Como criar um relatório de mídia social que realmente importa

Faz sentido, certo? Você fornece um serviço e faz backup com a prova de que o serviço é eficaz.

Seus clientes sabem que ter uma presença na mídia social não é apenas uma boa ideia: é necessário no mundo digital de hoje. Você precisa da ajuda de empresas como The Marketing Heaven para aumentar sua presença nas mídias sociais, sem as quais você não pode comercializar seus produtos ou serviços de forma eficaz. Além de um site comercial, os perfis de mídia social são uma das melhores maneiras de os clientes descobrirem mais informações sobre uma empresa. Além disso, a mídia social ajuda a construir uma comunidade engajada em torno da marca.

Com milhares de outras coisas em suas listas de tarefas, as empresas locais contaram com a ajuda de sua agência para se destacar da multidão nas mídias sociais.

Agora, você forneceu a eles um serviço. Você criou perfis que promovem a personalidade da marca, produziu conteúdo para nutrir leads e atraiu uma comunidade de seguidores. Você vê todo esse trabalho como um sucesso. Cliente feliz, né?!

Talvez não. Eles podem não ver o que você vê. É aí que entra um relatório de mídia social.

Mostrar a seus clientes a prova de desempenho ajudará a construir a confiança deles em sua experiência e a provar como você ajuda o negócio deles a crescer. Em nosso estudo recente, Why Your Clients Churn, descobrimos que as SMBs que receberam provas de desempenho por pelo menos metade de sua vida como clientes mostraram um aumento de 38% na retenção.

Se isso não o deixa animado em fornecer a seus clientes um relatório útil de mídia social, não tenho certeza do que o fará.

Regra 1: defina metas de mídia social

Regra 2: determine quais métricas comprovam o progresso em relação à meta

Regra 3: Forneça dados que demonstrem sucesso e espaço para melhorias

Regra 4: crie uma linha do tempo

Regra 5: Comunique as informações com clareza

Se você já leu um livro sobre metas, lembre-se do acrônimo SMART O acrônimo apresenta uma variação das seguintes sugestões para o desenvolvimento de metas que podem ser realizadas:

Metas específicas geram atividades com propósito.

Seus clientes gostam de ver metas porque isso prova que você tem uma ideia do que está fazendo. Além disso, você tem direção.

O relatório de mídia social que você cria para seu cliente girará em torno desses objetivos. Você poderá mostrar a eles exatamente o que conseguiu e o impacto desse sucesso.

A essa altura, você deve estar pensando: “Ótimo, mas já fizemos coisas nas mídias sociais sem ter identificado metas como essas. Queremos apenas mostrar ao cliente que fornecemos um serviço de mídia social. O que nós fazemos?".

Se este é você, é importante olhar para trás na atividade de mídia social e decidir qual era o propósito de cada postagem.

As metas são uma peça vital para o relatório de mídia social. Eles são o que dão estrutura e significado ao que parece ser métricas infinitas.

Não faltam metas que sua agência pode escolher no mundo da mídia social. Seja atraindo uma certa quantidade de leads ou aumentando o tráfego do site. Você terá que descobrir o que é mais importante para o sucesso de seus clientes.

Vamos falar de métricas de mídia social

Uma das grandes coisas sobre as mídias sociais são os dados. Cliques, visualizações, seguidores e muito, muito mais são rastreados e apresentados aos gerentes de mídia social para medir o que quiserem.

Dito isto, não significa necessariamente que os dados fornecidos sejam facilmente interpretados.

No momento, você pode estar olhando para seus painéis de rastreamento ou postar insights como se fossem hieróglifos modernos. Eles devem significar algo certo?

Métricas de vaidade são um grande impulso para o ego. Embora essas métricas de vaidade lhe dêem uma boa dose de dopamina, elas não mostram que você ajudou a conquistar um novo cliente para seu cliente.

Ao criar um relatório de mídia social para seu cliente, é importante mostrar que a atividade de mídia social está contribuindo para as metas estabelecidas.

Outro tipo de métrica gira em torno da conversão. As métricas de conversão refletem a atividade do público de mídia social para se tornar um cliente. Isso pode ser comprar algo no site ou se inscrever para uma conta gratuita.

