Jak stworzyć raport w mediach społecznościowych, który naprawdę ma znaczenie

Ma sens, prawda? Świadczysz usługę i tworzysz kopię zapasową dowodem, że usługa jest skuteczna.

Twoi klienci wiedzą, że obecność w mediach społecznościowych to nie tylko dobry pomysł: jest to wymagane w dzisiejszym, zależnym od technologii cyfrowej świecie. Potrzebujesz pomocy firm takich jak The Marketing Heaven, aby zwiększyć swoją obecność w mediach społecznościowych, bez których nie możesz skutecznie sprzedawać swoich produktów lub usług. Oprócz strony internetowej firmy, profile w mediach społecznościowych to jeden z najlepszych sposobów, w jaki klienci mogą uzyskać więcej informacji o firmie. Co więcej, media społecznościowe pomagają budować zaangażowaną społeczność wokół marki.

Mając tysiące innych rzeczy na swoich listach rzeczy do zrobienia, lokalne firmy skorzystały z pomocy Twojej agencji, aby wyróżnić się z tłumu w mediach społecznościowych.

Teraz zapewniłeś im usługę. Stworzyłeś profile, które promują osobowość marki, stworzyłeś treści mające na celu pielęgnowanie leadów i przyciągnąłeś społeczność obserwujących. Uważasz, że cała ta praca jest sporym sukcesem. Zadowolony klient, prawda?!

Może nie. Mogą nie widzieć tego, co ty widzisz. I tu pojawia się raport z mediów społecznościowych.

Pokazanie klientom dowodu wydajności pomoże zbudować ich zaufanie do Twojej wiedzy i udowodni, w jaki sposób pomagasz rozwijać się ich firmie. W naszym niedawnym badaniu Dlaczego Twoi klienci odchodzą, odkryliśmy, że małe i średnie firmy, które otrzymywały dowód wydajności przez co najmniej połowę swojego życia jako klient, wykazały 38% wzrost retencji.

Jeśli to nie sprawia, że ​​jesteś podekscytowany dostarczaniem swoim klientom przydatnego raportu w mediach społecznościowych, nie jestem pewien, co będzie.

Zasada 1: Ustal cele mediów społecznościowych

Zasada 2: Określ, które wskaźniki dowodzą postępów w osiąganiu celu

Zasada 3: Podaj dane pokazujące sukces i miejsce na ulepszenia

Zasada 4: Utwórz oś czasu

Zasada 5: Przekaż informacje wyraźnie

Jeśli kiedykolwiek czytałeś książkę o celach, możesz wrócić myślami do akronimu SMART Akronim określa odmianę następujących sugestii dotyczących opracowywania celów, które można zrealizować:

Konkretne cele prowadzą do celowego działania.

Twoi klienci lubią widzieć cele, ponieważ to dowodzi, że masz pojęcie o tym, co robisz. Poza tym masz kierunek.

Raport w mediach społecznościowych, który utworzysz dla swojego klienta, będzie obracał się wokół tych celów. Będziesz mógł im dokładnie pokazać, co osiągnąłeś i jaki wpływ miał ten sukces.

W tym momencie możesz pomyśleć: „Świetnie, ale zrobiliśmy już różne rzeczy w mediach społecznościowych bez zidentyfikowania takich celów. Chcemy tylko pokazać klientowi, że dostarczyliśmy mu usługę w mediach społecznościowych. Co robimy?".

Jeśli to Ty, ważne jest, aby spojrzeć wstecz na aktywność w mediach społecznościowych i zdecydować, jaki był cel każdego posta.

Cele są istotnym elementem raportu w mediach społecznościowych. To one nadają strukturę i znaczenie temu, co wydaje się nieskończoną liczbą metryk.

Nie brakuje celów, z których Twoja agencja mogłaby wybrać w świecie mediów społecznościowych. Niezależnie od tego, czy przyciąga określoną liczbę potencjalnych klientów, czy zwiększa ruch w witrynie. Musisz dowiedzieć się, co jest najważniejsze dla sukcesu Twoich klientów.

Porozmawiajmy o wskaźnikach mediów społecznościowych

Jedną z największych zalet mediów społecznościowych są dane. Kliknięcia, wyświetlenia, obserwowanie i wiele, wiele więcej jest śledzone i prezentowane menedżerom mediów społecznościowych, aby mierzyć, co chcą.

Biorąc to pod uwagę, niekoniecznie oznacza to, że dostarczone dane są łatwe do interpretacji.

W tej chwili możesz patrzeć na swoje pulpity nawigacyjne lub publikować spostrzeżenia tak, jakby były nowoczesnymi hieroglifami. Muszą coś znaczyć, prawda?

Wskaźniki próżności są świetnym wzmocnieniem ego. Chociaż te wskaźniki próżności zapewnią ci niezły zastrzyk dopaminy, nie pokazują, że pomogłeś zdobyć nowemu klientowi.

Tworząc raport w mediach społecznościowych dla swojego klienta, ważne jest, aby pokazać, że aktywność w mediach społecznościowych przyczynia się do założonych celów.

Inny rodzaj danych dotyczy konwersji. Wskaźniki konwersji odzwierciedlają aktywność odbiorców mediów społecznościowych w kierunku zostania klientem. Może to być zakup czegoś na stronie internetowej lub założenie darmowego konta.

