กฎหมายการตลาดโซเชียลมีเดีย ตอนที่ 2

โพสต์นี้เป็นบทสรุปที่น่าตื่นเต้นของโพสต์เมื่อสัปดาห์ที่แล้วเกี่ยวกับกฎหมายข้อแรกของการตลาดโซเชียลมีเดีย ต่อไปนี้คือความสมดุลของ “กฎ 9 ประการที่เปลี่ยนแปลงไม่ได้ของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย” ซึ่งนำเสนอโดย Jim Gilbert จาก Target Marketing ในการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์นี้ เรื่องตลกปริญญาตรีเป็นของฉันทั้งหมดด้วยความยินดี.

กฎ #2: แบรนด์ + หลายช่องทาง = รายได้

ยิ่งผู้บริโภคมีปฏิสัมพันธ์กับแบรนด์ของคุณผ่านช่องทางต่างๆ มากเท่าใด พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเท่านั้น การที่คุณปรากฏตัวในหลายช่องทางช่วยให้ผู้บริโภคพบคุณในช่องทางที่ พวกเขา ต้องการ เช่นเดียวกับการเสนอผู้เข้าแข่งขันจำนวนมากสำหรับปริญญาตรีและโสดแต่ละคน ทำให้พวกเขาสามารถเลือกคนสำคัญในอุดมคติจากตัวเลือกที่หลากหลาย

อย่าพยายามโน้มน้าวฉันว่าเขาอยู่ห่างไกลจากกลุ่มของผู้หญิงเหล่านี้

  กฎ #3: แบรนด์ + เวลา + หลายช่องทาง = ผู้สนับสนุน

ลูกค้าที่มีปฏิสัมพันธ์กับคุณในหลายช่องทางมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้สนับสนุนและมีอิทธิพลต่อแบรนด์มากกว่าที่พวกเขามีส่วนร่วมในช่องทางโซเชียลมีเดียเพียงช่องทางเดียว รูปแบบการตลาดแบบหลายช่องทางในศตวรรษ ^ที่ 21 หมายถึงการทำให้ผู้คนเข้ามามีส่วนร่วมในทุกช่องทาง เพื่อผลกระทบที่กว้างขึ้นและการเข้าถึงที่มากขึ้น วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาได้รับผลกระทบโดยขอความคิดเห็นจากพวกเขาในทุกขั้นตอน และแสดงให้คุณเห็นว่าคุณใช้การอัปเดตและคุณลักษณะต่างๆ ตามคำติชมของพวกเขา

อีกวิธีหนึ่งในการสร้างเหตุผลที่แท้จริงเพื่อให้ลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วมในช่องทางต่างๆ ของคุณคือการจัดการแข่งขันเป็นประจำ ไม่มีอะไรที่ทำให้ผู้คนอยากมีส่วนร่วมกับคุณเท่ากับรางวัลที่เป็นไปได้ซึ่งเป็นผลมาจากมัน ลองให้รางวัลเป็นตัวอย่างผลิตภัณฑ์ของบริษัทของคุณ เพื่อที่ว่าเมื่อมีผู้ได้รับรางวัล พวกเขาสามารถทดลองใช้ผลิตภัณฑ์และแนะนำผลิตภัณฑ์ดังกล่าวแก่ผู้อื่นได้ อย่าทำให้การแข่งขันของคุณไร้สาระเหมือนกับการแข่งขันที่บัณฑิตและปริญญาตรีของเราต้องอดทน

กฎข้อที่ 4: ปัจจัยการค้นหาแบบเอกซ์โปเนนเชียล

โซเชียลมีเดียช่วยเพิ่มอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณ และช่วยเพิ่มการเข้าชมผ่านการค้นหาทั่วไป หากคุณโชคดี ก็ถือเป็นการทวีคูณ: ทวีตเดียวสามารถแชร์โดยคนๆ เดียว จากนั้นแชร์โดยผู้ติดตามสองคนของคนๆนั้นจากนั้นตามด้วยผู้ติดตามคนๆ ละสองคน และอื่นๆ

มันเหมือนกับว่าในThe Bachelorข่าวลือจะแพร่กระจายไปทั่วบ้านจนกระทั่งจู่ๆ คุณพบว่าตัวเองถูกขังอยู่ในห้องน้ำพร้อมกับคู่แข่งของคุณหลายคนที่กรีดร้องหยาบคายและคุกคามทางกายในขณะที่ตัดบทสารภาพทั้งน้ำตาว่าตอนนี้คุณไม่ปลอดภัย รู้สึกในห้องน้ำดังกล่าว ยกเว้นคุณรู้ในทางบวก

กฎข้อที่ 5: ปัจจัยด้านการบริการลูกค้า

ผู้คนจะเลือกการตั้งค่าการติดต่อเมื่อต้องการการสนับสนุนทางเทคนิคหรือมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณต้องอยู่เคียงข้างพวกเขาในทุกช่องทางที่คุณให้บริการลูกค้า และตามหลักการแล้ว คุณควรนำเสนอในทุกช่องทางที่สามารถรองรับได้ แบรนด์ที่ไม่มีช่องทางการบริการลูกค้าที่หลากหลายเสี่ยงต่อการสูญเสียลูกค้า – ผู้บริโภคคาดหวังความพึงพอใจในทันทีหากเกี่ยวข้องกับการสนับสนุนลูกค้า โชคดีที่โซเชียลมีเดียนำเสนอในแง่นี้ การใช้ Facebook เพื่อจุดประสงค์นี้เป็นเรื่องง่ายเป็นพิเศษ – ฝ่ายขายและ/หรือผู้เชี่ยวชาญด้าน IT สามารถตรวจสอบเพจและตอบกลับผู้ที่โพสต์คำถามและข้อกังวลได้ทันที

