Законы о маркетинге в социальных сетях, часть 2

Этот пост является захватывающим завершением поста прошлой недели о первом законе маркетинга в социальных сетях. Вот баланс «9 непреложных законов маркетинга в социальных сетях», представленных Джимом Гилбертом из Target Marketing на этом вебинаре по запросу. Всехолостяцкиешутки мои.Пожалуйста.

Закон № 2: Бренд + несколько каналов = доход.

Чем больше каналов, по которым потребитель взаимодействует с вашим брендом, тем больше вероятность того, что он купит. Ваше присутствие в нескольких каналах позволяет потребителям находить вас в своих предпочтительных каналах, так же как предложение множества конкурсантов для каждого бакалавра и холостяка позволяет им выбрать свою идеальную вторую половинку из множества вариантов.

Не пытайся убедить меня, что он даже отдаленно находится в лиге любой из этих женщин.

  Закон № 3: бренд + время + несколько каналов = сторонники.

Клиенты, которые взаимодействуют с вами по нескольким каналам, с гораздо большей вероятностью станут сторонниками бренда и влиятельными людьми, чем если бы они взаимодействовали только с одним каналом в социальных сетях. Модель многоканального маркетинга 21- ^го века означает вовлечение людей во все каналы для более широкого воздействия и большего охвата. Один из способов добиться этого — показать клиентам, что они оказывают влияние, запрашивая их мнение на каждом этапе и показывая, что вы активно внедряете обновления и функции на основе их отзывов.

Еще один способ создать реальные причины, по которым клиенты будут участвовать в ваших различных каналах, — это проводить регулярные конкурсы — ничто так не заставляет людей хотеть взаимодействовать с вами, как возможный приз, полученный в результате этого. Попробуйте сделать так, чтобы призом был образец продукта вашей компании, чтобы, когда кто-то выиграет, он мог попробовать продукт и рассказать о нем другим. Только не делайте свои конкурсы такими же нелепыми, как те, которые вынуждены терпеть наши осажденные холостяки и холостяки.

Закон № 4: экспоненциальный фактор поиска.

Социальные сети повышают ваш рейтинг в поисковых системах и помогают привлечь дополнительный трафик через органический поиск. Если вам повезет, это экспоненциально: один твит может быть опубликован одним человеком, затем двумя подписчиками этого человека, затем двумя подписчиками каждого изэтихлюдей и так далее.

Это похоже на то, как в«Холостяке»слухи будут распространяться по всему дому, пока внезапно вы не окажетесь запертыми в ванной, где несколько ваших конкурентов выкрикивают друг другу непристойности и физические угрозы, переходя к слезливым признаниям о том, насколько вы сейчас небезопасны. чувствовать себя в указанной ванной. Кроме, знаете ли, в положительном смысле.

Закон № 5: Фактор обслуживания клиентов .

Люди будут выбирать свои контактные предпочтения, когда им понадобится техническая поддержка или у них возникнут вопросы о вашем продукте. Вы должны быть рядом с ними на всех каналах, на которых вы предлагаете обслуживание клиентов, и в идеале вы должны предлагать его на всех каналах, которые могут его поддерживать. Бренды без нескольких каналов обслуживания клиентов рискуют потерять клиентов — потребители ожидают мгновенного удовлетворения, когда речь идет о поддержке клиентов. К счастью, в этом смысле социальные сети доставляют удовольствие. Для этой цели особенно легко использовать Facebook — специалисты по продажам и/или ИТ могут отслеживать страницы и немедленно реагировать на тех, кто публикует вопросы и проблемы.

Закон № 6: Закулисный фактор.

Люди не покупают у брендов — они покупают у людей. Социальные сети придают человеческое лицо безликим корпоративным организациям и дают клиентам представление о людях, скрывающихся за названиями «техническая поддержка» и «продажи». Это имеет большое значение для сокращения дистанции между корпорациями и их клиентами. Дни корпоративной анонимности прошли. Предоставьте биографии сотрудников и включите забавные факты о каждом из них. (Все женщины и мужчины из «Холостяка » должны ответить, являются ли они «романтиками» в своей биографии; если они сразу не скажут «да», их отведут в конец участка ABC и казнят без суда и следствия. Нет, нет, Я просто шучу. Наверное.)

Одна из тактик — снимать забавные закулисные видеоролики о том, что вы хотите, возможно, об аспекте процесса разработки или трехсерийной хронике сложной офисной шутки. Ваша цель должна состоять в том, чтобы создать среди своих сотрудников повседневных знаменитостей — людей, которых клиенты узнают и узнают из ваших закулисных постов.

Закон № 7: Доверие — это новый черный цвет.

Работайте над постепенной наращиванием прозрачности и доверия; Социальные сети возвращают нас во времена магазинов по соседству, когда потребители и бренды имели доверительные отношения друг с другом. Не пытайтесь придумывать персонажей, от которых вы отправляете контент в социальных сетях — это может иметь неприятные последствия почти так же плохо, как ношение маски в течение первых нескольких недель«Девичника», чтобы зрители могли сначала узнать «настоящую меня».

Убедитесь, что ваши методы ведения бизнеса общедоступны и доступны. Используйте фото и видео, чтобы проиллюстрировать, что происходит за кулисами; большая часть прозрачности — это ваша готовность открыться своим клиентам и показать им, что вам нечего скрывать.

Закон № 8: Фактор онлайн-репутации.

Нравится вам это или нет, люди говорят о вашем бренде. Послушайте, что они говорят — вы можете быть удивлены. Попробуйте отслеживать онлайн-разговоры о вашем бренде. Настройте оповещения Google, чтобы сообщать вам, когда ваша компания публикует новости. Регулярно проверяйте Yelp и другие сайты, где собраны обзоры; не пытайтесь насадить хорошие отзывы (вам может показаться, что вы лукавите, но в 99% случаев люди это заметят), но старайтесь учиться на менее чем хороших отзывах. Если у вас негативная онлайн-репутация, лучшее, что вы можете сделать, — это принять во внимание отзывы ваших клиентов и работать над тем, чтобы сделать ваш бренд как можно лучше. Вы действительно можете стать более заслуживающим доверия, если признаете и решаете проблемы. Хорошие отзывы придут вместе с этим.

Закон № 9: Фактор потраченного времени.Вовлеченность + время + доверие = доход.

Вот главный момент: клиенты не всегда готовы покупать, поэтому используйте все предыдущие законы, чтобы убедиться, что они вовлечены, пока они не готовы. По своей сути маркетинг в социальных сетях — это использование различных платформ для распространения информации о том, насколько хороша ваша компания, поэтому, несмотря ни на что, помните следующее:

Достаточно сказано.

Получите все «9 непреложных законов маркетинга в социальных сетях» на вебинаре по запросу Джима Гилберта.