Leyes de marketing en redes sociales, parte 2

Esta publicación es la emocionante conclusión de la publicación de la semana pasada sobre la primera ley del marketing en redes sociales. Aquí está el balance de "Las 9 leyes inmutables del marketing en redes sociales", tal como lo presentó Jim Gilbert de Target Marketing en este seminario web a pedido.Los chistes de Bachelorson todos míos.De nada.

Ley #2: Marca + múltiples canales = ingresos.

Cuantos más canales en los que un consumidor interactúa con su marca, más probable es que compre. Su presencia en múltiples canales permite a los consumidores encontrarlo en sus canales preferidos, al igual que ofrecer innumerables concursantes para cada Bachelor y Bachelorette les permite seleccionar su pareja ideal entre una variedad de opciones.

No trates de convencerme de que está ni remotamente en la liga de ninguna de estas mujeres.

  Ley #3: Marca + tiempo + múltiples canales = defensores.

Los clientes que interactúan con usted en múltiples canales tienen muchas más probabilidades de convertirse en defensores e influencias de la marca que si estuvieran comprometidos en un solo canal de redes sociales. El modelo de marketing multicanal del siglo ^XXI implica involucrar a las personas en todos los canales, para lograr un mayor impacto y un mayor alcance. Una forma de lograr esto es mostrarles a los clientes que tienen un impacto pidiéndoles su opinión en cada paso y mostrando que implementa activamente actualizaciones y funciones en función de sus comentarios.

Otra forma de crear motivos reales para que los clientes se involucren en sus diversos canales es realizar concursos regulares: nada hace que la gente quiera interactuar con usted como un posible premio resultante de ello. Intente que el premio sea una muestra del producto de su empresa, de modo que cuando alguien gane, pueda probar el producto y recomendarlo a los demás. Simplemente no hagas que tus concursos sean tan ridículos como los que nuestros asediados solteros y solteras se ven obligados a soportar.

Ley #4: El factor de búsqueda exponencial.

Las redes sociales aumentan su clasificación en los motores de búsqueda y ayudan a generar tráfico adicional a través de la búsqueda orgánica. Si tienes suerte, es exponencial: un solo tweet puede ser compartido por una persona, y luego por dos de los seguidores de esa persona, y luego por dos de cada uno de los seguidores deesaspersonas, y así sucesivamente.

Es como enThe Bachelor, los rumores se propagan por toda la casa hasta que, de repente, te encuentras encerrado en un baño con varios de tus competidores gritando obscenidades y amenazas físicas el uno al otro mientras cortan a confesionarios llorosos sobre lo inseguro que eres ahora. sentir en dicho baño. Excepto, ya sabes, de una manera positiva.

Ley #5: El factor de servicio al cliente .

Las personas elegirán sus preferencias de contacto cuando necesiten soporte técnico o tengan preguntas sobre su producto. Debe estar allí para ellos en todos los canales en los que ofrece servicio al cliente, e idealmente debería estar ofreciéndolo en todos los canales que puedan soportarlo. Las marcas sin múltiples canales para el servicio al cliente corren el riesgo de perder clientes: los consumidores esperan una gratificación instantánea en lo que respecta a la atención al cliente. Afortunadamente, las redes sociales cumplen en este sentido. Es especialmente fácil usar Facebook para este propósito: los profesionales de ventas y/o TI pueden monitorear páginas y responder de inmediato a quienes publican preguntas e inquietudes.

Ley #6: El factor detrás de escena.

La gente no compra a las marcas, compra a la gente. Las redes sociales ponen un rostro humano a las entidades corporativas sin rostro y les dan a los clientes un vistazo de los humanos detrás de los títulos de "soporte técnico" y "ventas". Esto contribuye en gran medida a reducir la distancia entre las corporaciones y sus clientes. Los días del anonimato corporativo han terminado. Proporcione biografías de los empleados e incluya datos divertidos sobre cada uno de ellos. (Todas las mujeres y hombres de The Bachelo r tienen que responder si son o no "románticos" en sus biografías; si no dicen "sí" de inmediato, son llevados a la parte trasera del lote de ABC y ejecutados sumariamente. Nah, Solo estoy bromeando. Probablemente.)

Una táctica es grabar videos divertidos detrás de escena sobre lo que quieras, tal vez un aspecto del proceso de desarrollo o la crónica en tres partes de una broma de oficina elaborada. Su objetivo debe ser crear celebridades cotidianas dentro de su personal: personas que los clientes conocerán y reconocerán a partir de sus publicaciones detrás de escena.

Ley #7: La confianza es el nuevo negro.

Trabajar para construir gradualmente transparencia y confianza; las redes sociales se remontan a los días de la tienda de barrio, durante la cual los consumidores y las marcas tenían relaciones de confianza entre sí. No intente inventar personajes desde los cuales envía contenido de redes sociales; esto puede resultar contraproducente casi tan grave como usar una máscara durante las primeras semanas deThe Bachelorettepara que los espectadores puedan conocer primero a "mi verdadero yo".

Asegúrese de que sus prácticas comerciales sean públicas y accesibles. Use fotos y videos para ilustrar cómo es detrás de escena; una gran parte de la transparencia es su voluntad de abrirse a sus clientes y mostrarles que no tiene nada que ocultar.

Ley #8: El factor de reputación online.

Te guste o no, la gente habla de tu marca. Escuche lo que están diciendo, puede que se sorprenda. Intente monitorear las conversaciones en línea sobre su marca. Configura alertas de Google para que te avise cuando tu empresa sea noticia. Revise regularmente Yelp y otros sitios de recopilación de reseñas; no intente plantar buenas críticas (puede pensar que está siendo sutil, pero el 99 % de las veces, la gente puede darse cuenta), pero intente aprender de las menos que buenas. Si tiene una reputación en línea negativa, lo mejor que puede hacer es tomar en cuenta los comentarios de sus clientes y trabajar para hacer que su marca sea lo mejor posible. De hecho, puedes volverte más confiable si reconoces y resuelves los problemas. Buenas críticas vendrán junto con eso.

Ley #9: El factor tiempo empleado.Compromiso + tiempo + confianza = ingresos.

Este es el punto principal: los clientes no siempre están listos para comprar, así que use todas las leyes anteriores para asegurarse de que estén comprometidos hasta que lo estén. En esencia, el marketing en redes sociales tiene que ver con el uso de varias plataformas para correr la voz sobre lo increíble que es su empresa, así que no importa qué, recuerde esto:

Basta de charla.

Obtenga las "9 leyes inmutables del marketing en redes sociales" en el seminario web a pedido de Jim Gilbert.