Przepisy dotyczące marketingu w mediach społecznościowych, część 2

Ten post jest porywającym zwieńczeniem wpisu z zeszłego tygodnia o pierwszym prawie marketingu w mediach społecznościowych. Oto bilans „9 niezmiennych praw marketingu w mediach społecznościowych”, przedstawiony przez Jima Gilberta z Target Marketing w tym seminarium internetowym na żądanie. Kawałkikawalerskiesą wszystkie moje.Nie ma za co.

Prawo nr 2: Marka + wiele kanałów = przychody.

Im więcej kanałów, w których konsument wchodzi w interakcję z Twoją marką, tym większe prawdopodobieństwo, że dokona zakupu. Twoja obecność w wielu kanałach pozwala konsumentom znaleźć Cię w preferowanych przez nich kanałach, podobnie jak oferowanie niezliczonej liczby uczestników dla każdego licencjata i kawalera umożliwia im wybranie idealnej drugiej połówki spośród wielu opcji.

Nie próbuj mnie przekonywać, że jest choćby w najmniejszym stopniu w lidze którejkolwiek z tych kobiet.

  Prawo nr 3: Marka + czas + wiele kanałów = adwokaci.

Klienci, którzy wchodzą w interakcję z Tobą w wielu kanałach, znacznie częściej stają się rzecznikami i wpływami marki, niż gdyby byli zaangażowani tylko w jednym kanale mediów społecznościowych. Model marketingu wielokanałowego XXI ^wieku oznacza angażowanie ludzi we wszystkie kanały w celu uzyskania szerszego wpływu i większego zasięgu. Jednym ze sposobów osiągnięcia tego celu jest pokazanie klientom, że mają wpływ, prosząc ich o wkład na każdym kroku i pokazując, że aktywnie wdrażasz aktualizacje i funkcje na podstawie ich opinii.

Innym sposobem na stworzenie realnych powodów do angażowania się klientów w różne kanały jest organizowanie regularnych konkursów – nic tak nie zachęca do interakcji z Tobą, jak ewentualna nagroda z tego wynikająca. Postaraj się, aby nagrodą była próbka produktu Twojej firmy, aby gdy ktoś wygra, mógł wypróbować produkt i polecać go innym. Po prostu nie rób swoich konkursów tak śmiesznych, jak te, które nasi oblężeni kawalerzy i panienki są zmuszeni znosić.

Prawo nr 4: Wykładniczy współczynnik wyszukiwania.

Media społecznościowe zwiększają rankingi w wyszukiwarkach i pomagają generować dodatkowy ruch dzięki wyszukiwaniu organicznemu. Jeśli masz szczęście, jest wykładniczy: pojedynczy tweet może być udostępniony przez jedną osobę, a następnie przez dwóch obserwujących tę osobę, a następnie przez dwóch obserwujących każdego ztychludzi i tak dalej.

To trochę tak, jak wThe Bachelorplotki rozejdą się po całym domu, aż nagle znajdziesz się zamknięty w łazience z kilkoma konkurentami wykrzykującymi przekleństwa i fizycznymi groźbami, przechodząc do łzawych wyznań o tym, jak niebezpiecznie jesteś teraz czuć się we wspomnianej łazience. Tyle, że wiesz, w pozytywny sposób.

Prawo nr 5: Czynnik obsługi klienta .

Ludzie wybiorą swoje preferencje kontaktu, gdy będą potrzebować wsparcia technicznego lub będą mieli pytania dotyczące Twojego produktu. Musisz być dla nich we wszystkich kanałach, w których oferujesz obsługę klienta, a najlepiej byłoby, gdybyś oferował ją we wszystkich kanałach, które mogą ją wspierać. Marki bez wielu kanałów obsługi klienta ryzykują utratę klientów – konsumenci oczekują natychmiastowej gratyfikacji, jeśli chodzi o obsługę klienta. Na szczęście media społecznościowe działają w tym sensie. Wykorzystanie do tego celu Facebooka jest szczególnie łatwe – specjaliści ds. sprzedaży i/lub IT mogą monitorować strony i natychmiast odpowiadać na pytania i wątpliwości.

