การจัดการโซเชียลมีเดีย: เครื่องมือ ปฏิทิน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด
เผยแพร่แล้ว: 2019-10-01โซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวันมากกว่า สามพันล้านคนทั่วโลก เครือข่ายเหล่านี้เป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดของคุณ แต่คุณต้องมีการจัดการโซเชียลมีเดียที่เหมาะสมเพื่อให้ธุรกิจเติบโตอย่างต่อเนื่อง
ใช้เครื่องมือ ปฏิทิน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเหล่านี้เพื่อสร้างโอกาสทางการตลาดผ่านโซเชียลมีเดียของคุณให้มากขึ้น
เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดีย
คุณต้องมีวิธีเตรียม กำหนดเวลา และโพสต์เนื้อหาโซเชียลมีเดีย ตอบความคิดเห็นนับร้อยหรือหลายพัน ฟังการกล่าวถึง และจัดการงานอื่นๆ ทั้งหมดที่ช่องเหล่านี้ต้องการ วิธีการแบบแมนนวลนั้นไม่ยั่งยืนในระยะยาว เครื่องมือเหล่านี้ทำงานอัตโนมัติและปรับปรุงเวิร์กโฟลว์ของคุณ เพื่อให้คุณมีส่วนร่วมกับผู้ชมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
กันชน
Buffer เป็นเครื่องมือสร้างและตั้งเวลาเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง แพลตฟอร์มนี้รองรับเครือข่ายโซเชียลยอดนิยมมากมาย และทำให้ง่ายต่อการรวบรวมโพสต์สำหรับโปรไฟล์ของคุณ คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าจากเครื่องมือวิเคราะห์ในตัว ซึ่งจะเปิดเผยช่วงเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์และเนื้อหาที่ได้รับการตอบกลับมากที่สุด
Hootsuite
Hootsuite เป็นโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจรที่เหมาะสำหรับธุรกิจทุกขนาด ฟีเจอร์ต่างๆ ได้แก่ การดูแลจัดการเนื้อหา การตั้งเวลาโพสต์ การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย เวิร์กโฟลว์การอนุมัติ การมอบหมายทีม การวิเคราะห์ การเพิ่มประสิทธิภาพโพสต์ในตัว และการวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพ แพลตฟอร์มดังกล่าวยังมีการผสานรวมแอปของบุคคลที่สามมากกว่า 250 รายการเพื่อขยายขีดความสามารถ หากคุณต้องการมีโซลูชันการจัดการโซเชียลมีเดียที่เติบโตไปพร้อมกับองค์กรและแคมเปญการตลาดของคุณ Hootsuite เป็นตัวเลือกที่ดี
ส่งได้
Sendible ได้รับการออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับเอเจนซี่ที่จัดการโซเชียลมีเดียสำหรับลูกค้าหลายราย คุณไม่จำเป็นต้องสลับไปมาระหว่างการเข้าสู่ระบบอย่างเชื่องช้าหรือย้ายจากแพลตฟอร์มหนึ่งไปยังอีกแพลตฟอร์มหนึ่งในขณะที่คุณใช้กลยุทธ์ทางการตลาด แพลตฟอร์มนี้มอบประสบการณ์แบบ all-in-one ที่รวมถึงการโพสต์ การตั้งเวลา และการฟังทางสังคม แบบฟอร์มการสร้างเนื้อหาส่วนบุคคลและแบบกลุ่มพร้อมใช้งาน และเครื่องมือแนะนำเนื้อหาในตัวจะแนะนำคุณเกี่ยวกับชนิดเนื้อหาที่ดีที่สุด
Sendible โดดเด่นด้วยตัวเลือกการวิเคราะห์และการรายงาน คุณสามารถสร้างรายงานที่มีภาพประกอบซึ่งเน้นข้อมูลที่สำคัญต่อลูกค้ามากที่สุดได้อย่างง่ายดาย แพลตฟอร์มนำเสนอเทมเพลตที่สร้างไว้ล่วงหน้าและตัวเลือกการปรับแต่ง
Agorapulse
