Sosyal Medya Pazarlama Yasaları, Bölüm 2

Bu gönderi, sosyal medya pazarlamasının birinci yasası hakkında geçen haftaki gönderiye heyecan verici bir son. Bu isteğe bağlı web seminerinde Target Marketing'den Jim Gilbert tarafından sunulan “Sosyal Medya Pazarlamasının 9 Değişmez Yasası”nın dengesi burada.Bekarlığa vedaşakalarının hepsi bana ait.Rica ederim.

2. Kanun: Marka + çoklu kanallar = gelir.

Bir tüketici markanızla ne kadar çok kanalda etkileşime girerse, satın alma olasılığı o kadar artar. Birden çok kanaldaki varlığınız, tüketicilerin sizi tercih ettikleri kanallarda bulmalarına olanak tanır, tıpkı her Bekarlığa veda Bekarlığa veda için sayısız yarışmacı sunmanın, çeşitli seçenekler arasından ideal sevgililerini seçmelerine olanak sağlaması gibi.

Bu kadınlardan herhangi birinin liginde uzaktan bile olduğuna beni ikna etmeye çalışma.

  Kanun 3: Marka + zaman + çoklu kanallar = savunucular.

Sizinle birden çok kanalda etkileşim kuran müşterilerin, yalnızca tek bir sosyal medya kanalında etkileşimde bulunmalarına kıyasla, marka savunucusu ve etki sahibi olma olasılığı çok daha yüksektir. 21. ^yüzyılın çok kanallı pazarlama modeli, daha geniş etki ve daha fazla erişim için insanları tüm kanallara dahil etmek anlamına gelir. Bunu başarmanın bir yolu, müşterilere her adımda görüşlerini isteyerek ve geri bildirimlerine dayalı güncellemeleri ve özellikleri aktif olarak uyguladığınızı göstererek bir etkiye sahip olduklarını göstermektir.

Müşterilerin çeşitli kanallarınıza dahil olmaları için gerçek nedenler yaratmanın bir başka yolu da düzenli yarışmalar düzenlemektir. Ödülün şirketinizin ürününün bir örneği olmasını sağlayın, böylece birisi kazandığında ürünü deneyebilir ve başkalarına savunabilir. Yarışmalarınızı, kuşatılmış Bekarların ve Bekarların katlanmak zorunda kaldıkları kadar saçma hale getirmeyin.

Kanun 4: Üstel arama faktörü.

Sosyal medya, arama motoru sıralamalarınızı yükseltir ve organik arama yoluyla ek trafik çekmenize yardımcı olur. Şanslıysanız, üsteldir: tek bir tweet bir kişi tarafından paylaşılabilir, ardından o kişinin iki takipçisi tarafından ve ardındanbuinsanların her birinin ikişer takipçisi tarafından vb.

Bu,The Bachelor'danasıl olduğu gibi , birdenbire kendinizi bir banyoda kilitli bulana kadar, birkaç rakibinizin birbirinize müstehcen sözler ve fiziksel tehditler atarken, şimdi ne kadar güvensiz olduğunuza dair ağlatan itirafları kesmesi gibi bir şey. söz konusu banyoda hissediyorum. Ancak, bilirsin, olumlu bir şekilde.

Yasa #5: Müşteri hizmetleri faktörü .

İnsanlar, teknik desteğe ihtiyaç duyduklarında veya ürününüzle ilgili soruları olduğunda iletişim tercihlerini seçeceklerdir. Müşteri hizmeti sunduğunuz tüm kanallarda yanlarında olmalısınız ve ideal olarak onu destekleyebilecek tüm kanallarda sunmalısınız. Müşteri hizmetleri için birden fazla kanala sahip olmayan markalar, müşterilerini kaybetme riskiyle karşı karşıyadır - tüketiciler, müşteri desteği söz konusu olduğunda anında memnuniyet bekler. Neyse ki, sosyal medya bu anlamda teslim ediyor. Facebook'u bu amaçla kullanmak özellikle kolaydır - satış ve/veya BT uzmanları sayfaları izleyebilir ve soru ve endişelerini gönderenlere anında yanıt verebilir.

