การจัดการโซเชียลมีเดีย: เครื่องมือ ปฏิทิน และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการจัดการโซเชียลมีเดีย

เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียที่ดีที่สุดจะไม่มีความหมายอะไรเลยหากไม่มีแนวทางปฏิบัติที่ถูกต้อง คำแนะนำเหล่านี้สามารถช่วยธุรกิจของคุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับผู้ชมผ่านประสบการณ์ที่มีคุณภาพ

คุณต้องการความสม่ำเสมอ

คุณโพสต์และมีส่วนร่วมกับผู้ชมบ่อยแค่ไหน? หากคุณปรากฏในฟีดข่าวของพวกเขาสัปดาห์ละครั้งหรือทุกเดือน คุณจะมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการดึงความสนใจ ความถี่ในการโพสต์ที่แนะนำจะแตกต่างกันไปตามช่องทางโซเชียลมีเดียและตลาดที่คุณดำเนินการ แต่คุณต้องแสดงตนและนึกถึงผู้บริโภคเป็นอันดับต้นๆ ลดขนาดความพยายามในโซเชียลมีเดียของคุณลงหากคุณไม่สามารถรักษาระดับปัจจุบันได้อย่างสม่ำเสมอ วิธีการนี้อาจดูเหมือนขัดกับสัญชาตญาณในตอนแรก แต่จะช่วยให้คุณมีโอกาสประสบความสำเร็จในระยะยาวมากขึ้น

นำเสนอเนื้อหาในขณะนั้น

ทีมของคุณใช้เวลามากมายในการขัดเกลารูปภาพ วิดีโอ และโพสต์ของคุณหรือไม่? ความถูกต้องเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์โซเชียลมีเดียและวิธีที่ผู้ชมมีส่วนร่วมกับแบรนด์ หากคุณเสนอเฉพาะสื่อที่ผลิตอย่างมืออาชีพ พวกเขาอาจมีช่วงเวลาที่ยากลำบากในการติดต่อกับบริษัทของคุณทางอารมณ์

เสนอวิดีโอถ่ายทอดสดเบื้องหลังหรือโพสต์รูปแบบต่างๆ บนมีม เนื้อหาที่ผลิตอย่างมืออาชีพมีที่อยู่บนโซเชียลมีเดียของคุณ แต่การผสมผสานเปิดโอกาสให้คุณได้แสดงสิ่งที่เกิดขึ้นเบื้องหลัง นอกจากนี้ การสร้างเนื้อหาประเภทนี้ทำได้เร็วกว่า ดังนั้นคุณสามารถเพิ่มความถี่ในการโพสต์ได้หากต้องการ Canva เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่มีเทมเพลตมากมายสำหรับรูปภาพโซเชียลมีเดีย

เข้าใจเสียงของผู้ชมอย่างถ่องแท้

คุณมีแหล่งข้อมูลมากมายเพื่อดูว่าผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมกับแบรนด์และกันและกันอย่างไร ใช้สิ่งนี้เพื่อประโยชน์ของคุณโดยเข้าใจเสียงของพวกเขาอย่างแท้จริงและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อเสียงนั้น สร้างลักษณะผู้ซื้อที่ครอบคลุมซึ่งรวมถึงวลีทั่วไป ความเป็นทางการของคำพูด รายละเอียดเกี่ยวกับข้อมูลประชากร ค่านิยมที่สำคัญต่อพวกเขา และความท้าทายที่พวกเขาเผชิญ คุณต้องการเนื้อหาที่มีความเกี่ยวข้องสูงซึ่งสื่อถึงข้อความทางการตลาดของคุณ ประเภทโพสต์ที่พวกเขาต้องการยังได้รับอิทธิพลอย่างมากจากข้อมูลประชากร

ตอบสนอง

ป้ายตอบกลับด่วนของ Facebook มีให้สำหรับธุรกิจที่ตอบข้อความทั้งหมดภายใน 15 นาทีหรือน้อยกว่าเท่านั้น ผู้บริโภคนำความคาดหวังนี้ติดตัวไปไม่ว่าธุรกิจของคุณจะมีขนาดหรือขนาดแตกต่างกันอย่างไรกับธุรกิจที่มีความแตกต่างนี้ Econsultancy รายงานว่า 54 เปอร์เซ็นต์ของผู้คนต้องการคำตอบทันทีเมื่อพวกเขาเข้าถึงแบรนด์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย

