社交媒體管理：最佳工具、日曆和實踐

社交媒體管理最佳實踐

如果沒有正確的做法，最好的社交媒體管理工具就毫無意義。 這些建議可以幫助您的企業通過優質體驗與受眾建立持久的關係。

你需要一致性

您多久發布一次並與觀眾互動？ 如果您每週或每月只出現在他們的新聞提要上一次，那麼您將很難獲得關注。 推薦的發布頻率因社交媒體渠道和您經營的市場而異，但您需要在場並處於消費者心目中的首位。 如果您無法在當前水平上保持一致，請縮減您的社交媒體工作。 這種方法一開始可能看起來有悖常理，但從長遠來看，它給了你更好的成功機會。

提供即時內容

您的團隊是否花費大量時間來完善您的照片、視頻和帖子？ 真實性是社交媒體體驗和受眾與品牌互動方式的重要組成部分。 如果您只向他們提供專業製作的媒體，那麼他們可能很難在情感上與您的公司建立聯繫。

提供幕後實況視頻或發布關於模因的變體。 專業製作的內容在您的社交媒體上佔有一席之地，但混​​合讓您有機會展示幕後發生的事情。 此外，創建此類內容的速度更快，因此您可以根據需要提高發布頻率。 Canva 是一個很棒的工具，它為社交媒體圖像提供了大量模板。

充分了解聽眾的聲音

您有許多資源可用於了解您的受眾如何與品牌互動以及彼此互動。 通過真正了解他們的聲音和影響它的因素來利用這一點。 創建全面的買家角色，包括常用短語、演講的形式、人口統計數據的詳細信息、對他們重要的價值觀以及他們面臨的挑戰。 您需要高度相關的內容來傳達您的營銷信息。 他們喜歡的帖子類型也深受其人口統計數據的影響。

反應靈敏

Facebook 的快速回复徽章僅適用於在 15 分鐘或更短時間內回复所有消息的企業。 無論您的企業在規模或規模上與具有這種區別的企業有多大不同，消費者都會帶著這種期望。 Econsultancy 報告稱，當他們在社交媒體上聯繫品牌時，54% 的人希望立即得到答复。

明確說明您的典型響應時間是多長，以及您的客戶支持時間是否有限。 自動聊天機器人可以處理您社交媒體頁面上的許多基本查詢，從而減輕您員工的負擔。 包含收件箱的社交媒體管理工具可幫助您縮短響應時間，因為您無需前往各個平台簽入您的私人消息。 對常見查詢使用腳本響應，以便您快速完成隊列。 當多個工作人員與您的受眾互動時，這種方法還可以創建一致性。

制定處理負面回應和巨魔的計劃

由於許多原因，您最終可能會陷入社交媒體公關災難，其中一些可能完全無法預測。 由於您不能總是知道什麼會導致 Internet 關閉，因此請在它發生之前製定處理計劃。 確定指揮鍊和負責處理敏感互動和響應的工作人員。 您可能希望創建一個委員會讓多人參與，以確保您最終不會讓事情變得更糟。

除了大規模災難之外，您還需要全天撲滅小火。 負面評論、反饋和評論讓您的品牌有機會與心煩意亂的客戶展開對話。 當您正確處理這種情況時，您最終可以提高聲譽和品牌擁護者。

制定一套審核規則，這樣每個人都知道當出現大量社交媒體巨魔時該怎麼做。 在許多情況下，禁止高度破壞性、垃圾郵件和不尊重的評論者而不是試圖與他們互動是正確的選擇。 您不希望您的審核團隊整天被毫無意義的互聯網爭論所束縛。

專注於觀眾最喜歡的平台

社交媒體網站有各種類型，從成熟的玩家到利基市場。 將資源分散得太少肯定會造成負面的客戶體驗。 選擇您的受眾定期使用的平台，而不是無處不在。 由於客戶希望您在您運行的任何社交媒體資料上都能得到您的快速響應，因此請密切關注您的能力。 社交媒體管理工具可以幫助您擴大工作量，而無需成倍擴大您的團隊。 如果您在高需求時期需要臨時幫助，與服務提供商、平台或代理機構合作是一個可行的選擇。

製作更多視頻

視頻內容很難做好，對於小型企業和那些將營銷預算分配到其他地方的企業來說，進入壁壘可能是一個障礙。 Facebook Live 視頻、IGTV 和其他視頻平台繼續吸引觀眾，並為精明的品牌創造許多機會。 請記住，您不需要為社交媒體創建完美的內容。 您的觀眾很高興看到更多對他們來說更真實的非正式媒體。