Kanun 6: Sahne arkası faktörü.

İnsanlar markalardan değil, insanlardan satın alırlar. Sosyal medya, meçhul kurumsal varlıklara bir insan yüzü koyar ve müşterilere "teknik destek" ve "satış" başlıklarının ardındaki insanları görme fırsatı verir. Bu, şirketler ve müşterileri arasındaki mesafeyi azaltmak için uzun bir yol kat ediyor. Kurumsal anonimlik günleri sona erdi. Çalışanların biyografilerini sağlayın ve her biri hakkında eğlenceli gerçekler ekleyin. ( The Bekar'ın tüm kadın ve erkekleri biyografilerinde "romantik" olup olmadıklarını yanıtlamak zorundadırlar; eğer hemen "evet" demezlerse ABC partisinin arkasına götürülürler ve hemen idam edilirler. Hayır, hayır, hayır. Sadece şaka yapıyorum. Muhtemelen.)

Taktiklerden biri, geliştirme sürecinin bir yönü veya ayrıntılı bir ofis şakasının üç bölümlük tarihçesi gibi, istediğiniz her şey hakkında eğlenceli kamera arkası videoları çekmektir. Hedefiniz, personeliniz arasında sıradan ünlüler yaratmak olmalıdır - müşterilerin kamera arkası gönderilerinizden tanıyacağı ve tanıyacağı insanlar.

Kanun 7: Güven yeni siyahtır.

Yavaş yavaş şeffaflık ve güven oluşturmak için çalışın; sosyal medya, tüketicilerin ve markaların birbirleriyle güvene dayalı ilişkiler içinde olduğu mahalle mağazası günlerine geri dönüyor. Sosyal medya içeriğini gönderirken kişilikler uydurmaya çalışmayın - bu, İzleyicilerin önce "gerçek beni" tanıması içinBekarlığa Veda'nınilk birkaç haftasında maske takmak kadar kötü geri tepebilir.

İş uygulamalarınızın herkese açık ve erişilebilir olduğundan emin olun. Sahne arkasının nasıl olduğunu göstermek için fotoğrafları ve videoları kullanın; şeffaflığın büyük bir kısmı, müşterilerinize açılma ve onlara saklayacak hiçbir şeyiniz olmadığını gösterme istekliliğinizdir.

Yasa #8: Çevrimiçi itibar faktörü.

Beğenseniz de beğenmeseniz de insanlar markanız hakkında konuşuyor. Ne dediklerini dinleyin - şaşırabilirsiniz. Markanızla ilgili çevrimiçi konuşmaları izlemeye çalışın. Şirketiniz haber yaptığında size haber verecek Google uyarıları ayarlayın. Yelp ve diğer inceleme derleme sitelerini düzenli olarak kontrol edin; iyi incelemeler eklemeye çalışmayın (incelikli davrandığınızı düşünebilirsiniz, ancak çoğu zaman insanlar bunu anlayabilir), ancak iyi olmayanlardan bir şeyler öğrenmeye çalışın. Olumsuz bir çevrimiçi itibarınız varsa, yapabileceğiniz en iyi şey müşterilerinizin geri bildirimlerini almak ve markanızı olabildiğince iyi hale getirmek için çalışmaktır. Sorunları kabul edip çözerseniz aslında daha güvenilir olabilirsiniz. Bununla birlikte güzel yorumlar da gelecek.

Yasa #9: Harcanan zaman faktörü.Etkileşim + zaman + güven = gelir.

İşte ana nokta: Müşteriler her zaman satın almaya hazır değildir, bu nedenle, hazır olana kadar meşgul olduklarından emin olmak için önceki tüm yasaları kullanın. Temelde, sosyal medya pazarlaması, şirketinizin ne kadar harika olduğunu duyurmak için çeşitli platformları kullanmakla ilgilidir, bu nedenle ne olursa olsun şunu unutmayın:

Yeterince söylendi.

Jim Gilbert'in isteğe bağlı web seminerinde "Sosyal Medya Pazarlamasının 9 Değişmez Yasası"nın tümünü edinin.