Sosyal Medya Yönetimi: En İyi Araçlar, Takvimler ve Uygulamalar

Yayınlanan: 2019-10-01

Sosyal medya, birden fazla kişi için hayatın günlük bir parçasıdır. dünya çapında üç milyar insan. Bu ağlar, pazarlama kampanyalarınızın önemli bir parçasıdır, ancak onlardan tutarlı bir iş büyümesi elde etmek için uygun sosyal medya yönetimine ihtiyacınız vardır.

Sosyal medya pazarlama fırsatlarınızdan daha fazlasını elde etmek için bu araçları, takvimleri ve en iyi uygulamaları kullanın.

Sosyal Medya Yönetim Araçları

Sosyal medya içeriği hazırlamak, planlamak ve yayınlamak, yüzlerce veya binlerce yorumu yanıtlamak, sözleri dinlemek ve bu kanalların gerektirdiği diğer tüm görevleri yerine getirmek için bir yola ihtiyacınız var. Uzun vadede manuel bir yaklaşım sürdürülemez. Bu araçlar, iş akışlarınızı otomatikleştirir ve düzene sokar, böylece hedef kitlenizle etkili bir şekilde etkileşim kurabilirsiniz.

Tampon

Buffer, küçük ve orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir içerik oluşturma ve planlama aracıdır. Bu platform birçok popüler sosyal ağı destekler ve profilleriniz için gönderileri bir araya getirmeyi kolaylaştırır. Göndermek için günün en iyi zamanlarını ve en çok yanıt alan içeriği ortaya çıkaran yerleşik analiz araçlarından değerli bilgiler alırsınız.

Hootsuite

Hootsuite, tüm işletme boyutlarına uygun, hepsi bir arada bir sosyal medya yönetimi çözümüdür. Özellikleri arasında içerik düzenleme, gönderi planlama, sosyal medya izleme, onay iş akışları, ekip atamaları, analitik, yerleşik gönderi güçlendirme ve sağlam analitik bulunur. Platform ayrıca yeteneklerini genişletmek için 250'den fazla üçüncü taraf uygulama entegrasyonu sunuyor. Kuruluşunuz ve pazarlama kampanyalarınızla birlikte büyüyen bir sosyal medya yönetimi çözümüne sahip olmak istiyorsanız, Hootsuite sağlam bir seçimdir.

gönderilebilir

Sendible, sosyal medyayı birden fazla müşteri için yöneten ajanslar için özel olarak tasarlanmıştır. Pazarlama stratejileri üzerinde çalışırken, girişler arasında garip bir şekilde geçiş yapmanız veya bir platformdan diğerine geçmeniz gerekmez. Platform, gönderme, planlama ve sosyal dinlemeyi içeren hepsi bir arada bir deneyim sunar. Bireysel ve toplu içerik oluşturma formları mevcuttur ve yerleşik bir içerik öneri motoru sizi en iyi içerik türlerine yönlendirir.

Sendible, analitik ve raporlama seçenekleriyle gerçekten parlıyor. Müşteriler için en önemli verileri vurgulayan görsel açıdan zengin raporları kolayca oluşturabilirsiniz. Platform, önceden hazırlanmış şablonlar ve özelleştirme seçenekleri sunar.

Agorapulse

Şirketler ve ajanslar, sosyal medya stratejilerine yoğun bir şekilde yatırım yaptıklarında Agorapulse'den çok fazla yol alırlar. Sosyal Gelen Kutusu, yanıtlayabileceğiniz her şeyi tek bir yerde birleştirir. Profillerinizin özel mesajlarından reklam yorumlarına kadar her şey burada görünür. Güçlü arama ve filtreleme araçları, kitlenize uygun şekilde yanıt vermek için gürültüyü kesmenize olanak tanır.

Gerçek zamanlı işbirliği araçları, sosyal medya yönetim ekiplerinin daha iyi bir müşteri deneyimi için hızlı yanıt süreleri üzerinde birlikte çalışmasına olanak tanır. Bu platformun yerleşik bir müşteri ilişkileri yönetimi çözümü bile vardır. Takipçilerinizle daha önce yaptığınız konuşmaları görüntüleyebilir, kendi notlarınızı ekleyebilir ve bunları bölümlere ayırabilirsiniz. Otomatik denetleme kuralları, istenmeyen postaları silmek için daha az, önemli kullanıcılara yanıt vermek için daha fazla zaman harcamanıza olanak tanır. Raporlama ve analiz araçları, tek bir tıklamayla raporlar oluşturabilir ve sosyal medya yatırım getiriniz hakkında sizi güncel tutabilir.

