Leis de marketing de mídia social, parte 2

Este post é a conclusão emocionante do post da semana passada sobre a primeira lei do marketing de mídia social. Aqui está o balanço de “As 9 leis imutáveis ​​do marketing de mídia social”, conforme apresentado por Jim Gilbert, da Target Marketing, neste webinar sob demanda.As piadas de bacharelsão todas minhas.De nada.

Lei nº 2: Marca + múltiplos canais = receita.

Quanto mais canais um consumidor interagir com sua marca, maior a probabilidade de comprar. Sua presença em vários canais permite que os consumidores o encontrem em seus canais preferidos, assim como oferecer uma miríade de concorrentes para cada Bacharel e Solteira permite que eles selecionem seu parceiro ideal entre uma variedade de opções.

Não tente me convencer de que ele está remotamente na liga de qualquer uma dessas mulheres.

  Lei nº 3: Marca + tempo + múltiplos canais = defensores.

Os clientes que interagem com você em vários canais têm muito mais chances de se tornarem defensores e influenciadores da marca do que se estivessem envolvidos em apenas um canal de mídia social. O modelo de marketing multicanal ^{do século} 21 significa envolver as pessoas em todos os canais, para maior impacto e maior alcance. Uma maneira de conseguir isso é mostrar aos clientes que eles causam impacto, solicitando sua opinião em cada etapa e mostrando que você implementa ativamente atualizações e recursos com base em seus comentários.

Outra forma de criar motivos reais para os clientes se envolverem em seus vários canais é realizar concursos regulares – nada faz as pessoas quererem se envolver com você como um possível prêmio resultante disso. Tente fazer com que o prêmio seja uma amostra do produto de sua empresa, para que, quando alguém ganhar, possa experimentar o produto e defendê-lo para outras pessoas. Apenas não torne seus concursos tão ridículos quanto aqueles que nossos solteiros e solteiras sitiados são forçados a suportar.

Lei nº 4: O fator de busca exponencial.

A mídia social aumenta suas classificações nos mecanismos de pesquisa e ajuda a direcionar tráfego adicional por meio da pesquisa orgânica. Se você tiver sorte, é exponencial: um único tweet pode ser compartilhado por uma pessoa, depois por dois seguidores dessa pessoa, depois por dois seguidores decadapessoa e assim por diante.

É como emThe Bachelor, rumores se espalharão por toda a casa até que, de repente, você se encontra trancado em um banheiro com vários de seus concorrentes gritando obscenidades e ameaças físicas uns aos outros enquanto corta para confissões chorosas sobre o quão inseguro você agora sentir no referido banheiro. Exceto, você sabe, de uma forma positiva.

Lei nº 5: O fator de atendimento ao cliente .

As pessoas escolherão suas preferências de contato quando precisarem de suporte técnico ou tiverem dúvidas sobre seu produto. Você precisa estar presente em todos os canais em que oferece atendimento ao cliente e, idealmente, deve oferecê-lo em todos os canais que podem apoiá-lo. Marcas sem múltiplos canais de atendimento ao cliente correm o risco de perder clientes – os consumidores esperam gratificação instantânea no que diz respeito ao atendimento ao cliente. Felizmente, a mídia social oferece nesse sentido. É especialmente fácil usar o Facebook para esse fim – profissionais de vendas e/ou TI podem monitorar páginas e responder imediatamente àqueles que postarem dúvidas e preocupações.

Lei nº 6: O fator dos bastidores.

As pessoas não compram de marcas – elas compram de pessoas. A mídia social coloca um rosto humano em entidades corporativas sem rosto e dá aos clientes vislumbres dos humanos por trás dos títulos de “suporte técnico” e “vendas”. Isso ajuda muito a reduzir a distância entre as empresas e seus clientes. Os dias de anonimato corporativo acabaram. Forneça biografias de funcionários e inclua curiosidades sobre cada um deles. (Todas as mulheres e homens de The Bachelor r têm que responder se são ou não “românticos” em suas biografias; se não disserem “sim” imediatamente, são levados para o fundo do estacionamento do ABC e sumariamente executados. Nah, Estou apenas brincando. Provavelmente.)

Uma tática é gravar vídeos divertidos dos bastidores sobre o que você quiser, talvez um aspecto do processo de desenvolvimento ou a crônica em três partes de uma elaborada pegadinha de escritório. Seu objetivo deve ser criar celebridades cotidianas em sua equipe – pessoas que os clientes conhecerão e reconhecerão por meio de suas postagens nos bastidores.

Lei nº 7: A confiança é o novo preto.

Trabalhar para construir gradualmente transparência e confiança; a mídia social remonta aos dias da loja de bairro, durante os quais os consumidores e as marcas tinham relações de confiança uns com os outros. Não tente inventar personas a partir das quais você envia conteúdo de mídia social - isso pode sair pela culatra quase tão mal quanto usar uma máscara nas primeiras semanas deThe Bachelorette, para que os espectadores possam conhecer "o verdadeiro eu" primeiro.

Certifique-se de que suas práticas comerciais sejam públicas e acessíveis. Use fotos e vídeos para ilustrar como é nos bastidores; uma grande parte da transparência é sua vontade de se abrir para seus clientes e mostrar a eles que você não tem nada a esconder.

Lei nº 8: O fator de reputação online.

Quer você goste ou não, as pessoas falam sobre sua marca. Ouça o que eles estão dizendo – você pode se surpreender. Tente monitorar conversas online sobre sua marca. Configure alertas do Google para informar quando sua empresa for notícia. Verifique regularmente o Yelp e outros sites de compilação de resenhas; não tente plantar boas críticas (você pode pensar que está sendo sutil, mas 99% do tempo, as pessoas podem perceber), mas tente aprender com as menos boas. Se você tem uma reputação online negativa, a melhor coisa a fazer é receber o feedback de seus clientes e trabalhar para tornar sua marca a melhor possível. Você pode realmente se tornar mais confiável se reconhecer e resolver problemas. Boas críticas virão junto com isso.

Lei nº 9: O fator tempo gasto.Engajamento + tempo + confiança = receita.

Aqui está o ponto principal: os clientes nem sempre estão prontos para comprar, então use todas as leis anteriores para garantir que eles fiquem engajados até que estejam. Em sua essência, o marketing de mídia social consiste em usar várias plataformas para divulgar o quão incrível é sua empresa, então, não importa o que aconteça, lembre-se disso:

Disse o suficiente.

Obtenha todas as “9 leis imutáveis ​​do marketing de mídia social” no webinar sob demanda de Jim Gilbert.