Come creare un rapporto sui social media che conta davvero

Pubblicato: 2019-05-16
Un rapporto sui social media è la migliore prova delle prestazioni che la tua agenzia può offrire ai suoi clienti sui social media.

Ha senso, vero? Fornisci un servizio e ne esegui il backup con la prova che il servizio è efficace.

I tuoi clienti sanno che avere una presenza sui social media non è solo una buona idea: è necessario nel mondo dipendente dal digitale di oggi. Hai bisogno dell'assistenza di aziende come The Marketing Heaven per aumentare la tua presenza sui social media senza la quale non puoi commercializzare i tuoi prodotti o servizi in modo efficace. Oltre a un sito Web aziendale, i profili dei social media sono uno dei modi migliori con cui i clienti possono trovare maggiori informazioni su un'azienda. Inoltre, i social media aiutano a costruire una comunità impegnata attorno al marchio.

Il problema dei social media è che ci vuole tempo. Molto tempo.

Con mille altre cose nelle loro liste di cose da fare, le aziende locali hanno chiesto l'aiuto della tua agenzia per distinguersi dalla massa sui social media.

Ora, hai fornito loro un servizio. Hai creato profili che promuovono la personalità del marchio, prodotto contenuti per coltivare lead e attirato una community di follower. Vedi tutto questo lavoro come un vero successo. Cliente felice, vero?!

Forse no. Potrebbero non vedere ciò che vedi tu. È qui che entra in gioco un rapporto sui social media.

Mostrare ai tuoi clienti la prova delle prestazioni li aiuterà a costruire la loro fiducia nella tua esperienza e dimostrerai come aiuti la loro attività a crescere. Nel nostro recente studio, Why Your Clients Churn, abbiamo scoperto che le PMI a cui è stata fornita la prova delle prestazioni per almeno metà della loro vita come clienti hanno mostrato un aumento del 38% della fidelizzazione.

Se questo non ti rende entusiasta di fornire ai tuoi clienti un utile rapporto sui social media, non sono sicuro di cosa lo farà.

Regola 1: imposta gli obiettivi dei social media

Regola 2: Determina quali metriche dimostrano il progresso verso l'obiettivo

Regola 3: fornire dati che mostrino successo e margini di miglioramento

Regola 4: creare una sequenza temporale

Regola 5: Comunicare le informazioni in modo chiaro

Un rapporto sui social media consiste nel mostrare i progressi verso gli obiettivi dei social media. Come ogni cosa, è importante sviluppare obiettivi per capire quali azioni intraprenderete. Senza obiettivi sui social media, un rapporto sui social media non significa nulla.

Se hai mai letto un libro sugli obiettivi, puoi ripensare all'acronimo SMART L'acronimo enuncia una variazione dei seguenti suggerimenti per lo sviluppo di obiettivi che possono essere realizzati:

obiettivi intelligenti

Gli obiettivi specifici creano attività mirate.

Ai tuoi clienti piace vedere gli obiettivi perché dimostra che hai un'idea di quello che stai facendo. Inoltre, hai una direzione.

Il rapporto sui social media che crei per il tuo cliente ruoterà attorno a questi obiettivi. Sarai in grado di mostrare loro esattamente cosa hai ottenuto e l'impatto di quel successo.

A questo punto potresti pensare: “Ottimo, ma abbiamo già fatto cose sui social senza aver identificato obiettivi come questi. Vogliamo solo mostrare al cliente che abbiamo fornito loro un servizio di social media. Cosa facciamo?".

Se sei tu, è importante guardare indietro all'attività sui social media e decidere quale fosse lo scopo di ogni post.

Gli obiettivi sono un elemento vitale per il rapporto sui social media. Sono ciò che dà struttura e significato a quelle che sembrano metriche infinite.

Non mancano gli obiettivi tra cui la tua agenzia potrebbe scegliere nel mondo dei social media. Che si tratti di attirare una certa quantità di lead o aumentare il traffico del sito web. Dovrai capire cosa è più importante per il successo dei tuoi clienti.

Parliamo delle metriche dei social media

Una delle grandi cose dei social media sono i dati. Clic, visualizzazioni, follower e molto altro ancora vengono tracciati e presentati ai gestori dei social media per misurare ciò che vogliono.

Detto questo, non significa necessariamente che i dati forniti siano facilmente interpretabili.

In questo momento, potresti guardare i tuoi dashboard di monitoraggio o pubblicare approfondimenti come se fossero geroglifici moderni. Devono significare qualcosa giusto?

Alcuni di loro lo fanno. Altri sono ciò che il mondo dei social media chiama metriche di vanità. Le metriche di vanità sono numeri come Mi piace e segue. Queste metriche possono anche essere classificate come copertura e coinvolgimento. Ti fanno sentire più popolare e aiutano a convalidare i contenuti che hai pubblicato.

Le metriche di vanità sono un grande aumento dell'ego. Sebbene queste metriche di vanità ti daranno una bella dose di dopamina, non mostrano che hai aiutato a far acquisire al tuo cliente un nuovo cliente.

Quando crei un rapporto sui social media per il tuo cliente, è importante dimostrare che l'attività sui social media sta contribuendo al raggiungimento degli obiettivi stabiliti.

Un altro tipo di metrica ruota attorno alla conversione. Le metriche di conversione riflettono l'attività del pubblico dei social media per diventare un cliente. Questo potrebbe essere l'acquisto di qualcosa sul sito Web o la registrazione di un account gratuito.

Le metriche di conversione sono probabilmente le metriche più importanti da includere in un rapporto sui social media.

