قوانين التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، الجزء الثاني

هذا المنشور هو الخاتمة المثيرة لمنشور الأسبوع الماضي حول القانون الأول للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. فيما يلي توازن "القوانين الثابتة التسعة للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" ، كما قدمها جيم جيلبرت من شركة Target Marketing في هذه الندوة عبر الإنترنت عند الطلب. نكتالبكالوريوسكلها لي.على الرحب والسعة.

القانون رقم 2: العلامة التجارية + قنوات متعددة = الإيرادات.

كلما زاد عدد القنوات التي يتفاعل فيها المستهلك مع علامتك التجارية ، زادت احتمالية شرائها. يسمح وجودك في قنوات متعددة للمستهلكين بالعثور عليك في قنواتهم المفضلة ، تمامًا كما يتيح لهم تقديم عدد لا يحصى من المتسابقين لكل من البكالوريوس والعازبة إمكانية اختيار شخصهم المثالي الآخر من مجموعة متنوعة من الخيارات.

لا تحاول إقناعي أنه حتى عن بعد في دوري أي من هؤلاء النساء.

  القانون رقم 3: العلامة التجارية + الوقت + قنوات متعددة = مؤيدون.

من المرجح أن يصبح العملاء الذين يتفاعلون معك في قنوات متعددة من دعاة العلامة التجارية وتأثيرهم أكثر مما لو كانوا مشتركين في قناة وسائط اجتماعية واحدة فقط. إن نموذج التسويق متعدد القنوات في القرن الحادي ^{والعشرين} يعني إشراك الأشخاص في جميع القنوات ، من أجل تأثير أوسع ومدى وصول أكبر. تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في إظهار العملاء أن لديهم تأثيرًا من خلال طلب مساهماتهم في كل خطوة وإظهار أنك تنفذ التحديثات والميزات بنشاط بناءً على ملاحظاتهم.

هناك طريقة أخرى لإنشاء أسباب حقيقية تجعل العملاء يشاركون في قنواتك المختلفة وهي إجراء مسابقات منتظمة - لا شيء يجعل الناس يرغبون في التفاعل معك مثل الجائزة المحتملة الناتجة عنها. حاول أن تكون الجائزة عينة من منتج شركتك ، بحيث عندما يفوز شخص ما ، يمكنه تجربة المنتج والترويج له للآخرين. فقط لا تجعل مسابقاتك سخيفة مثل تلك التي يجبر العزاب والعزاب المحاصرون على تحملها.

القانون الرابع: عامل البحث الأسي.

تعمل وسائل التواصل الاجتماعي على زيادة تصنيفات محرك البحث الخاص بك ، وتساعد على زيادة حركة المرور عبر البحث العضوي. إذا كنت محظوظًا ، فهو أسي: يمكن مشاركة تغريدة واحدة بواسطة شخص واحد ، ثم من قبل اثنين من متابعي هذا الشخص ، ثم من قبل اثنين من متابعي كل منهؤلاءالأشخاص ، وهكذا.

يشبه الأمر نوعًا ما كيف تنتشر الشائعات فيThe Bachelorفي جميع أنحاء المنزل حتى تجد نفسك فجأة محبوسًا في الحمام مع العديد من منافسيك يصرخون بألفاظ بذيئة وتهديدات جسدية لبعضهم البعض بينما يقطعون اعترافات باكية حول مدى عدم سلامتك الآن أشعر في الحمام المذكور. ما عدا ، كما تعلم ، بطريقة إيجابية.

القانون الخامس: عامل خدمة العملاء .

سيختار الأشخاص تفضيلات الاتصال الخاصة بهم عندما يحتاجون إلى دعم فني أو لديهم أسئلة حول منتجك. يجب أن تكون متواجدًا معهم على جميع القنوات التي تقدم خدمة العملاء من خلالها ، ومن الأفضل أن تعرضها على جميع القنوات التي يمكنها دعمها. العلامات التجارية التي ليس لديها قنوات متعددة لخدمة العملاء تخاطر بفقدان العملاء - يتوقع المستهلكون إرضاءً فوريًا عندما يتعلق الأمر بدعم العملاء. لحسن الحظ ، تقدم وسائل التواصل الاجتماعي هذا المعنى. من السهل بشكل خاص استخدام Facebook لهذا الغرض - يمكن لمهنيي المبيعات و / أو تكنولوجيا المعلومات مراقبة الصفحات والرد فورًا على من ينشرون الأسئلة والمخاوف.

