ソーシャル メディア管理: 最適なツール、カレンダー、およびプラクティス
公開: 2019-10-01ソーシャル メディアは、日常生活の一部となっています。 全世界で30億人。 これらのネットワークはマーケティング キャンペーンの重要な部分ですが、それらから一貫したビジネスの成長を得るには、適切なソーシャル メディア管理が必要です。
これらのツール、カレンダー、およびベスト プラクティスを使用して、ソーシャル メディア マーケティングの機会をさらに活用してください。
ソーシャル メディア管理ツール
ソーシャル メディア コンテンツの準備、スケジュール設定、投稿、数百または数千のコメントへの回答、言及の聞き取り、およびこれらのチャネルに必要なその他すべてのタスクの処理を行う方法が必要です。 手作業によるアプローチは、長期的には持続不可能です。 これらのツールはワークフローを自動化および合理化するため、視聴者と効果的に関わることができます。
バッファ
Buffer は、中小企業向けの優れたコンテンツ作成およびスケジューリング ツールです。 このプラットフォームは、多くの一般的なソーシャル ネットワークをサポートしており、プロフィールの投稿を簡単にまとめることができます。 組み込みの分析ツールから貴重な洞察を受け取り、投稿するのに最適な時間帯と、最も多くの反応を得たコンテンツを明らかにします。
フートスイート
Hootsuite は、あらゆる規模のビジネスに適したオールインワンのソーシャル メディア管理ソリューションです。 その機能には、コンテンツのキュレーション、投稿のスケジューリング、ソーシャル メディアの監視、承認ワークフロー、チームの割り当て、分析、組み込みの投稿ブースト、および堅牢な分析が含まれます。 このプラットフォームは、その機能を拡張するために 250 を超えるサードパーティ アプリの統合も提供します。 組織やマーケティング キャンペーンと共に成長するソーシャル メディア管理ソリューションが必要な場合は、Hootsuite が最適です。
センディブル
Sendible は、複数のクライアントのソーシャル メディアを管理する代理店向けに特別に設計されています。 マーケティング戦略に取り組んでいるときに、ぎこちなくログインを切り替えたり、あるプラットフォームから別のプラットフォームに移動したりする必要はありません。 このプラットフォームは、投稿、スケジューリング、ソーシャル リスニングを含むオールインワンのエクスペリエンスを提供します。 個別および一括のコンテンツ作成フォームが利用可能で、組み込みのコンテンツ推奨エンジンが最適なコンテンツ タイプを案内します。
Sendible は、その分析とレポートのオプションで非常に優れています。 クライアントにとって最も重要なデータを強調する、視覚的に豊富なレポートを簡単に作成できます。 このプラットフォームは、既製のテンプレートとカスタマイズ オプションを提供します。
アゴラパルス
企業や代理店は、ソーシャル メディア戦略に多額の投資を行っている場合、Agorapulse から多くの利益を得ています。 ソーシャル インボックスには、返信できるすべてのものが 1 か所にまとめられています。 プロフィールのプライベート メッセージから広告コメントまで、すべてがここに表示されます。 堅牢な検索およびフィルター ツールを使用すると、ノイズをカットして視聴者に適切に対応できます。
リアルタイムのコラボレーション ツールを使用すると、ソーシャル メディア管理チームが協力して応答時間を短縮し、カスタマー エクスペリエンスを向上させることができます。 このプラットフォームには、顧客関係管理ソリューションも組み込まれています。 フォロワーとの以前の会話を引き出し、独自のメモを追加して、それらをセグメント化できます。 自動モデレーション ルールにより、スパムの削除に費やす時間を減らし、重要なユーザーへの対応により多くの時間を費やすことができます。 レポートおよび分析ツールは、ワンクリックでレポートを作成し、ソーシャル メディアの ROI を最新の状態に保つことができます。
ポストプランナー
高度な機能を十分に活用できない企業にとって、オールインワン プラットフォームは適切な選択ではない場合があります。 Post Planner は、アクセスしやすい方法ですべての基本を実行する、シンプルで合理化されたソーシャル メディア管理ツールです。 レコメンデーション エンジンを通じてコンテンツのアイデアを見つけ、このコンテンツを投稿するのに最適な時期を選択し、一括アップロードを使用して更新をスケジュールできます。 リサイクル機能により、パフォーマンスの高い投稿の再投稿が自動化されます。 また、市場で最も手頃な価格のソーシャル メディア ソリューションの 1 つでもあります。
ソーシャル メディア管理カレンダー
ソーシャル メディア マーケティング戦略には、多くの事前計画が必要です。 オーディエンスにプレゼンテーションする前に、すべてのコンテンツとクリエイティブを用意する必要があります。 重要な祝日やその他の重要なイベントはありますか? ソーシャル メディア関連のタスクの割り当て負荷をいつでもカバーするのに十分な人員がいますか? 重要なコンテンツ セットはスケジュールどおりに投稿されましたか?
