Gerenciamento de mídia social: as melhores ferramentas, calendários e práticas
Publicados: 2019-10-01As redes sociais fazem parte do dia-a-dia de mais de três bilhões de pessoas em todo o mundo. Essas redes são uma parte essencial de suas campanhas de marketing, mas você precisa de um gerenciamento adequado de mídia social para obter um crescimento consistente dos negócios a partir delas.
Use essas ferramentas, calendários e práticas recomendadas para aproveitar mais suas oportunidades de marketing de mídia social.
Ferramentas de gerenciamento de mídia social
Você precisa de uma maneira de preparar, agendar e publicar conteúdo de mídia social, responder a centenas ou milhares de comentários, ouvir menções e lidar com todas as outras tarefas que esses canais exigem. Uma abordagem manual é insustentável a longo prazo. Essas ferramentas automatizam e agilizam seus fluxos de trabalho para que você possa se envolver efetivamente com seu público.
Amortecedor
O Buffer é uma excelente ferramenta de criação e agendamento de conteúdo para pequenas e médias empresas. Essa plataforma suporta muitas redes sociais populares e facilita a criação de postagens para seus perfis. Você recebe informações valiosas das ferramentas de análise integradas, que revelam os melhores horários do dia para postar e o conteúdo que obtém mais respostas.
Hootsuite
O Hootsuite é uma solução completa de gerenciamento de mídia social adequada para todos os tamanhos de negócios. Seus recursos incluem curadoria de conteúdo, agendamento de postagens, monitoramento de mídia social, fluxos de trabalho de aprovação, atribuições de equipe, análises, aumento de postagens integrado e análises robustas. A plataforma também oferece mais de 250 integrações de aplicativos de terceiros para expandir seus recursos. Se você deseja ter uma solução de gerenciamento de mídia social que cresça com sua organização e campanhas de marketing, a Hootsuite é uma escolha sólida.
Enviado
O Sendible foi desenvolvido especificamente para agências que gerenciam mídias sociais para vários clientes. Você não precisa alternar desajeitadamente entre logins ou passar de uma plataforma para outra enquanto trabalha em estratégias de marketing. A plataforma oferece uma experiência completa que inclui postagem, agendamento e escuta social. Formulários de criação de conteúdo individual e em massa estão disponíveis, e um mecanismo de recomendação de conteúdo integrado orienta você para os melhores tipos de conteúdo.
O Sendible realmente brilha com suas opções de análise e relatórios. Você pode criar facilmente relatórios visualmente ricos que destacam os dados mais importantes para os clientes. A plataforma oferece modelos pré-fabricados e opções de personalização.
Agorapulse
Empresas e agências obtêm muita milhagem da Agorapulse quando investem pesadamente em suas estratégias de mídia social. A Caixa de entrada social consolida tudo o que você pode responder em um só lugar. Tudo, desde mensagens privadas de seus perfis até comentários de anúncios, aparece aqui. Ferramentas robustas de pesquisa e filtro permitem que você corte o ruído para responder adequadamente ao seu público.
As ferramentas de colaboração em tempo real permitem que as equipes de gerenciamento de mídia social trabalhem juntas em tempos de resposta rápidos para melhorar a experiência do cliente. Essa plataforma ainda possui uma solução integrada de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Você pode acessar conversas anteriores com seus seguidores, adicionar suas próprias notas e segmentá-las. As regras de moderação automatizadas permitem que você gaste menos tempo excluindo spam e mais tempo respondendo aos usuários importantes. As ferramentas de relatórios e análises podem criar relatórios com um único clique e mantê-lo atualizado sobre seu ROI de mídia social.
Pós-planejador
Às vezes, uma plataforma tudo-em-um é uma má escolha para empresas que não aproveitam totalmente os recursos avançados. O Post Planner é uma ferramenta de gerenciamento de mídia social simples e simplificada que atende a todos os fundamentos de maneira acessível. Você pode encontrar ideias de conteúdo por meio do mecanismo de recomendação, escolher os melhores horários para postar esse conteúdo e usar o upload em massa para agendar suas atualizações. Um recurso de reciclagem automatiza a republicação de postagens com melhor desempenho. É também uma das soluções de mídia social mais acessíveis do mercado.
Calendários de gerenciamento de mídia social
Sua estratégia de marketing de mídia social requer muito planejamento antecipado. Você precisa ter todo o conteúdo e criativos prontos antes da hora de apresentá-los ao seu público. Há algum feriado importante chegando ou outros eventos significativos? Você tem pessoas suficientes para cobrir a carga de tarefas relacionadas a mídias sociais em um determinado momento? Um conjunto essencial de conteúdo foi publicado no prazo?
