bir diğer kural da jargon kullanmaktan kaçınmaktır. CTR, PPC, SOS, IDK, vb. ile ne demek istediğinizi çözmek için herkesin elinde bir sözlük yok… Uzman olan siz bile, muhtemelen SOS (ruhumuzu kurtarın) ve IDK (bilmiyorum) ile kayboldunuz çünkü siz doğru bağlam yoktu.

Kısaltmalar kullanmayı planlıyorsanız (lütfen yapmayın), en yeni sosyal medya diliyle daha az uyum içinde olan insanların anlayabilmesi için bir yerlerde bir efsane olduğundan emin olun.

Raporda grafikler, tamamlama çubukları kullanın ve başarı ekran görüntülerini vurgulayın. Ajansınız müşterinin sosyal medyasında çalışmaya başlamadan önceki ve sonraki grafikleri karşılaştırın.

Raporu oluşturmayı bitirdikten sonra, sosyal medya hakkında sınırlı bilgisi olan bir arkadaşınıza veya aile üyenize göstermeyi deneyin. Onlara temel çıkarımlarla ilgili birkaç anlama sorusu sorun ve aradığınız yanıtları alıp almadığınızı görün.

Sosyal Medya Raporu

Müşterilerinizin sosyal medya hizmetinizin değerini anlamadığı günler geride kaldı.

Sosyal medya raporuyla, KOBİ müşteriniz yatırımlarının geri dönüşünü anlayacaktır. İlerleme konusunda sizin kadar heyecanlanacaklar ve dijital imajlarının kontrolünü daha fazla hissedecekler.

İyi Bir Sosyal Medya Raporu Oluşturmanın 5 Kuralını izleyerek, ajansınız KOBİ güvenini oluşturacak, uzmanlığını kanıtlayacak ve müşteriyi elde tutma oranını artıracaktır.

Başlamanıza yardımcı olması için, buradan Sosyal Medya Rapor Şablonumuza göz atın!