ソーシャル メディア管理カレンダーを使用すると、これらの分野などを明確に把握できます。 ソーシャル チャネルで起こっていることすべてのトップレベル ビューを取得し、短期的および長期的な傾向に基づいて調整を行うことができます。
ソーシャル メディア カレンダーに載せるべきもの
- 重要な休日
- ターゲットオーディエンスにとって重要なイベント
- 楽しくて珍しい休日
- そのターゲット市場向けの見本市、コンベンション、およびカンファレンス
- ソーシャル メディア プロジェクトの締め切りとその他の重要な日付
- 予約投稿と公開投稿
- 季節のコンテンツテーマ
- ソーシャル メディア管理チーム メンバーの予定された休暇
- 有料広告キャンペーン実施日
- インフルエンサー マーケティング キャンペーン
- 販売とプロモーション
ソーシャル メディア カレンダーの作成方法
ソーシャル メディア カレンダーのプラットフォームと形式に関しては、非常に柔軟です。 ソーシャル メディア戦略とチームの規模と規模に応じて、DIY オプションまたは専用のソリューションが必要になる場合があります。

カレンダー アプリは明らかに最初の選択肢です。 各エントリの日付と時刻を簡単に確認でき、複数のビューを切り替えることができます。 ただし、このソリューションのスケーリングで問題が発生する可能性があります。
Microsoft Excel、Google Sheets、Smart Sheets、Airtable、およびその他のスプレッドシートは、このリソースを設定するための迅速かつ簡単なオプションです。 情報を追加する余地が増え、多くの人がインターフェイスに慣れるでしょう。 選択したスプレッドシート ソリューションには、ソーシャル メディア管理に使用できる組み込みまたはサードパーティのテンプレートが含まれている場合があります。
プロジェクト管理ツールのカレンダーと割り当て機能は、重要な日付を追跡する別の方法を提供できますが、このオプションの有効性は使用するソリューションによって異なります。
Coschedule はコンテンツ マーケティング専用のカレンダーで、ソーシャル メディア戦略を前もって簡単に計画できる機能がたくさんあります。 このガイドで前述したツールの多くも、この機能を利用できます。
ソーシャル メディア管理のベスト プラクティス
最高のソーシャル メディア管理ツールは、適切な実践がなければ意味がありません。 これらの推奨事項は、質の高いエクスペリエンスを通じて、ビジネスが視聴者との永続的な関係を築くのに役立ちます。
一貫性が必要
どのくらいの頻度で投稿し、視聴者と交流していますか? ニュースフィードに週または月に 1 回しか表示されない場合は、注目を集めるのに苦労します。 推奨される投稿頻度は、ソーシャル メディア チャネルや事業を展開している市場によって異なりますが、存在感を示し、消費者の頭に浮かぶ必要があります。 現在のレベルで一貫性を保つことができない場合は、ソーシャル メディアへの取り組みを縮小します。 このアプローチは、最初は直感に反するように思えるかもしれませんが、長期的には成功する可能性が高くなります。
その瞬間のコンテンツを提供する
あなたのチームは、写真、ビデオ、および投稿を磨くのに多くの時間を費やしていますか? 信憑性は、ソーシャル メディア エクスペリエンスと、オーディエンスがブランドと関わる方法の大きな部分を占めます。 プロが制作したメディアだけを提供すると、彼らはあなたの会社と感情的につながるのに苦労するかもしれません.
