إدارة وسائل التواصل الاجتماعي: أفضل الأدوات والتقويمات والممارسات

أفضل ممارسات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي

أفضل أدوات إدارة وسائل التواصل الاجتماعي لا تعني شيئًا بدون الممارسات الصحيحة المعمول بها. يمكن أن تساعد هذه التوصيات عملك في إنشاء علاقات دائمة مع جمهورك من خلال تجربة عالية الجودة.

أنت بحاجة إلى الاتساق

كم مرة تنشر وتتفاعل مع جمهورك؟ إذا كنت تظهر فقط في ملفات الأخبار الخاصة بهم مرة واحدة في الأسبوع أو الشهر ، فستجد صعوبة في اكتساب الزخم. يختلف تردد النشر الموصى به بناءً على قناة وسائل التواصل الاجتماعي والسوق الذي تعمل فيه ، ولكن عليك أن تكون حاضرًا وفي قمة اهتمامات المستهلكين. قلل من جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي إذا لم تكن قادرًا على البقاء متسقًا في مستواك الحالي. قد يبدو هذا النهج غير بديهي في البداية ، لكنه يمنحك فرصة أفضل للنجاح على المدى الطويل.

عرض المحتوى في الوقت الحالي

هل يقضي فريقك الكثير من الوقت في تلميع الصور ومقاطع الفيديو والمشاركات الخاصة بك؟ تعد الأصالة جزءًا كبيرًا من تجربة وسائل التواصل الاجتماعي والطريقة التي يتفاعل بها الجمهور مع العلامات التجارية. إذا كنت تقدم لهم فقط وسائط منتجة بشكل احترافي ، فقد يواجهون صعوبة في التواصل مع شركتك عاطفياً.

اعرض مقاطع فيديو مباشرة من وراء الكواليس أو انشر شكلًا مختلفًا على ميمي يدور حوله. يحتل المحتوى الذي تم إنتاجه بشكل احترافي مكانًا على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، لكن المزيج يمنحك الفرصة لإظهار ما يحدث خلف الستار. بالإضافة إلى ذلك ، من الأسرع إنشاء هذا النوع من المحتوى ، بحيث يمكنك زيادة وتيرة النشر إذا لزم الأمر. Canva هي أداة رائعة تقدم الكثير من القوالب لصور الوسائط الاجتماعية.

افهم تمامًا صوت جمهورك

لديك العديد من الموارد المتاحة لمعرفة كيفية تفاعل جمهورك مع العلامات التجارية ومع بعضهم البعض. استخدم هذا لصالحك من خلال فهم صوتهم والعوامل التي تؤثر عليه حقًا. قم بإنشاء شخصيات مشترية شاملة تتضمن عبارات مشتركة وشكلية كلامهم وتفاصيل حول التركيبة السكانية والقيم التي تهمهم والتحديات التي يواجهونها. تريد محتوى شديد الارتباط ينقل رسائلك التسويقية. كما أن نوع المنشورات المفضل لديهم يتأثر بشدة بالتركيبة السكانية.

كن متجاوبًا

شارة الرد السريع على Facebook متاحة فقط للشركات التي ترد على جميع رسائلها في 15 دقيقة أو أقل. يأخذ المستهلكون هذا التوقع معهم بغض النظر عن مدى اختلاف حجم عملك أو مقياسه عن تلك التي لديها هذا التمييز. تشير Econsultancy إلى أن 54 بالمائة من الأشخاص يريدون إجابة فورية عندما يتواصلون مع العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

وضح المدة التي يستغرقها وقت الاستجابة المعتاد وما إذا كان لديك ساعات محدودة لدعم العملاء. يمكن لروبوتات الدردشة الآلية التعامل مع العديد من الاستفسارات الأساسية على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، مما يقلل العبء على موظفيك. تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية التي تتضمن علب الوارد على تحسين وقت الاستجابة ، حيث لن تحتاج إلى الذهاب إلى الأنظمة الأساسية الفردية لتسجيل الوصول إلى رسائلك الخاصة. استخدم الردود المكتوبة للاستفسارات الشائعة حتى تتمكن من متابعة قائمة الانتظار بسرعة. يخلق هذا النهج أيضًا الاتساق عندما يتفاعل العديد من الموظفين مع جمهورك.

ضع خطة للتعامل مع الردود السلبية والمتصيدون

قد ينتهي بك الأمر في كارثة العلاقات العامة على وسائل التواصل الاجتماعي لأسباب عديدة ، قد يكون بعضها غير متوقع تمامًا. نظرًا لأنه لا يمكنك دائمًا معرفة ما الذي سيؤدي إلى إيقاف تشغيل الإنترنت ، فلديك خطة للتعامل معه قبل حدوثه. حدد تسلسل القيادة والموظف الذي سيتعامل مع التفاعلات والاستجابات الحساسة. قد ترغب في إنشاء لجنة لإشراك العديد من الأشخاص للتأكد من أنك لن تجعل الأمور أسوأ.

بالإضافة إلى الكوارث واسعة النطاق ، لديك أيضًا حرائق صغيرة لإخمادها طوال اليوم. تمنح التعليقات والتعليقات والمراجعات السلبية علامتك التجارية فرصة لفتح حوار مع العملاء الغاضبين. عندما تتعامل مع هذا السيناريو بشكل صحيح ، يمكن أن ينتهي بك الأمر بسمعة محسنة ومدافع عن العلامة التجارية.

ضع مجموعة من قواعد الاعتدال في مكانها الصحيح حتى يعرف الجميع ما يجب فعله عند ظهور أحد المتصيدين على وسائل التواصل الاجتماعي. في كثير من الحالات ، يكون حظر المعلقين المزعجين للغاية والمزعجين وغير المحترمين بدلاً من محاولة التعامل معهم هو الخيار الصحيح. أنت لا تريد أن يكون فريق الإشراف الخاص بك مقيدًا طوال اليوم بحجج لا طائل من ورائها عبر الإنترنت.

ركز على المنصات المفضلة لدى جمهورك

تأتي مواقع التواصل الاجتماعي بجميع أنواعها ، من اللاعبين الراسخين إلى السوق المتخصصة. يعد نشر مواردك بشكل ضئيل للغاية طريقة مؤكدة لإيجاد تجربة سلبية للعملاء. اختر الأنظمة الأساسية التي يستخدمها جمهورك بشكل منتظم ، بدلاً من التواجد في كل مكان. نظرًا لأن العملاء يتوقعون استجابة سريعة منك على أي ملف تعريف وسائط اجتماعية تقوم بتشغيله ، فاحرص على الاهتمام بقدراتك. يمكن أن تساعدك أدوات إدارة الوسائط الاجتماعية على توسيع جهودك دون توسيع فريقك بشكل كبير. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة مؤقتة خلال فترات الطلب المرتفع ، فإن العمل مع مزود خدمة أو منصة أو وكالة يعد خيارًا قابلاً للتطبيق.

اصنع المزيد من مقاطع الفيديو

يصعب أداء محتوى الفيديو بشكل جيد ، ويمكن أن يكون حاجز الدخول بمثابة إيقاف للشركات الصغيرة وتلك التي تم تخصيص ميزانياتها التسويقية لها في أماكن أخرى. يواصل Facebook Live video و IGTV ومنصات الفيديو الأخرى جذب الجماهير وخلق العديد من الفرص للعلامات التجارية الذكية. تذكر أنك لست بحاجة إلى إنشاء محتوى مصقول تمامًا لوسائل التواصل الاجتماعي. يسعد جمهورك برؤية المزيد من الوسائط غير الرسمية التي تبدو أكثر واقعية بالنسبة لهم.