Cómo crear un informe de redes sociales que realmente importe

Tiene sentido, ¿verdad? Usted brinda un servicio y lo respalda con pruebas de que el servicio es efectivo.

Sus clientes saben que tener presencia en las redes sociales no es solo una buena idea: es un requisito en el mundo dependiente digital de hoy. Necesita la ayuda de empresas como The Marketing Heaven para aumentar su presencia en las redes sociales sin las cuales no puede comercializar sus productos o servicios de manera efectiva. Además de un sitio web comercial, los perfiles de redes sociales son una de las mejores formas en que los clientes pueden encontrar más información sobre una empresa. Además, las redes sociales ayudan a crear una comunidad comprometida en torno a la marca.

Con miles de otras cosas en sus listas de tareas pendientes, las empresas locales han solicitado la ayuda de su agencia para destacar entre la multitud en las redes sociales.

Ahora, les has proporcionado un servicio. Creó perfiles que promueven la personalidad de la marca, produjo contenido para nutrir clientes potenciales y atrajo una comunidad de seguidores. Usted ve todo este trabajo como un gran éxito. Cliente feliz, ¿verdad?

Tal vez no. Es posible que no vean lo que usted ve. Ahí es donde entra en juego un informe de las redes sociales.

Mostrar a sus clientes una prueba de desempeño ayudará a generar su confianza en su experiencia y demostrará cómo ayuda a que su negocio crezca. En nuestro estudio reciente, Why Your Clients Churn, descubrimos que las PYMES a las que se les proporcionó una prueba de rendimiento durante al menos la mitad de su vida como clientes mostraron un aumento del 38 % en la retención.

Si eso no lo emociona de brindarles a sus clientes un informe útil sobre las redes sociales, no estoy seguro de qué lo hará.

Regla 1: Establecer objetivos de redes sociales

Regla 2: determine qué métricas demuestran el progreso hacia la meta

Regla 3: Proporcione datos que muestren el éxito y el margen de mejora

Regla 4: crea una línea de tiempo

Regla 5: Comunicar la información claramente

Si alguna vez ha leído un libro sobre metas, puede recordar el acrónimo SMART. El acrónimo explica una variación de las siguientes sugerencias para desarrollar metas que se puedan realizar:

Los objetivos específicos hacen que la actividad tenga un propósito.

A tus clientes les gusta ver objetivos porque demuestra que tienes una idea de lo que estás haciendo. Además de eso, tienes dirección.

El informe de redes sociales que cree para su cliente girará en torno a esos objetivos. Podrá mostrarles exactamente lo que logró y el impacto de ese éxito.

A estas alturas, quizás estés pensando: “Genial, pero ya hemos hecho cosas en las redes sociales sin tener objetivos identificados como estos. Solo queremos mostrarle al cliente que le brindamos un servicio de redes sociales. ¿Qué hacemos?".

Si este es su caso, es importante revisar la actividad de las redes sociales y decidir cuál fue el propósito de cada publicación.

Los objetivos son una pieza vital para el informe de las redes sociales. Son los que dan estructura y significado a lo que se siente como métricas interminables.

No hay escasez de objetivos entre los que su agencia podría elegir en el mundo de las redes sociales. Ya sea para atraer una cierta cantidad de clientes potenciales o aumentar el tráfico del sitio web. Tendrá que averiguar qué es lo más importante para el éxito de sus clientes.

Hablemos de métricas de redes sociales

Una de las mejores cosas de las redes sociales son los datos. Los clics, las vistas, los seguidores y mucho, mucho más se rastrean y se presentan a los administradores de redes sociales para medir lo que quieran.

Dicho esto, no significa necesariamente que los datos proporcionados se interpreten fácilmente.

En este momento, es posible que esté mirando sus paneles de seguimiento o publique información como si fueran jeroglíficos modernos. Deben significar algo, ¿verdad?

Las métricas de vanidad son un gran impulso para el ego. Aunque estas métricas de vanidad te darán un buen golpe de dopamina, no muestran que hayas ayudado a tu cliente a conseguir un nuevo cliente.

Al crear un informe de redes sociales para su cliente, es importante mostrar que la actividad de las redes sociales está contribuyendo a los objetivos establecidos.

Otro tipo de métrica gira en torno a la conversión. Las métricas de conversión reflejan la actividad de la audiencia de las redes sociales para convertirse en cliente. Esto podría ser comprar algo en el sitio web o registrarse para obtener una cuenta gratuita.

