So erstellen Sie einen Social-Media-Bericht, der wirklich zählt
Veröffentlicht: 2019-05-16Macht Sinn, oder? Sie erbringen eine Dienstleistung und belegen die Wirksamkeit der Dienstleistung.
Ihre Kunden wissen, dass eine Social-Media-Präsenz nicht nur eine gute Idee ist, sondern in der heutigen digital abhängigen Welt erforderlich ist. Sie benötigen die Unterstützung von Unternehmen wie The Marketing Heaven, um Ihre Präsenz in den sozialen Medien zu verbessern, ohne die Sie Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen nicht effektiv vermarkten können. Abgesehen von einer Unternehmenswebsite sind Social-Media-Profile eine der besten Möglichkeiten, wie Kunden mehr Informationen über ein Unternehmen erhalten können. Darüber hinaus tragen soziale Medien dazu bei, eine engagierte Community rund um die Marke aufzubauen.
Mit tausend anderen Dingen auf ihren To-Do-Listen haben lokale Unternehmen die Hilfe Ihrer Agentur in Anspruch genommen, um sich in den sozialen Medien von der Masse abzuheben.
Jetzt haben Sie ihnen eine Dienstleistung erbracht. Sie haben Profile erstellt, die die Persönlichkeit der Marke fördern, Inhalte zur Pflege von Leads produziert und eine Community von Followern angezogen. Sie sehen all diese Arbeit als ziemlichen Erfolg an. Zufriedener Kunde, oder?!
Vielleicht nicht. Sie sehen möglicherweise nicht, was Sie sehen. Hier kommt ein Social-Media-Bericht ins Spiel.
Wenn Sie Ihren Kunden Leistungsnachweise zeigen, bauen Sie ihr Vertrauen in Ihr Fachwissen auf und beweisen, wie Sie ihrem Unternehmen zum Wachstum verhelfen. In unserer kürzlich durchgeführten Studie „Why Your Clients Churn“ haben wir festgestellt, dass KMUs, die mindestens die Hälfte ihres Lebens als Kunde Leistungsnachweise erhalten haben, eine um 38 % höhere Kundenbindung aufweisen.
Wenn Sie das nicht begeistert, Ihren Kunden einen nützlichen Social-Media-Bericht zur Verfügung zu stellen, bin ich mir nicht sicher, was es tun wird.
Regel 1: Setzen Sie sich Ziele für soziale Medien
Regel 2: Bestimmen Sie, welche Metriken den Fortschritt zum Ziel belegen
Regel 3: Stellen Sie Daten bereit, die den Erfolg und Raum für Verbesserungen zeigen
Regel 4: Erstellen Sie eine Zeitleiste
Regel 5: Informationen klar kommunizieren
Wenn Sie schon einmal ein Buch über Ziele gelesen haben, können Sie an das Akronym SMART zurückdenken.
Konkrete Ziele sorgen für zielgerichtetes Handeln.
Ihre Kunden sehen gerne Ziele, weil es beweist, dass Sie eine Vorstellung davon haben, was Sie tun. Darüber hinaus haben Sie eine Richtung.
Der Social-Media-Bericht, den Sie für Ihren Kunden erstellen, dreht sich um diese Ziele. Sie können ihnen genau zeigen, was Sie erreicht haben und welche Auswirkungen dieser Erfolg hat.
An diesem Punkt werden Sie vielleicht denken: „Toll, aber wir haben schon Dinge in den sozialen Medien gemacht, ohne solche Ziele identifiziert zu haben. Wir möchten dem Kunden nur zeigen, dass wir ihm einen Social-Media-Dienst zur Verfügung gestellt haben. Was machen wir?".
Wenn Sie das sind, ist es wichtig, auf die Aktivitäten in den sozialen Medien zurückzublicken und zu entscheiden, was der Zweck jedes Beitrags war.
Ziele sind ein wesentlicher Bestandteil des Social-Media-Berichts. Sie geben dem, was sich wie endlose Metriken anfühlt, Struktur und Bedeutung.
Es gibt keinen Mangel an Zielen, aus denen Ihre Agentur in der Welt der sozialen Medien wählen kann. Ob es darum geht, eine bestimmte Anzahl von Leads anzuziehen oder den Website-Traffic zu erhöhen. Sie müssen herausfinden, was für den Erfolg Ihrer Kunden am wichtigsten ist.
Lassen Sie uns über Social-Media-Metriken sprechen
Eines der großartigen Dinge an Social Media sind Daten. Klicks, Views, Follows und vieles mehr werden verfolgt und Social-Media-Managern präsentiert, um zu messen, was sie wollen.
Dies bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass die bereitgestellten Daten leicht zu interpretieren sind.
Im Moment betrachten Sie vielleicht Ihre Tracking-Dashboards oder Post-Insights, als wären sie moderne Hieroglyphen. Sie müssen etwas bedeuten, oder?
Eitelkeitsmetriken sind ein großer Ego-Boost. Obwohl diese Eitelkeitsmetriken Ihnen einen schönen Schuss Dopamin geben, zeigen sie nicht, dass Sie dazu beigetragen haben, Ihrem Kunden einen neuen Kunden zu verschaffen.
Wenn Sie einen Social-Media-Bericht für Ihren Kunden erstellen, ist es wichtig zu zeigen, dass die Social-Media-Aktivitäten zu den festgelegten Zielen beitragen.
Eine andere Art von Metrik dreht sich um die Konversion. Conversion-Metriken spiegeln die Aktivität des Social-Media-Publikums wider, ein Kunde zu werden. Dies könnte der Kauf von etwas auf der Website oder die Anmeldung für ein kostenloses Konto sein.
Konversionsmetriken sind wohl die wichtigsten Metriken, die in einen Social-Media-Bericht aufgenommen werden sollten.
