En İyi 14 Sosyal Medya KPI Ajansının Bilmesi Gerekenler

Sosyal medya oyununuz rakiplerinizden daha mı iyi?

Bu yazıya tıkladıysanız, muhtemelen bunun cevabını bilmiyorsunuzdur.

Nasıl bileceğinizi bile bilmiyor olabilirsiniz .

Sosyal medyayı kullanan dünya çapında 4 milyardan fazla insanla, müşteriler için rekabet yüksektir ve rekabete karşı nerede durduğunuzu bilmeniz gerekir.

Bir pazarlama ajansı olarak, sosyal medya çabalarınızı müşterilerinize yedeklemek için bazı verilere ihtiyacınız olacak. Müşterilerinizin zaman içinde büyümesini kanıtlamak için hangi metriklerin doğru olduğuna karar vermek size kalmış. Sosyal medya stratejilerinizde başarılı olmak, artan olası satışlar, satışlar ve yatırım getirisi ile sonuçlanacaktır. İşletmenizi ölçeklendirmek için yardıma ihtiyacınız varsa, beyaz etiketli sosyal medya hizmetlerimize göz atın.

Müşterilerinize 2019 hedeflerini sorduğunuzda size ne cevap veriyorlar?

Çoğu şu şekilde cevap verecektir:

1. “Markamın etrafında bir vızıltı yaratmak istiyorum!”
2. “Satışları artırmak istiyorum!”
3. "Daha yüksek bir yatırım getirisi elde etmek istiyorum!"

…ya da diğer çeşitli iddialı hedefler.

En iyi Sosyal Medya kpi'sini (Anahtar Performans Göstergeleri) bilmek, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamak için doğru yola girmenizi sağlayacaktır (ajansınızın en korkunç canavarı olan çalkantıyı önlemekten bahsetmiyorum bile !) Sosyal medya pazarlama TPG'leri , rekabetçi kalmanız ve kanıtlamanız için parlayan yıldızınız olacaktır. senin çabaların.

Dikkat etmeniz gereken temel sosyal medya metrikleri hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin!

3 Sosyal Medya Erişim TPG'leri

1. Erişim

Erişim, içeriğinizi gören kişi sayısı olarak tanımlanır. Bazı pazarlamacılar, erişimin yalnızca boş bir ölçüm olduğunu söyleyecektir, ancak bu tamamen göz ardı edilmemelidir.

Erişim, diğer metriklerle birlikte düşünüldüğünde önemli hale gelir. İzleyiciye tek başına baktığınızda, size pek bir şey söylemez (bu nedenle çoğu insan neden hep birlikte göz ardı eder).

Facebook, Twitter ve Instagram, diğer birçok sosyal kanalla birlikte, her gönderide hedef kitlenizin erişimini gösterecek veya size biraz zaman kazandırmak için bir marka izleme aracını kullanabilirsiniz! Bu, ulaşma hedeflerinizi takip etme ve bunlara ulaşma konusunda en iyi arkadaşınız olacaktır.

Diyelim ki en yeni sosyal gönderinizdeki erişiminizin 749 kişi olduğunu belirlediniz. Peki. Harika. Mükemmel. Ancak bu sayıyı performansın bir göstergesi olarak nasıl kullanırız? İçerik yayınlarken, o sosyal kanallarda günün hangi saatlerinde en aktif kullanıcılara sahip olduğunu bilmek önemlidir - " takipçilerimin çoğu en çok ne zaman iPhone'larında oturuyor " olarak da bilinir . Gün içinde en fazla hedef kitlenizin ne zaman çevrimiçi olduğunu belirledikten sonra, erişiminizi en üst düzeye çıkarmak için buna göre gönderi gönderebileceksiniz.

Erişimi kullanmanın başka bir yolu, onu etkileşime karşı analiz etmektir. Örneğin, kitlenizin X sayısının içeriğinizle etkileşime girmeye karar verdiğini belirleyebilirsiniz. Bunu görmek onlar için bir şeydir, ancak başkalarıyla paylaşmaya karar vermeleri başka bir ilgi düzeyidir.

