Legile de marketing în rețelele sociale, partea a 2-a

Această postare este concluzia palpitantă a postării de săptămâna trecută despre prima lege a marketingului social media. Iată bilanțul „Cele 9 legi imuabile ale marketingului în rețelele sociale”, așa cum este prezentat de Jim Gilbert de la Target Marketing în acest webinar la cerere. Glumelede licențăsunt toate ale mele.Cu plăcere.

Legea nr. 2: Brand + mai multe canale = venit.

Cu cât un consumator interacționează mai multe canale cu marca dvs., cu atât este mai probabil să cumpere. Prezența ta pe mai multe canale le permite consumatorilor să te găsească pe canalele lor preferate, la fel cum oferirea a nenumărate concurenți pentru fiecare licență și licență le permite să-și aleagă celălalt semnificativ ideal dintr-o varietate de opțiuni.

Nu încerca să mă convingi că el este chiar de departe în liga vreuneia dintre aceste femei.

  Legea #3: Brand + timp + mai multe canale = susținători.

Clienții care interacționează cu tine pe mai multe canale sunt mult mai probabil să devină susținători și influențe ale mărcii decât dacă ar fi implicați pe un singur canal de socializare. Modelul de marketing multicanal al secolului al ^XXI -lea înseamnă implicarea oamenilor pe toate canalele, pentru un impact mai larg și o acoperire mai mare. O modalitate de a realiza acest lucru este să le arătați clienților că au un impact solicitându-le contribuția la fiecare pas și arătându-le că implementați activ actualizări și funcții pe baza feedback-ului lor.

O altă modalitate de a crea motive reale pentru ca clienții să se implice în diversele tale canale este să organizezi concursuri regulate - nimic nu îi face pe oameni să vrea să interacționeze cu tine ca un posibil premiu rezultat din asta. Încercați ca premiul să fie un eșantion al produsului companiei dvs., astfel încât atunci când cineva câștigă, să poată încerca produsul și să-l susțină altora. Doar nu vă faceți concursurile la fel de ridicole precum cele pe care sunt nevoiți să le suporte burlacii și burlacii noștri asediați.

Legea #4: Factorul de căutare exponențial.

Rețelele sociale vă sporesc clasamentul în motoarele de căutare și ajută la generarea de trafic suplimentar prin căutare organică. Dacă ai noroc, este exponențial: un singur tweet poate fi distribuit de către o persoană, apoi de către doi dintre adepții acelei persoane, apoi de către doi dintre adepții fiecăruia dintreacelepersoane și așa mai departe.

Este un fel ca înThe Bachelor, zvonurile se vor răspândi în toată casa până când dintr-o dată te trezești închis într-o baie, cu câțiva dintre concurenții tăi țipând obscenități și amenințări fizice unii la alții, în timp ce mărturisești în lacrimi despre cât de nesiguri ești acum. simt în baia respectivă. Cu excepția, știi, într-un mod pozitiv.

Legea #5: Factorul de servicii pentru clienți .

Oamenii își vor alege preferințele de contact atunci când au nevoie de asistență tehnică sau au întrebări despre produsul dvs. Trebuie să fii alături de ei pe toate canalele pe care oferiți servicii pentru clienți și, în mod ideal, ar trebui să îl oferiți pe toate canalele care îl pot susține. Mărcile fără canale multiple pentru serviciul clienți riscă să piardă clienți – consumatorii se așteaptă la satisfacții instantanee în ceea ce privește asistența clienților. Din fericire, social media oferă în acest sens. Este deosebit de ușor să utilizați Facebook în acest scop – profesioniștii în vânzări și/sau IT pot monitoriza paginile și pot răspunde imediat celor care postează întrebări și preocupări.

Legea #6: Factorul din culise.

Oamenii nu cumpără de la mărci, ci de la oameni. Rețelele de socializare oferă o față umană entităților corporative fără chip și oferă clienților o privire asupra oamenilor din spatele titlurilor de „asistență tehnologică” și „vânzări”. Acest lucru duce la reducerea distanței dintre corporații și clienții lor. Zilele anonimatului corporativ au trecut. Furnizați biografii ale angajaților și includeți fapte amuzante despre fiecare dintre ei. (Toți femeile și bărbații din The Bachelo r trebuie să răspundă dacă sunt sau nu „romantici” în biografia lor; dacă nu spun imediat „da”, sunt duși în spatele lotului ABC și executați sumar. Nu, Glumesc. Probabil.)

O tactică este să filmați videoclipuri distractive din culise despre orice doriți, poate un aspect al procesului de dezvoltare sau cronica în trei părți a unei farse elaborate de birou. Scopul tău ar trebui să fie să creezi celebrități de zi cu zi în cadrul personalului tău - oameni pe care clienții vor ajunge să-i cunoască și să recunoască din postările tale din culise.

Legea #7: Încrederea este noul negru.

Lucrați pentru a construi treptat transparența și încrederea; Rețelele de socializare amintesc de vremurile magazinului de cartier, timp în care consumatorii și mărcile aveau relații de încredere între ei. Nu încercați să inventați personaje de la care trimiteți conținut de pe rețelele de socializare – acest lucru se poate întoarce aproape la fel de rău ca purtarea unei mască în primele câteva săptămâni dinThe Bachelorette, astfel încât spectatorii să poată cunoaște mai întâi „eu adevărat”.

Asigurați-vă că practicile dvs. de afaceri sunt publice și accesibile. Folosiți fotografii și videoclipuri pentru a ilustra cum este în culise; o mare parte a transparenței este dorința ta de a te deschide față de clienții tăi și de a le arăta că nu ai nimic de ascuns.

Legea #8: Factorul reputației online.

Indiferent dacă îți place sau nu, oamenii vorbesc despre marca ta. Ascultă ce spun ei – s-ar putea să fii surprins. Încercați să monitorizați conversațiile online despre marca dvs. Configurați alerte Google pentru a vă anunța când compania dvs. face știri. Verificați în mod regulat Yelp și alte site-uri de compilare de recenzii; nu încerca să plantezi recenzii bune (poți crede că ești subtil, dar în 99% din timp, oamenii își dau seama), ci încearcă să înveți de la cele mai puțin bune. Dacă aveți o reputație online negativă, cel mai bun lucru pe care îl puteți face este să primiți feedback-ul clienților și să lucrați pentru ca marca dvs. să fie cât mai bună. De fapt, poți deveni mai demn de încredere dacă recunoști și rezolvi problemele. Recenzii bune vor veni împreună cu asta.

Legea #9: factorul timpul petrecut.Implicare + timp + încredere = venit.

Iată punctul principal: clienții nu sunt întotdeauna pregătiți să cumpere, așa că folosiți toate legile anterioare pentru a vă asigura că sunt implicați până când sunt implicați. În esență, marketingul pe rețelele sociale se referă la utilizarea diferitelor platforme pentru a răspândi cuvântul despre cât de minunată este compania ta, așa că indiferent de ce, reține asta:

Destul spus.

Obțineți toate „9 Legi imuabile ale marketingului în rețelele sociale” în webinarul la cerere al lui Jim Gilbert.