Hukum Pemasaran Media Sosial, Bagian 2

Posting ini adalah kesimpulan yang mendebarkan untuk posting minggu lalu tentang hukum pertama pemasaran media sosial. Berikut adalah keseimbangan dari “9 Hukum Abadi Pemasaran Media Sosial,” seperti yang disajikan oleh Jim Gilbert dari Target Marketing dalam webinar on-demand ini. LeluconSarjanaadalah milikku.Terima kasih kembali.

Hukum #2: Merek + banyak saluran = pendapatan.

Semakin banyak saluran di mana konsumen berinteraksi dengan merek Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk membeli. Kehadiran Anda di berbagai saluran memungkinkan konsumen menemukan Anda di saluran pilihan mereka , sama seperti menawarkan segudang kontestan untuk setiap Sarjana dan Sarjana memungkinkan mereka memilih pasangan ideal mereka dari berbagai pilihan.

Jangan mencoba meyakinkan saya bahwa dia bahkan berada jauh di liga wanita-wanita ini.

  Hukum #3: Merek + waktu + banyak saluran = advokat.

Pelanggan yang berinteraksi dengan Anda di berbagai saluran jauh lebih mungkin menjadi pendukung dan pengaruh merek daripada jika mereka hanya terlibat di satu saluran media sosial. Model pemasaran multisaluran abad ^ke -21 berarti melibatkan orang di semua saluran, untuk dampak yang lebih luas dan jangkauan yang lebih luas. Salah satu cara untuk mencapainya adalah dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa mereka berdampak dengan meminta masukan mereka di setiap langkah dan menunjukkan bahwa Anda secara aktif menerapkan pembaruan dan fitur berdasarkan umpan balik mereka.

Cara lain untuk menciptakan alasan nyata bagi pelanggan untuk terlibat dalam berbagai saluran Anda adalah mengadakan kontes reguler – tidak ada yang membuat orang ingin terlibat dengan Anda seperti hadiah yang mungkin dihasilkan darinya. Cobalah menjadikan hadiah sebagai contoh produk perusahaan Anda, sehingga ketika seseorang menang, mereka dapat mencoba produk tersebut dan merekomendasikannya kepada orang lain. Hanya saja, jangan membuat kontes Anda konyol seperti yang dipaksa untuk bertahan oleh Sarjana dan Sarjana kami yang terkepung.

Hukum #4: Faktor pencarian eksponensial.

Media sosial meningkatkan peringkat mesin pencari Anda, dan membantu mengarahkan lalu lintas tambahan melalui pencarian organik. Jika Anda beruntung, itu eksponensial: satu tweet dapat dibagikan oleh satu orang, lalu oleh dua pengikut orang itu, lalu oleh dua pengikut masing-masing orangtersebut, dan seterusnya.

Ini seperti bagaimana diThe Bachelor, rumor akan menyebar ke seluruh rumah sampai tiba-tiba Anda menemukan diri Anda terkunci di kamar mandi dengan beberapa pesaing Anda meneriakkan kata-kata kotor dan ancaman fisik satu sama lain sambil memotong pengakuan yang berlinang air mata tentang betapa tidak amannya Anda sekarang rasakan di kamar mandi tersebut. Kecuali, Anda tahu, dengan cara yang positif.

Hukum #5: Faktor layanan pelanggan .

Orang-orang akan memilih preferensi kontak mereka ketika mereka membutuhkan dukungan teknis atau memiliki pertanyaan tentang produk Anda. Anda harus ada untuk mereka di semua saluran tempat Anda menawarkan layanan pelanggan, dan idealnya Anda harus menawarkannya di semua saluran yang dapat mendukungnya. Merek tanpa banyak saluran untuk layanan pelanggan berisiko kehilangan pelanggan – konsumen mengharapkan kepuasan instan dalam hal dukungan pelanggan. Untungnya, media sosial memberikan pengertian ini. Sangat mudah untuk menggunakan Facebook untuk tujuan ini – profesional penjualan dan/atau TI dapat memantau halaman dan segera menanggapi mereka yang memposting pertanyaan dan masalah.