Erişim nasıl hesaplanır:

(Erişim / Toplam takipçi sayısı) x 100 = Toplam Erişim

Erişim/etkileşim oranınızı nasıl hesaplayabilirsiniz:

(Etkileşim sayısı/Erişim) x 100 = Erişim Katılım Oranı

2. İzlenimler

İzlenimler, insanların içeriğinizi görme sayısıdır. Unutmayın, erişim, onu gören bireysel kişilerin sayısıdır, ancak gösterimler, kaç kez görüntülendiğidir, yani aynı kişi gönderinizi 5 kez okuyabilir ve gönderide 5 gösterimle sonuçlanır.

3. Takipçiler

Takipçilere sahip olmak, dünyaya gerçekten ilginç bir şey kattığınız anlamına gelir ve insanlar daha fazlasını ister. Sosyal medya kullanıcıları için “iyi oran” fikrini hiç duydunuz mu? Temel olarak iyi bir orana sahip olmak, takipçi sayınızın, takip ettiğiniz insan sayısından daha yüksek olduğu ve insanların bunu umursadığı anlamına gelir. Bu yüzden bize güvenin, biri sizi takip ediyorsa bu, içeriğin bir kısmını kaçırmak istemediği anlamına gelir.

Takipçiler, bir gösteriş metriğinden daha fazlasıdır. İlgilenen müşterileri çektiğinizi fark ediyorsanız, takipçi sayısının arttığını görünce heyecanlanmalısınız. Bunun iyi bir ölçüm olduğunu biliyoruz, ancak performansı nasıl gösterebilir? Büyüme. Zamanla takipçi artışı, sürekli olarak iyi içerik yayınlayıp yayınlamadığınızı gösterecektir - daha da iyisi, içeriğinizi geliştirerek.

Takipçi büyümesi nasıl hesaplanır:

[(Mevcut takipçi sayısı - Geçmiş takipçi sayısı) / geçmiş takipçi sayısı] x 100 = Takipçi Büyüme Oranı

5 Sosyal Medya Etkileşim KPI'ları

İlgili bir kitleye sahip olmak, takipçilerinizin içeriğinizle bir şekilde ilişki kurduğu veya özdeşleştiği anlamına gelir. Katılımınızın sıfıra yakın olduğunu fark ederseniz, bu, pazarlama mesajınızın kitleniz için net olmadığı, ilgi çekici olmadığı ve ilişkilendirilemez olduğu anlamına gelir.

Katılım; tıklamalar, beğeniler, yorumlar, paylaşımlar ve bahsetmeler gibi birçok biçimde ölçülebilir. Bu gün ve çağda, bunun gibi metrikler genellikle popülerliği ifade eder ve birçok algoritma aynı fikirdedir. Örneğin, Facebook'un algoritması esasen kullanıcılarının sevdiği şeyleri sever, yani tonlarca beğeni, yorum ve paylaşım alıyorsanız, Facebook içeriğinizi daha geniş bir kitlenin önüne çıkaracaktır.

4. Tıklamalar

Sosyal medya tıklamaları, gönderinizin çekiciliğinin göstergesidir. Renk, başlık ve resim gibi özellikler, insanları gönderinize tıklamaya ikna edecek. Ancak, tıklamalar tek başına büyük performans göstergeleri değildir. Yüksek tıklamalar, ancak düşük beğeniler mi? Hayır, bunu istemiyorsun. Bu, içeriğinizin mesajının okuyucunun beklentisiyle eşleşmediğini veya içeriğinizi beğenmediğini gösterir. Mükemmel bir dünyada, tıklamalarınız genel katılımınızla eşleşir.

