Cum să creezi un raport de social media care contează de fapt

Are sens, nu? Furnizați un serviciu și îl susțineți cu dovada că serviciul este eficient.

Clienții tăi știu că a avea o prezență în rețelele sociale nu este doar o idee bună: este necesar în lumea dependentă de digital de astăzi. Aveți nevoie de asistența unor companii precum The Marketing Heaven pentru a vă spori prezența pe rețelele sociale fără de care nu vă puteți comercializa produsul sau serviciile în mod eficient. În afară de un site web de afaceri, profilurile de rețele sociale sunt una dintre cele mai bune modalități prin care clienții pot afla mai multe informații despre o afacere. În plus, rețelele sociale ajută la construirea unei comunități implicate în jurul mărcii.

Cu alte o mie de lucruri pe listele lor de lucruri de făcut, companiile locale au solicitat ajutorul agenției tale pentru a ieși din mulțime pe rețelele sociale.

Acum, le-ați oferit un serviciu. Ați creat profiluri care promovează personalitatea mărcii, ați produs conținut pentru a alimenta clienții potențiali și ați atras o comunitate de urmăritori. Vedeți toată această muncă ca fiind un succes. Client fericit, nu?!

Poate nu. S-ar putea să nu vadă ceea ce vezi tu. Aici intervine un raport de social media.

Arătând clienților dvs. dovezi de performanță le va ajuta să le dezvolte încrederea în expertiza dvs. și să le demonstreze cum le ajutați afacerea să se dezvolte. În studiul nostru recent, Why Your Clients Churn, am constatat că IMM-urile cărora li s-au furnizat dovezi de performanță pentru cel puțin jumătate din viața lor ca client au înregistrat o creștere cu 38% a retenției.

Dacă asta nu te face entuziasmat să le oferi clienților tăi un raport util pe rețelele sociale, nu sunt sigur ce va face.

Regula 1: Stabiliți obiective de social media

Regula 2: Stabiliți ce valori dovedesc progresul către obiectiv

Regula 3: Oferiți date care arată succesul și spațiu de îmbunătățire

Regula 4: Creați o cronologie

Regula 5: Comunicați informațiile în mod clar

Dacă ați citit vreodată o carte despre obiective, vă puteți întoarce la acronimul SMART Acronimul descrie o variantă a următoarelor sugestii pentru dezvoltarea obiectivelor care pot fi realizate:

Obiectivele specifice fac o activitate cu scop.

Clienților tăi le place să vadă obiectivele pentru că demonstrează că ai o idee despre ceea ce faci. Pe lângă asta, ai direcție.

Raportul social media pe care îl creați pentru clientul dvs. se va învârti în jurul acestor obiective. Le vei putea arăta exact ceea ce ai realizat și impactul acelui succes.

În acest moment, s-ar putea să vă gândiți: „Genial, dar am făcut deja lucruri pe rețelele de socializare fără a fi identificat obiective ca acestea. Vrem doar să arătăm clientului că i-am oferit un serviciu de social media. Ce facem?".

Dacă acesta ești tu, este important să te uiți înapoi la activitatea din rețelele sociale și să decizi care a fost scopul fiecărei postări.

Obiectivele sunt o piesă esențială pentru raportul social media. Ele sunt cele care dau structură și semnificație a ceea ce pare a fi metrice nesfârșite.

Nu lipsesc obiectivele dintre care agenția ta ar putea alege în lumea rețelelor sociale. Fie că este vorba de atragerea unui anumit număr de clienți potențiali sau de creșterea traficului pe site. Va trebui să-ți dai seama ce este cel mai important pentru succesul clienților tăi.

Să vorbim despre valorile rețelelor sociale

Unul dintre lucrurile grozave ale rețelelor sociale sunt datele. Clicurile, vizualizările, urmăririle și multe, multe altele sunt urmărite și prezentate managerilor de rețele sociale pentru a măsura ceea ce doresc.

Acestea fiind spuse, nu înseamnă neapărat că datele furnizate sunt ușor de interpretat.

În acest moment, este posibil să vă uitați la tablourile de bord de urmărire sau să publicați informații ca și cum ar fi hieroglife moderne. Trebuie să însemne ceva, nu?

Valorile de vanitate sunt un mare impuls al ego-ului. Deși aceste valori de vanitate vă vor oferi o dopamină bună, ele nu arată că ați ajutat clientul să obțineți un nou client.

Atunci când creați un raport de social media pentru clientul dvs., este important să arătați că activitatea de social media contribuie la obiectivele stabilite.

Un alt tip de măsură se învârte în jurul conversiei. Valorile de conversie reflectă activitatea publicului din rețelele sociale pentru a deveni client. Aceasta ar putea fi achiziționarea de ceva de pe site sau crearea unui cont gratuit.

