ソーシャル メディア管理: 最適なツール、カレンダー、およびプラクティス

ソーシャル メディア管理のベスト プラクティス

最高のソーシャル メディア管理ツールは、適切な実践がなければ意味がありません。 これらの推奨事項は、質の高いエクスペリエンスを通じて、ビジネスが視聴者との永続的な関係を築くのに役立ちます。

一貫性が必要

どのくらいの頻度で投稿し、視聴者と交流していますか? ニュースフィードに週または月に 1 回しか表示されない場合は、注目を集めるのに苦労します。 推奨される投稿頻度は、ソーシャル メディア チャネルや事業を展開している市場によって異なりますが、存在感を示し、消費者の頭に浮かぶ必要があります。 現在のレベルで一貫性を保つことができない場合は、ソーシャル メディアへの取り組みを縮小します。 このアプローチは、最初は直感に反するように思えるかもしれませんが、長期的には成功する可能性が高くなります。

その瞬間のコンテンツを提供する

あなたのチームは、写真、ビデオ、および投稿を磨くのに多くの時間を費やしていますか? 信憑性は、ソーシャル メディア エクスペリエンスと、オーディエンスがブランドと関わる方法の大きな部分を占めます。 プロが制作したメディアだけを提供すると、彼らはあなたの会社と感情的につながるのに苦労するかもしれません.

舞台裏のライブ動画を提供したり、流行しているミームのバリエーションを投稿したりします。 プロが制作したコンテンツはソーシャル メディアに掲載されますが、ミックスを使用すると、舞台裏で何が起こっているかを示す機会が得られます。 さらに、このタイプのコンテンツを作成する方が速いため、必要に応じて投稿頻度を増やすことができます. Canva は、ソーシャル メディアの画像用のテンプレートを多数提供する優れたツールです。

聴衆の声を完全に理解する

視聴者がブランドや他の視聴者とどのように関わっているかを確認するために利用できる多くのリソースがあります。 彼らの声とそれに影響を与える要因を真に理解することにより、これを有利に利用してください。 一般的なフレーズ、スピーチの形式、人口統計の詳細、彼らにとって重要な価値観、彼らが直面している課題を含む包括的なバイヤー ペルソナを作成します。 マーケティング メッセージを伝える、非常に関連性の高いコンテンツが必要です。 彼らが好む投稿のタイプは、人口統計にも大きく影響されます。

応答する

Facebook の高速応答バッジは、すべてのメッセージに 15 分以内に応答する企業のみが利用できます。 消費者は、あなたのビジネスの規模や規模が、この違いを持つものとどれほど異なっていても、この期待を受け入れます。 Econsultancy の報告によると、ソーシャル メディアでブランドに連絡するとき、54% の人がすぐに回答を求めています。

通常の応答時間と、カスタマー サポートの時間が限られているかどうかを明確にしてください。 自動化されたチャット ボットは、ソーシャル メディア ページでの多くの基本的な問い合わせを処理できるため、スタッフの負担が軽減されます。 受信トレイを含むソーシャル メディア管理ツールは、プライベート メッセージをチェックインするために個々のプラットフォームに移動する必要がないため、応答時間を短縮するのに役立ちます. 一般的な問い合わせにはスクリプト化された応答を使用して、キューをすばやく確認できるようにします。 このアプローチは、複数のスタッフが聴衆とやり取りする場合にも一貫性を生み出します。

否定的な反応や荒らしに対処するための計画を立てる

ソーシャル メディアでの PR の失敗はさまざまな理由で起こりえますが、その中にはまったく予測できないものもあります。 何が原因でインターネットが不安定になるかを常に予測できるわけではないため、それが発生する前に対処する計画を立ててください。 指揮系統と、機密性の高いやり取りと応答を処理するスタッフ メンバーを決定します。 事態を悪化させないように、複数の人が関与する委員会を作成することもできます。

大規模な災害に加えて、一日中消火しなければならない小さな火災もあります。 否定的なコメント、フィードバック、レビューは、あなたのブランドが動揺している顧客と対話する機会を与えてくれます。 このシナリオを正しく処理すると、評判が向上し、ブランド支持者になることができます。

一連のモデレーション ルールを設定して、ありふれたソーシャル メディアのトロールが現れたときに何をすべきかを全員が把握できるようにします。 多くの場合、非常に破壊的で、スパム的で、無礼なコメンターに関与しようとするのではなく、それらを禁止することが適切な判断です。 モデレーション チームが無意味なインターネットの議論で一日中拘束されるのは望ましくありません。

視聴者のお気に入りのプラットフォームに焦点を当てる

ソーシャル メディア サイトには、定評のあるプレーヤーからニッチ市場まで、あらゆる種類があります。 リソースを分散しすぎると、ネガティブな顧客体験を生み出す確実な方法です。 どこにでも存在するのではなく、視聴者が定期的に使用するプラットフォームを選択してください。 顧客は、あなたが実行しているソーシャル メディア プロファイルであなたからの迅速な応答を期待するため、キャパシティに細心の注意を払ってください。 ソーシャル メディア管理ツールは、チームを飛躍的に拡大することなく、取り組みを拡大するのに役立ちます。 需要の高い時期に一時的な支援が必要な場合は、サービス プロバイダー、プラットフォーム、または代理店と協力することが実行可能なオプションです。

もっと動画を作る

ビデオ コンテンツはうまく機能させるのが難しく、小規模なビジネスやマーケティング予算を別の場所に割り当てている企業にとっては、参入障壁が立ちはだかる可能性があります。 Facebook Live ビデオ、IGTV、およびその他のビデオ プラットフォームは、引き続き視聴者を引き付け、精通したブランドに多くの機会を生み出しています。 ソーシャル メディア用に完璧に洗練されたコンテンツを作成する必要はありません。 視聴者は、より本物に見える非公式のメディアを見て喜んでいます。