5. Beğeniler

Beğeniler, instagram modelleri için büyük bir özgüven artırıcı olabilir, ancak bunlar ajansınız için ne anlama geliyor? Sosyal medya kitlenizin sürü benzeri bir zihniyeti var. Tonlarca beğeniye sahip bir gönderiyle karşılaşırlarsa, kendilerinin beğenme olasılıkları çok daha yüksektir çünkü bilinçaltında "Hey, birçok insan bu gönderiyi beğenmiş gibi görünüyor, sanırım ben de beğeneceğim."

İçerik geliştikçe, daha fazla kişiye hitap edecek ve beğenilerinizi organik olarak artıracaksınız.

6. Hisseler

Beğeniler işin kolay kısmıdır, ancak tek bir paylaşım bile alabilmek için içeriğinizin tüketiciyle son derece ilişkilendirilebilir olması gerekir. Birisi içeriğinizi paylaşmak için çaba sarf ettiğinde, bu, parçanın kendilerinde ne kadar yankı uyandırdığını gösteren tüm bağlantıları tarafından görülmesini istedikleri anlamına gelir.

Öldürmek için birkaç dakikanız varsa, iyi bir kahkaha atmak için Wendy'nin twitter sayfasına gidin. Wendy's hayranlarından olağanüstü sayıda retweet alma konusunda harika bir iş çıkarıyor!

7. Yorumlar ve Mansiyonlar

İnsanlar markanız hakkında konuşuyor mu?

Fark edilmek istiyorsun. Bahsedilenleri kontrol etmek, müşterilerinizin hedef kitlesi üzerinde olumlu, olumsuz veya tarafsız bir etkiniz olup olmadığını size söyleyecektir ve bu şekilde, o markayla ilk etkileşimlerinden beklentileri yönetmeye ve büyük bir itibar oluşturmaya başlayabilirsiniz.

İçeriğiniz sohbeti tetikliyor mu?

Seyirciyle sohbeti ateşlemek istiyorsunuz. İçeriğiniz hedef kitlenizden sorular veya yorumlar ürettiğinde, müşterinizin teklifleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için artan bir ilgi olarak kabul edilebilecek müşteri ilgisini gösterir.

Wendy yine saldırıyor...

8. Ortalama Etkileşim Oranı

Bu küçük metrikler tek başına, hepsinin toplamı kadar önemli değildir. Tüm bu ölçümleri tek bir büyük resim olarak düşündüğünüzde, etkileşim çok değerli bir sosyal medya kpi'sine dönüşür. Müşterinizin ortalama katılım oranı, takipçi sayısına göre tüm etkileşimlerdir.

Ortalama etkileşim nasıl hesaplanır:

[(beğeniler + tıklamalar + yorumlar + bahsetmeler + paylaşımlar) / takipçi sayısı] / 100

3 Sosyal Medya Müşteri KPI'ları

Sosyal Medya Pazarlaması, doğru kitleyi hedeflemek ve müşterileriniz için yeni müşteriler edinmekle ilgilidir. Müşteri davranışı, gelecekteki yatırım getirilerinin en büyük belirleyicisi olacaktır, bu nedenle göz ardı edilecek bir şey değildir.

9. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV)

CLV'niz, sosyal strateji uygulamanızın başarılı olup olmadığını gösterecektir. Evet, CLV genellikle finansal bir ölçü olarak kullanılır, ancak siz pazarlama guruları da bunu kullanabilir! CLV, esasen bir müşteri tarafından ne kadar gelir getirileceğini tahmin eder. Gelirin %80'i müşterilerin %20'sinden geldiği için, müşterinizin büyük para harcayan müşterilerinin %20'sine hedefli içerik sunmak önemlidir.

10. Müşteri Edinme Maliyeti (CAC)

CAC, müşterilerin getirdiği geliri, o müşteriyi edinmenin maliyetiyle karşılaştırarak karlılığı belirlemek için harika bir araçtır. CLV'yi CAC'ye karşı ölçerek müşterilerinize yatırım getirilerine nasıl ulaştıklarını gösterebilirsiniz ve bu sizin nihai hedefinizdir. Özellikle pazarlamacılar için, daha büyük reklam harcaması yapmak için en düşük kanalları belirlemek için farklı sosyal medya kanallarından CAC'yi karşılaştırın.

