社交媒体营销法，第 2 部分

这篇文章是对上周关于社交媒体营销第一定律的文章的激动人心的结论。 以下是 Target Marketing 的 Jim Gilbert 在本次点播网络研讨会中介绍的“社交媒体营销的 9 条不变法则”的平衡。单身汉的笑话都是我的。 不客气。

法则 2：品牌 + 多渠道 = 收入。

消费者与您的品牌互动的渠道越多，他们购买的可能性就越大。 您出现在多个渠道中可以让消费者在他们喜欢的渠道中找到您，就像为每个单身汉和单身女郎提供无数参赛者一样，他们可以从多种选择中选择他们理想的另一半。

不要试图让我相信他与这些女性中的任何一个都相去甚远。

  法则 3：品牌 + 时间 + 多种渠道 = 拥护者。

在多个渠道与您互动的客户比只在一个社交媒体渠道互动的客户更有可能成为品牌拥护者和影响力。 21^世纪的多渠道营销模式意味着让人们参与所有渠道，以获得更广泛的影响和更大的影响力。 实现这一目标的一种方法是通过在每个步骤中征求他们的意见并表明您根据他们的反馈积极实施更新和功能，向客户表明他们有影响力。

另一种为客户参与您的各种渠道创造真正理由的方法是定期举办比赛——没有什么比可能获得的奖品更能让人们想要与您互动的了。 尝试让奖品成为您公司产品的样品，这样当某人获胜时，他们可以试用该产品并向其他人宣传。 只是不要让你的比赛像我们陷入困境的单身汉和单身女郎被迫忍受的那样荒谬。

法则#4：指数搜索因子。

社交媒体可以提高您的搜索引擎排名，并通过自然搜索帮助增加流量。 如果你幸运的话，它是指数级的：一条推文可以被一个人分享，然后被那个人的两个追随者分享，然后每个人的两个追随者分享，等等。

这有点像单身汉，谣言会传遍整个房子，直到突然间你发现自己被锁在浴室里，你的几个竞争对手互相尖叫着下流和身体威胁，同时切入泪流满面的忏悔你现在有多不安全感觉在所说的浴室里。 除了，你知道，以积极的方式。

法则 5：客户服务因素。

当人们需要技术支持或对您的产品有疑问时，他们会选择他们的联系偏好。 你需要在你提供客户服务的所有渠道上为他们服务，理想情况下，你应该在所有可以支持它的渠道上提供它。 没有多种客户服务渠道的品牌可能会失去客户——消费者希望在客户支持方面得到即时满足。 幸运的是，社交媒体提供了这个意义。 为此目的使用 Facebook 特别容易——销售和/或 IT 专业人员可以监控页面并立即回复那些发布问题和疑虑的人。

法则#6：幕后因素。

人们不从品牌那里购买——他们从人那里购买。 社交媒体给不露面的公司实体戴上一张人脸，让客户瞥见“技术支持”和“销售”头衔背后的人。 这对缩短企业与其客户之间的距离大有帮助。 公司匿名的日子结束了。 提供员工的简历，并包括关于他们每个人的有趣事实。 （ The Bachelo r 的所有男女都必须在他们的简历中回答他们是否是“浪漫主义者”；如果他们不立即说“是”，他们将被带到 ABC 地段的后面并被立即处决。不，我只是在开玩笑。可能吧。）

一种策略是拍摄关于任何你想要的有趣的幕后视频，也许是开发过程的一个方面，或者是精心制作的办公室恶作剧的三部分编年史。 你的目标应该是在你的员工中培养日常名人——客户会从你的幕后帖子中了解和认识这些人。

法则#7：信任是新的黑人。

努力逐步建立透明度和信任； 社交媒体让人回想起邻里商店的时代，在那个时代，消费者和品牌之间建立了相互信任的关系。 不要试图编造你发送社交媒体内容的角色——这几乎与在单身女郎的前几周戴上面具一样严重，这样观众可以首先了解“真实的我”。

确保您的业务实践公开且易于访问。 使用照片和视频来说明幕后情况； 透明度的很大一部分是您愿意向客户敞开心扉并向他们展示您没有什么可隐瞒的。

法则 8：在线声誉因素。

无论您喜不喜欢，人们都会谈论您的品牌。 听听他们在说什么——您可能会感到惊讶。 尝试监控有关您品牌的在线对话。 设置 Google 提醒，在您的公司发布新闻时通知您。 定期查看 Yelp 和其他评论汇编网站； 不要试图植入好的评论（你可能认为自己很微妙，但 99% 的时候，人们可以看出来），但要尝试从不太好的评论中学习。 如果您的在线声誉不佳，您能做的最好的事情就是听取客户的反馈并努力使您的品牌达到最佳状态。 如果您承认并解决问题，您实际上可以变得更值得信赖。 好的评论会随之而来。

法则#9：花费的时间因素。参与 + 时间 + 信任 = 收入。

这里是要点：客户并不总是准备好购买，因此请使用以前的所有法律来确保他们参与，直到他们准备好。 社交媒体营销的核心是使用各种平台来宣传您的公司有多棒，所以无论如何，请记住这一点：

说够了。

在 Jim Gilbert 的点播网络研讨会中获取所有“社交媒体营销的 9 个不变法则”。