กฎข้อที่ 6: ปัจจัยเบื้องหลัง

ผู้คนไม่ได้ซื้อจากแบรนด์ – พวกเขาซื้อจากผู้คน สื่อสังคมออนไลน์ให้ความสำคัญกับองค์กรที่ไร้ใบหน้า และช่วยให้ลูกค้ามองเห็นบุคคลที่อยู่เบื้องหลังชื่อ "การสนับสนุนด้านเทคนิค" และ "การขาย" ซึ่งช่วยลดระยะห่างระหว่างองค์กรและลูกค้าได้อย่างมาก วันแห่งการไม่เปิดเผยตัวตนขององค์กรสิ้นสุดลงแล้ว จัดทำชีวประวัติของพนักงานและรวมข้อเท็จจริงที่สนุกสนานเกี่ยวกับพนักงานแต่ละคน (ผู้หญิงและผู้ชายทุกคนใน The Bachelo r ต้องตอบว่า "โรแมนติก" ในประวัติหรือไม่ ถ้าพวกเขาไม่ตอบว่า "ใช่" ในทันที พวกเขาจะถูกพาไปที่ด้านหลังของ ABC lot และประหารชีวิตอย่างรวบรัด ไม่นะ ฉันแค่ล้อเล่น อาจจะ.)

กลวิธีหนึ่งคือการถ่ายวิดีโอเบื้องหลังสนุกๆ เกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการ อาจเป็นแง่มุมของกระบวนการพัฒนาหรือเรื่องราวสามตอนของการแกล้งกันในสำนักงานที่ซับซ้อน เป้าหมายของคุณควรเป็นการสร้างคนดังในชีวิตประจำวันให้กับพนักงานของคุณ ซึ่งเป็นบุคคลที่ลูกค้าจะได้รู้จักและจดจำได้จากโพสต์เบื้องหลังของคุณ

กฎข้อที่ 7: ความไว้ใจคือสีดำตัวใหม่

ทำงานเพื่อสร้างความโปร่งใสและความไว้วางใจอย่างค่อยเป็นค่อยไป สื่อสังคมออนไลน์ย้อนกลับไปยังร้านค้าในละแวกนั้น ซึ่งเป็นช่วงที่ผู้บริโภคและแบรนด์ต่าง ๆ มีความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจซึ่งกันและกัน อย่าพยายามสร้างตัวตนตามที่คุณส่งเนื้อหาบนโซเชียลมีเดีย – สิ่งนี้อาจส่งผลย้อนกลับมาเกือบแย่พอๆ กับการสวมหน้ากากในช่วงหลายสัปดาห์แรกของThe Bacheloretteเพื่อให้ผู้ชมได้รู้จัก “ตัวจริงของฉัน” ก่อน

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการดำเนินธุรกิจของคุณเป็นแบบสาธารณะและสามารถเข้าถึงได้ ใช้ภาพถ่ายและวิดีโอเพื่อแสดงให้เห็นว่าเบื้องหลังเป็นอย่างไร ความโปร่งใสส่วนใหญ่คือความตั้งใจของคุณที่จะเปิดใจกับลูกค้าและแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณไม่มีอะไรต้องซ่อน

กฎหมาย #8: ปัจจัยชื่อเสียงออนไลน์

ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ ผู้คนพูดถึงแบรนด์ของคุณ ฟังสิ่งที่พวกเขาพูด คุณอาจประหลาดใจ พยายามติดตามการสนทนาออนไลน์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ ตั้งค่าการแจ้งเตือนของ Google เพื่อแจ้งให้คุณทราบเมื่อบริษัทของคุณแจ้งข่าว ตรวจสอบ Yelp และเว็บไซต์รวบรวมบทวิจารณ์อื่นๆ อย่างสม่ำเสมอ อย่าพยายามสร้างบทวิจารณ์ที่ดี (คุณอาจคิดว่าคุณเป็นคนละเอียดอ่อน แต่ 99% ของเวลาทั้งหมดสามารถบอกได้) แต่พยายามเรียนรู้จากบทวิจารณ์ที่ไม่ดี หากคุณมีชื่อเสียงทางโลกออนไลน์ในทางลบ สิ่งที่ดีที่สุดที่คุณทำได้คือรับคำติชมจากลูกค้าและพยายามทำให้แบรนด์ของคุณดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ คุณสามารถมีความน่าเชื่อถือมากขึ้นได้หากคุณรับทราบและแก้ไขปัญหา ความคิดเห็นที่ดีจะมาพร้อมกับสิ่งนั้น

กฎหมาย #9: ปัจจัยเวลาที่ใช้การมีส่วนร่วม + เวลา + ความไว้วางใจ = รายได้

นี่คือประเด็นหลัก: ลูกค้าไม่ได้พร้อมที่จะซื้อเสมอไป ดังนั้นให้ใช้กฎหมายทั้งหมดก่อนหน้านี้เพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วมจนกว่าจะได้ซื้อ หัวใจหลักคือการตลาดบนโซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวกับการใช้แพลตฟอร์มที่หลากหลายเพื่อกระจายข่าวว่าบริษัทของคุณยอดเยี่ยมเพียงใด ดังนั้นไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้น โปรดจำไว้ว่า:

พูดพอแล้ว.

รับ "9 กฎที่ไม่เปลี่ยนรูปของการตลาดบนโซเชียลมีเดีย" ทั้งหมดในการสัมมนาผ่านเว็บแบบออนดีมานด์ของ Jim Gilbert