Social Media Marketing Gesetze, Teil 2

Dieser Post ist der spannende Abschluss des Posts der letzten Woche über das erste Gesetz des Social Media Marketings. Hier ist die Bilanz der „9 unveränderlichen Gesetze des Social-Media-Marketings“, wie sie von Jim Gilbert von Target Marketing in diesem On-Demand-Webinar vorgestellt werden.Die Bachelor-Witze sind alle von mir.Gern geschehen.

Gesetz Nr. 2: Marke + mehrere Kanäle = Umsatz.

Je mehr Kanäle ein Verbraucher mit Ihrer Marke interagiert, desto wahrscheinlicher ist es, dass er etwas kauft. Ihre Präsenz in mehreren Kanälen ermöglicht es den Verbrauchern, Sie in ihren bevorzugten Kanälen zu finden, ebenso wie das Angebot unzähliger Kandidaten für jeden Bachelor und jede Bachelorette es ihnen ermöglicht, ihren idealen Lebensgefährten aus einer Vielzahl von Optionen auszuwählen.

Versuchen Sie nicht, mich davon zu überzeugen, dass er auch nur annähernd in der Liga einer dieser Frauen spielt.

  Gesetz Nr. 3: Marke + Zeit + mehrere Kanäle = Befürworter.

Kunden, die auf mehreren Kanälen mit Ihnen interagieren, werden mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Markenbotschaftern und Beeinflussern, als wenn sie nur auf einem Social-Media-Kanal aktiv wären. Das Multichannel-Marketingmodell des 21. ^Jahrhunderts bedeutet, Menschen in alle Kanäle einzubeziehen, um eine größere Wirkung und Reichweite zu erzielen. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, den Kunden zu zeigen, dass sie etwas bewirken, indem Sie bei jedem Schritt um ihren Beitrag bitten und zeigen, dass Sie Updates und Funktionen basierend auf ihrem Feedback aktiv implementieren.

Eine weitere Möglichkeit, echte Gründe für Kunden zu schaffen, sich auf Ihren verschiedenen Kanälen zu engagieren, besteht darin, regelmäßig Wettbewerbe zu veranstalten – nichts verleitet die Menschen dazu, sich mit Ihnen zu beschäftigen, wie ein möglicher Preis, der daraus resultiert. Versuchen Sie, dass der Preis ein Produktmuster Ihres Unternehmens ist, damit jemand, der gewinnt, das Produkt ausprobieren und anderen dafür werben kann. Machen Sie Ihre Wettbewerbe nur nicht so lächerlich wie die, die unsere bedrängten Junggesellen und Junggesellinnen ertragen müssen.

Gesetz Nr. 4: Der exponentielle Suchfaktor.

Soziale Medien erhöhen Ihr Suchmaschinenranking und tragen dazu bei, zusätzlichen Traffic über die organische Suche zu generieren. Wenn Sie Glück haben, ist es exponentiell: Ein einzelner Tweet kann von einer Person geteilt werden, dann von zwei Followern dieser Person und dann von jeweils zwei FollowerndieserPersonen und so weiter.

Es ist wie beiThe Bachelor, Gerüchte verbreiten sich im ganzen Haus, bis Sie sich plötzlich in einem Badezimmer wiederfinden, in dem mehrere Ihrer Konkurrenten Obszönitäten und körperliche Drohungen anschreien, während Sie zu tränenreichen Geständnissen darüber schneiden, wie unsicher Sie jetzt sind in besagtem Badezimmer fühlen. Außer, wissen Sie, auf eine positive Art und Weise.

Gesetz Nr. 5: Der Kundenservice-Faktor .

Die Leute wählen ihre Kontaktpräferenzen, wenn sie technischen Support benötigen oder Fragen zu Ihrem Produkt haben. Sie müssen auf allen Kanälen, auf denen Sie Kundenservice anbieten, für sie da sein, und idealerweise sollten Sie ihn auf allen Kanälen anbieten, die ihn unterstützen können. Marken ohne mehrere Kanäle für den Kundenservice riskieren, Kunden zu verlieren – die Verbraucher erwarten sofortige Befriedigung, wenn es um den Kundenservice geht. Glücklicherweise liefern soziale Medien in diesem Sinne. Es ist besonders einfach, Facebook für diesen Zweck zu verwenden – Vertriebs- und/oder IT-Experten können Seiten überwachen und sofort auf diejenigen antworten, die Fragen und Bedenken posten.

