Çevik Pazarlamaya Odaklanma: Dr. Natalie'nin #MktgActionChat Gözlemleri

Sırada#MktgActionChat'te: " BT'nize DEĞİL Pazarlamanıza Odaklanın "ı kaçırmayın, 28 Mayıs Salı, 18:00 PT.

Çevik Pazarlama konusu çok ilginç. "Çevik" kelimesine bakarsanız, sözlük onu çabukluk, hafiflik, kolaylık ve iyi koordine edilmiş hareket ile karakterize edilen bir şey olarak tanımlar; çevik; zihinsel olarak hızlı veya uyanık. Çevik Pazarlamanın olması gereken de tam olarak budur. Değişiklik nedir? Sosyal medya, pazarlamayı yeni beceriler gerektiren bir disipline ve daha da önemlisi yeni bir zihniyete, yani çevik olmaya dönüştürüyor.

Çevik Pazarlama benimseme eğrisinde neredesiniz?

Geoffrey Moore'un teknoloji benimseme eğrisine bakıldığında, Yenilikçiler ve Erken Benimseyenler kategorilerine giren insanlar sosyal medyayı zaten benimsemiş ve bunu pazarlamaya uyguluyor. Ancak pazarın çok büyük bir kısmı, yani Erken Çoğunluk, karışıma sosyal medyanın da eklenmesiyle pazarlamanın değişmesi gerektiği anlamına geldiğini yeni yeni kavramaya başlıyor. Ve çoğu insan için değişimin kolay olmadığını biliyoruz. Ancak benimseyebilen ve değiştirebilen şirketler sonunda faydalarını görecektir. Sadece zaman gösterecek…

Geçen ay yaptığımız #MktgActionChat TweetChat'te, sohbetten birkaç tema ortaya çıktı:

1. Kuruluşlar çevik olmaya gerçekten hazır mı?
2. Sosyal müşteri girişimlerine kim öncülük ediyor?
3. Şirketler, müşterinin markayı tanımlamasına hazır mı?
4. Şirketler pazarlama planı yapmaya ve ardından akışa devam etmeye hazır mı?
5. Şirketler otantik ve gerçek olmaya hazır mı?
6. Üst düzey yönetici ekibi, sosyal medyanın içsel değerini gerçekten anlıyor mu?

1. Çevik Pazarlama için kurumsal hazırlık

Teknoloji benimseme eğrisinde, hızlı hareket etmekle ilgilenen ve kurallara veya statükoya uyma konusunda daha az endişe duyanlar her zaman Yenilikçiler ve Erken Benimseyenler olmuştur. @RobSalzman, bazı kuruluşlarda her tweet'in yayınlanmadan önce yasal olarak yürütülmesi gerektiğinden bahsetti. Bunun için genellikle iyi nedenler olsa da çevik olmayı kolaylaştırmaz. Oreo Cookie Dunk in the Dark spontane pazarlamanın bir örneği olarak ortaya çıktı. (Kaçırdıysanız: Super Bowl sırasında oyunu durduran ve izleyenleri sinirlendiren yarım saatlik bir elektrik kesintisi oldu. Oreo harika bir tweet ile geldi: "Elektrik kesintisi mi? Sorun değil," tweet'in yanı sıra bir bir Oreo ve müthiş sloganı gösteren bir reklam, "Karanlıkta hala smaç basabilirsin.")

Bunun nedeni, sosyal medya ekibinin gerçek zamanlı dinleme yapması ve çok çevik, gerçek zamanlı bir şekilde hareket edebilmesidir. Tüm kuruluşlar bu tür fikirler üzerinde çok hızlı bir şekilde bu tür çağrıları ve eylemleri gerçekleştiremez.

@MartinLaetsch, Agile Marketing'in ortaya çıkmasının nedenlerinden birinin, kişisel yaşamlarında sosyal medyayı kullanan müşterilerin gerçek zamanlı tatmine alışmış olmaları olduğu yorumunu yaptı. Teknolojinin bu kişisel kullanımı kısmen şirketlerin gerçek zamanlı yanıt verme ihtiyacını artırıyor.

2. Sosyal müşteri hizmetleri girişimlerine kim liderlik ediyor?

Çevik Pazarlama, şirketle hangi kanalı seçerlerse seçsinler müşterilerimizi izleyerek, dinleyerek ve onlara yanıt vererek başlar. Çoğu şirkette pazarlama ve halkla ilişkiler, Facebook ve Twitter gibi sosyal medya kanallarına giren ilk gruplar olsa da, Çevik Pazarlamanın gerektirdiği iki yönlü diyaloğa tam olarak hazır olmayabilirler. Müşteri hizmetleri ise başlangıcından bu yana iki yönlü müşteri diyaloglarına odaklanmıştır.

3. Şirketler, müşterinin markayı tanımlamasına hazır mı?