舞台裏のライブ動画を提供したり、流行しているミームのバリエーションを投稿したりします。 プロが制作したコンテンツはソーシャル メディアに掲載されますが、ミックスを使用すると、舞台裏で何が起こっているかを示す機会が得られます。 さらに、このタイプのコンテンツを作成する方が速いため、必要に応じて投稿頻度を増やすことができます. Canva は、ソーシャル メディアの画像用のテンプレートを多数提供する優れたツールです。
聴衆の声を完全に理解する
視聴者がブランドや他の視聴者とどのように関わっているかを確認するために利用できる多くのリソースがあります。 彼らの声とそれに影響を与える要因を真に理解することにより、これを有利に利用してください。 一般的なフレーズ、スピーチの形式、人口統計の詳細、彼らにとって重要な価値観、彼らが直面している課題を含む包括的なバイヤー ペルソナを作成します。 マーケティング メッセージを伝える、非常に関連性の高いコンテンツが必要です。 彼らが好む投稿のタイプは、人口統計にも大きく影響されます。
応答する
Facebook の高速応答バッジは、すべてのメッセージに 15 分以内に応答する企業のみが利用できます。 消費者は、あなたのビジネスの規模や規模が、この違いを持つものとどれほど異なっていても、この期待を受け入れます。 Econsultancy の報告によると、ソーシャル メディアでブランドに連絡するとき、54% の人がすぐに回答を求めています。
通常の応答時間と、カスタマー サポートの時間が限られているかどうかを明確にしてください。 自動化されたチャット ボットは、ソーシャル メディア ページでの多くの基本的な問い合わせを処理できるため、スタッフの負担が軽減されます。 受信トレイを含むソーシャル メディア管理ツールは、プライベート メッセージをチェックインするために個々のプラットフォームに移動する必要がないため、応答時間を短縮するのに役立ちます. 一般的な問い合わせにはスクリプト化された応答を使用して、キューをすばやく確認できるようにします。 このアプローチは、複数のスタッフが聴衆とやり取りする場合にも一貫性を生み出します。
否定的な反応や荒らしに対処するための計画を立てる
ソーシャル メディアでの PR の失敗はさまざまな理由で起こりえますが、その中にはまったく予測できないものもあります。 何が原因でインターネットが不安定になるかを常に予測できるわけではないため、それが発生する前に対処する計画を立ててください。 指揮系統と、機密性の高いやり取りと応答を処理するスタッフ メンバーを決定します。 事態を悪化させないように、複数の人が関与する委員会を作成することもできます。
大規模な災害に加えて、一日中消火しなければならない小さな火災もあります。 否定的なコメント、フィードバック、レビューは、あなたのブランドが動揺している顧客と対話する機会を与えてくれます。 このシナリオを正しく処理すると、評判が向上し、ブランド支持者になることができます。
一連のモデレーション ルールを設定して、ありふれたソーシャル メディアのトロールが現れたときに何をすべきかを全員が把握できるようにします。 多くの場合、非常に破壊的で、スパム的で、無礼なコメンターに関与しようとするのではなく、それらを禁止することが適切な判断です。 モデレーション チームが無意味なインターネットの議論で一日中拘束されるのは望ましくありません。
視聴者のお気に入りのプラットフォームに焦点を当てる
ソーシャル メディア サイトには、定評のあるプレーヤーからニッチ市場まで、あらゆる種類があります。 リソースを分散しすぎると、ネガティブな顧客体験を生み出す確実な方法です。 どこにでも存在するのではなく、視聴者が定期的に使用するプラットフォームを選択してください。 顧客は、あなたが実行しているソーシャル メディア プロファイルであなたからの迅速な応答を期待するため、キャパシティに細心の注意を払ってください。 ソーシャル メディア管理ツールは、チームを飛躍的に拡大することなく、取り組みを拡大するのに役立ちます。 需要の高い時期に一時的な支援が必要な場合は、サービス プロバイダー、プラットフォーム、または代理店と協力することが実行可能なオプションです。
もっと動画を作る
ビデオ コンテンツはうまく機能させるのが難しく、小規模なビジネスやマーケティング予算を別の場所に割り当てている企業にとっては、参入障壁が立ちはだかる可能性があります。 Facebook Live ビデオ、IGTV、およびその他のビデオ プラットフォームは、引き続き視聴者を引き付け、精通したブランドに多くの機会を生み出しています。 ソーシャル メディア用に完璧に洗練されたコンテンツを作成する必要はありません。 視聴者は、より本物に見える非公式のメディアを見て喜んでいます。
聞いていますか?
ソーシャル メディアを聞いていると、コメント投稿者があなたをタグ付けしていなくても、あなたのブランドに関する会話が表面化します。 会社の評判、新製品に関する洞察、機能のリクエスト、カスタマー サービスの機会などについて詳しく知ることができます。 感情分析ツールが役立つ場合があります。 データセット内のポジティブ、ネガティブ、ニュートラルな感情を分析し、消費者がブランドをどのように認識しているかを全体的に把握します。
この情報を使用して、ソーシャル メディア戦略を導くことができます。 ソーシャル メディアで会社に向けられた否定的なメッセージがたくさんある場合は、何が問題なのかを突き止め、積極的に対処することができます。 カスタマー サクセス チームは、動揺している顧客をフォローアップし、プロセスが開始されると個々のレベルで苦情を解決できます。
ソーシャル リスニング ツールも、競合他社の動向を示します。 彼らが視聴者とどのように関わっているかを見て、戦略に改善の余地があるかどうかを確認してください。
効果的なソーシャル メディア管理には、多くの分析的思考、心の知能指数、組織化が必要です。 最高のツール、カレンダー、プラクティスを組み合わせることで、長期的なビジネスの成長を実現できます。