Gesetz Nr. 6: Der Faktor hinter den Kulissen.

Menschen kaufen nicht bei Marken – sie kaufen bei Menschen. Soziale Medien verleihen gesichtslosen Unternehmenseinheiten ein menschliches Gesicht und geben Kunden Einblicke in die Menschen hinter den Titeln „Technischer Support“ und „Vertrieb“. Dies trägt wesentlich dazu bei, die Distanz zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu verringern. Die Zeiten der Unternehmensanonymität sind vorbei. Bieten Sie Biografien von Mitarbeitern an und fügen Sie lustige Fakten über jeden von ihnen hinzu. (Alle Frauen und Männer von The Bachelor müssen antworten, ob sie in ihrem Lebenslauf „Romantiker“ sind oder nicht; wenn sie nicht sofort „Ja“ sagen, werden sie in den hinteren Teil des ABC-Geländes gebracht und kurzerhand hingerichtet. Nee, Ich mache nur Spaß. Wahrscheinlich.)

Eine Taktik besteht darin, lustige Videos hinter den Kulissen über alles zu drehen, was Sie wollen, vielleicht einen Aspekt des Entwicklungsprozesses oder die dreiteilige Chronik eines ausgeklügelten Bürostreichs. Ihr Ziel sollte es sein, alltägliche Berühmtheiten in Ihren Mitarbeitern zu schaffen – Menschen, die Kunden durch Ihre Posts hinter den Kulissen kennenlernen und erkennen werden.

Gesetz Nr. 7: Vertrauen ist das neue Schwarz.

Arbeiten Sie daran, nach und nach Transparenz und Vertrauen aufzubauen; Social Media erinnert an die Zeiten des Nachbarschaftsladens, in denen Verbraucher und Marken vertrauensvolle Beziehungen pflegten. Versuchen Sie nicht, Personas zu erfinden, von denen Sie Social-Media-Inhalte senden – das kann fast so schlimm nach hinten losgehen, wie das Tragen einer Maske in den ersten Wochen vonDie Bachelorette, damit die Zuschauer zuerst „mein wahres Ich“ kennenlernen können.

Stellen Sie sicher, dass Ihre Geschäftspraktiken öffentlich und zugänglich sind. Verwenden Sie Fotos und Videos, um zu veranschaulichen, wie es hinter den Kulissen aussieht; Ein großer Teil der Transparenz ist Ihre Bereitschaft, sich Ihren Kunden gegenüber zu öffnen und ihnen zu zeigen, dass Sie nichts zu verbergen haben.

Gesetz Nr. 8: Der Online-Reputationsfaktor.

Ob es Ihnen gefällt oder nicht, die Leute sprechen über Ihre Marke. Hören Sie zu, was sie sagen – Sie werden überrascht sein. Versuchen Sie, Online-Gespräche über Ihre Marke zu überwachen. Richten Sie Google-Benachrichtigungen ein, um Sie zu informieren, wenn Ihr Unternehmen in den Nachrichten ist. Überprüfen Sie regelmäßig Yelp und andere Websites zum Zusammenstellen von Rezensionen. Versuchen Sie nicht, gute Kritiken zu platzieren (Sie denken vielleicht, dass Sie subtil sind, aber in 99% der Fälle können die Leute das erkennen), sondern versuchen Sie, von weniger als guten zu lernen. Wenn Sie einen negativen Online-Ruf haben, ist das Beste, was Sie tun können, das Feedback Ihrer Kunden zu berücksichtigen und daran zu arbeiten, Ihre Marke so gut wie möglich zu machen. Sie können tatsächlich vertrauenswürdiger werden, wenn Sie Probleme anerkennen und lösen. Gute Kritiken werden damit einhergehen.

Gesetz Nr. 9: Der Zeitaufwandfaktor.Engagement + Zeit + Vertrauen = Umsatz.

Hier ist der Hauptpunkt: Kunden sind nicht immer bereit zu kaufen, also nutzen Sie die vorherigen Gesetze, um sicherzustellen, dass sie engagiert sind, bis sie es sind. Im Kern geht es beim Social-Media-Marketing darum, verschiedene Plattformen zu nutzen, um zu verbreiten, wie großartig Ihr Unternehmen ist. Denken Sie also in jedem Fall daran:

Genug gesagt.

Holen Sie sich alle „9 unveränderlichen Gesetze des Social-Media-Marketings“ in Jim Gilberts On-Demand-Webinar.