Um calendário de gerenciamento de mídia social oferece clareza nessas áreas e muito mais. Você obtém uma visão de nível superior de tudo o que está acontecendo com seus canais sociais e pode fazer ajustes com base nas tendências de curto e longo prazo.
O que deve constar no seu calendário de mídia social
- Feriados importantes
- Eventos significativos para seu público-alvo
- Férias divertidas e inusitadas
- Feiras, convenções e conferências para esse mercado-alvo
- Prazos de projetos de mídia social e outras datas críticas
- Postagens agendadas e publicadas
- Temas de conteúdo sazonal
- Tempo de folga agendado para os membros da equipe de gerenciamento de mídia social
- Datas de execução da campanha de publicidade paga
- Campanhas de marketing de influenciadores
- Vendas e promoções
Como criar um calendário de mídia social
Você tem muita flexibilidade quando se trata da plataforma e formato do seu calendário de mídia social. Dependendo do tamanho e escala de sua estratégia de mídia social e de sua equipe, você pode querer uma opção de bricolage ou uma solução específica.
Os aplicativos de calendário são a primeira escolha óbvia. Você pode ver facilmente as datas e horas de cada entrada e pode alternar entre várias visualizações. No entanto, você pode ter problemas com o dimensionamento desta solução.
Microsoft Excel, Google Sheets, Smart Sheets, Airtable e outras planilhas são uma opção rápida e fácil para configurar esse recurso. Você tem mais espaço para adicionar informações e muitas pessoas estarão familiarizadas com as interfaces. Sua solução de planilha de escolha pode ter um modelo integrado ou de terceiros disponível para gerenciamento de mídia social.
Os recursos de calendário e atribuição em sua ferramenta de gerenciamento de projetos podem oferecer outra maneira de rastrear datas importantes, embora a eficácia dessa opção varie de acordo com a solução que você usa.
O Coschedule é um calendário de marketing de conteúdo criado especificamente, com muitos recursos que facilitam o planejamento antecipado de sua estratégia de mídia social. Muitas das ferramentas mencionadas anteriormente neste guia também têm esse recurso disponível.
Práticas recomendadas de gerenciamento de mídia social
As melhores ferramentas de gerenciamento de mídia social não significam nada sem as práticas corretas. Essas recomendações podem ajudar sua empresa a criar relacionamentos duradouros com seu público por meio de uma experiência de qualidade.
Você precisa de consistência
Com que frequência você publica e interage com seu público? Se você aparecer em seus feeds de notícias apenas uma vez por semana ou mês, terá dificuldade em ganhar força. A frequência de postagem recomendada varia de acordo com o canal de mídia social e o mercado em que você atua, mas você precisa estar presente e no topo da mente dos consumidores. Reduza seus esforços de mídia social se você não conseguir permanecer consistente em seu nível atual. Essa abordagem pode parecer contra-intuitiva no início, mas oferece uma chance melhor de sucesso a longo prazo.
Ofereça conteúdo instantâneo
Sua equipe gasta muito tempo aprimorando suas fotos, vídeos e postagens? A autenticidade é uma grande parte da experiência de mídia social e a forma como o público se envolve com as marcas. Se você oferecer apenas mídia produzida profissionalmente, eles podem ter dificuldade em se conectar emocionalmente com sua empresa.
Ofereça vídeos ao vivo dos bastidores ou publique uma variação de um meme circulando. O conteúdo produzido profissionalmente tem um lugar nas suas redes sociais, mas uma mistura lhe dá a oportunidade de mostrar o que está acontecendo por trás da cortina. Além disso, é mais rápido criar esse tipo de conteúdo, para que você possa aumentar sua frequência de postagem, se necessário. O Canva é uma ótima ferramenta que oferece muitos modelos para imagens de mídia social.
Entenda totalmente a voz do seu público
Você tem muitos recursos disponíveis para ver como seu público se envolve com as marcas e entre si. Use isso a seu favor, entendendo verdadeiramente sua voz e os fatores que a influenciam. Crie personas de comprador abrangentes que incluam frases comuns, a formalidade de seu discurso, detalhes sobre sua demografia, os valores que são importantes para eles e os desafios que enfrentam. Você quer um conteúdo altamente relacionável que transmita suas mensagens de marketing. Seu tipo preferido de postagens também é fortemente influenciado por sua demografia.
