Как создать отчет о социальных сетях, который действительно имеет значение

Опубликовано: 2019-05-16
Отчет в социальных сетях — лучшее доказательство эффективности, которое ваше агентство может предоставить своим клиентам в социальных сетях.

Имеет смысл, верно? Вы предоставляете услугу и подтверждаете ее эффективность.

Ваши клиенты знают, что присутствие в социальных сетях — это не просто хорошая идея: это необходимо в современном цифровом мире. Вам нужна помощь таких компаний, как The Marketing Heaven, чтобы увеличить свое присутствие в социальных сетях, без которых вы не сможете эффективно продвигать свой продукт или услуги. Помимо бизнес-сайта, профили в социальных сетях являются одним из лучших способов, с помощью которых клиенты могут узнать больше информации о бизнесе. Более того, социальные сети помогают создать активное сообщество вокруг бренда.

Проблема социальных сетей в том, что на это нужно время. Много времени.

Имея в своих списках дел тысячи других дел, местные компании заручились помощью вашего агентства, чтобы выделиться из толпы в социальных сетях.

Вы оказали им услугу. Вы создали профили, продвигающие индивидуальность бренда, подготовили контент для привлечения потенциальных клиентов и привлекли сообщество последователей. Вы видите, что вся эта работа вполне удалась. Счастливый клиент, правда?!

Возможно, нет. Они могут не видеть того, что видите вы. Вот тут-то и появляется отчет в социальных сетях.

Демонстрация вашим клиентам доказательств эффективности поможет укрепить их доверие к вашему опыту и показать, как вы помогаете их бизнесу расти. В нашем недавнем исследовании «Почему ваши клиенты уходят» мы обнаружили, что предприятия малого и среднего бизнеса, которым были предоставлены доказательства эффективности в течение как минимум половины их жизни в качестве клиента, показали увеличение удержания на 38%.

Если это не заставит вас воодушевиться предоставлением вашим клиентам полезного отчета в социальных сетях, я не уверен, что вас заинтересует.

Правило 1: Установите цели в социальных сетях

Правило 2. Определите, какие показатели подтверждают прогресс в достижении цели

Правило 3: Предоставляйте данные, показывающие успех и возможности для улучшения

Правило 4: Создайте временную шкалу

Правило 5: четко сообщайте информацию

Отчет в социальных сетях — это демонстрация прогресса в достижении целей в социальных сетях. Как и во всем, важно разработать цели, чтобы понять, какие действия вы предпримете. Без целей в социальных сетях отчет в социальных сетях ничего не значит.

Если вы когда-либо читали книгу о целях, вы можете вспомнить аббревиатуру SMART. Аббревиатура расшифровывает вариант следующих предложений по разработке целей, которые могут быть реализованы:

умные цели

Конкретные цели способствуют целенаправленной деятельности.

Вашим клиентам нравится видеть цели, потому что это доказывает, что у вас есть представление о том, что вы делаете. Кроме того, у вас есть направление.

Отчет в социальных сетях, который вы создаете для своего клиента, будет вращаться вокруг этих целей. Вы сможете показать им, чего именно вы достигли, и влияние этого успеха.

К этому моменту вы можете подумать: «Отлично, но мы уже сделали что-то в социальных сетях, не определив такие цели. Мы просто хотим показать клиенту, что мы предоставили ему услугу в социальных сетях. Что мы делаем?".

Если это вы, важно оглянуться назад на активность в социальных сетях и решить, какова была цель каждого поста.

Цели являются важной частью отчета в социальных сетях. Именно они придают структуру и смысл бесконечным показателям.

В мире социальных сетей нет недостатка в целях, из которых ваше агентство может выбрать. Будь то привлечение определенного количества лидов или увеличение посещаемости сайта. Вам придется выяснить, что наиболее важно для успеха ваших клиентов.

Давайте поговорим о показателях социальных сетей

Одна из замечательных вещей в социальных сетях — это данные. Клики, просмотры, подписки и многое другое отслеживается и предоставляется менеджерам социальных сетей для измерения всего, что они хотят.

При этом это не обязательно означает, что предоставленные данные легко интерпретировать.

Прямо сейчас вы можете смотреть на свои панели отслеживания или публиковать информацию, как если бы они были современными иероглифами. Они должны что-то означать, верно?

Некоторые из них делают. Другие — это то, что мир социальных сетей называет показателями тщеславия. Метрики тщеславия — это такие цифры, как лайки и подписки. Эти показатели также можно разделить на охват и вовлеченность. Они заставляют вас чувствовать себя более популярными и помогают проверить опубликованный вами контент.

Показатели тщеславия — отличный стимул для самолюбия. Хотя эти показатели тщеславия дадут вам хороший заряд дофамина, они не показывают, что вы помогли своему клиенту найти нового клиента.

При создании отчета в социальных сетях для вашего клиента важно показать, что активность в социальных сетях способствует достижению поставленных целей.

Другой тип метрики связан с конверсией. Показатели конверсии отражают активность аудитории социальных сетей в отношении того, чтобы стать клиентом. Это может быть покупка чего-либо на веб-сайте или регистрация бесплатного аккаунта.

Показатели конверсии, возможно, являются наиболее важными показателями, которые следует включать в отчет по социальным сетям.

