วิธีสร้างรายงานโซเชียลมีเดียที่สำคัญจริงๆ

สมเหตุสมผลใช่ไหม คุณให้บริการและสำรองข้อมูลโดยมีหลักฐานว่าบริการมีประสิทธิภาพ

ลูกค้าของคุณทราบดีว่าการมีตัวตนบนโซเชียลมีเดียไม่ได้เป็นเพียงความคิดที่ดี แต่ยังจำเป็นในโลกที่ต้องพึ่งพาดิจิทัลในปัจจุบัน คุณต้องการความช่วยเหลือจากบริษัทต่างๆ เช่น The Marketing Heaven เพื่อเพิ่มสถานะโซเชียลมีเดียของคุณโดยที่คุณไม่สามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากเว็บไซต์ธุรกิจแล้ว โปรไฟล์โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดที่ลูกค้าสามารถค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับธุรกิจได้ ยิ่งไปกว่านั้น โซเชียลมีเดียยังช่วยสร้างชุมชนที่มีส่วนร่วมกับแบรนด์

ด้วยสิ่งอื่น ๆ กว่าพันรายการในรายการสิ่งที่ต้องทำ ธุรกิจในท้องถิ่นได้ขอความช่วยเหลือจากเอเจนซี่ของคุณให้โดดเด่นจากฝูงชนบนโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้คุณได้ให้บริการแก่พวกเขาแล้ว คุณได้สร้างโปรไฟล์ที่ส่งเสริมบุคลิกภาพของแบรนด์ สร้างเนื้อหาเพื่อดูแลลูกค้าเป้าหมาย และดึงดูดชุมชนผู้ติดตาม คุณเห็นว่างานนี้ค่อนข้างประสบความสำเร็จ ลูกค้าแฮปปี้ใช่มั้ยล่ะ!

อาจจะไม่. พวกเขาอาจไม่เห็นสิ่งที่คุณเห็น นั่นคือที่มาของรายงานโซเชียลมีเดีย

การแสดงหลักฐานการปฏิบัติงานของลูกค้าจะช่วยสร้างความเชื่อมั่นในความเชี่ยวชาญของคุณและพิสูจน์ว่าคุณช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตได้อย่างไร ในการศึกษาล่าสุดของเรา เหตุใดลูกค้าของคุณจึงเลิกใช้งาน เราพบว่า SMB ที่ได้รับการพิสูจน์ประสิทธิภาพเป็นเวลาอย่างน้อยครึ่งชีวิตในฐานะลูกค้า พบว่ามีการรักษาลูกค้าไว้เพิ่มขึ้น 38%

หากนั่นไม่ทำให้คุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะนำเสนอรายงานโซเชียลมีเดียที่มีประโยชน์แก่ลูกค้าของคุณ ฉันไม่แน่ใจว่าจะเกิดอะไรขึ้น

กฎข้อที่ 1: กำหนดเป้าหมายโซเชียลมีเดีย

กฎข้อที่ 2: กำหนดว่าตัวชี้วัดใดพิสูจน์ความก้าวหน้าสู่เป้าหมาย

กฎข้อที่ 3: ให้ข้อมูลที่แสดงความสำเร็จและห้องสำหรับการปรับปรุง

กฎข้อที่ 4: สร้างไทม์ไลน์

กฎข้อที่ 5: สื่อสารข้อมูลอย่างชัดเจน

หากคุณเคยอ่านหนังสือเกี่ยวกับเป้าหมาย คุณสามารถนึกย้อนกลับไปถึงตัวย่อ SMART ตัวย่อจะอธิบายคำแนะนำต่างๆ ต่อไปนี้สำหรับการพัฒนาเป้าหมายที่สามารถเกิดขึ้นได้:

เป้าหมายเฉพาะทำให้กิจกรรมมีจุดมุ่งหมาย

ลูกค้าของคุณชอบที่จะเห็นเป้าหมายเพราะเป็นการพิสูจน์ว่าคุณมีความคิดในสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่ ยิ่งไปกว่านั้น คุณมีทิศทาง

รายงานโซเชียลมีเดียที่คุณสร้างให้กับลูกค้าของคุณจะหมุนรอบเป้าหมายเหล่านั้น คุณจะสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นอย่างชัดเจนถึงสิ่งที่คุณประสบความสำเร็จและผลกระทบของความสำเร็จนั้น

เมื่อถึงจุดนี้ คุณอาจกำลังคิดว่า: “ดีมาก แต่เราได้ทำสิ่งต่าง ๆ บนโซเชียลมีเดียแล้วโดยไม่ได้ระบุเป้าหมายเช่นนี้ เราแค่ต้องการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราให้บริการโซเชียลมีเดียแก่พวกเขา พวกเราทำอะไร?".