CAC nasıl hesaplanır:

Pazarlama Giderlerinin Maliyeti / O dönemde edinilen müşteri sayısı = CAC

11. Müşteri Görüşleri

Bu KPI'ların çoğu sayı veya dolar metrikleri biçiminde gelse de müşteri referansları, müşteri hizmetlerinde nasıl üstün olduğunuzu göstermenin harika bir yoludur. Birçok müşteri referansı tweet'ler, bahsetmeler, Facebook tavsiyeleri, doğrudan mesajlar vb. yoluyla gelecektir ve müşterinizin ilerlemesini ve iyileştirmelerini takip etmek için bunların bir kaydını tutmak önemlidir.

3 Sosyal Medya Dönüşüm TPG'si

12. Dönüşüm Oranları

Neyi ölçtüğünüze bağlı olarak dönüşümlerin çeşitli tanımları olabilir. Dönüşüm oranları, müşterilerin içerik indirme, ücretsiz kayıt formu, demo isteği vb. gibi bir harekete geçirici mesajı tıklamalarından kaynaklanır. Neye tıkladıklarına bakılmaksızın, onları tıklamak istemelerini sağlamak sizin işiniz. Farklı dönüşüm türleri, her şirket için farklı anlamlara gelir, ancak bir KPI olarak dönüşüm, pazarlama çabalarınızın bir tepki üretip üretmediğini size gösterir ve oradan kaliteli potansiyel müşterileri çekmek için hangi stratejilerin en iyi olduğuna karar verebilirsiniz.

13. Tıklama Oranı (TO)

TO, bir harekete geçirici mesajın tıklama sayısını, o bağlantının sahip olduğu gösterim sayısıyla karşılaştırır. Bu, teklifin takip etmek ve hedef kitlenizi dönüşüme ikna etmek için yeterince çekici olup olmadığını gösterecektir.

Tıklama oranı nasıl hesaplanır:

(Tıklama sayısı / Gösterim sayısı) / 100 = TO

14. Hemen Çıkma Oranları

Müşterinizin bir şirket blogu varsa veya müşterileriniz için okunabilir kılavuzlar ve içerik oluşturuyorsa, hemen çıkma oranınızı bilmek isteyeceksiniz.

İnsanlar neden gönderilerime tıklayıp bu kadar hızlı ayrılıyor?!

Meraklı pazarlamacılar tarafından sıklıkla sorulan bir soru. Hemen çıkma oranınız daha yüksekse (%65 veya daha yüksek herhangi bir yerde), esasen içeriğinizin ilk birkaç cümlesinin kitlenizin okuması için yeterince ilgi çekici olmadığı ve sayfadan atladıkları anlamına gelir. Başlıklarınızı ve girişinizi içeriğinizin odağına uyacak şekilde değiştirmeyi deneyin ve daha fazlasını kendiniz okumak isteyeceğiniz kadar ilgi çekici hale getirin.

Hemen çıkma oranı gibi daha fazla veri metriği hakkında bilgi edinmek istiyorsanız, Google Analytics harika bir veri aracıdır!

Çözüm

Ulaşmak. Nişanlanmak. Dönüşümler. Müşteriler.

Bu dört alanı temel sosyal medya kpi'niz olarak kullanmaya başladığınızda, mevcut konumunuzu analiz edebilecek ve gelecek için ölçütler oluşturabileceksiniz. Şimdi bu, bilinmesi ve takip edilmesi gereken çok şey gibi görünebilir ve doğrusu, olabilir. Ajansınızı büyütmek için daha fazla zaman harcamak istiyor ancak müşterilerinize harcanan zamandan fedakarlık etmek istemiyorsanız, beyaz etiketli bir pazarlama çözümü tam size göre olabilir!

Mutlu izleme!