Birkaç kişi, eski günlerde bir markanın bir logo, bir slogan, bir yazı tipi olduğu ve bunların hepsinin pazarlama ve halkla ilişkiler tarafından yaratıldığı ve kontrol edildiği gerçeği hakkında yorum yaptı. Bugün müşteri ve internette söyledikleri marka algısı üzerinde çok büyük bir etkiye sahip. Bu çok büyük bir değişiklik ve şirketlerin müşterinin sesine daha önce hiç olmadığı kadar dikkat edeceği ya da vermesi gerektiği anlamına geliyor. Müşterilerin birbirleriyle bir marka hakkında konuşabilmeleri - bir markanın mesajlaşmayı öne çıkarması ve söylenenleri kontrol etmesi - birçok pazarlamacıyı tedirgin ediyor. Ama tedirginliğe ve riske değer. @jefferyLinton'ın belirttiği gibi, müşteri savunucularına sahip olmak aslında pazarlamacıların markayı oluşturmasına ve marka bilinirliğini artırmasına yardımcı olabilir.

4. Şirketler pazarlama planı yapmaya ve ardından akışa devam etmeye hazır mı?

@Janelle_johnson, şirketlerin çoğu zaman bir pazarlama planı yaptıklarından ve ardından bu plana bağlı kalmayı beklediklerinden bahsetti. Günümüz dünyasında plana bağlı kalmak her zaman işe yaramıyor – eğer bir marka sürekli olarak müşterilerinin söylediklerini dinliyorsa ve pazardaki değişikliklere yanıt veriyorsa. Yine Oreo Kurabiye yanıtı, planın dışına çıkmanın nasıl harika sonuçlara yol açtığının iyi bir örneğidir. Soru şu: "Kaç şirket pazarlamacılarının bu kadar spontane olmasına izin verir?" @RoyTijerina, Agile Marketing'in basitçe tüketici eğilimlerine ve ihtiyaçlarına hızlı bir uyum sağlamaktan ibaret olduğundan bahsetti.

5. Şirketler otantik ve gerçek olmaya hazır mı?

@PRMaven, Çevik Pazarlamanın şirketlerin şeffaf ve özgün olma özelliklerini üstlenmesi gerektiğini gerektirdiğinden bahsetti - çünkü günün sonunda insanlar insanlarla iş yapar. Edelman ve Nielsen araştırmalarından, insanların kendileri gibi insanlara markalardan gelen bilgilere güvendiklerinden daha fazla güvendiklerini biliyoruz. Bu, kendi içinde, önemli pazarlama mesajlarını almak için büyük bir marka elçisi toplamanın önemli olduğu gerçeğine işaret ediyor. Ancak bu, yalnızca büyükelçilerin paylaştığı bilgiler kurumsal konuşma değilse işe yarar.

6. Üst düzey yönetici ekibi, sosyal medyanın içsel değerini gerçekten anlıyor mu?

Girişimlerin gerçekten başarılı olmasının tek yolu, yönetici desteğine ve sponsorluğuna sahip olmalarıdır. Kuruluşta çok yüksek bir kişinin inisiyatifi kaynaklarla desteklemesi gerekir: insanlar, süreç, teknoloji ve bütçe. Sorun şu ki, sosyal medya ve "çevik" kavramı organizasyona itiliyor, bu da CEO düzeyindeki birçok kişinin bugün iş dünyasında meydana gelen en önemli şeylerden birinin sorumluluğunu üstlenmediği anlamına geliyor. Bu tür inisiyatifler kuruluşta bastırıldığında - üst düzey liderliğin gözetimi olmadan - bu seviyelerin altındaki herkes "sahiplik" ister. Bu, işbirliği ve iç politika eksikliğine neden olur.

Ve gözlemlerimizi bu notla bitireceğim – yani iç politika şirketlerin rekabet avantajı, daha iyi ürün ve hizmetler, daha yüksek marjlar ve karlar elde etmelerini engelliyor. Sosyal medyanın ve Çevik Pazarlamanın sunabileceği şey budur, ancak işlevsel departmanlar arasında işbirliği eksikliği olduğunda, dramatik değişiklikler için bu sinerji kaybolur ve insanlar şirket için en iyi olanı yapmaya harcadıklarından daha fazla zamanlarını "bölgelerini" savunmak için harcarlar. İç siyaset suç olmalı.

Sırada #MktgActionChat'te: " BT'nize DEĞİL Pazarlamanıza Odaklanın "ı kaçırmayın, 28 Mayıs Salı, 18:00 PT.

Dr. Natalie Petouhoff, Executive Guidance For Social Media'nın CEO'sudur. Dr. Natalie, işletmelerin sosyal medyayı kullanması ve yatırım getirisini hesaplaması için stratejiler geliştirmek için yıllarını harcadı. Reklam Ajansı Yöneticisi, Yönetim Danışmanı ve Forrester Yazılım Analisti pozisyonlarında bulundu. UCLA'da İşletmeler için Sosyal Medya dersleri veriyor. Natalie, USAToday,Adage,BusinessWeek,Fast Company,The New York Times,The Wall Street Journal,Peppers and Rogers1-to-1 Magazine veCRMgibi yayınlarda düzinelerce iş kitabı, teknik inceleme ve makale yazdı ve alıntı yaptı.Dergininyanı sıra ulusal televizyon ve radyoda. Dr. Natalie, şirketlerin gerçek dünya çözümlerini uygulamasına, sosyal medyayı geleneksel iş operasyonlarına entegre etmesine ve geliri artırmasına / maliyetleri düşürmesine olanak tanıyan benzersiz değerlendirmelerle stratejik/taktiksel rehberlik sağlar.