Comment créer un rapport sur les médias sociaux qui compte vraiment

C'est logique, non ? Vous fournissez un service et le soutenez avec la preuve que le service est efficace.

Vos clients savent qu'avoir une présence sur les réseaux sociaux n'est pas seulement une bonne idée : c'est nécessaire dans le monde dépendant du numérique d'aujourd'hui. Vous avez besoin de l'aide d'entreprises comme The Marketing Heaven pour renforcer votre présence sur les réseaux sociaux sans laquelle vous ne pouvez pas commercialiser efficacement votre produit ou vos services. Outre un site Web d'entreprise, les profils de médias sociaux sont l'un des meilleurs moyens pour les clients d'obtenir plus d'informations sur une entreprise. De plus, les médias sociaux contribuent à créer une communauté engagée autour de la marque.

Avec mille autres choses sur leurs listes de choses à faire, les entreprises locales ont fait appel à votre agence pour se démarquer de la foule sur les réseaux sociaux.

Maintenant, vous leur avez fourni un service. Vous avez créé des profils qui promeuvent la personnalité de la marque, produit du contenu pour nourrir les prospects et attiré une communauté de followers. Vous voyez tout ce travail comme une réussite. Client heureux, n'est-ce pas ? !

Peut être pas. Ils peuvent ne pas voir ce que vous voyez. C'est là qu'un rapport sur les réseaux sociaux entre en jeu.

Montrer à vos clients des preuves de performance contribuera à renforcer leur confiance en votre expertise et prouvera comment vous aidez leur entreprise à se développer. Dans notre récente étude, Why Your Clients Churn, nous avons constaté que les PME qui ont reçu une preuve de performance pendant au moins la moitié de leur vie en tant que client ont montré une augmentation de 38 % de la rétention.

Si cela ne vous donne pas envie de fournir à vos clients un rapport utile sur les réseaux sociaux, je ne sais pas ce qui le fera.

Règle 1 : Fixez des objectifs pour les réseaux sociaux

Règle 2 : Déterminer quelles mesures prouvent la progression vers l'objectif

Règle 3 : Fournir des données montrant le succès et la possibilité d'amélioration

Règle 4 : Créer une chronologie

Règle 5 : Communiquer clairement les informations

Si vous avez déjà lu un livre sur les objectifs, vous pouvez repenser à l'acronyme SMART. L'acronyme énonce une variante des suggestions suivantes pour développer des objectifs réalisables :

Des objectifs spécifiques font une activité utile.

Vos clients aiment voir des objectifs parce que cela prouve que vous avez une idée de ce que vous faites. En plus de cela, vous avez la direction.

Le rapport sur les médias sociaux que vous créez pour votre client s'articulera autour de ces objectifs. Vous pourrez leur montrer exactement ce que vous avez accompli et l'impact de ce succès.

À ce stade, vous pensez peut-être : « Super, mais nous avons déjà fait des choses sur les médias sociaux sans avoir identifié d'objectifs comme ceux-ci. Nous voulons juste montrer au client que nous lui avons fourni un service de médias sociaux. Qu'est-ce qu'on fait?".

Si c'est vous, il est important de revenir sur l'activité des médias sociaux et de décider quel était le but de chaque publication.

Les objectifs sont un élément essentiel du rapport sur les médias sociaux. Ils sont ce qui donne une structure et un sens à ce qui ressemble à des métriques sans fin.

Les objectifs de votre agence ne manquent pas dans le monde des médias sociaux. Qu'il s'agisse d'attirer un certain nombre de prospects ou d'augmenter le trafic sur le site Web. Vous devrez déterminer ce qui est le plus important pour le succès de vos clients.

Parlons des mesures des médias sociaux

L'un des avantages des réseaux sociaux, ce sont les données. Les clics, les vues, les suivis et bien plus encore sont suivis et présentés aux gestionnaires de médias sociaux pour mesurer ce qu'ils veulent.

Cela étant dit, cela ne signifie pas nécessairement que les données fournies sont faciles à interpréter.

En ce moment, vous regardez peut-être vos tableaux de bord de suivi ou publiez des informations comme s'il s'agissait de hiéroglyphes modernes. Ils doivent signifier quelque chose, non ?

Les mesures de vanité sont un excellent stimulant pour l'ego. Bien que ces mesures de vanité vous donnent une bonne dose de dopamine, elles ne montrent pas que vous avez aidé votre client à attirer un nouveau client.

Lors de la création d'un rapport sur les réseaux sociaux pour votre client, il est important de montrer que l'activité sur les réseaux sociaux contribue aux objectifs établis.

Un autre type de métrique tourne autour de la conversion. Les mesures de conversion reflètent l'activité de l'audience des médias sociaux pour devenir client. Il peut s'agir d'acheter quelque chose sur le site Web ou de créer un compte gratuit.