Seja responsivo
O selo de resposta rápida do Facebook está disponível apenas para empresas que respondem a todas as suas mensagens em 15 minutos ou menos. Os consumidores levam essa expectativa com eles, não importa o quão diferente sua empresa seja em tamanho ou escala daquelas que têm essa distinção. A Econsultancy relata que 54% das pessoas querem uma resposta imediata quando entram em contato com as marcas nas mídias sociais.
Deixe claro qual é o tempo de resposta típico e se você tem horas limitadas de suporte ao cliente. Os bots de bate-papo automatizados podem lidar com muitas consultas básicas em suas páginas de mídia social, o que reduz a carga de sua equipe. As ferramentas de gerenciamento de mídia social que incluem caixas de entrada ajudam você a melhorar seu tempo de resposta, pois você não precisará ir a plataformas individuais para fazer check-in em suas mensagens privadas. Use respostas com script para consultas comuns para que você possa passar rapidamente pela sua fila. Essa abordagem também cria consistência quando vários membros da equipe interagem com seu público.
Tenha um plano para lidar com respostas negativas e trolls
Você pode acabar em um desastre de relações públicas de mídia social por vários motivos, alguns que podem ser completamente imprevisíveis. Já que você nem sempre pode dizer o que vai detonar a Internet, tenha um plano para lidar com isso antes que aconteça. Determine a cadeia de comando e o membro da equipe que lidará com interações e respostas sensíveis. Você pode querer criar um comitê para envolver várias pessoas para garantir que você não acabe piorando as coisas.
Além dos desastres em grande escala, você também tem pequenos incêndios para apagar ao longo do dia. Comentários negativos, feedback e avaliações dão à sua marca a oportunidade de abrir um diálogo com clientes chateados. Quando você lida com esse cenário corretamente, pode acabar com uma reputação aprimorada e um defensor da marca.
Coloque um conjunto de regras de moderação para que todos saibam o que fazer quando um troll comum de mídia social aparecer. Em muitos casos, banir comentaristas altamente perturbadores, com spam e desrespeitosos, em vez de tentar se envolver com eles, é a decisão certa. Você não quer que sua equipe de moderação fique presa o dia todo com discussões inúteis na Internet.
Concentre-se nas plataformas favoritas do seu público
Os sites de mídia social vêm em todos os tipos, desde os players bem estabelecidos até o nicho de mercado. Espalhar muito seus recursos é uma maneira infalível de criar uma experiência negativa para o cliente. Escolha as plataformas que seu público usa regularmente, em vez de estar presente em todos os lugares. Como os clientes esperam uma resposta rápida de você em qualquer perfil de mídia social que você executar, preste muita atenção à sua capacidade. As ferramentas de gerenciamento de mídia social podem ajudá-lo a expandir seus esforços sem expandir exponencialmente sua equipe. Se você precisar de ajuda temporária durante períodos de alta demanda, trabalhar com um provedor de serviços, plataforma ou agência é uma opção viável.
Faça mais vídeos
O conteúdo de vídeo é difícil de fazer bem, e a barreira à entrada pode ser um desânimo para empresas menores e aquelas com seus orçamentos de marketing alocados em outros lugares. Vídeos ao vivo do Facebook, IGTV e outras plataformas de vídeo continuam a envolver o público e criar muitas oportunidades para marcas experientes. Lembre-se, você não precisa criar conteúdo perfeitamente polido para mídias sociais. Seu público fica feliz em ver uma mídia mais informal que parece mais autêntica para eles.
Você está ouvindo?
A escuta de mídia social traz à tona conversas sobre sua marca, mesmo que o comentarista nunca marque você nela. Você pode saber mais sobre a reputação da sua empresa, insights sobre novos produtos, solicitações de recursos, oportunidades de atendimento ao cliente e muito mais. Uma ferramenta de análise de sentimentos pode ser útil. Ele analisa as emoções positivas, negativas e neutras em um conjunto de dados e oferece uma visão geral de como os consumidores percebem sua marca.
Você pode usar essas informações para orientar sua estratégia de mídia social. Se você tiver muitas mensagens negativas direcionadas à sua empresa nas mídias sociais, poderá descobrir qual é o problema e resolvê-lo de maneira proativa. A equipe de sucesso do cliente pode acompanhar os clientes insatisfeitos e resolver suas reclamações em um nível individual assim que você iniciar o processo.
As ferramentas de escuta social também mostram o que está acontecendo com a concorrência. Observe as maneiras pelas quais eles se envolvem com o público para ver se você tem espaço para melhorias em sua estratégia.
O gerenciamento eficaz de mídia social envolve muito pensamento analítico, inteligência emocional e organização. Ao reunir as melhores ferramentas, calendários e práticas, você pode alcançar o crescimento dos negócios a longo prazo.