社交媒體營銷法，第 2 部分

這篇文章是對上週關於社交媒體營銷第一定律的文章的激動人心的結論。 以下是 Target Marketing 的 Jim Gilbert 在本次點播網絡研討會中介紹的“社交媒體營銷的 9 條不變法則”的平衡。單身漢的笑話都是我的。 不客氣。

法則 2：品牌 + 多渠道 = 收入。

消費者與您的品牌互動的渠道越多，他們購買的可能性就越大。 您出現在多個渠道中可以讓消費者在他們喜歡的渠道中找到您，就像為每個單身漢和單身女郎提供無數參賽者一樣，他們可以從多種選擇中選擇他們理想的另一半。

不要試圖讓我相信他與這些女性中的任何一個都相去甚遠。

  法則 3：品牌 + 時間 + 多種渠道 = 擁護者。

在多個渠道與您互動的客戶比只在一個社交媒體渠道互動的客戶更有可能成為品牌擁護者和影響力。 21^世紀的多渠道營銷模式意味著讓人們參與所有渠道，以獲得更廣泛的影響和更大的影響力。 實現這一目標的一種方法是通過在每個步驟中徵求他們的意見並表明您根據他們的反饋積極實施更新和功能，向客戶表明他們有影響力。

另一種為客戶參與您的各種渠道創造真正理由的方法是定期舉辦比賽——沒有什麼比可能獲得的獎品更能讓人們想要與您互動的了。 嘗試讓獎品成為您公司產品的樣品，這樣當某人獲勝時，他們可以試用該產品並向其他人宣傳。 只是不要讓你的比賽像我們陷入困境的單身漢和單身女郎被迫忍受的那樣荒謬。

法則#4：指數搜索因子。

社交媒體可以提高您的搜索引擎排名，並通過自然搜索幫助增加流量。 如果你幸運的話，它是指數級的：一條推文可以被一個人分享，然後被那個人的兩個追隨者分享，然後每個人的兩個追隨者分享，等等。

這有點像單身漢，謠言會傳遍整個房子，直到突然間你發現自己被鎖在浴室裡，你的幾個競爭對手互相尖叫著下流和身體威脅，同時切入淚流滿面的懺悔你現在有多不安全感覺在所說的浴室裡。 除了，你知道，以積極的方式。

法則 5：客戶服務因素。

當人們需要技術支持或對您的產品有疑問時，他們會選擇他們的聯繫偏好。 你需要在你提供客戶服務的所有渠道上為他們服務，理想情況下，你應該在所有可以支持它的渠道上提供它。 沒有多種客戶服務渠道的品牌可能會失去客戶——消費者希望在客戶支持方面得到即時滿足。 幸運的是，社交媒體提供了這個意義。 為此目的使用 Facebook 特別容易——銷售和/或 IT 專業人員可以監控頁面並立即回复那些發布問題和疑慮的人。

法則#6：幕後因素。

人們不從品牌那裡購買——他們從人那裡購買。 社交媒體給不露面的公司實體戴上一張人臉，讓客戶瞥見“技術支持”和“銷售”頭銜背後的人。 這對縮短企業與其客戶之間的距離大有幫助。 公司匿名的日子結束了。 提供員工的簡歷，並包括關於他們每個人的有趣事實。 （ The Bachelo r 的所有男女都必須在他們的簡歷中回答他們是否是“浪漫主義者”；如果他們不立即說“是”，他們將被帶到 ABC 地段的後面並被立即處決。不，我只是在開玩笑。可能吧。）

一種策略是拍攝關於任何你想要的有趣的幕後視頻，也許是開發過程的一個方面，或者是精心製作的辦公室惡作劇的三部分編年史。 你的目標應該是在你的員工中培養日常名人——客戶會從你的幕後帖子中了解和認識這些人。

法則#7：信任是新的黑人。

努力逐步建立透明度和信任； 社交媒體讓人回想起鄰里商店的時代，在那個時代，消費者和品牌之間建立了相互信任的關係。 不要試圖編造你發送社交媒體內容的角色——這幾乎與在單身女郎的前幾週戴上面具一樣嚴重，這樣觀眾可以首先了解“真實的我”。

確保您的業務實踐公開且易於訪問。 使用照片和視頻來說明幕後情況； 透明度的很大一部分是您願意向客戶敞開心扉並向他們展示您沒有什麼可隱瞞的。

法則 8：在線聲譽因素。

無論您喜不喜歡，人們都會談論您的品牌。 聽聽他們在說什麼——您可能會感到驚訝。 嘗試監控有關您品牌的在線對話。 設置 Google 提醒，在您的公司發布新聞時通知您。 定期查看 Yelp 和其他評論彙編網站； 不要試圖植入好的評論（你可能認為自己很微妙，但 99% 的時候，人們可以看出來），但要嘗試從不太好的評論中學習。 如果您的在線聲譽不佳，您能做的最好的事情就是聽取客戶的反饋並努力使您的品牌達到最佳狀態。 如果您承認並解決問題，您實際上可以變得更值得信賴。 好的評論會隨之而來。

法則#9：花費的時間因素。參與 + 時間 + 信任 = 收入。

這裡是要點：客戶並不總是準備好購買，因此請使用以前的所有法律來確保他們參與，直到他們準備好。 社交媒體營銷的核心是使用各種平台來宣傳您的公司有多棒，所以無論如何，請記住這一點：

說夠了。

在 Jim Gilbert 的點播網絡研討會中獲取所有“社交媒體營銷的 9 個不變法則”。