소셜 미디어 마케팅 법률, 파트 2

이 게시물은 소셜 미디어 마케팅의 첫 번째 법칙에 대한 지난주 게시물에 대한 짜릿한 결론입니다. 다음은 이 온디맨드 웨비나에서 Target Marketing의 Jim Gilbert가 제시한 "소셜 미디어 마케팅의 9가지 불변의 법칙"의 균형입니다.학사농담은 모두 내 것입니다.천만에요.

법칙 #2: 브랜드 + 다중 채널 = 수익.

소비자가 브랜드와 상호 작용하는 채널이 많을수록 구매 가능성이 높아집니다. 여러 채널에서 귀하의 존재를 통해 소비자는 선호 하는 채널에서 귀하를 찾을 수 있습니다. 마치 각 학사 및 독신에 대한 무수한 참가자를 제공하여 다양한 옵션에서 이상적인 연인을 선택할 수 있습니다.

그가 이 여성들과 동떨어져 있다고 저를 납득시키려 하지 마세요.

  법칙 #3: 브랜드 + 시간 + 여러 채널 = 지지자.

여러 채널에서 귀하와 상호 작용하는 고객은 하나의 소셜 미디어 채널에만 참여하는 경우보다 브랜드 지지자 및 영향력이 될 가능성이 훨씬 더 높습니다. 21 ^세기 다중 채널 마케팅 모델은 사람들을 모든 채널에 참여시켜 더 큰 영향력과 도달 범위를 확보하는 것을 의미합니다. 이를 달성하는 한 가지 방법은 모든 단계에서 고객의 의견을 요청하고 고객의 피드백을 기반으로 업데이트 및 기능을 적극적으로 구현함을 보여줌으로써 고객에게 영향력이 있음을 보여주는 것입니다.

고객이 다양한 채널에 참여하게 만드는 또 다른 방법은 정기적인 콘테스트를 개최하는 것입니다. 그 결과 얻을 수 있는 상만큼 사람들이 귀하와 소통하고 싶어하게 만드는 것은 없습니다. 귀사 제품의 샘플로 경품을 받아 누군가가 당첨되면 제품을 사용해 보고 다른 사람들에게 홍보할 수 있도록 하십시오. 우리의 사면초가에 처한 총각과 독신자들이 견뎌내야 하는 콘테스트만큼 우스꽝스럽게 만들지 마세요.

법칙 #4: 지수 검색 요인.

소셜 미디어는 검색 엔진 순위를 높이고 자연 검색을 통해 추가 트래픽을 유도하는 데 도움이 됩니다. 운이 좋다면 기하급수적입니다. 한 사람이 단일 트윗을 공유한 다음 그 사람의 팔로워 두 명,그사람들의 팔로워 두 명이 각각 공유할 수 있습니다.

그것은 마치The Bachelor에서 소문이 집안 전체에 퍼질 것입니다. 갑자기 몇 명의 경쟁자가 음란물과 신체적 위협을 외치며 서로에게 비명을 지르며 지금 당신이 얼마나 안전하지 않은지에 대한 눈물을 흘리는 고백으로 자르면서 갑자기 욕실에 갇힌 자신을 발견하게 될 것입니다. 화장실에서 느껴보세요. 단, 긍정적인 방법으로요.

법칙 #5: 고객 서비스 요소 .

사람들은 기술 지원이 필요하거나 제품에 대한 질문이 있을 때 연락처 기본 설정을 선택합니다. 고객 서비스를 제공하는 모든 채널에서 고객을 위해 존재해야 하며 이상적으로는 이를 지원할 수 있는 모든 채널에서 제공해야 합니다. 고객 서비스를 위한 여러 채널이 없는 브랜드는 고객을 잃을 위험이 있습니다. 소비자는 고객 지원과 관련하여 즉각적인 만족을 기대합니다. 운 좋게도 소셜 미디어는 이런 의미에서 전달합니다. 이러한 목적으로 Facebook을 사용하는 것은 특히 쉽습니다. 영업 및/또는 IT 전문가는 페이지를 모니터링하고 질문 및 우려 사항을 게시하는 사람들에게 즉시 응답할 수 있습니다.