Valorile de conversie sunt, fără îndoială, cele mai importante valori de inclus într-un raport de rețele sociale.

Pentru început, demonstrează că timpul petrecut creând conținut merită. Deoarece vânzările au de îndeplinit o cotă de venit, marketingul are o cotă de generare de clienți potențiali. Aliniază vânzările și marketingul, arătând impactul pe care marketingul îl are asupra generării de clienți potențiali pentru vânzări. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a genera conținut viitor eficient.

Succes instantaneu în rețelele sociale!... Sau nu?

Roma nu a fost construită într-o zi și nici succesul în social media nu va fi.

Obiectivele pe care le decideți trebuie să fie realizabile și realiste . Spuneți că obiectivul dvs. este să vă creșteți numărul de urmăritori pentru a crea o comunitate de brand mai puternică. Dacă în prezent aveți 12 urmăritori, probabilitatea de a câștiga 10.000 de urmăritori într-o perioadă scurtă de timp este mică.

În raportul de pe rețelele de socializare, veți dori să arătați clientului dvs. progresul pe care l-ați făcut în ceea ce privește obiectivele asupra cărora au fost convenite. Dacă se pare că îți dai seama că obiectivul este la kilometri și kilometri distanță, agenția ta nu va părea că face niciun pas pentru a le atinge.

Asta nu înseamnă că obiectivul ar trebui să fie ușor. Dacă scopul este atât de ușor, de ce ar rămâne un client?

Oamenii vor să știe ce primesc și vor avea încredere în agenția ta dacă le arăți lucruri la care nu s-ar fi gândit niciodată să se uite. Raportul social media ar trebui să fie o altă demonstrație a experienței tale. Este o oportunitate de a oferi clientului dvs. o viziune de 360 ​​de grade asupra a ceea ce eforturile dvs. realizează, precum și a locurilor în care trebuie depusă mai multă muncă.

Dar ceea ce își doresc clienții dvs. și mai mult este o idee clară despre când va fi lucrată și cum vor ști că face diferența.

Crearea unei cronologie care să arate când agenția ta va genera rezultate poate întări încrederea pe care lucrezi atât de mult pentru a o construi cu clientul tău. Includeți cronologia în raportul de pe rețelele sociale pentru a oferi clientului o idee despre când vor fi realizate „lucrarea în curs” și „oportunitățile de creștere în continuare”.

Comunicarea este cheia

Acum că aveți o idee despre ce conținut va fi inclus în raport, trebuie să comunicați datele într-un mod digerabil .

Clientul tău nu ar trebui să simtă că trebuie să treacă printr-un labirint de acronime pentru a-și da seama ce spui.

Publicul este cheia. Raportul social media pe care îl creați pentru clientul dvs. este pentru clientul dvs. Dacă clientul se uită la raportul de pe rețelele sociale, ar trebui să poată lua informații valoroase în primele două secunde.

Gândiți-vă la raportul de pe rețelele de socializare la fel cum ați face conținutul din rețelele sociale. Ceva care iese în evidență, are mesaje clare și menține cititorul interesat.

O altă regulă din interiorul regulii de comunicare este evitarea folosirii jargonului. Nu toată lumea are la îndemână un glosar pentru decodarea a ceea ce vrei să spui prin CTR, PPC, SOS, IDK etc... Chiar și tu, expertul, probabil te-ai pierdut cu SOS (salvați-ne sufletele) și IDK (nu știu) pentru că nu a avut contextul potrivit.

Dacă intenționați să utilizați acronime (vă rugăm să nu o faceți), asigurați-vă că există o legendă undeva pentru ca oamenii mai puțin în ton cu cel mai nou limbaj al rețelelor sociale să poată înțelege.

Utilizați grafice, bare de finalizare și evidențiați capturile de ecran de succes în cadrul raportului. Comparați graficele de înainte ca agenția dvs. să înceapă să lucreze pe rețelele sociale ale clientului și după aceea.

După ce ați terminat de creat raportul, încercați să-l arătați unui prieten sau unui membru al familiei cu cunoștințe limitate despre rețelele sociale. Pune-le câteva întrebări de înțelegere cu privire la concluziile cheie și vezi dacă primești răspunsurile pe care le căutai.

Raportul Social Media

Au trecut vremurile în care clienții tăi nu înțeleg valoarea serviciului tău social media.

Cu raportul de social media, clientul dvs. IMM-urilor va înțelege rentabilitatea investiției lor. Ei vor fi la fel de încântați ca și dvs. de progres și se vor simți mai controlați asupra imaginii lor digitale.

Urmând cele 5 reguli pentru crearea unui raport bun pentru rețelele sociale, agenția dvs. va construi încrederea IMM-urilor, va dovedi expertiza și va crește retenția clienților.

Pentru a vă ajuta să începeți, consultați șablonul nostru de raport pentru rețelele sociale aici!