Per cominciare, dimostra che il tempo speso per creare contenuti vale la pena. Poiché le vendite hanno una quota di entrate da raggiungere, il marketing ha una quota di generazione di lead. Allinea vendite e marketing mostrando l'impatto che il marketing ha sulla generazione di lead per le vendite. È anche un ottimo modo per generare contenuti futuri efficaci.

Abbiamo solo scalfito la superficie delle metriche dei social media. Ci sono molte tra cui scegliere, a seconda degli obiettivi specifici del tuo cliente. Fortunatamente, abbiamo un'ottima guida ai KPI dei social media per aiutarti a scegliere ciò che è più prezioso per la tua organizzazione.

Successo istantaneo sui social media!... o no?

Roma non è stata costruita in un giorno e nemmeno il successo sui social media lo sarà.

Gli obiettivi che decidi devono essere raggiungibili e realistici . Supponiamo che il tuo obiettivo sia aumentare il tuo seguito per creare una community di marchi più forte. Se attualmente hai 12 follower, la probabilità di guadagnare 10.000 follower in un breve periodo di tempo è scarsa.

Nel rapporto sui social media, vorrai mostrare al tuo cliente i progressi che hai fatto sugli obiettivi concordati. Se sembra che l'obiettivo sia a miglia e miglia di distanza, la tua agenzia non sembrerà che stia facendo alcun passo verso il suo raggiungimento.

Questo non vuol dire che l'obiettivo dovrebbe essere facile. Se l'obiettivo è così facile, perché un cliente dovrebbe restare?

Nel rapporto sui social media, vorrai una serie di metriche diverse che mostrano sia le aree di successo che le aree di miglioramento.

Le persone vogliono sapere cosa stanno ottenendo e si fideranno della tua agenzia se mostrerai loro cose che non avrebbero mai pensato di guardare. Il rapporto sui social media dovrebbe essere un'altra dimostrazione della tua esperienza. È un'opportunità per offrire al tuo cliente una visione a 360 gradi di ciò che i tuoi sforzi stanno realizzando, nonché di dove è necessario svolgere più lavoro.

I tuoi clienti vogliono risultati. Hai creato obiettivi realistici che sono misurabili e sei determinato a includere dati che mostrano i progressi impressionanti e le opportunità di crescita.

Ma ciò che i tuoi clienti vogliono ancora di più è un'idea chiara di quando il lavoro sarà svolto e di come sapranno che sta facendo la differenza.

Creare una sequenza temporale per mostrare quando la tua agenzia porterà risultati può rafforzare la fiducia che stai lavorando così duramente per costruire con il tuo cliente. Includere la sequenza temporale nel rapporto sui social media per dare al cliente un'idea di quando si realizzeranno i "lavori in corso" e le "opportunità di ulteriore crescita".

La comunicazione è fondamentale

Ora che hai un'idea di quale contenuto sarà incluso nel report, devi comunicare i dati in modo digeribile .

Il tuo cliente non dovrebbe sentirsi in dovere di passare attraverso un labirinto di acronimi per capire cosa stai dicendo.

Il pubblico è fondamentale. Il rapporto sui social media che stai creando per il tuo cliente è per il tuo cliente . Se il cliente esamina il rapporto sui social media, dovrebbe essere in grado di portare via informazioni preziose entro i primi due secondi.

Notizie entusiasmanti! Se sei responsabile dei social media, ci sono buone probabilità che tu sia un marketer creativo con eccezionali capacità comunicative.

Pensa al rapporto sui social media nello stesso modo in cui faresti con i contenuti dei social media. Qualcosa che si distingue, ha un messaggio chiaro e mantiene il lettore interessato.

Un'altra regola all'interno della regola di comunicazione è evitare di usare il gergo. Non tutti hanno a disposizione un glossario per decodificare cosa intendi per CTR, PPC, SOS, IDK, ecc... Anche tu, l'esperto, probabilmente ti sei perso con SOS (salva le nostre anime) e IDK (non lo so) perché tu non aveva il contesto giusto

Se hai intenzione di usare acronimi (per favore non farlo), assicurati che ci sia una leggenda da qualche parte che le persone meno in sintonia con il nuovo gergo dei social media possano capire.

Utilizza grafici, barre di completamento ed evidenzia schermate di successo all'interno del rapporto. Confronta i grafici prima che la tua agenzia iniziasse a lavorare sui social media del cliente e dopo.

Dopo aver finito di creare il rapporto, prova a mostrarlo a un amico o un familiare con conoscenze limitate sui social media. Poni loro alcune domande di comprensione sui punti chiave da asporto e vedi se stai ottenendo le risposte che stavi cercando.

Hai bisogno di ispirazione per i rapporti sui social media? Abbiamo messo insieme un ottimo modello di rapporto sui social media per inserire obiettivi personalizzati, numeri e qualsiasi altro dato che desideri comunicare in un documento elegante e stampabile.

Il rapporto sui social

Sono finiti i giorni in cui i tuoi clienti non comprendevano il valore del tuo servizio di social media.

Con il rapporto sui social media, il tuo cliente PMI capirà il ritorno sul proprio investimento. Saranno entusiasti quanto te per i progressi e si sentiranno più in controllo della loro immagine digitale.

Seguendo le 5 regole per creare un buon rapporto sui social media, la tua agenzia creerà la fiducia delle PMI, dimostrerà competenza e aumenterà la fidelizzazione dei clienti.

Per aiutarti a iniziare, dai un'occhiata al nostro modello di rapporto sui social media qui!