Für den Anfang beweist es, dass sich die Zeit, die für die Erstellung von Inhalten aufgewendet wird, lohnt. Da der Vertrieb eine Umsatzquote zu erfüllen hat, hat das Marketing eine Lead-Generierungsquote. Es bringt Vertrieb und Marketing in Einklang, indem es die Auswirkungen des Marketings auf die Lead-Generierung für den Vertrieb aufzeigt. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, effektive zukünftige Inhalte zu generieren.
Sofortiger Social-Media-Erfolg! … oder nicht?
Rom wurde nicht an einem Tag erbaut, und der Erfolg in den sozialen Medien wird es auch nicht sein.
Die Ziele, für die Sie sich entscheiden, müssen erreichbar und realistisch sein. Angenommen, Ihr Ziel ist es, Ihre Fangemeinde zu vergrößern, um eine stärkere Markengemeinschaft zu schaffen. Wenn Sie derzeit 12 Follower haben, ist die Wahrscheinlichkeit, in kurzer Zeit 10.000 Follower zu gewinnen, gering.
Im Social-Media-Bericht möchten Sie Ihrem Kunden zeigen, welche Fortschritte Sie bei den vereinbarten Zielen gemacht haben. Wenn es so aussieht, als ob die Verwirklichung des Ziels meilenweit entfernt ist, wird Ihre Agentur nicht so aussehen, als würde sie irgendwelche Schritte unternehmen, um sie zu erreichen.
Das heißt nicht , dass das Ziel einfach sein sollte. Wenn das Ziel so einfach ist, warum sollte dann ein Kunde bleiben?
Die Leute wollen wissen, was sie bekommen, und werden Ihrer Agentur vertrauen, wenn Sie ihnen Dinge zeigen, an die sie nie gedacht hätten. Der Social-Media-Bericht sollte eine weitere Demonstration Ihrer Expertise sein. Es ist eine Gelegenheit, Ihrem Kunden einen 360-Grad-Überblick darüber zu geben, was Ihre Bemühungen bewirken und wo noch mehr Arbeit getan werden muss.
Was Ihre Kunden jedoch noch mehr wollen, ist eine klare Vorstellung davon, wann die Arbeit erledigt sein wird und woran sie erkennen, dass sie einen Unterschied macht.
Das Erstellen eines Zeitplans, um zu zeigen, wann Ihre Agentur Ergebnisse erzielen wird, kann das Vertrauen stärken, an dem Sie so hart arbeiten, um es mit Ihrem Kunden aufzubauen. Nehmen Sie den Zeitplan in den Social-Media-Bericht auf, um dem Kunden eine Vorstellung davon zu geben, wann die „laufenden Arbeiten“ und „Möglichkeiten für weiteres Wachstum“ realisiert werden.
Kommunikation ist der Schlüssel
Nachdem Sie nun eine Vorstellung davon haben, welche Inhalte in den Bericht aufgenommen werden, müssen Sie die Daten auf verständliche Weise kommunizieren.
Ihr Kunde sollte nicht das Gefühl haben, durch ein Labyrinth von Akronymen gehen zu müssen, um herauszufinden, was Sie sagen.
Das Publikum ist entscheidend. Der Social-Media-Bericht, den Sie für Ihren Kunden erstellen, ist für Ihren Kunden bestimmt . Wenn der Kunde sich den Social-Media-Bericht ansieht, sollte er in den ersten Sekunden wertvolle Informationen mitnehmen können.
Stellen Sie sich den Social-Media-Bericht genauso vor wie Social-Media-Inhalte. Etwas, das auffällt, eine klare Botschaft hat und den Leser interessiert hält.
Eine weitere Regel innerhalb der Kommunikationsregel besteht darin, die Verwendung von Fachjargon zu vermeiden. Nicht jeder hat ein Glossar zur Hand, um zu entschlüsseln, was Sie mit CTR, PPC, SOS, IDK usw. meinen. Sogar Sie, der Experte, haben sich wahrscheinlich mit SOS (save our souls) und IDK (I don't know) verirrt, weil Sie hatte nicht den richtigen Kontext.
Wenn Sie vorhaben, Akronyme zu verwenden (bitte nicht), vergewissern Sie sich, dass es irgendwo eine Legende gibt, die von Leuten verstanden werden kann, die mit dem neuesten Social-Media-Jargon weniger vertraut sind.
Verwenden Sie Diagramme, Abschlussbalken und markieren Sie Erfolgs-Screenshots innerhalb des Berichts. Vergleichen Sie Diagramme, bevor Ihre Agentur mit der Arbeit an den sozialen Medien des Kunden begann, und danach.
Nachdem Sie den Bericht erstellt haben, versuchen Sie, ihn einem Freund oder Familienmitglied mit begrenzten Kenntnissen über soziale Medien zu zeigen. Stellen Sie ihnen ein paar Verständnisfragen zu den wichtigsten Erkenntnissen und prüfen Sie, ob Sie die Antworten erhalten, nach denen Sie gesucht haben.
Der Social-Media-Bericht
Vorbei sind die Zeiten, in denen Ihre Kunden den Wert Ihres Social-Media-Dienstes nicht verstanden haben.
Mit dem Social-Media-Bericht wird Ihr SMB-Kunde die Rendite seiner Investition verstehen. Sie werden von den Fortschritten genauso begeistert sein wie Sie und das Gefühl haben, mehr Kontrolle über ihr digitales Image zu haben.
Indem Sie die 5 Regeln zum Erstellen eines guten Social-Media-Berichts befolgen, baut Ihre Agentur Vertrauen in KMU auf, beweist Fachwissen und erhöht die Kundenbindung.
Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, sehen Sie sich hier unsere Vorlage für Social Media-Berichte an!