Prawo nr 6: Czynnik zakulisowy.

Ludzie nie kupują od marek – kupują od ludzi. Media społecznościowe nadają ludzką twarz podmiotom korporacyjnym bez twarzy i dają klientom przebłyski ludzi kryjących się za tytułami „wsparcia technicznego” i „sprzedaży”. To znacznie zmniejsza dystans między korporacjami a ich klientami. Czasy korporacyjnej anonimowości minęły. Podaj biografie pracowników i dołącz zabawne fakty o każdym z nich. (Wszystkie kobiety i mężczyźni z „Kawalera ” muszą odpowiedzieć, czy są „romantykami” w swoich życiorysach, czy nie; jeśli nie powiedzą od razu „tak”, są zabierani na tyły parkingu ABC i doraźnie straceni. Nie, Tylko żartuję. Prawdopodobnie.)

Jedną z taktyk jest kręcenie zabawnych filmów zza kulis o czymkolwiek chcesz, na przykład o jakimś aspekcie procesu rozwoju lub trzyczęściowej kronice wyszukanego biurowego dowcipu. Twoim celem powinno być stworzenie codziennych celebrytów wśród swoich pracowników – ludzi, których klienci poznają i rozpoznają z Twoich postów zza kulis.

Prawo nr 7: Zaufanie to nowa czerń.

Pracuj nad stopniowym budowaniem przejrzystości i zaufania; media społecznościowe nawiązują do czasów osiedlowego sklepu, kiedy to konsumenci i marki mieli ze sobą pełne zaufania relacje. Nie próbuj wymyślać person, z których wysyłasz treści w mediach społecznościowych – może to przynieść odwrotny skutek niemal tak samo, jak noszenie maski przez kilka pierwszych tygodniWieczór panieński, aby widzowie mogli najpierw poznać „prawdziwego mnie”.

Upewnij się, że Twoje praktyki biznesowe są publiczne i dostępne. Użyj zdjęć i filmów, aby zilustrować, jak to jest za kulisami; dużą częścią przejrzystości jest Twoja gotowość do otwarcia się na klientów i pokazania im, że nie masz nic do ukrycia.

Prawo nr 8: Czynnik reputacji online.

Czy ci się to podoba, czy nie, ludzie mówią o twojej marce. Posłuchaj, co mówią – możesz się zdziwić. Spróbuj monitorować rozmowy online na temat Twojej marki. Skonfiguruj alerty Google, aby otrzymywać informacje o nowościach w Twojej firmie. Regularnie sprawdzaj Yelp i inne strony z kompilacjami recenzji; nie próbuj wystawiać dobrych recenzji (może ci się wydawać, że jesteś subtelny, ale ludzie mogą to stwierdzić w 99% przypadków), ale staraj się uczyć od tych mniej niż dobrych. Jeśli masz negatywną reputację online, najlepszą rzeczą, jaką możesz zrobić, jest zapoznanie się z opiniami klientów i praca nad tym, aby Twoja marka była jak najlepsza. W rzeczywistości możesz stać się bardziej godny zaufania, jeśli uznasz i rozwiążesz problemy. Wraz z tym przyjdą dobre recenzje.

Prawo nr 9: Czynnik poświęcony czasowi.Zaangażowanie + czas + zaufanie = przychody.

Oto główny punkt: klienci nie zawsze są gotowi do zakupu, więc skorzystaj z poprzednich wszystkich przepisów, aby upewnić się, że są zaangażowani, dopóki nie będą. W swej istocie marketing w mediach społecznościowych polega na wykorzystywaniu różnych platform do rozpowszechniania informacji o tym, jak niesamowita jest Twoja firma, więc bez względu na wszystko pamiętaj o tym:

Wystarczająco powiedziane.

Zdobądź wszystkie „9 niezmiennych praw marketingu w mediach społecznościowych” podczas webinaru na żądanie Jima Gilberta.