Hukum #6: Faktor di belakang layar.

Orang tidak membeli dari merek – mereka membeli dari orang. Media sosial menampilkan wajah manusia pada entitas korporat tanpa wajah, dan memberikan gambaran sekilas tentang manusia di balik judul "dukungan teknis" dan "penjualan" kepada pelanggan. Ini sangat membantu mengurangi jarak antara perusahaan dan pelanggan mereka. Hari-hari anonimitas perusahaan telah berakhir. Sediakan biodata karyawan, dan sertakan fakta menarik tentang mereka masing-masing. (Semua wanita dan pria dari The Bachelo r harus menjawab apakah mereka "romantis" di bios mereka atau tidak; jika mereka tidak segera mengatakan "ya" mereka dibawa ke belakang lot ABC dan dieksekusi. Nah, Saya hanya bercanda. Mungkin.)

Salah satu taktiknya adalah merekam video lucu di balik layar tentang apa pun yang Anda inginkan, mungkin aspek dari proses pengembangan atau kronik tiga bagian dari lelucon kantor yang rumit. Sasaran Anda adalah menciptakan selebritas sehari-hari di dalam staf Anda – orang-orang yang akan dikenal dan dikenali oleh pelanggan dari postingan Anda di belakang layar.

Hukum #7: Kepercayaan adalah hitam baru.

Bekerja untuk secara bertahap membangun transparansi dan kepercayaan; media sosial mengingatkan kembali pada hari-hari toko lingkungan, di mana konsumen dan merek memiliki hubungan saling percaya satu sama lain. Jangan mencoba mengarang persona dari mana Anda mengirim konten media sosial - ini bisa menjadi bumerang yang hampir sama buruknya dengan memakai topeng selama beberapa minggu pertamaThe Bachelorettesehingga pemirsa dapat mengenal "saya yang sebenarnya" terlebih dahulu.

Pastikan praktik bisnis Anda bersifat publik dan dapat diakses. Gunakan foto dan video untuk mengilustrasikan seperti apa di balik layar; bagian besar dari transparansi adalah kesediaan Anda untuk terbuka kepada pelanggan dan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda tidak menyembunyikan apa pun.

Hukum #8: Faktor reputasi online.

Suka atau tidak suka, orang membicarakan merek Anda. Dengarkan apa yang mereka katakan – Anda mungkin akan terkejut. Cobalah untuk memantau percakapan online tentang merek Anda. Siapkan lansiran Google untuk memberi tahu Anda saat perusahaan Anda menjadi berita. Periksa Yelp dan situs kompilasi ulasan lainnya secara teratur; jangan mencoba membuat ulasan yang bagus (Anda mungkin berpikir Anda tidak kentara tetapi 99% dari waktu, orang dapat mengetahuinya), tetapi cobalah untuk belajar dari yang kurang bagus. Jika Anda memiliki reputasi online yang negatif, hal terbaik yang dapat Anda lakukan adalah menerima umpan balik pelanggan Anda dan bekerja untuk menjadikan merek Anda sebaik mungkin. Anda benar-benar bisa menjadi lebih dapat dipercaya jika Anda mengakui dan memecahkan masalah. Ulasan bagus akan datang bersamaan dengan itu.

Hukum #9: Faktor waktu yang dihabiskan.Keterlibatan + waktu + kepercayaan = pendapatan.

Inilah poin utamanya: Pelanggan tidak selalu siap untuk membeli, jadi gunakan semua undang-undang sebelumnya untuk memastikan mereka terlibat sampai mereka siap. Intinya, pemasaran media sosial adalah tentang menggunakan berbagai platform untuk menyebarkan berita tentang betapa hebatnya perusahaan Anda, jadi apa pun yang terjadi, ingatlah ini:

Cukup kata.

Dapatkan semua “9 Hukum Abadi Pemasaran Media Sosial” di webinar sesuai permintaan Jim Gilbert.