Leggi sul social media marketing, parte 2

Questo post è l'emozionante conclusione del post della scorsa settimana sulla prima legge del social media marketing. Ecco il bilancio delle "9 leggi immutabili del social media marketing", come presentato da Jim Gilbert di Target Marketing in questo webinar su richiesta.Le battute sullo scapolosono tutte mie.Prego.

Legge n. 2: Brand + più canali = entrate.

Maggiore è il numero di canali in cui un consumatore interagisce con il tuo marchio, maggiore è la probabilità che acquisti. La tua presenza su più canali consente ai consumatori di trovarti nei loro canali preferiti, proprio come offrire una miriade di concorrenti per ogni laurea e addio al nubilato consente loro di selezionare la loro dolce metà ideale da una varietà di opzioni.

Non cercare di convincermi che sia anche solo lontanamente alla pari di qualcuna di queste donne.

  Legge n. 3: marchio + tempo + più canali = sostenitori.

I clienti che interagiscono con te su più canali hanno molte più probabilità di diventare sostenitori e influenze del marchio rispetto a se fossero coinvolti su un solo canale di social media. Il modello di marketing multicanale del 21 ^° secolo significa coinvolgere le persone in tutti i canali, per un impatto più ampio e una portata maggiore. Un modo per raggiungere questo obiettivo è mostrare ai clienti che hanno un impatto chiedendo il loro contributo in ogni fase e dimostrando che implementi attivamente aggiornamenti e funzionalità in base al loro feedback.

Un altro modo per creare motivi reali per coinvolgere i clienti nei tuoi vari canali è organizzare concorsi regolari: niente fa desiderare alle persone di interagire con te come un possibile premio che ne deriva. Prova a fare in modo che il premio sia un campione del prodotto della tua azienda, in modo che quando qualcuno vince, possa provare il prodotto e sostenerlo agli altri. Basta non rendere i tuoi concorsi ridicoli come quelli che i nostri scapoli e addii al nubilato assediati sono costretti a sopportare.

Legge n. 4: il fattore di ricerca esponenziale.

I social media aumentano il posizionamento nei motori di ricerca e aiutano a generare traffico aggiuntivo tramite la ricerca organica. Se sei fortunato, è esponenziale: un singolo tweet può essere condiviso da una persona, e poi da due follower di quella persona, e poi da due follower di ciascuna diquellepersone, e così via.

È un po' come inThe Bachelor, le voci si diffonderanno in tutta la casa fino a quando all'improvviso ti ritroverai rinchiuso in un bagno con molti dei tuoi concorrenti che urlano oscenità e minacce fisiche l'un l'altro mentre tagli a confessionali in lacrime su quanto sei insicuro ora sentirsi in detto bagno. Tranne, sai, in modo positivo.

Legge n. 5: il fattore del servizio clienti .

Le persone sceglieranno le loro preferenze di contatto quando avranno bisogno di supporto tecnico o avranno domande sul tuo prodotto. Devi essere lì per loro su tutti i canali su cui offri il servizio clienti e, idealmente, dovresti offrirlo su tutti i canali che possono supportarlo. I marchi senza più canali per il servizio clienti rischiano di perdere clienti: i consumatori si aspettano una gratificazione immediata per quanto riguarda l'assistenza clienti. Fortunatamente, i social media offrono in questo senso. È particolarmente facile utilizzare Facebook per questo scopo: i professionisti delle vendite e/o IT possono monitorare le pagine e rispondere immediatamente a coloro che pubblicano domande e dubbi.

Legge n. 6: il fattore dietro le quinte.

Le persone non comprano dai marchi, comprano dalle persone. I social media danno un volto umano alle entità aziendali senza volto e offrono ai clienti scorci degli esseri umani dietro i titoli di "supporto tecnico" e "vendite". Questo contribuisce notevolmente a ridurre la distanza tra le aziende e i loro clienti. I giorni dell'anonimato aziendale sono finiti. Fornisci le biografie dei dipendenti e includi fatti divertenti su ognuno di loro. (Tutte le donne e gli uomini di The Bachelor devono rispondere se sono o meno "romantici" nella loro biografia; se non dicono immediatamente "sì" vengono portati in fondo al lotto ABC e giustiziati sommariamente. Nah, Sto solo scherzando. Probabilmente.)

Una tattica è girare divertenti video dietro le quinte su ciò che vuoi, forse un aspetto del processo di sviluppo o la cronaca in tre parti di un elaborato scherzo d'ufficio. Il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di creare celebrità quotidiane all'interno del tuo staff, persone che i clienti conosceranno e riconosceranno dai tuoi post dietro le quinte.

Legge n. 7: la fiducia è il nuovo nero.

Lavorare per costruire gradualmente trasparenza e fiducia; i social media ricordano i giorni del negozio di quartiere, durante i quali consumatori e marchi avevano rapporti di fiducia tra loro. Non cercare di inventare personaggi da cui invii contenuti sui social media: questo può ritorcersi contro quasi quanto indossare una maschera per le prime settimane diThe Bachelorettein modo che gli spettatori possano conoscere prima "il vero me".

Assicurati che le tue pratiche commerciali siano pubbliche e accessibili. Usa foto e video per illustrare com'è dietro le quinte; gran parte della trasparenza è la tua volontà di aprirti ai tuoi clienti e mostrare loro che non hai nulla da nascondere.

Legge n. 8: il fattore reputazione online.

Che ti piaccia o no, la gente parla del tuo brand. Ascolta quello che dicono - potresti essere sorpreso. Prova a monitorare le conversazioni online sul tuo marchio. Imposta gli avvisi di Google per sapere quando la tua azienda fa notizia. Controlla regolarmente Yelp e altri siti di compilation di recensioni; non cercare di piantare buone recensioni (potresti pensare di essere sottile ma il 99% delle volte, le persone possono dirlo), ma cerca di imparare da quelle meno che buone. Se hai una reputazione online negativa, la cosa migliore che puoi fare è prendere in considerazione il feedback dei tuoi clienti e lavorare per rendere il tuo marchio il migliore possibile. Puoi effettivamente diventare più affidabile se riconosci e risolvi i problemi. Le buone recensioni arriveranno insieme a questo.

Legge n. 9: il fattore tempo trascorso.Coinvolgimento + tempo + fiducia = entrate.

Ecco il punto principale: i clienti non sono sempre pronti ad acquistare, quindi utilizza tutte le leggi precedenti per assicurarti che siano coinvolti finché non lo sono. Fondamentalmente, il social media marketing consiste nell'utilizzare varie piattaforme per spargere la voce su quanto sia fantastica la tua azienda, quindi non importa cosa, ricorda questo:

È stato detto abbastanza.

Ottieni tutte le "9 leggi immutabili del social media marketing" nel webinar su richiesta di Jim Gilbert.