บริษัทและเอเจนซี่ต่างๆ ได้ประโยชน์มากมายจาก Agorapulse เมื่อพวกเขาลงทุนอย่างหนักในกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย Social Inbox รวมทุกอย่างที่คุณสามารถตอบกลับได้ในที่เดียว ทุกอย่างตั้งแต่ข้อความส่วนตัวของโปรไฟล์ไปจนถึงความคิดเห็นเกี่ยวกับโฆษณาจะปรากฏที่นี่ เครื่องมือการค้นหาและตัวกรองที่มีประสิทธิภาพช่วยให้คุณตัดเสียงรบกวนเพื่อตอบสนองต่อผู้ชมของคุณได้อย่างเหมาะสม
เครื่องมือการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์ช่วยให้ทีมจัดการโซเชียลมีเดียทำงานร่วมกันในเวลาตอบสนองที่รวดเร็วเพื่อประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้น แพลตฟอร์มนี้ยังมีโซลูชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ในตัวอีกด้วย คุณสามารถดึงการสนทนาก่อนหน้านี้กับผู้ติดตามของคุณ เพิ่มบันทึกย่อของคุณเอง และแบ่งกลุ่มพวกเขา กฎการดูแลอัตโนมัติช่วยให้คุณใช้เวลาน้อยลงในการลบสแปม และมีเวลามากขึ้นในการตอบสนองต่อผู้ใช้ที่สำคัญ เครื่องมือการรายงานและการวิเคราะห์สามารถสร้างรายงานได้ด้วยคลิกเดียวและแจ้งข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณ
วางแผนโพสต์
บางครั้งแพลตฟอร์มแบบครบวงจรอาจเป็นทางเลือกที่ไม่ดีสำหรับธุรกิจที่ไม่ได้ใช้คุณลักษณะขั้นสูงอย่างเต็มที่ Post Planner เป็นเครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่เรียบง่ายและคล่องตัว ซึ่งเข้าถึงพื้นฐานทั้งหมดในวิธีที่เข้าถึงได้ คุณสามารถค้นหาแนวคิดเกี่ยวกับเนื้อหาผ่านเครื่องมือแนะนำ เลือกเวลาที่ดีที่สุดในการโพสต์เนื้อหานี้ และใช้การอัปโหลดจำนวนมากเพื่อกำหนดเวลาการอัปเดตของคุณ คุณลักษณะการรีไซเคิลจะทำการรีโพสต์โพสต์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้ยังเป็นหนึ่งในโซลูชั่นโซเชียลมีเดียที่มีราคาเหมาะสมที่สุดในตลาดอีกด้วย
ปฏิทินการจัดการโซเชียลมีเดีย
กลยุทธ์การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณต้องมีการวางแผนล่วงหน้าเป็นอย่างมาก คุณต้องมีเนื้อหาและความคิดสร้างสรรค์ทั้งหมดก่อนที่จะถึงเวลานำเสนอต่อผู้ชมของคุณ มีวันหยุดสำคัญที่กำลังจะมาถึงหรือมีเหตุการณ์สำคัญอื่น ๆ หรือไม่? คุณมีคนมากพอที่จะรับผิดชอบภาระงานที่เกี่ยวข้องกับโซเชียลมีเดียในช่วงเวลาที่กำหนดหรือไม่? มีการโพสต์ชุดเนื้อหาสำคัญตามกำหนดเวลาหรือไม่
ปฏิทินการจัดการโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณมีความชัดเจนในด้านต่างๆ เหล่านี้และอื่นๆ อีกมากมาย คุณจะได้รับมุมมองระดับสูงสุดของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับช่องทางโซเชียลของคุณ และสามารถปรับเปลี่ยนตามแนวโน้มระยะสั้นและระยะยาวได้
สิ่งที่ควรไปในปฏิทินโซเชียลมีเดียของคุณ
- วันหยุดที่สำคัญ
- เหตุการณ์สำคัญต่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ
- วันหยุดที่สนุกและไม่ธรรมดา
- งานแสดงสินค้า การประชุม และการประชุมสำหรับตลาดเป้าหมายนั้น
- กำหนดเวลาโครงการโซเชียลมีเดียและวันสำคัญอื่น ๆ
- โพสต์ตามกำหนดการและเผยแพร่
- ธีมเนื้อหาตามฤดูกาล
- กำหนดเวลาหยุดสำหรับสมาชิกทีมจัดการโซเชียลมีเดีย
- วันที่เรียกใช้แคมเปญโฆษณาที่ชำระเงิน
- แคมเปญการตลาดอินฟลูเอนเซอร์
- การขายและโปรโมชั่น
วิธีสร้างปฏิทินโซเชียลมีเดีย
คุณมีความยืดหยุ่นมากเมื่อพูดถึงแพลตฟอร์มและรูปแบบของปฏิทินโซเชียลมีเดียของคุณ ขึ้นอยู่กับขนาดและขนาดของกลยุทธ์โซเชียลมีเดียและทีมของคุณ คุณอาจต้องการตัวเลือก DIY หรือโซลูชันที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์
