Lois sur le marketing des médias sociaux, partie 2

Cet article est la conclusion passionnante de l'article de la semaine dernière sur la première loi du marketing des médias sociaux. Voici l'équilibre des «9 lois immuables du marketing des médias sociaux», telles que présentées par Jim Gilbert de Target Marketing dans ce webinaire à la demande.Les blagues du Bachelorsont toutes à moi.Je t'en prie.

Loi n°2 : Marque + canaux multiples = revenus.

Plus un consommateur interagit avec votre marque par le biais de canaux, plus il est susceptible d'acheter. Votre présence sur plusieurs canaux permet aux consommateurs de vous trouver dans leurs canaux préférés, tout comme le fait d'offrir une myriade de candidats pour chaque Bachelor et Bachelorette leur permet de sélectionner leur partenaire idéal parmi une variété d'options.

N'essayez pas de me convaincre qu'il est même de loin dans la ligue de l'une de ces femmes.

  Loi #3 : Marque + temps + canaux multiples = défenseurs.

Les clients qui interagissent avec vous sur plusieurs canaux sont beaucoup plus susceptibles de devenir des défenseurs de la marque et des influences que s'ils étaient engagés sur un seul canal de médias sociaux. Le modèle de marketing multicanal du 21 ^e siècle signifie impliquer les gens dans tous les canaux, pour un impact plus large et une plus grande portée. Une façon d'y parvenir est de montrer aux clients qu'ils ont un impact en leur demandant leur avis à chaque étape et en montrant que vous implémentez activement les mises à jour et les fonctionnalités en fonction de leurs commentaires.

Une autre façon de créer de vraies raisons pour que les clients s'impliquent dans vos différents canaux est d'organiser des concours réguliers - rien ne donne plus envie aux gens de s'engager avec vous qu'un éventuel prix qui en résulte. Essayez de faire en sorte que le prix soit un échantillon du produit de votre entreprise, de sorte que lorsque quelqu'un gagne, il puisse essayer le produit et le défendre auprès des autres. Ne rendez pas vos concours aussi ridicules que ceux que nos célibataires et célibataires assiégés sont obligés d'endurer.

Loi #4 : Le facteur de recherche exponentiel.

Les médias sociaux augmentent votre classement dans les moteurs de recherche et contribuent à générer du trafic supplémentaire via la recherche organique. Si vous avez de la chance, c'est exponentiel : un seul tweet peut être partagé par une personne, puis par deux abonnés de cette personne, puis par deux abonnés de chacun decespeuples, et ainsi de suite.

C'est un peu comme comment surThe Bachelor, des rumeurs se répandront dans toute la maison jusqu'à ce que tout à coup vous vous retrouviez enfermé dans une salle de bain avec plusieurs de vos concurrents criant des obscénités et des menaces physiques les uns contre les autres tout en coupant des confessionnaux larmoyants sur la façon dont vous n'êtes pas en sécurité maintenant sentir dans ladite salle de bain. Sauf, vous savez, de manière positive.

Loi #5 : Le facteur service client .

Les gens choisiront leurs préférences de contact lorsqu'ils auront besoin d'une assistance technique ou auront des questions sur votre produit. Vous devez être là pour eux sur tous les canaux sur lesquels vous proposez un service client et, idéalement, vous devriez le proposer sur tous les canaux qui peuvent le prendre en charge. Les marques sans plusieurs canaux pour le service client risquent de perdre des clients - les consommateurs s'attendent à une gratification instantanée en ce qui concerne le support client. Heureusement, les médias sociaux offrent dans ce sens. Il est particulièrement facile d'utiliser Facebook à cette fin : les professionnels de la vente et/ou de l'informatique peuvent surveiller les pages et répondre immédiatement à ceux qui publient des questions et des préoccupations.

Loi #6 : Le facteur des coulisses.

Les gens n'achètent pas auprès des marques – ils achètent auprès des gens. Les médias sociaux donnent un visage humain à des entreprises sans visage et donnent aux clients un aperçu des humains derrière les titres de « support technique » et de « ventes ». Cela contribue grandement à réduire la distance entre les entreprises et leurs clients. L'époque de l'anonymat des entreprises est révolue. Fournissez les biographies des employés et incluez des faits amusants sur chacun d'eux. (Toutes les femmes et tous les hommes de The Bachelo r doivent répondre s'ils sont ou non « romantiques » dans leur biographie ; s'ils ne disent pas immédiatement « oui », ils sont emmenés à l'arrière du terrain ABC et sommairement exécutés. Non, Je plaisante. Probablement.)

Une tactique consiste à tourner des vidéos amusantes en coulisses sur tout ce que vous voulez, peut-être un aspect du processus de développement ou la chronique en trois parties d'une farce de bureau élaborée. Votre objectif devrait être de créer des célébrités de tous les jours au sein de votre personnel - des personnes que les clients connaîtront et reconnaîtront grâce à vos publications en coulisses.

Loi #7 : La confiance est le nouveau noir.

Travailler à construire progressivement la transparence et la confiance ; les médias sociaux rappellent l'époque du magasin de quartier, où les consommateurs et les marques entretenaient des relations de confiance les uns avec les autres. N'essayez pas d'inventer des personnages à partir desquels vous envoyez du contenu sur les réseaux sociaux - cela peut se retourner presque aussi mal que de porter un masque pendant les premières semaines deThe Bacheloretteafin que les téléspectateurs puissent d'abord connaître «le vrai moi».

Assurez-vous que vos pratiques commerciales sont publiques et accessibles. Utilisez des photos et des vidéos pour illustrer ce que c'est dans les coulisses ; une grande partie de la transparence est votre volonté de vous ouvrir à vos clients et de leur montrer que vous n'avez rien à cacher.

Loi #8 : Le facteur de réputation en ligne.

Que cela vous plaise ou non, les gens parlent de votre marque. Écoutez ce qu'ils disent – ​​vous pourriez être surpris. Essayez de surveiller les conversations en ligne sur votre marque. Configurez des alertes Google pour vous avertir lorsque votre entreprise fait l'actualité. Consultez régulièrement Yelp et d'autres sites de compilation d'avis ; n'essayez pas de planter de bonnes critiques (vous pouvez penser que vous êtes subtil mais 99% du temps, les gens peuvent le dire), mais essayez d'apprendre des moins que bonnes. Si vous avez une réputation en ligne négative, la meilleure chose à faire est de prendre en compte les commentaires de vos clients et de travailler pour que votre marque soit la meilleure possible. Vous pouvez réellement devenir plus digne de confiance si vous reconnaissez et résolvez les problèmes. De bonnes critiques viendront avec ça.

Loi #9 : Le facteur temps passé.Engagement + temps + confiance = revenus.

Voici le point principal : les clients ne sont pas toujours prêts à acheter, alors utilisez toutes les lois précédentes pour vous assurer qu'ils sont engagés jusqu'à ce qu'ils le soient. À la base, le marketing des médias sociaux consiste à utiliser diverses plateformes pour faire connaître à quel point votre entreprise est géniale, alors quoi qu'il arrive, souvenez-vous de ceci :

Assez dit.

Obtenez les « 9 lois immuables du marketing des médias sociaux » dans le webinaire à la demande de Jim Gilbert.