Posta Planlayıcısı

Bazen hepsi bir arada platform, gelişmiş özelliklerden tam olarak yararlanamayacak işletmeler için kötü bir seçimdir. Post Planner, tüm temel bilgilere erişilebilir bir şekilde ulaşan basit ve akıcı bir sosyal medya yönetim aracıdır. Öneri motoru aracılığıyla içerik fikirleri bulabilir, bu içeriği yayınlamak için en iyi zamanları seçebilir ve güncellemelerinizi planlamak için toplu yüklemeyi kullanabilirsiniz. Bir geri dönüşüm özelliği, en iyi performans gösteren gönderilerin yeniden gönderilmesini otomatik hale getirir. Aynı zamanda piyasadaki en uygun fiyatlı sosyal medya çözümlerinden biridir.

Sosyal Medya Yönetim Takvimleri

Sosyal medya pazarlama stratejiniz çok fazla önceden planlama gerektirir. Kitlenize sunma zamanı gelmeden önce tüm içeriğin ve reklam öğelerinin hazır olması gerekir. Yaklaşan önemli tatiller veya başka önemli olaylar var mı? Herhangi bir zamanda sosyal medya ile ilgili görevler için görev yükünü karşılayacak kadar kişiye sahip misiniz? Önemli bir içerik seti programa göre mi yayınlandı?

Bir sosyal medya yönetim takvimi, bu alanlara ve daha fazlasına netlik kazandırır. Sosyal kanallarınızda olup biten her şeyi en üst düzeyde görebilir ve kısa ve uzun vadeli trendlere göre ayarlamalar yapabilirsiniz.

Sosyal Medya Takviminizde Neler Olmalı?

Önemli tatiller
Hedef kitleniz için önemli olaylar
Eğlenceli ve sıradışı tatiller
Bu hedef pazar için ticari fuarlar, kongreler ve konferanslar
Sosyal medya proje teslim tarihleri ve diğer kritik tarihler
Planlanmış ve yayınlanmış gönderiler
Sezonluk içerik temaları
Sosyal medya yönetim ekibi üyeleri için planlanan izin
Ücretli reklam kampanyası çalıştırma tarihleri
Etkileyici pazarlama kampanyaları
Satış ve promosyonlar

Sosyal Medya Takvimi Nasıl Oluşturulur

Sosyal medya takviminizin platformu ve formatı söz konusu olduğunda çok fazla esnekliğe sahipsiniz. Sosyal medya stratejinizin ve ekibinizin boyutuna ve ölçeğine bağlı olarak, bir Kendin Yap seçeneği veya amaca yönelik bir çözüm isteyebilirsiniz.

Takvim uygulamaları bariz ilk tercihtir. Her girişin tarihlerini ve saatlerini kolayca görebilir ve birden çok görünüm arasında geçiş yapabilirsiniz. Ancak, bu çözümü ölçeklendirmeyle ilgili sorunlarla karşılaşabilirsiniz.

Microsoft Excel, Google E-Tablolar, Akıllı Sayfalar, Airtable ve diğer elektronik tablolar, bu kaynağı ayarlamak için hızlı ve kolay bir seçenektir. Bilgi eklemek için daha fazla alanınız var ve birçok kişi arayüzlere aşina olacak. Seçtiğiniz elektronik tablo çözümünüz, sosyal medya yönetimi için yerleşik veya üçüncü taraf bir şablona sahip olabilir.

Proje yönetim aracınızdaki takvim ve atama özellikleri, önemli tarihleri izlemek için başka bir yol sunabilir, ancak bu seçeneğin etkinliği kullandığınız çözüme göre değişir.

Coschedule, sosyal medya stratejinizi önceden planlamanızı kolaylaştıran birçok özelliğe sahip amaca yönelik bir içerik pazarlama takvimidir. Bu kılavuzda daha önce bahsedilen araçların çoğunda bu özellik de mevcuttur.