แอพปฏิทินเป็นตัวเลือกแรกที่ชัดเจน คุณสามารถดูวันที่และเวลาของแต่ละรายการได้อย่างง่ายดาย และสามารถสลับไปมาระหว่างมุมมองต่างๆ ได้ อย่างไรก็ตาม คุณอาจประสบปัญหาเกี่ยวกับการปรับขนาดโซลูชันนี้
Microsoft Excel, Google ชีต, สมาร์ทชีต, Airtable และสเปรดชีตอื่นๆ เป็นตัวเลือกที่ง่ายและรวดเร็วสำหรับการตั้งค่าทรัพยากรนี้ คุณมีพื้นที่มากขึ้นในการเพิ่มข้อมูล และหลายคนจะคุ้นเคยกับอินเทอร์เฟซ โซลูชันสเปรดชีตที่คุณเลือกอาจมีเทมเพลตในตัวหรือของบุคคลที่สามสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย

คุณลักษณะปฏิทินและงานที่มอบหมายในเครื่องมือการจัดการโครงการสามารถเสนอวิธีอื่นในการติดตามวันที่ที่สำคัญ แม้ว่าประสิทธิภาพของตัวเลือกนี้จะแตกต่างกันไปตามโซลูชันที่คุณใช้
Coschedule เป็นปฏิทินการตลาดเนื้อหาที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ โดยมีคุณสมบัติมากมายที่ทำให้ง่ายต่อการวางแผนกลยุทธ์โซเชียลมีเดียล่วงหน้า เครื่องมือหลายอย่างที่กล่าวถึงก่อนหน้านี้ในคู่มือนี้ยังมีคุณสมบัตินี้ด้วย
แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย
เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดจะไม่มีความหมายอะไรเลยหากไม่มีแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง คำแนะนำเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชมผ่านประสบการณ์ที่มีคุณภาพ
คุณต้องการความสม่ำเสมอ
คุณโพสต์และมีส่วนร่วมกับผู้ชมบ่อยแค่ไหน? หากคุณปรากฏในฟีดข่าวของพวกเขาสัปดาห์ละครั้งหรือทุกเดือน คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการดึงความสนใจ ความถี่ในการโพสต์ที่แนะนำจะแตกต่างกันไปตามช่องทางโซเชียลมีเดียและตลาดที่คุณดำเนินการ แต่คุณต้องแสดงตนและนึกถึงผู้บริโภคเป็นอันดับต้นๆ ลดขนาดความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณลงหากคุณไม่สามารถรักษาระดับปัจจุบันได้อย่างสม่ำเสมอ วิธีการนี้อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณในตอนแรก แต่จะช่วยให้คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จในระยะยาวมากขึ้น
นำเสนอเนื้อหาในขณะนั้น
ทีมของคุณใช้เวลามากมายในการขัดเกลารูปภาพ วิดีโอ และโพสต์ของคุณหรือไม่? ความถูกต้องเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์โซเชียลมีเดียและวิธีที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับแบรนด์ หากคุณเสนอเฉพาะสื่อที่ผลิตอย่างมืออาชีพ พวกเขาอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการติดต่อกับบริษัทของคุณทางอารมณ์
เสนอวิดีโอถ่ายทอดสดเบื้องหลังหรือโพสต์รูปแบบต่างๆ บนมีม เนื้อหาที่ผลิตอย่างมืออาชีพมีที่อยู่บนโซเชียลมีเดียของคุณ แต่การผสมผสานเปิดโอกาสให้คุณได้แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง นอกจากนี้ การสร้างเนื้อหาประเภทนี้ทำได้เร็วกว่า ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มความถี่ในการโพสต์ได้หากต้องการ Canva เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่มีเทมเพลตมากมายสำหรับรูปภาพโซเชียลมีเดีย
เข้าใจเสียงของผู้ชมอย่างถ่องแท้
