Cara Membuat Laporan Media Sosial yang Sebenarnya Penting

Diterbitkan: 2019-05-16

Laporan media sosial adalah bukti terbaik kinerja yang dapat diberikan agensi Anda kepada klien media sosialnya.

Masuk akal, bukan? Anda memberikan layanan dan mendukungnya dengan bukti bahwa layanan tersebut efektif.

Klien Anda tahu memiliki kehadiran media sosial bukan hanya ide yang bagus: itu diperlukan di dunia yang bergantung pada digital saat ini. Anda memerlukan bantuan dari perusahaan seperti The Marketing Heaven untuk meningkatkan kehadiran media sosial Anda yang tanpanya Anda tidak dapat memasarkan produk atau layanan Anda secara efektif. Selain situs web bisnis, profil media sosial adalah salah satu cara terbaik bagi pelanggan untuk mengetahui lebih banyak informasi tentang bisnis. Terlebih lagi, media sosial membantu membangun komunitas yang terlibat di sekitar merek.

Hal tentang media sosial adalah butuh waktu. Banyak waktu.

Dengan seribu hal lain dalam daftar tugas mereka, bisnis lokal telah meminta bantuan agensi Anda untuk menonjol dari keramaian di media sosial.

Sekarang, Anda telah memberi mereka layanan. Anda telah membuat profil yang mempromosikan kepribadian merek, menghasilkan konten untuk memelihara prospek, dan menarik komunitas pengikut. Anda melihat semua pekerjaan ini cukup sukses. Klien senang, kan?!

Mungkin tidak. Mereka mungkin tidak melihat apa yang Anda lihat. Di situlah laporan media sosial masuk.

Menunjukkan bukti kinerja kepada klien Anda akan membantu membangun kepercayaan mereka pada keahlian Anda dan membuktikan bagaimana Anda membantu bisnis mereka berkembang. Dalam studi terbaru kami, Mengapa Klien Anda Churn, kami menemukan bahwa UKM yang diberikan bukti kinerja setidaknya selama setengah masa hidup mereka sebagai klien menunjukkan peningkatan retensi sebesar 38%.

Jika itu tidak membuat Anda bersemangat untuk memberikan laporan media sosial yang bermanfaat kepada klien Anda, saya tidak yakin apa yang akan terjadi.

Aturan 1: Tetapkan Sasaran Media Sosial

Aturan 2: Tentukan Metrik Mana yang Membuktikan Kemajuan ke Tujuan

Aturan 3: Berikan Data yang Menunjukkan Keberhasilan dan Ruang untuk Peningkatan

Aturan 4: Buat Garis Waktu

Aturan 5: Komunikasikan Informasi dengan Jelas

Laporan media sosial adalah tentang menunjukkan kemajuan menuju tujuan media sosial. Seperti apa pun, penting untuk mengembangkan tujuan untuk memahami tindakan apa yang akan Anda ambil. Tanpa tujuan media sosial, laporan media sosial tidak berarti apa-apa.

Jika Anda pernah membaca buku tentang tujuan, Anda dapat memikirkan kembali akronim SMART Singkatan tersebut menjabarkan variasi saran berikut untuk mengembangkan tujuan yang dapat diwujudkan:

tujuan yang cerdas

Tujuan khusus membuat aktivitas memiliki tujuan.

Klien Anda suka melihat sasaran karena itu membuktikan bahwa Anda memiliki gagasan tentang apa yang Anda lakukan. Selain itu, Anda memiliki arah.

Laporan media sosial yang Anda buat untuk klien Anda akan berkisar pada tujuan tersebut. Anda akan dapat menunjukkan kepada mereka apa yang Anda capai dan dampak dari kesuksesan itu.

Pada titik ini, Anda mungkin berpikir: “Bagus, tetapi kami telah melakukan banyak hal di media sosial tanpa mengidentifikasi tujuan seperti ini. Kami hanya ingin menunjukkan kepada klien bahwa kami memberi mereka layanan media sosial. Apa yang kita lakukan?".

Jika ini Anda, penting untuk melihat kembali aktivitas media sosial dan memutuskan apa tujuan dari setiap postingan.