Sosyal Medya Yönetimi En İyi Uygulamaları

En iyi sosyal medya yönetim araçları, yerinde doğru uygulamalar olmadan hiçbir şey ifade etmez. Bu öneriler, işletmenizin kaliteli bir deneyim aracılığıyla hedef kitlenizle kalıcı ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir.

Tutarlılığa ihtiyacınız var

Ne sıklıkla gönderi yayınlıyorsunuz ve hedef kitlenizle etkileşim kuruyorsunuz? Haftada veya ayda yalnızca bir kez haber akışlarına girerseniz, çekiş kazanmakta zorlanacaksınız. Önerilen paylaşım sıklığı, sosyal medya kanalına ve faaliyet gösterdiğiniz pazara göre değişiklik gösterir, ancak hazır bulunmanız ve tüketicilerin aklında ilk sırada olmanız gerekir. Mevcut seviyenizde tutarlı kalamıyorsanız, sosyal medya çabalarınızı azaltın. Bu yaklaşım ilk bakışta mantıksız görünebilir, ancak uzun vadede size daha iyi bir başarı şansı verir.

Anında İçerik Sunun

Ekibiniz fotoğraflarınızı, videolarınızı ve gönderilerinizi cilalamak için çok mu zaman harcıyor? Özgünlük, sosyal medya deneyiminin ve kitlelerin markalarla etkileşim kurma biçiminin büyük bir parçasıdır. Onlara yalnızca profesyonelce üretilmiş medya sunarsanız, şirketinizle duygusal olarak bağlantı kurmakta zorlanabilirler.

Sahne arkasında canlı videolar sunun veya etrafta dolaşan bir memede bir varyasyon yayınlayın. Profesyonelce üretilmiş içeriğin sosyal medyanızda yeri vardır, ancak bir karışım size perdenin arkasında neler olduğunu gösterme fırsatı verir. Ayrıca, bu tür içerikleri oluşturmak daha hızlıdır, böylece gerekirse gönderme sıklığınızı artırabilirsiniz. Canva, sosyal medya görüntüleri için birçok şablon sunan harika bir araçtır.

Kitlenizin Sesini Tam Olarak Anlayın

Kitlenizin markalarla ve birbirleriyle nasıl etkileşim kurduğunu görmek için birçok kaynağınız var. Seslerini ve onu etkileyen faktörleri gerçekten anlayarak bunu kendi yararınıza kullanın. Yaygın ifadeleri, konuşmalarının formalitesini, demografik özellikleriyle ilgili ayrıntıları, onlar için önemli olan değerleri ve karşılaştıkları zorlukları içeren kapsamlı alıcı kişilikleri oluşturun. Pazarlama mesajlarınızı ileten, yüksek oranda ilişkilendirilebilir içerik istiyorsunuz. Tercih ettikleri gönderi türü, demografik özelliklerinden de büyük ölçüde etkilenir.

Duyarlı Olun

Facebook'un hızlı yanıt veren rozeti, yalnızca tüm mesajlarına 15 dakika veya daha kısa sürede yanıt veren işletmeler için geçerlidir. İşletmenizin büyüklüğü veya ölçeği ne kadar farklı olursa olsun, tüketiciler bu beklentiyi yanlarında taşırlar. Econsultancy, insanların yüzde 54'ünün sosyal medya üzerinden markalara ulaştıklarında hemen yanıt almak istediğini bildiriyor.

Tipik yanıt sürenizin ne kadar sürdüğünü ve sınırlı müşteri destek saatiniz olup olmadığını açıkça belirtin. Otomatik sohbet botları, sosyal medya sayfalarınızdaki birçok temel sorguyu halledebilir, bu da personelinizin yükünü azaltır. Gelen kutularını içeren sosyal medya yönetim araçları, özel mesajlarınızı kontrol etmek için ayrı platformlara gitmeniz gerekmeyeceği için yanıt sürenizi iyileştirmenize yardımcı olur. Sıranızı hızla gözden geçirebilmeniz için yaygın sorgular için komut dosyası yanıtları kullanın. Bu yaklaşım aynı zamanda birden fazla personel, hedef kitlenizle etkileşime girdiğinde tutarlılık yaratır.