หากเป็นคุณ คุณควรมองย้อนกลับไปที่กิจกรรมโซเชียลมีเดียและตัดสินใจว่าแต่ละโพสต์มีจุดประสงค์อะไร

เป้าหมายเป็นส่วนสำคัญในรายงานโซเชียลมีเดีย สิ่งเหล่านี้ให้โครงสร้างและความหมายกับสิ่งที่รู้สึกเหมือนเป็นตัวชี้วัดที่ไม่มีที่สิ้นสุด

ไม่มีการขาดแคลนเป้าหมายที่เอเจนซีของคุณสามารถเลือกได้ในโลกโซเชียลมีเดีย ไม่ว่าจะเป็นการดึงดูดลูกค้าเป้าหมายจำนวนหนึ่งหรือการเพิ่มการเข้าชมเว็บไซต์ คุณจะต้องค้นหาว่าอะไรสำคัญที่สุดต่อความสำเร็จของลูกค้าของคุณ

Let's Talk เมตริกโซเชียลมีเดีย

สิ่งที่ยอดเยี่ยมอย่างหนึ่งเกี่ยวกับโซเชียลมีเดียคือข้อมูล การคลิก การดู การติดตาม และอื่นๆ อีกมากมายถูกติดตามและนำเสนอต่อผู้จัดการโซเชียลมีเดียเพื่อวัดสิ่งที่พวกเขาต้องการ

ดังที่กล่าวไปแล้ว ไม่ได้หมายความว่าข้อมูลที่ให้มานั้นสามารถตีความได้ง่ายเสมอไป

ตอนนี้ คุณอาจกำลังดูแดชบอร์ดการติดตามหรือโพสต์ข้อมูลเชิงลึกราวกับว่าเป็นอักษรอียิปต์โบราณสมัยใหม่ พวกเขาต้องหมายถึงบางอย่างใช่มั้ย?

ตัวชี้วัด Vanity เป็นการเพิ่มอัตตาที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าตัวชี้วัดความไร้สาระเหล่านี้จะทำให้คุณได้รับโดปามีนที่ดี แต่ก็ไม่ได้แสดงว่าคุณช่วยให้ลูกค้าของคุณมีลูกค้าใหม่

เมื่อสร้างรายงานโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องแสดงให้เห็นว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียมีส่วนทำให้เป้าหมายที่กำหนดไว้

เมตริกอีกประเภทหนึ่งเกี่ยวข้องกับการแปลง เมตริกคอนเวอร์ชั่นสะท้อนถึงกิจกรรมของผู้ชมโซเชียลมีเดียที่มีต่อการเป็นลูกค้า นี่อาจเป็นการซื้อบางอย่างบนเว็บไซต์หรือสมัครใช้งานบัญชีฟรี

ตัวชี้วัดการแปลงเป็นตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดที่จะรวมไว้ในรายงานโซเชียลมีเดีย

สำหรับผู้เริ่มต้น มันพิสูจน์ว่าเวลาที่ใช้สร้างเนื้อหานั้นคุ้มค่า เนื่องจากการขายต้องมีโควตารายได้ การตลาดจึงมีโควตาการสร้างความสนใจในตัวสินค้า จัดแนวการขายและการตลาดโดยการแสดงผลกระทบที่การตลาดมีต่อการสร้างโอกาสในการขาย นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างเนื้อหาในอนาคตที่มีประสิทธิภาพ

ความสำเร็จบนโซเชียลมีเดียทันที!..หรือไม่?

กรุงโรมไม่ได้สร้างเสร็จในวันเดียว และความสำเร็จของโซเชียลมีเดียก็ไม่เกิดขึ้นเช่นกัน

เป้าหมายที่คุณตัดสินใจจะต้อง ทำได้และเป็นจริง สมมติว่าเป้าหมายของคุณคือการเพิ่มการติดตามเพื่อสร้างชุมชนแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น หากปัจจุบันคุณมีผู้ติดตาม 12 คน โอกาสที่จะได้รับผู้ติดตาม 10,000 คนในช่วงเวลาสั้นๆ นั้นน้อยมาก

ในรายงานโซเชียลมีเดีย คุณจะต้องแสดงให้ลูกค้าเห็นถึงความคืบหน้าที่คุณได้ดำเนินการตามเป้าหมายที่ตกลงกันไว้ หากดูเหมือนว่าการตระหนักถึงเป้าหมายนั้นอยู่ห่างออกไปหลายไมล์ เอเจนซี่ของคุณจะดูเหมือนพวกเขาไม่ก้าวไปสู่การบรรลุเป้าหมาย

นั่น ไม่ได้ หมายความว่าเป้าหมายควรจะง่าย ถ้าเป้าหมายมันง่ายขนาดนั้น ทำไมลูกค้าถึงอยู่เฉยๆ?