Tujuan adalah bagian penting dari laporan media sosial. Merekalah yang memberi struktur dan makna pada apa yang terasa seperti metrik tanpa akhir.

Tidak ada kekurangan tujuan yang dapat dipilih oleh agensi Anda di dunia media sosial. Baik itu menarik sejumlah prospek atau meningkatkan lalu lintas situs web. Anda harus mencari tahu apa yang paling penting bagi keberhasilan klien Anda.

Mari Bicara Metrik Media Sosial

Salah satu hal hebat tentang media sosial adalah data. Klik, tampilan, ikuti, dan masih banyak lagi yang dilacak dan disajikan kepada pengelola media sosial untuk mengukur apa pun yang mereka inginkan.

Meskipun demikian, bukan berarti data yang diberikan mudah diinterpretasikan.

Saat ini, Anda mungkin melihat dasbor pelacakan atau wawasan pos seolah-olah itu adalah hieroglif modern. Mereka pasti berarti sesuatu kan?

Beberapa dari mereka melakukannya. Lainnya adalah apa yang dunia media sosial sebut sebagai metrik kesombongan. Metrik cantik adalah angka seperti suka dan mengikuti. Metrik ini juga dapat dikategorikan sebagai jangkauan dan keterlibatan. Mereka membuat Anda merasa lebih populer dan membantu memvalidasi konten yang Anda posting.

Metrik kesombongan adalah dorongan ego yang hebat. Meskipun metrik kesombongan ini akan memberi Anda dopamin yang bagus, mereka tidak menunjukkan bahwa Anda membantu mendapatkan klien Anda pelanggan baru.

Saat membuat laporan media sosial untuk klien Anda, penting untuk menunjukkan bahwa aktivitas media sosial berkontribusi pada tujuan yang ditetapkan.

Jenis metrik lainnya berkisar pada konversi. Metrik konversi mencerminkan aktivitas audiens media sosial untuk menjadi pelanggan. Ini bisa berupa membeli sesuatu di situs web atau mendaftar untuk mendapatkan akun gratis.

Metrik konversi bisa dibilang metrik yang paling penting untuk disertakan dalam laporan media sosial.

Sebagai permulaan, ini membuktikan waktu yang dihabiskan untuk membuat konten bermanfaat. Karena penjualan memiliki kuota pendapatan yang harus dipenuhi, pemasaran memiliki kuota perolehan prospek. Ini menyelaraskan penjualan dan pemasaran dengan menunjukkan dampak pemasaran terhadap perolehan prospek penjualan. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk menghasilkan konten masa depan yang efektif.

Kami hanya menggores permukaan metrik media sosial. Ada banyak pilihan, tergantung pada tujuan spesifik klien Anda. Untungnya, kami memiliki panduan hebat untuk KPI Media Sosial untuk membantu Anda memilih apa yang paling berharga untuk organisasi Anda.

Sukses Media Sosial Instan!.. Atau Tidak?

Roma tidak dibangun dalam sehari, dan kesuksesan media sosial juga tidak.

Tujuan yang Anda putuskan harus dapat dicapai dan realistis . Katakanlah tujuan Anda adalah untuk meningkatkan pengikut Anda untuk menciptakan komunitas merek yang lebih kuat. Jika saat ini Anda memiliki 12 pengikut, kemungkinan mendapatkan 10.000 pengikut dalam waktu singkat sangatlah tipis.

Dalam laporan media sosial, Anda ingin menunjukkan kepada klien Anda kemajuan yang telah Anda buat pada tujuan yang telah disepakati. Jika sepertinya mewujudkan tujuannya bermil-mil jauhnya, agensi Anda tidak akan terlihat seperti membuat langkah apa pun untuk mencapainya.

Bukan berarti tujuan harus mudah. Jika tujuannya semudah itu, mengapa klien bertahan?

Dalam laporan media sosial, Anda akan menginginkan sejumlah metrik berbeda yang menunjukkan area keberhasilan dan area untuk perbaikan.