คุณมีแหล่งข้อมูลมากมายเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์และกันและกันอย่างไร ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยเข้าใจเสียงของพวกเขาอย่างแท้จริงและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อเสียงนั้น สร้างลักษณะผู้ซื้อที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงวลีทั่วไป ความเป็นทางการของคำพูด รายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ค่านิยมที่สำคัญต่อพวกเขา และความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ คุณต้องการเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งสื่อถึงข้อความทางการตลาดของคุณ ประเภทโพสต์ที่พวกเขาต้องการยังได้รับอิทธิพลอย่างมากจากข้อมูลประชากร
ตอบสนอง
ป้ายตอบกลับด่วนของ Facebook มีให้สำหรับธุรกิจที่ตอบข้อความทั้งหมดภายใน 15 นาทีหรือน้อยกว่าเท่านั้น ผู้บริโภคนำความคาดหวังนี้ติดตัวไปไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดหรือขนาดแตกต่างกันอย่างไรกับธุรกิจที่มีความแตกต่างนี้ Econsultancy รายงานว่า 54 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนต้องการคำตอบทันทีเมื่อพวกเขาเข้าถึงแบรนด์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย
ทำให้ชัดเจนว่าเวลาในการตอบกลับโดยทั่วไปของคุณคือเท่าใด และหากคุณมีเวลาในการสนับสนุนลูกค้าจำกัด แชทบอทอัตโนมัติสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานมากมายบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งช่วยลดภาระของพนักงานของคุณ เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่มีกล่องขาเข้าช่วยให้คุณปรับปรุงเวลาตอบกลับได้ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องไปที่แต่ละแพลตฟอร์มเพื่อเช็คอินข้อความส่วนตัวของคุณ ใช้สคริปต์ตอบกลับสำหรับการสอบถามทั่วไป เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามคิวของคุณได้อย่างรวดเร็ว วิธีการนี้ยังสร้างความสอดคล้องเมื่อพนักงานหลายคนโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ
มีแผนรับมือกับการตอบสนองเชิงลบและโทรลล์
คุณสามารถลงเอยด้วยหายนะประชาสัมพันธ์ของโซเชียลมีเดียได้ด้วยเหตุผลหลายประการ โดยบางอย่างอาจคาดเดาไม่ได้โดยสิ้นเชิง เนื่องจากคุณไม่สามารถบอกได้เสมอว่าอะไรจะทำให้อินเทอร์เน็ตปิด ให้มีแผนรับมือก่อนที่จะเกิดขึ้น กำหนดสายการบังคับบัญชาและพนักงานที่จะจัดการกับปฏิสัมพันธ์และการตอบสนองที่ละเอียดอ่อน คุณอาจต้องการตั้งคณะกรรมการเพื่อให้คนหลายคนมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำให้เรื่องแย่ลงไปอีก
นอกจากภัยพิบัติขนาดใหญ่แล้ว คุณยังมีไฟขนาดเล็กที่ต้องดับตลอดทั้งวัน ความคิดเห็นเชิงลบ คำติชม และบทวิจารณ์ทำให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสที่จะเปิดการสนทนากับลูกค้าที่ไม่พอใจ เมื่อคุณจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างถูกต้อง คุณจะได้รับชื่อเสียงที่ดีขึ้นและผู้สนับสนุนแบรนด์
ตั้งกฎการกลั่นกรองเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อโทรลล์สื่อสังคมออนไลน์ปรากฏตัวขึ้น ในหลายกรณี การห้ามผู้แสดงความคิดเห็นที่ก่อกวน เป็นสแปม และไม่สุภาพ แทนที่จะพยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขาถือเป็นการเรียกร้องที่เหมาะสม คุณไม่ต้องการให้ทีมกลั่นกรองของคุณผูกติดอยู่กับข้อโต้แย้งทางอินเทอร์เน็ตที่ไร้จุดหมายตลอดทั้งวัน
มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มโปรดของผู้ชมของคุณ
ไซต์โซเชียลมีเดียมีทุกประเภทตั้งแต่ผู้เล่นที่มีชื่อเสียงไปจนถึงตลาดเฉพาะ การกระจายทรัพยากรของคุณน้อยเกินไปเป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า เลือกแพลตฟอร์มที่ผู้ชมของคุณใช้เป็นประจำ แทนที่จะมีอยู่ทุกที่ เนื่องจากลูกค้าจะคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากคุณบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียใดๆ ที่คุณดำเนินการ โปรดให้ความสำคัญกับความสามารถของคุณ เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณขยายความพยายามโดยไม่ต้องขยายทีมของคุณแบบทวีคูณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือชั่วคราวในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง การทำงานกับผู้ให้บริการ แพลตฟอร์ม หรือเอเจนซี่เป็นทางเลือกที่เหมาะสม
ทำวิดีโอเพิ่มเติม
เนื้อหาวิดีโอทำได้ยาก และอุปสรรคในการเข้าร่วมอาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ที่มีงบประมาณการตลาดที่จัดสรรไว้ที่อื่น วิดีโอ Facebook Live, IGTV และแพลตฟอร์มวิดีโออื่นๆ ยังคงดึงดูดผู้ชมและสร้างโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ที่เชี่ยวชาญ จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับโซเชียลมีเดีย ผู้ชมของคุณมีความสุขที่ได้เห็นสื่อที่ไม่เป็นทางการมากขึ้นซึ่งดูน่าเชื่อถือสำหรับพวกเขามากขึ้น
คุณกำลังฟัง?
การรับฟังโซเชียลมีเดียทำให้เกิดการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ แม้ว่าผู้แสดงความคิดเห็นจะไม่เคยแท็กคุณในแบรนด์ก็ตาม คุณสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับชื่อเสียงของบริษัท ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ คำขอคุณสมบัติ โอกาสในการบริการลูกค้า และอื่นๆ เครื่องมือวิเคราะห์ความเชื่อมั่นอาจมีประโยชน์ โดยจะวิเคราะห์อารมณ์เชิงบวก เชิงลบ และเป็นกลางในชุดข้อมูล และให้มุมมองโดยรวมว่าผู้บริโภครับรู้แบรนด์ของคุณอย่างไร
คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อเป็นแนวทางในกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณ หากคุณมีข้อความเชิงลบจำนวนมากที่ส่งตรงถึงบริษัทของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณสามารถค้นหาว่าปัญหาคืออะไรและจัดการกับปัญหานั้นในเชิงรุก ทีมความสำเร็จของลูกค้าสามารถติดตามผลกับลูกค้าที่ไม่พอใจและแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขาในระดับบุคคลเมื่อคุณเริ่มต้นกระบวนการ
เครื่องมือฟังโซเชียลยังแสดงให้คุณเห็นว่าเกิดอะไรขึ้นกับการแข่งขัน ดูวิธีที่พวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ชมเพื่อดูว่าคุณมีที่ว่างสำหรับการปรับปรุงกลยุทธ์ของคุณหรือไม่
การจัดการโซเชียลมีเดียที่มีประสิทธิภาพนั้นต้องอาศัยการคิดเชิงวิเคราะห์ ความฉลาดทางอารมณ์ และการจัดระเบียบจำนวนมาก ด้วยการนำเครื่องมือ ปฏิทิน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมาไว้ด้วยกัน คุณจะสามารถเติบโตทางธุรกิจในระยะยาวได้