ทำให้ชัดเจนว่าเวลาในการตอบกลับโดยทั่วไปของคุณคือเท่าใด และหากคุณมีเวลาในการสนับสนุนลูกค้าจำกัด แชทบอทอัตโนมัติสามารถจัดการกับคำถามพื้นฐานมากมายบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งช่วยลดภาระของพนักงานของคุณ เครื่องมือจัดการโซเชียลมีเดียที่มีกล่องขาเข้าช่วยให้คุณปรับปรุงเวลาตอบกลับได้ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องไปที่แต่ละแพลตฟอร์มเพื่อเช็คอินข้อความส่วนตัวของคุณ ใช้สคริปต์ตอบกลับสำหรับการสอบถามทั่วไป เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการตามคิวของคุณได้อย่างรวดเร็ว วิธีการนี้ยังสร้างความสอดคล้องเมื่อพนักงานหลายคนโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

มีแผนรับมือกับการตอบสนองเชิงลบและโทรลล์

คุณสามารถลงเอยด้วยหายนะประชาสัมพันธ์ของโซเชียลมีเดียได้ด้วยเหตุผลหลายประการ โดยบางอย่างอาจคาดเดาไม่ได้โดยสิ้นเชิง เนื่องจากคุณไม่สามารถบอกได้เสมอว่าอะไรจะทำให้อินเทอร์เน็ตปิด ให้มีแผนรับมือก่อนที่จะเกิดขึ้น กำหนดสายการบังคับบัญชาและพนักงานที่จะจัดการกับปฏิสัมพันธ์และการตอบสนองที่ละเอียดอ่อน คุณอาจต้องการตั้งคณะกรรมการเพื่อให้คนหลายคนมีส่วนร่วมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่ทำให้เรื่องแย่ลงไปอีก

นอกจากภัยพิบัติขนาดใหญ่แล้ว คุณยังมีไฟขนาดเล็กที่ต้องดับตลอดทั้งวัน ความคิดเห็นเชิงลบ คำติชม และบทวิจารณ์ทำให้แบรนด์ของคุณมีโอกาสที่จะเปิดการสนทนากับลูกค้าที่ไม่พอใจ เมื่อคุณจัดการกับสถานการณ์นี้อย่างถูกต้อง คุณจะได้รับชื่อเสียงที่ดีขึ้นและผู้สนับสนุนแบรนด์

ตั้งกฎการกลั่นกรองเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าต้องทำอย่างไรเมื่อโทรลล์สื่อสังคมออนไลน์ปรากฏตัวขึ้น ในหลายกรณี การห้ามผู้แสดงความคิดเห็นที่ก่อกวน เป็นสแปม และไม่สุภาพ แทนที่จะพยายามมีส่วนร่วมกับพวกเขาถือเป็นการเรียกร้องที่เหมาะสม คุณไม่ต้องการให้ทีมกลั่นกรองของคุณผูกติดอยู่กับข้อโต้แย้งทางอินเทอร์เน็ตที่ไร้จุดหมายตลอดทั้งวัน

มุ่งเน้นไปที่แพลตฟอร์มโปรดของผู้ชมของคุณ

ไซต์โซเชียลมีเดียมีทุกประเภทตั้งแต่ผู้เล่นที่มีชื่อเสียงไปจนถึงตลาดเฉพาะ การกระจายทรัพยากรของคุณน้อยเกินไปเป็นวิธีที่แน่นอนในการสร้างประสบการณ์เชิงลบของลูกค้า เลือกแพลตฟอร์มที่ผู้ชมของคุณใช้เป็นประจำ แทนที่จะมีอยู่ทุกที่ เนื่องจากลูกค้าจะคาดหวังว่าจะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็วจากคุณบนโปรไฟล์โซเชียลมีเดียใดๆ ที่คุณดำเนินการ โปรดให้ความสำคัญกับความสามารถของคุณ เครื่องมือการจัดการโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้คุณขยายความพยายามโดยไม่ต้องขยายทีมของคุณแบบทวีคูณ หากคุณต้องการความช่วยเหลือชั่วคราวในช่วงเวลาที่มีความต้องการสูง การทำงานกับผู้ให้บริการ แพลตฟอร์ม หรือเอเจนซี่เป็นทางเลือกที่เหมาะสม

ทำวิดีโอเพิ่มเติม

เนื้อหาวิดีโอทำได้ยาก และอุปสรรคในการเข้าร่วมอาจเป็นอุปสรรคสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและผู้ที่มีงบประมาณการตลาดที่จัดสรรไว้ที่อื่น วิดีโอ Facebook Live, IGTV และแพลตฟอร์มวิดีโออื่นๆ ยังคงดึงดูดผู้ชมและสร้างโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ที่เชี่ยวชาญ จำไว้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องสร้างเนื้อหาที่สมบูรณ์แบบสำหรับโซเชียลมีเดีย ผู้ชมของคุณมีความสุขที่ได้เห็นสื่อที่ไม่เป็นทางการมากขึ้นซึ่งดูน่าเชื่อถือสำหรับพวกเขามากขึ้น