القانون السادس: عامل ما وراء الكواليس.

الناس لا يشترون من العلامات التجارية - إنهم يشترون من الناس. تضع وسائل التواصل الاجتماعي وجهًا بشريًا على كيانات مؤسسية مجهولة الهوية ، وتمنح العملاء لمحات عن البشر وراء عناوين "الدعم الفني" و "المبيعات". هذا يقطع شوطًا طويلاً نحو تقليل المسافة بين الشركات وعملائها. لقد ولت أيام إخفاء هوية الشركات. قدم السير للموظفين ، وقم بتضمين حقائق ممتعة عن كل منهم. (يجب على جميع النساء والرجال في Theachelo r الإجابة عما إذا كانوا "رومانسيين" في سيرهم الذاتية أم لا ؛ إذا لم يقولوا على الفور "نعم" ، يتم نقلهم إلى الجزء الخلفي من مجموعة ABC ويتم إعدامهم بإجراءات موجزة. أنا فقط أمزح. ربما.)

تتمثل إحدى التكتيكات في تصوير مقاطع فيديو ممتعة من وراء الكواليس حول كل ما تريد ، ربما جانبًا من عملية التطوير أو سجل من ثلاثة أجزاء لمزحة مكتبية متقنة. يجب أن يكون هدفك هو إنشاء مشاهير كل يوم داخل موظفيك - الأشخاص الذين سيعرفهم العملاء ويتعرفون عليهم من خلال مشاركاتك وراء الكواليس.

القانون رقم 7: الثقة هي اللون الأسود الجديد.

العمل على بناء الشفافية والثقة بشكل تدريجي ؛ تعود وسائل التواصل الاجتماعي إلى أيام متجر الحي ، حيث كان لدى المستهلكين والعلامات التجارية علاقات ثقة مع بعضهم البعض. لا تحاول تكوين شخصيات ترسل منها محتوى الوسائط الاجتماعية - فقد يؤدي ذلك إلى نتائج عكسية تقريبًا مثل ارتداء قناع للأسابيع العديدة الأولى منThe Bacheloretteحتى يتمكن المشاهدون من التعرف على "أنا الحقيقي" أولاً.

تأكد من أن ممارسات عملك عامة ويمكن الوصول إليها. استخدم الصور ومقاطع الفيديو لتوضيح كيف تبدو خلف الكواليس ؛ يتمثل جزء كبير من الشفافية في رغبتك في الانفتاح على عملائك وإظهار أنه ليس لديك ما تخفيه.

القانون رقم 8: عامل السمعة على الإنترنت.

سواء أعجبك ذلك أم لا ، يتحدث الناس عن علامتك التجارية. استمع إلى ما يقولونه - قد تتفاجأ. حاول مراقبة المحادثات عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. قم بإعداد تنبيهات Google لإخبارك عندما تصدر شركتك الأخبار. تحقق بانتظام من موقع Yelp ومواقع تجميع المراجعة الأخرى ؛ لا تحاول زرع تقييمات جيدة (قد تعتقد أنك دقيق ولكن 99٪ من الوقت ، يمكن للناس أن يخبروها) ، ولكن حاول التعلم من التقييمات الأقل من الجيد. إذا كانت لديك سمعة سلبية عبر الإنترنت ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو أن تأخذ ملاحظات عملائك وتعمل على جعل علامتك التجارية في أفضل حالاتها. يمكنك في الواقع أن تصبح أكثر جدارة بالثقة إذا اعترفت بالمشكلات وحلتها. المراجعات الجيدة ستأتي مع ذلك.

القانون التاسع: عامل الوقت الذي يقضيه.المشاركة + الوقت + الثقة = الإيرادات.

إليك النقطة الرئيسية: العملاء ليسوا دائمًا مستعدين للشراء ، لذا استخدم جميع القوانين السابقة للتأكد من مشاركتهم حتى يتم ذلك. في جوهره ، يتمحور التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي حول استخدام العديد من المنصات لنشر الكلمة حول مدى روعة شركتك ، لذلك بغض النظر عن السبب ، تذكر هذا:

قال كفى.

احصل على جميع "9 قوانين غير قابلة للتغيير للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي" في ندوة Jim Gilbert عبر الإنترنت عند الطلب.