Orang ingin tahu apa yang mereka dapatkan dan akan mempercayai biro iklan Anda jika Anda menunjukkan kepada mereka hal-hal yang tidak pernah terpikirkan oleh mereka untuk dilihat. Laporan media sosial harus menjadi tampilan lain dari keahlian Anda. Ini adalah kesempatan untuk memberi klien Anda pandangan 360 derajat tentang apa yang telah dicapai oleh upaya Anda, serta di mana lebih banyak pekerjaan yang perlu dilakukan.

Klien Anda menginginkan hasil. Anda telah membuat tujuan realistis yang dapat diukur, dan bertekad untuk memasukkan data yang menunjukkan langkah dan peluang yang mengesankan untuk pertumbuhan.

Tetapi apa yang lebih diinginkan klien Anda adalah gagasan yang jelas tentang kapan pekerjaan itu akan dilakukan dan bagaimana mereka akan tahu bahwa itu membuat perbedaan.

Membuat garis waktu untuk menunjukkan kapan biro iklan Anda akan mendorong hasil dapat memperkuat kepercayaan yang telah Anda bangun dengan susah payah dengan klien Anda. Sertakan garis waktu dalam laporan media sosial untuk memberi klien gambaran kapan 'pekerjaan yang sedang berjalan' dan 'peluang untuk pertumbuhan lebih lanjut' akan direalisasikan.

Komunikasi adalah Kunci

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang konten apa yang akan disertakan dalam laporan, Anda harus mengomunikasikan data dengan cara yang mudah dicerna .

Klien Anda seharusnya tidak merasa bahwa mereka harus melalui labirin akronim untuk memahami apa yang Anda katakan.

Penonton adalah kuncinya. Laporan media sosial yang Anda buat untuk klien Anda adalah untuk klien Anda . Jika klien melihat laporan media sosial, mereka seharusnya dapat mengambil informasi berharga dalam beberapa detik pertama.

Berita menarik! Jika Anda bertanggung jawab atas media sosial, ada kemungkinan besar Anda adalah seorang pemasar kreatif dengan keterampilan komunikasi yang luar biasa.

Pikirkan tentang laporan media sosial dengan cara yang sama seperti konten media sosial. Sesuatu yang menonjol, memiliki pesan yang jelas dan membuat pembaca tetap tertarik.

Aturan lain di dalam aturan komunikasi adalah menghindari penggunaan jargon. Tidak semua orang memiliki glosarium untuk menguraikan apa yang Anda maksud dengan CTR, PPC, SOS, IDK, dll… Bahkan Anda, sang ahli, mungkin tersesat dengan SOS (selamatkan jiwa kami) dan IDK (saya tidak tahu) karena Anda tidak memiliki konteks yang tepat.

Jika Anda berencana menggunakan akronim (jangan lakukan), pastikan ada legenda di suatu tempat bagi orang-orang yang kurang selaras dengan istilah media sosial terbaru untuk dapat memahaminya.

Gunakan grafik, bilah penyelesaian, dan sorot tangkapan layar yang berhasil dalam laporan. Bandingkan grafik dari sebelum biro iklan Anda mulai bekerja di media sosial klien dan setelahnya.

Setelah Anda selesai membuat laporan, coba tunjukkan kepada teman atau anggota keluarga yang memiliki pengetahuan terbatas tentang media sosial. Ajukan beberapa pertanyaan pemahaman tentang takeaways kunci dan lihat apakah Anda mendapatkan jawaban yang Anda cari.

Butuh inspirasi laporan media sosial? Kami telah mengumpulkan template laporan media sosial yang bagus untuk memasukkan tujuan khusus, angka, dan data lain yang ingin Anda komunikasikan dalam dokumen yang ramping dan dapat dicetak.

Laporan Media Sosial

Lewatlah sudah hari-hari di mana klien Anda tidak memahami nilai layanan media sosial Anda.

Dengan laporan media sosial, klien UKM Anda akan memahami laba atas investasi mereka. Mereka akan sama bersemangatnya dengan Anda tentang kemajuan dan akan merasa lebih mengendalikan citra digital mereka.

Dengan mengikuti 5 Aturan untuk Membuat Laporan Media Sosial yang Baik, agensi Anda akan membangun kepercayaan UKM, membuktikan keahlian, dan meningkatkan retensi klien.

Untuk membantu Anda memulai, lihat Template Laporan Media Sosial kami di sini!