Les mesures de conversion sont sans doute les mesures les plus importantes à inclure dans un rapport sur les médias sociaux.

Pour commencer, cela prouve que le temps passé à créer du contenu en vaut la peine. Comme les ventes ont un quota de revenus à respecter, le marketing a un quota de génération de leads. Il aligne les ventes et le marketing en montrant l'impact du marketing sur la génération de prospects pour les ventes. C'est aussi un excellent moyen de générer un futur contenu efficace.

Succès instantané des médias sociaux !.. Ou pas ?

Rome ne s'est pas construite en un jour, et le succès des médias sociaux ne le sera pas non plus.

Les objectifs que vous vous fixez doivent être réalisables et réalistes . Supposons que votre objectif est d'augmenter le nombre de vos abonnés pour créer une communauté de marque plus forte. Si vous avez actuellement 12 abonnés, la probabilité de gagner 10 000 abonnés en peu de temps est mince.

Dans le rapport sur les réseaux sociaux, vous voudrez montrer à votre client les progrès que vous avez réalisés par rapport aux objectifs convenus. S'il semble que l'objectif est à des kilomètres et des kilomètres, votre agence n'aura pas l'air de faire des pas en avant pour les atteindre.

Cela ne veut pas dire que l'objectif doit être facile. Si l'objectif est aussi simple que cela, pourquoi un client resterait-il ?

Les gens veulent savoir ce qu'ils obtiennent et feront confiance à votre agence si vous leur montrez des choses qu'ils n'auraient jamais pensé à regarder. Le rapport sur les médias sociaux devrait être une autre démonstration de votre expertise. C'est l'occasion de donner à votre client une vue à 360 degrés de ce que vos efforts accomplissent, ainsi que des points à améliorer .

Mais ce que vos clients veulent encore plus, c'est une idée claire du moment où le travail sera effectué et de la façon dont ils sauront que cela fait une différence.

La création d'un calendrier pour montrer quand votre agence produira des résultats peut renforcer la confiance que vous travaillez si dur pour établir avec votre client. Incluez le calendrier dans le rapport sur les médias sociaux pour donner au client une idée du moment où le « travail en cours » et les « opportunités de croissance future » ​​seront réalisés.

La communication est la clé

Maintenant que vous avez une idée du contenu qui sera inclus dans le rapport, vous devez communiquer les données de manière digeste .

Votre client ne doit pas se sentir obligé de parcourir un labyrinthe d'acronymes pour comprendre ce que vous dites.

Le public est essentiel. Le rapport sur les médias sociaux que vous créez pour votre client est pour votre client . Si le client consulte le rapport sur les réseaux sociaux, il devrait être en mesure de retirer des informations précieuses dans les premières secondes.

Pensez au rapport sur les médias sociaux de la même manière que vous le feriez pour le contenu des médias sociaux. Quelque chose qui se démarque, a un message clair et garde le lecteur intéressé.

Une autre règle à l'intérieur de la règle de communication est d'éviter d'utiliser du jargon. Tout le monde n'a pas de glossaire sous la main pour décoder ce que vous entendez par CTR, PPC, SOS, IDK, etc… Même vous, l'expert, vous êtes probablement perdu avec SOS (sauvons nos âmes) et IDK (je ne sais pas) parce que vous n'avait pas le bon contexte.

Si vous prévoyez d'utiliser des acronymes (veuillez ne pas le faire), assurez-vous qu'il y a une légende quelque part pour que les personnes moins en phase avec le dernier jargon des médias sociaux puissent comprendre.

Utilisez des graphiques, des barres d'achèvement et mettez en surbrillance les captures d'écran de réussite dans le rapport. Comparez les graphiques avant que votre agence ne commence à travailler sur les réseaux sociaux du client et après.

Une fois que vous avez terminé de créer le rapport, essayez de le montrer à un ami ou à un membre de votre famille ayant une connaissance limitée des médias sociaux. Posez-leur quelques questions de compréhension concernant les principaux points à retenir et voyez si vous obtenez les réponses que vous cherchiez.

Le rapport sur les médias sociaux

Fini le temps où vos clients ne comprennent pas la valeur de votre service de médias sociaux.

Avec le rapport sur les médias sociaux, votre client PME comprendra le retour sur son investissement. Ils seront aussi enthousiasmés que vous par les progrès et se sentiront plus en contrôle de leur image numérique.

En suivant les 5 règles pour créer un bon rapport sur les réseaux sociaux, votre agence renforcera la confiance des PME, prouvera son expertise et augmentera la fidélisation des clients.

Pour vous aider à démarrer, consultez notre modèle de rapport sur les médias sociaux ici !