As métricas de conversão são, sem dúvida, as métricas mais importantes a serem incluídas em um relatório de mídia social.

Para começar, isso prova que o tempo gasto na criação de conteúdo vale a pena. Como as vendas têm uma cota de receita a cumprir, o marketing tem uma cota de geração de leads. Ele alinha vendas e marketing, mostrando o impacto que o marketing tem na geração de leads para vendas. Também é uma ótima maneira de gerar conteúdo futuro eficaz.

Sucesso instantâneo nas redes sociais!... Ou não?

Roma não foi construída em um dia, e o sucesso nas mídias sociais também não será.

Os objetivos que você decidir devem ser alcançáveis ​​e realistas . Digamos que seu objetivo seja aumentar seus seguidores para criar uma comunidade de marca mais forte. Se você atualmente tem 12 seguidores, a probabilidade de ganhar 10.000 seguidores em um curto período de tempo é pequena.

No relatório de mídia social, você vai querer mostrar ao seu cliente o progresso que você fez nas metas que foram acordadas. Se parecer que o objetivo está a quilômetros e quilômetros de distância, sua agência não parecerá estar dando nenhum passo para alcançá-los.

Isso não quer dizer que o objetivo deva ser fácil. Se o objetivo é tão fácil assim, por que um cliente ficaria?

As pessoas querem saber o que estão recebendo e confiarão em sua agência se você mostrar a elas coisas que elas nunca pensariam em ver. O relatório de mídia social deve ser outra demonstração de sua experiência. É uma oportunidade de dar ao seu cliente uma visão de 360 ​​graus do que seus esforços estão realizando, bem como onde mais trabalho precisa ser feito.

Mas o que seus clientes querem ainda mais é uma ideia clara de quando o trabalho será feito e como eles saberão que está fazendo a diferença.

Criar uma linha do tempo para mostrar quando sua agência estará gerando resultados pode fortalecer a confiança que você está trabalhando tanto para construir com seu cliente. Inclua a linha do tempo no relatório de mídia social para dar ao cliente uma ideia de quando o 'trabalho em andamento' e as 'oportunidades de crescimento adicional' serão realizados.

Comunicação é a chave

Agora que você tem uma ideia de qual conteúdo será incluído no relatório, você precisa comunicar os dados de maneira digerível .

Seu cliente não deve sentir que precisa passar por um labirinto de siglas para descobrir o que você está dizendo.

O público é fundamental. O relatório de mídia social que você está criando para seu cliente é para seu cliente . Se o cliente olhar para o relatório de mídia social, ele poderá retirar informações valiosas nos primeiros segundos.

Pense no relatório de mídia social da mesma forma que faria com o conteúdo de mídia social. Algo que se destaque, tenha mensagens claras e mantenha o leitor interessado.

Outra regra dentro da regra de comunicação é evitar o uso de jargão. Nem todo mundo tem um glossário à mão para decodificar o que você entende por CTR, PPC, SOS, IDK, etc. não tinha o contexto certo.

Se você planeja usar acrônimos (por favor, não use), certifique-se de que haja uma legenda em algum lugar para que as pessoas menos afinadas com a mais nova linguagem de mídia social possam entender.

Use gráficos, barras de conclusão e destaque as capturas de tela de sucesso no relatório. Compare gráficos de antes de sua agência começar a trabalhar nas mídias sociais do cliente e depois.

Depois de criar o relatório, tente mostrá-lo a um amigo ou familiar com conhecimento limitado sobre mídias sociais. Faça algumas perguntas de compreensão sobre os principais tópicos e veja se você está obtendo as respostas que procurava.

O relatório de mídia social

Longe vão os dias em que seus clientes não entendem o valor do seu serviço de mídia social.

Com o relatório de mídia social, seu cliente SMB entenderá o retorno do investimento. Eles ficarão tão empolgados quanto você com o progresso e se sentirão mais no controle de sua imagem digital.

Ao seguir as 5 regras para criar um bom relatório de mídia social, sua agência criará confiança para pequenas e médias empresas, comprovará experiência e aumentará a retenção de clientes.

Para ajudar você a começar, confira nosso modelo de relatório de mídia social aqui!