社交媒体管理：最佳工具、日历和实践

社交媒体管理最佳实践

如果没有正确的做法，最好的社交媒体管理工具就毫无意义。 这些建议可以帮助您的企业通过优质体验与受众建立持久的关系。

你需要一致性

您多久发布一次并与观众互动？ 如果您每周或每月只出现在他们的新闻提要上一次，那么您将很难获得关注。 推荐的发布频率因社交媒体渠道和您经营的市场而异，但您需要在场并处于消费者心目中的首位。 如果您无法在当前水平上保持一致，请缩减您的社交媒体工作。 这种方法一开始可能看起来有悖常理，但从长远来看，它给了你更好的成功机会。

提供即时内容

您的团队是否花费大量时间来完善您的照片、视频和帖子？ 真实性是社交媒体体验和受众与品牌互动方式的重要组成部分。 如果您只向他们提供专业制作的媒体，那么他们可能很难在情感上与您的公司建立联系。

提供幕后实况视频或发布关于模因的变体。 专业制作的内容在您的社交媒体上占有一席之地，但混​​合让您有机会展示幕后发生的事情。 此外，创建此类内容的速度更快，因此您可以根据需要提高发布频率。 Canva 是一个很棒的工具，它为社交媒体图像提供了大量模板。

充分了解听众的声音

您有许多资源可用于了解您的受众如何与品牌互动以及彼此互动。 通过真正了解他们的声音和影响它的因素来利用这一点。 创建全面的买家角色，包括常用短语、演讲的形式、人口统计数据的详细信息、对他们重要的价值观以及他们面临的挑战。 您需要高度相关的内容来传达您的营销信息。 他们喜欢的帖子类型也深受其人口统计数据的影响。

反应灵敏

Facebook 的快速回复徽章仅适用于在 15 分钟或更短时间内回复所有消息的企业。 无论您的企业在规模或规模上与具有这种区别的企业有多大不同，消费者都会带着这种期望。 Econsultancy 报告称，当他们在社交媒体上联系品牌时，54% 的人希望立即得到答复。

明确说明您的典型响应时间是多长，以及您的客户支持时间是否有限。 自动聊天机器人可以处理您社交媒体页面上的许多基本查询，从而减轻您员工的负担。 包含收件箱的社交媒体管理工具可帮助您缩短响应时间，因为您无需前往各个平台签入您的私人消息。 对常见查询使用脚本响应，以便您快速完成队列。 当多个工作人员与您的受众互动时，这种方法还可以创建一致性。

制定处理负面回应和巨魔的计划

由于许多原因，您最终可能会陷入社交媒体公关灾难，其中一些可能完全无法预测。 由于您不能总是知道什么会导致 Internet 关闭，因此请在它发生之前制定处理计划。 确定指挥链和负责处理敏感互动和响应的工作人员。 您可能希望创建一个委员会让多人参与，以确保您最终不会让事情变得更糟。

除了大规模灾难之外，您还需要全天扑灭小火。 负面评论、反馈和评论让您的品牌有机会与心烦意乱的客户展开对话。 当您正确处理这种情况时，您最终可以提高声誉和品牌拥护者。

制定一套审核规则，这样每个人都知道当出现大量社交媒体巨魔时该怎么做。 在许多情况下，禁止高度破坏性、垃圾邮件和不尊重的评论者而不是试图与他们互动是正确的选择。 您不希望您的审核团队整天被毫无意义的互联网争论所束缚。

专注于观众最喜欢的平台

社交媒体网站有各种类型，从成熟的玩家到利基市场。 将资源分散得太少肯定会造成负面的客户体验。 选择您的受众定期使用的平台，而不是无处不在。 由于客户希望您在您运行的任何社交媒体资料上都能得到您的快速响应，因此请密切关注您的能力。 社交媒体管理工具可以帮助您扩大工作量，而无需成倍扩大您的团队。 如果您在高需求时期需要临时帮助，与服务提供商、平台或代理机构合作是一个可行的选择。

制作更多视频

视频内容很难做好，对于小型企业和那些将营销预算分配到其他地方的企业来说，进入壁垒可能是一个障碍。 Facebook Live 视频、IGTV 和其他视频平台继续吸引观众，并为精明的品牌创造许多机会。 请记住，您不需要为社交媒体创建完美的内容。 您的观众很高兴看到更多对他们来说更真实的非正式媒体。