ผู้คนต้องการทราบสิ่งที่พวกเขาได้รับและจะไว้วางใจเอเจนซี่ของคุณหากคุณแสดงสิ่งที่พวกเขาไม่เคยคิดที่จะดูให้พวกเขาเห็น รายงานโซเชียลมีเดียควรเป็นการแสดงความเชี่ยวชาญของคุณอีกอย่างหนึ่ง เป็นโอกาสที่จะให้ลูกค้าของคุณมีมุมมองแบบ 360 องศาเกี่ยวกับสิ่งที่คุณพยายามทำสำเร็จ รวมถึง จุดที่ต้องทำงานเพิ่มเติม

แต่สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการมากกว่านั้นคือแนวคิดที่ชัดเจนว่า งานจะเสร็จเมื่อใด และพวกเขาจะทราบได้อย่างไรว่างานนั้นสร้างความแตกต่าง

การสร้างไทม์ไลน์เพื่อแสดงว่าเอเจนซีของคุณจะขับเคลื่อนผลลัพธ์ได้เมื่อใด สามารถเสริมสร้างความไว้วางใจที่คุณกำลังทำงานอย่างหนักเพื่อสร้างร่วมกับลูกค้าของคุณได้ รวมไทม์ไลน์ในรายงานโซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้าได้แนวคิดว่าเมื่อใดที่ 'งานที่กำลังดำเนินการ' และ 'โอกาสในการเติบโตต่อไป' จะเกิดขึ้น

การสื่อสารคือกุญแจสำคัญ

เมื่อคุณทราบแล้วว่าเนื้อหาใดที่จะรวมอยู่ในรายงาน คุณต้องสื่อสารข้อมูลในลักษณะที่ ย่อยได้

ลูกค้าของคุณไม่ควรรู้สึกว่าพวกเขาต้องใช้คำย่อมากมายเพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังพูด

ผู้ชมเป็นกุญแจสำคัญ รายงานโซเชียลมีเดียที่คุณกำลังสร้างสำหรับลูกค้าของคุณมี ไว้สำหรับลูกค้าของคุณ หากลูกค้าดูรายงานโซเชียลมีเดีย พวกเขาควรจะสามารถลบข้อมูลที่มีค่าได้ภายในไม่กี่วินาทีแรก

คิดเกี่ยวกับรายงานโซเชียลมีเดียแบบเดียวกับที่คุณทำกับเนื้อหาโซเชียลมีเดีย สิ่งที่โดดเด่นมีข้อความที่ชัดเจนและทำให้ผู้อ่านสนใจ

กฎอีกข้อหนึ่งในกฎการสื่อสารคือหลีกเลี่ยงการใช้ศัพท์แสง ไม่ใช่ทุกคนที่มีอภิธานศัพท์ในมือสำหรับการถอดรหัสสิ่งที่คุณหมายถึงโดย CTR, PPC, SOS, IDK ฯลฯ ... แม้แต่คุณซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญก็อาจหลงทางกับ SOS (ช่วยชีวิตเรา) และ IDK (ฉันไม่รู้) เพราะคุณ ไม่มีบริบทที่ถูกต้อง

หากคุณกำลังวางแผนที่จะใช้คำย่อ (โปรดอย่าใช้) ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีตำนานสำหรับผู้ที่ไม่สอดคล้องกับศัพท์แสงโซเชียลมีเดียใหม่ล่าสุดที่จะสามารถเข้าใจได้

ใช้กราฟ แถบความสมบูรณ์ และไฮไลต์ภาพหน้าจอแสดงความสำเร็จภายในรายงาน เปรียบเทียบกราฟก่อนที่เอเจนซีของคุณจะเริ่มทำงานกับโซเชียลมีเดียของลูกค้าและหลังจากนั้น

หลังจากที่คุณสร้างรายงานเสร็จแล้ว ให้ลองแสดงให้เพื่อนหรือสมาชิกในครอบครัวที่มีความรู้น้อยเกี่ยวกับโซเชียลมีเดีย ถามคำถามเพื่อความเข้าใจสองสามข้อเกี่ยวกับประเด็นสำคัญและดูว่าคุณได้รับคำตอบที่ต้องการหรือไม่

รายงานโซเชียลมีเดีย

ไปเป็นวันที่ลูกค้าของคุณไม่เข้าใจคุณค่าของบริการโซเชียลมีเดียของคุณ

ด้วยรายงานโซเชียลมีเดีย ลูกค้า SMB ของคุณจะเข้าใจผลตอบแทนจากการลงทุนของพวกเขา พวกเขาจะตื่นเต้นพอๆ กับคุณเกี่ยวกับความคืบหน้า และจะรู้สึกควบคุมภาพดิจิทัลของพวกเขาได้มากขึ้น

ด้วยการปฏิบัติตามกฎ 5 ข้อในการสร้างรายงานโซเชียลมีเดียที่ดี เอเจนซี่ของคุณจะสร้างความไว้วางใจ SMB พิสูจน์ความเชี่ยวชาญ และเพิ่มการรักษาลูกค้า

เพื่อช่วยคุณในการเริ่มต้น ตรวจสอบ เทมเพลตรายงานโซเชียลมีเดีย ของเรา ที่นี่!