Olumsuz Yanıtlar ve Trollerle Başa Çıkmak İçin Bir Planınız Olsun

Bazıları tamamen tahmin edilemez olabilen birçok nedenden dolayı bir sosyal medya PR felaketine düşebilirsiniz. İnterneti neyin durduracağını her zaman söyleyemeyeceğiniz için, interneti bu olmadan önce halletmeye yönelik bir planınız olsun. Hassas etkileşimleri ve yanıtları ele alacak olan komuta zincirini ve personeli belirleyin. İşleri daha da kötüleştirmediğinizden emin olmak için birden fazla kişiyi dahil edecek bir komite oluşturmak isteyebilirsiniz.

Büyük çaplı afetlerin yanı sıra gün boyunca söndürmeniz gereken küçük yangınlarınız da var. Olumsuz yorumlar, geri bildirimler ve incelemeler, markanıza üzgün müşterilerle diyalog kurma fırsatı verir. Bu senaryoyu doğru bir şekilde ele aldığınızda, daha iyi bir itibar ve marka savunucusu elde edebilirsiniz.

Bir dizi ılımlılık kuralı koyun, böylece herkes fabrikanın sosyal medya trolünün bir koşusu ortaya çıktığında ne yapacağını bilsin. Çoğu durumda, son derece rahatsız edici, spam içerikli ve saygısız yorum yapanları onlarla etkileşime geçmeye çalışmak yerine yasaklamak doğru karardır. Denetleme ekibinizin bütün gün anlamsız İnternet tartışmalarıyla meşgul olmasını istemezsiniz.

Kitlenizin Favori Platformlarına Odaklanın

Sosyal medya siteleri, köklü oyunculardan niş pazara kadar her türden gelir. Kaynaklarınızı çok ince bir şekilde dağıtmak, olumsuz bir müşteri deneyimi yaratmanın kesin yoludur. Her yerde var olmak yerine, hedef kitlenizin düzenli olarak kullandığı platformları seçin. Müşteriler, çalıştırdığınız herhangi bir sosyal medya profilinde sizden hızlı bir yanıt bekleyeceklerinden, kapasitenize çok dikkat edin. Sosyal medya yönetim araçları, ekibinizi katlanarak büyütmeden çabalarınızı genişletmenize yardımcı olabilir. Yüksek talep dönemlerinde geçici yardıma ihtiyacınız varsa, bir hizmet sağlayıcı, platform veya ajans ile çalışmak uygun bir seçenektir.

Daha Fazla Video Yapın

Video içeriğini iyi yapmak zordur ve giriş engeli, küçük işletmeler ve pazarlama bütçeleri başka yerlere ayrılanlar için bir çıkış olabilir. Facebook Live video, IGTV ve diğer video platformları, izleyicilerin ilgisini çekmeye ve bilgili markalar için birçok fırsat yaratmaya devam ediyor. Unutmayın, sosyal medya için mükemmel şekilde cilalanmış içerik oluşturmanıza gerek yok. Kitleniz, kendilerine daha özgün görünen daha resmi olmayan medyayı görmekten mutluluk duyar.

Dinliyor musun?

Sosyal medya dinleme, yorum yapan kişi sizi asla etiketlemese bile, markanız hakkındaki konuşmaları ortaya çıkarır. Şirketinizin itibarı, yeni ürünlere ilişkin bilgiler, özellik talepleri, müşteri hizmetleri fırsatları ve daha fazlası hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Bir duygu analizi aracı faydalı olabilir. Bir veri setindeki olumlu, olumsuz ve nötr duyguları analiz eder ve size tüketicilerin markanızı nasıl algıladığına dair genel bir fikir verir.

Bu bilgileri sosyal medya stratejinizi yönlendirmek için kullanabilirsiniz. Sosyal medyada şirketinize yönelik çok sayıda olumsuz mesajınız varsa, sorunun ne olduğunu öğrenebilir ve proaktif bir şekilde ele alabilirsiniz. Müşteri başarı ekibi, süreci başlattığınızda üzgün müşterileri takip edebilir ve şikayetlerini bireysel düzeyde çözebilir.

Sosyal dinleme araçları da size rekabette neler olduğunu gösterir. Stratejinizde iyileştirme için yeriniz olup olmadığını görmek için kitleleriyle nasıl etkileşim kurduklarını izleyin.

Etkili sosyal medya yönetimi, çok sayıda analitik düşünme, duygusal zeka ve organizasyon içerir. En iyi araçları, takvimleri ve uygulamaları bir araya getirerek uzun vadeli iş büyümesi elde edebilirsiniz.