법칙 #6: 배후 요인.

사람들은 브랜드에서 구매하는 것이 아니라 사람에게서 구매합니다. 소셜 미디어는 얼굴 없는 기업에 사람의 얼굴을 얹고 고객에게 "기술 지원"과 "영업"이라는 제목 뒤에 있는 사람을 엿볼 수 있게 합니다. 이는 기업과 고객 간의 거리를 줄이는 데 큰 도움이 됩니다. 기업 익명성의 시대는 끝났습니다. 직원 약력을 제공하고 그들 각각에 대한 재미있는 사실을 포함합니다. ( The Bachelo r의 모든 여성과 남성은 자신의 약력에서 "로맨틱"인지 여부를 대답해야 합니다. 즉시 "예"라고 대답하지 않으면 ABC 부지 뒤쪽으로 이동하여 즉결 처형됩니다. 아니, 농담이야. 아마도.)

한 가지 전략은 개발 프로세스의 한 측면이나 정교한 사무실 장난의 세 부분으로 구성된 연대기 등 원하는 모든 것에 대한 재미있는 비하인드 스토리 비디오를 촬영하는 것입니다. 귀하의 목표는 귀하의 비하인드 스토리 게시물을 통해 고객이 알게 되고 알아볼 수 있는 일상적인 유명 인사를 직원 내에서 만드는 것입니다.

법칙 #7: 신뢰는 새로운 흑자입니다.

점차적으로 투명성과 신뢰를 구축하기 위해 노력합니다. 소셜 미디어는 소비자와 브랜드가 서로 신뢰 관계를 유지했던 동네 상점의 시대로 거슬러 올라갑니다. 소셜 미디어 콘텐츠를 보내는 페르소나를 구성하려고 하지 마십시오. 시청자가 "진짜 나"를 먼저 알 수 있도록The Bachelorette의 처음 몇 주 동안 마스크를 착용하는 것만큼이나 역효과를 낼 수 있습니다.

비즈니스 관행이 공개되고 액세스 가능한지 확인하십시오. 사진과 비디오를 사용하여 비하인드 스토리를 설명하십시오. 투명성의 큰 부분은 고객에게 마음을 열고 숨길 것이 없다는 것을 보여주려는 의지입니다.

법칙 #8: 온라인 평판 요인.

당신이 좋든 싫든 사람들은 당신의 브랜드에 대해 이야기합니다. 그들이 말하는 것을 들어보세요 – 당신은 놀랄지도 모릅니다. 브랜드에 대한 온라인 대화를 모니터링하십시오. 회사에서 뉴스를 만들 때 알려주도록 Google 알리미를 설정하십시오. Yelp 및 기타 리뷰 편집 사이트를 정기적으로 확인하십시오. 좋은 리뷰를 심으려고 하지 말고(미묘하다고 생각할 수도 있지만 99%의 경우 사람들은 알 수 있습니다) 좋지 않은 리뷰에서 배우려고 노력하십시오. 온라인 평판이 좋지 않은 경우 고객의 피드백을 받아들이고 브랜드를 최고로 만들기 위해 노력하는 것이 최선입니다. 문제를 인정하고 해결하면 실제로 더 신뢰할 수 있습니다. 좋은 리뷰가 함께 하겠습니다.

법칙 #9: 소요 시간 요인.참여 + 시간 + 신뢰 = 수익.

요점은 다음과 같습니다. 고객이 항상 구매할 준비가 되어 있는 것은 아니므로 이전의 모든 법률을 사용하여 구매할 때까지 참여하도록 합니다. 본질적으로 소셜 미디어 마케팅의 핵심은 다양한 플랫폼을 사용하여 회사가 얼마나 멋진지 널리 알리는 것이므로 어떤 일이 있어도 다음 사항을 기억하세요.

충분했다.

Jim Gilbert의 온디맨드 웨비나에서 "소셜 미디어 마케팅의 9가지 불변의 법칙"을 모두 확인하십시오.