Во-первых, это доказывает, что время, потраченное на создание контента, того стоит. Поскольку у продаж есть квота доходов, у маркетинга есть квота лидогенерации. Он увязывает продажи и маркетинг, показывая влияние маркетинга на генерацию лидов для продаж. Это также отличный способ создать эффективный будущий контент.

Мы только коснулись показателей социальных сетей. Есть из чего выбрать, в зависимости от конкретных целей вашего клиента. К счастью, у нас есть отличное руководство по ключевым показателям эффективности социальных сетей , которое поможет вам выбрать то, что наиболее ценно для вашей организации.

Мгновенный успех в социальных сетях!.. Или нет?

Рим не был построен за один день, и успеха в социальных сетях тоже не будет.

Цели, которые вы ставите перед собой, должны быть достижимыми и реалистичными . Скажем, ваша цель — увеличить число подписчиков, чтобы создать более сильное сообщество бренда. Если у вас в настоящее время 12 подписчиков, вероятность получить 10 000 подписчиков за короткий период времени невелика.

В отчете в социальных сетях вы захотите показать своему клиенту прогресс, которого вы добились в достижении целей, которые были согласованы. Если будет казаться, что цель осознается очень далеко, ваше агентство не будет выглядеть так, как будто оно предпринимает какие-либо шаги для ее достижения.

Это не значит, что цель должна быть легкой. Если цель настолько проста, зачем клиенту оставаться рядом?

В отчете о социальных сетях вам понадобится ряд различных показателей, показывающих как области успеха, так и области, требующие улучшения.

Люди хотят знать, что они получают, и будут доверять вашему агентству, если вы покажете им то, на что они никогда бы не подумали взглянуть. Отчет в социальных сетях должен быть еще одним проявлением вашего опыта. Это возможность дать вашему клиенту 360-градусное представление о том, чего достигают ваши усилия, а также о том, где необходимо выполнить дополнительную работу.

Ваши клиенты хотят результатов. Вы поставили реалистичные цели, которые поддаются измерению, и полны решимости включить данные, показывающие впечатляющие успехи и возможности для роста.

Но что еще больше нужно вашим клиентам, так это четкое представление о том, когда работа будет выполнена и как они узнают, что она имеет значение.

Создание временной шкалы, показывающей, когда ваше агентство будет добиваться результатов, может укрепить доверие, над которым вы так усердно работаете со своим клиентом. Включите временную шкалу в отчет в социальных сетях, чтобы дать клиенту представление о том, когда будут реализованы «незавершенные работы» и «возможности для дальнейшего роста».

Общение является ключевым

Теперь, когда у вас есть представление о том, какой контент будет включен в отчет, вам нужно представить данные в удобоваримой форме.

Ваш клиент не должен чувствовать, что ему нужно пройти через лабиринт аббревиатур, чтобы понять, что вы говорите.

Аудитория является ключевым. Отчет в социальных сетях, который вы создаете для своего клиента, предназначен для вашего клиента . Если клиент просматривает отчет в социальных сетях, он должен получить ценную информацию в течение первых нескольких секунд.

Волнующие новости! Если вы отвечаете за социальные сети, есть большая вероятность, что вы креативный маркетолог с исключительными коммуникативными навыками.

Думайте об отчете в социальных сетях так же, как о контенте в социальных сетях. Что-то, что выделяется, имеет четкий посыл и поддерживает интерес читателя.

Еще одно правило внутри правила общения — избегать использования жаргона. Не у всех есть под рукой глоссарий для расшифровки того, что вы имеете в виду под CTR, PPC, SOS, IDK и т. д. Даже вы, эксперт, наверное, запутались с SOS (спасите наши души) и IDK (я не знаю), потому что вы не было подходящего контекста.

Если вы планируете использовать аббревиатуры (пожалуйста, не делайте этого), убедитесь, что где-то есть легенда для людей, менее знакомых с новейшим жаргоном социальных сетей, чтобы они могли понять.

Используйте графики, индикаторы завершения и выделяйте в отчете снимки экрана с успешным выполнением. Сравните графики до того, как ваше агентство начало работать над социальными сетями клиента, и после.

После того, как вы закончите создание отчета, попробуйте показать его другу или члену семьи с ограниченными знаниями о социальных сетях. Задайте им несколько вопросов, касающихся ключевых выводов, и посмотрите, получите ли вы ответы, которые искали.

Нужно вдохновение для отчетов в социальных сетях? Мы собрали отличный шаблон отчета для социальных сетей, чтобы вводить собственные цели, числа и любые другие данные, которые вы хотите передать в элегантном документе для печати.

Отчет о социальных сетях

Прошли те времена, когда ваши клиенты не понимали ценности вашего сервиса в социальных сетях.

Благодаря отчету в социальных сетях ваш клиент малого и среднего бизнеса поймет окупаемость своих инвестиций. Они будут так же взволнованы прогрессом, как и вы, и почувствуют, что лучше контролируют свое цифровое изображение.

Следуя 5 правилам создания хорошего отчета в социальных сетях, ваше агентство укрепит доверие малого и среднего бизнеса, докажет свою компетентность и увеличит удержание клиентов.

Чтобы помочь вам начать работу, ознакомьтесь с нашим шаблоном отчета по социальным сетям здесь!