Dane konwersji są prawdopodobnie najważniejszymi danymi, które należy uwzględnić w raporcie mediów społecznościowych.

Na początek udowadnia, że ​​warto poświęcić czas na tworzenie treści. Ponieważ sprzedaż ma do spełnienia limit przychodów, marketing ma limit generowania potencjalnych klientów. Łączy sprzedaż i marketing, pokazując wpływ marketingu na generowanie leadów sprzedażowych. To także świetny sposób na generowanie efektywnych przyszłych treści.

Natychmiastowy sukces w mediach społecznościowych!... czy nie?

Nie od razu Rzym zbudowano, a sukces w mediach społecznościowych też nie będzie.

Cele, na które się zdecydujesz, muszą być osiągalne i realistyczne . Załóżmy, że Twoim celem jest zwiększenie liczby obserwujących, aby stworzyć silniejszą społeczność marki. Jeśli obecnie masz 12 obserwujących, prawdopodobieństwo zdobycia 10 000 obserwujących w krótkim czasie jest niewielkie.

W raporcie mediów społecznościowych będziesz chciał pokazać swojemu klientowi postęp, jaki poczyniłeś w realizacji uzgodnionych celów. Jeśli wygląda na to, że cel jest oddalony o wiele mil, Twoja agencja nie będzie wyglądała, jakby robiła jakiekolwiek kroki w kierunku ich osiągnięcia.

Nie oznacza to, że cel powinien być łatwy. Jeśli cel jest tak prosty, dlaczego klient miałby pozostać w pobliżu?

Ludzie chcą wiedzieć, co otrzymują, i zaufają Twojej agencji, jeśli pokażesz im rzeczy, na które nigdy by nie przyszli. Raport w mediach społecznościowych powinien być kolejnym przejawem Twojej wiedzy. To okazja, aby dać klientowi 360-stopniowy obraz tego, co robisz, a także gdzie należy wykonać więcej pracy.

Ale to, czego jeszcze bardziej chcą Twoi klienci, to jasne wyobrażenie o tym, kiedy praca zostanie wykonana i skąd będą wiedzieć, że to robi różnicę.

Stworzenie harmonogramu pokazującego, kiedy Twoja agencja będzie osiągać wyniki, może wzmocnić zaufanie, na które tak ciężko pracujesz z klientem. Uwzględnij oś czasu w raporcie w mediach społecznościowych, aby dać klientowi wyobrażenie o tym, kiedy „praca w toku” i „możliwości dalszego rozwoju” zostaną zrealizowane.

Komunikacja jest kluczem

Teraz, gdy masz już wyobrażenie o tym, jakie treści znajdą się w raporcie, musisz przekazać dane w przystępny sposób.

Twój klient nie powinien czuć, że musi przechodzić przez labirynt akronimów, aby dowiedzieć się, co mówisz.

Publiczność jest kluczowa. Raport w mediach społecznościowych, który tworzysz dla swojego klienta, jest dla Twojego klienta . Jeśli klient spojrzy na raport w mediach społecznościowych, powinien być w stanie wydobyć cenne informacje w ciągu pierwszych kilku sekund.

Pomyśl o raporcie w mediach społecznościowych w taki sam sposób, jak o treści w mediach społecznościowych. Coś, co się wyróżnia, ma jasny przekaz i utrzymuje zainteresowanie czytelnika.

Kolejną zasadą wewnątrz reguły komunikacji jest unikanie używania żargonu. Nie każdy ma pod ręką słownik do dekodowania tego, co masz na myśli przez CTR, PPC, SOS, IDK itp… Nawet ty, ekspert, prawdopodobnie zgubiłeś się z SOS (ratuj nasze dusze) i IDK (nie wiem), ponieważ ty nie miał odpowiedniego kontekstu.

Jeśli planujesz używać akronimów (proszę tego nie robić), upewnij się, że istnieje gdzieś legenda, aby ludzie mniej zaznajomieni z najnowszym żargonem mediów społecznościowych byli w stanie zrozumieć.

Korzystaj z wykresów, pasków ukończenia i zaznaczaj w raporcie zrzuty ekranu przedstawiające sukcesy. Porównaj wykresy sprzed rozpoczęcia przez Twoją agencję pracy w mediach społecznościowych klienta i po.

Po zakończeniu tworzenia raportu spróbuj pokazać go znajomemu lub członkowi rodziny, który ma ograniczoną wiedzę na temat mediów społecznościowych. Zadaj im kilka pytań ze zrozumieniem dotyczących kluczowych dań na wynos i sprawdź, czy otrzymujesz odpowiedzi, których szukałeś.

Raport mediów społecznościowych

Dawno minęły czasy, w których Twoi klienci nie rozumieją wartości Twojej usługi w mediach społecznościowych.

Dzięki raportowi w mediach społecznościowych Twój klient z sektora SMB zrozumie zwrot z inwestycji. Będą tak samo podekscytowani postępami, jak Ty i poczują większą kontrolę nad swoim cyfrowym wizerunkiem.

Przestrzegając 5 zasad tworzenia dobrego raportu w mediach społecznościowych, Twoja agencja zbuduje zaufanie SMB, udowodni swoją wiedzę i zwiększy utrzymanie klientów.

Aby pomóc Ci zacząć, zapoznaj się z naszym szablonem raportu w mediach społecznościowych tutaj!