Las métricas de conversión son posiblemente las métricas más importantes para incluir en un informe de redes sociales.

Para empezar, demuestra que el tiempo dedicado a crear contenido vale la pena. Como las ventas tienen una cuota de ingresos que cumplir, el marketing tiene una cuota de generación de prospectos. Alinea las ventas y el marketing al mostrar el impacto que tiene el marketing en la generación de leads para ventas. También es una excelente manera de generar contenido futuro efectivo.

¡Éxito instantáneo en las redes sociales!... ¿O no?

Roma no se construyó en un día, y el éxito en las redes sociales tampoco lo será.

Los objetivos que decidas tienen que ser alcanzables y realistas . Digamos que su objetivo es aumentar sus seguidores para crear una comunidad de marca más sólida. Si actualmente tiene 12 seguidores, la probabilidad de ganar 10,000 seguidores en un corto período de tiempo es escasa.

En el informe de redes sociales, querrá mostrarle a su cliente el progreso que ha logrado en los objetivos que se acordaron. Si parece que la meta está a kilómetros y kilómetros de distancia, no parecerá que su agencia esté dando ningún paso para lograrlos.

Eso no quiere decir que el objetivo deba ser fácil. Si el objetivo es así de fácil, ¿por qué se quedaría un cliente?

Las personas quieren saber lo que obtienen y confiarán en su agencia si les muestra cosas que nunca se les hubiera ocurrido mirar. El informe de las redes sociales debería ser otra muestra de su experiencia. Es una oportunidad para brindarle a su cliente una vista de 360 ​​grados de lo que están logrando sus esfuerzos, así como también dónde se debe trabajar más.

Pero lo que sus clientes quieren aún más es una idea clara de cuándo se realizará el trabajo y cómo sabrán que está marcando la diferencia.

Crear una línea de tiempo para mostrar cuándo su agencia generará resultados puede fortalecer la confianza que está trabajando tan duro para construir con su cliente. Incluya la línea de tiempo en el informe de redes sociales para darle al cliente una idea de cuándo se realizará el "trabajo en progreso" y las "oportunidades para un mayor crecimiento".

La comunicación es clave

Ahora que tiene una idea de qué contenido se incluirá en el informe, debe comunicar los datos de manera digerible .

Su cliente no debe sentir que tiene que pasar por un laberinto de acrónimos para descubrir lo que está diciendo.

La audiencia es clave. El informe de redes sociales que está creando para su cliente es para su cliente . Si el cliente mira el informe de las redes sociales, debería poder obtener información valiosa en los primeros segundos.

Piense en el informe de las redes sociales de la misma manera que lo haría con el contenido de las redes sociales. Algo que se destaque, tenga mensajes claros y mantenga al lector interesado.

Otra regla dentro de la regla de comunicación es evitar el uso de jerga. No todo el mundo tiene un glosario a mano para descifrar lo que quieres decir con CTR, PPC, SOS, IDK, etc… Incluso tú, el experto, probablemente te hayas perdido con SOS (save our souls) e IDK (no sé) porque no tenía el contexto adecuado.

Si planea usar acrónimos (por favor, no lo haga), asegúrese de que haya una leyenda en algún lugar para que las personas menos en sintonía con la jerga más nueva de las redes sociales puedan entender.

Use gráficos, barras de finalización y resalte capturas de pantalla de éxito dentro del informe. Compare gráficos antes de que su agencia comenzara a trabajar en las redes sociales del cliente y después.

Una vez que haya terminado de crear el informe, intente mostrárselo a un amigo o familiar con conocimientos limitados sobre las redes sociales. Hágales algunas preguntas de comprensión sobre los puntos clave y vea si está obteniendo las respuestas que estaba buscando.

El informe de las redes sociales

Atrás quedaron los días en que sus clientes no entienden el valor de su servicio de redes sociales.

Con el informe de redes sociales, su cliente SMB comprenderá el retorno de su inversión. Estarán tan emocionados como usted por el progreso y se sentirán más en control de su imagen digital.

Al seguir las 5 reglas para crear un buen informe de redes sociales, su agencia generará confianza en las pymes, demostrará su experiencia y aumentará la retención de clientes.

Para ayudarlo a comenzar, consulte nuestra plantilla de informe de redes sociales aquí.