Gestión de redes sociales: las mejores herramientas, calendarios y prácticas
Publicado: 2019-10-01Las redes sociales son una parte cotidiana de la vida de más de tres mil millones de personas en todo el mundo. Estas redes son una parte esencial de sus campañas de marketing, pero necesita una gestión adecuada de las redes sociales para obtener un crecimiento comercial constante de ellas.
Utilice estas herramientas, calendarios y mejores prácticas para aprovechar al máximo sus oportunidades de marketing en redes sociales.
Herramientas de gestión de redes sociales
Necesita una forma de preparar, programar y publicar contenido de redes sociales, responder a cientos o miles de comentarios, escuchar menciones y manejar todas las demás tareas que requieren estos canales. Un enfoque manual es insostenible a largo plazo. Estas herramientas automatizan y agilizan sus flujos de trabajo para que pueda interactuar de manera efectiva con su audiencia.
Buffer
Buffer es una excelente herramienta de programación y creación de contenido para pequeñas y medianas empresas. Esta plataforma es compatible con muchas redes sociales populares y facilita la creación de publicaciones para sus perfiles. Recibe información valiosa de las herramientas de análisis integradas, que revelan los mejores momentos del día para publicar y el contenido que obtiene la mayor respuesta.
Hootsuite
Hootsuite es una solución de administración de redes sociales todo en uno adecuada para empresas de todos los tamaños. Sus características incluyen la selección de contenido, la programación de publicaciones, el monitoreo de redes sociales, los flujos de trabajo de aprobación, las asignaciones de equipos, el análisis, el impulso de publicaciones incorporado y el análisis sólido. La plataforma también ofrece más de 250 integraciones de aplicaciones de terceros para ampliar sus capacidades. Si desea tener una solución de administración de redes sociales que crezca con su organización y campañas de marketing, Hootsuite es una opción sólida.
Enviable
Sendible está diseñado específicamente para agencias que administran redes sociales para múltiples clientes. No tiene que cambiar torpemente entre inicios de sesión o pasar de una plataforma a otra mientras trabaja en estrategias de marketing. La plataforma ofrece una experiencia todo en uno que incluye publicación, programación y escucha social. Hay formularios de creación de contenido individuales y masivos disponibles, y un motor de recomendación de contenido incorporado lo guía a los mejores tipos de contenido.
Sendible realmente brilla con sus opciones de análisis e informes. Puede crear fácilmente informes visualmente ricos que resalten los datos más importantes para los clientes. La plataforma ofrece plantillas prefabricadas y opciones de personalización.
agorapulse
Las empresas y agencias obtienen mucho provecho de Agorapulse cuando invierten mucho en sus estrategias de redes sociales. Social Inbox consolida todo lo que puede responder en un solo lugar. Todo, desde los mensajes privados de sus perfiles hasta los comentarios de anuncios, aparece aquí. Las sólidas herramientas de búsqueda y filtro le permiten reducir el ruido para responder adecuadamente a su audiencia.
Las herramientas de colaboración en tiempo real permiten que los equipos de administración de redes sociales trabajen juntos en tiempos de respuesta rápidos para mejorar la experiencia del cliente. Esta plataforma incluso tiene una solución integrada de gestión de relaciones con los clientes. Puede recuperar conversaciones anteriores con sus seguidores, agregar sus propias notas y segmentarlas. Las reglas de moderación automatizadas le permiten dedicar menos tiempo a eliminar el spam y más tiempo a responder a los usuarios importantes. Las herramientas de informes y análisis pueden crear informes con un solo clic y mantenerlo actualizado sobre el ROI de sus redes sociales.
Planificador de publicaciones
A veces, una plataforma todo en uno es una mala elección para las empresas que no aprovecharán al máximo las funciones avanzadas. Post Planner es una herramienta de administración de redes sociales simple y optimizada que aborda todos los aspectos básicos de una manera accesible. Puede encontrar ideas de contenido a través del motor de recomendaciones, elegir los mejores momentos para publicar este contenido y usar la carga masiva para programar sus actualizaciones. Una función de reciclaje automatiza el reenvío de publicaciones de alto rendimiento. También es una de las soluciones de redes sociales más asequibles del mercado.
Calendarios de gestión de redes sociales
Su estrategia de marketing en redes sociales requiere mucha planificación previa. Debe tener todo el contenido y las creatividades en su lugar antes de que llegue el momento de presentarlo a su audiencia. ¿Se acercan días festivos importantes u otros eventos significativos? ¿Tiene suficientes personas para cubrir la carga de tareas relacionadas con las redes sociales en un momento dado? ¿Se publicó un conjunto esencial de contenido a tiempo?
Un calendario de administración de redes sociales le brinda claridad en estas áreas y más. Obtiene una vista de alto nivel de todo lo que sucede con sus canales sociales y puede realizar ajustes en función de las tendencias a corto y largo plazo.
Qué debe ir en su calendario de redes sociales
- Fiestas importantes
- Eventos significativos para su público objetivo
- Vacaciones divertidas e inusuales
- Ferias comerciales, convenciones y conferencias para ese mercado objetivo
- Fechas límite del proyecto de redes sociales y otras fechas críticas
- Publicaciones programadas y publicadas
- Temas de contenido de temporada
- Tiempo libre programado para los miembros del equipo de administración de redes sociales
- Fechas de ejecución de la campaña de publicidad paga
- Campañas de marketing de influencers
- Ventas y promociones
Cómo crear un calendario de redes sociales
Tienes mucha flexibilidad cuando se trata de la plataforma y el formato de tu calendario de redes sociales. Según el tamaño y la escala de su estrategia de redes sociales y su equipo, es posible que desee una opción de bricolaje o una solución especialmente diseñada.
Las aplicaciones de calendario son la primera opción obvia. Puede ver fácilmente las fechas y horas de cada entrada y puede cambiar entre varias vistas. Sin embargo, es posible que tenga problemas para escalar esta solución.
Microsoft Excel, Google Sheets, Smart Sheets, Airtable y otras hojas de cálculo son una opción rápida y sencilla para configurar este recurso. Tiene más espacio para agregar información y muchas personas estarán familiarizadas con las interfaces. La solución de hoja de cálculo de su elección puede tener una plantilla integrada o de terceros disponible para la gestión de redes sociales.
Las funciones de calendario y asignación en su herramienta de gestión de proyectos pueden ofrecer otra forma de realizar un seguimiento de las fechas importantes, aunque la eficacia de esta opción varía según la solución que utilice.
Coschedule es un calendario de marketing de contenido especialmente diseñado, con muchas funciones que facilitan la planificación de su estrategia de redes sociales con anticipación. Muchas de las herramientas mencionadas anteriormente en esta guía también tienen esta característica disponible.
Mejores prácticas de gestión de redes sociales
Las mejores herramientas de gestión de redes sociales no significan nada sin las prácticas adecuadas. Estas recomendaciones pueden ayudar a tu negocio a crear relaciones duraderas con tu audiencia a través de una experiencia de calidad.
Necesitas consistencia
¿Con qué frecuencia publicas e interactúas con tu audiencia? Si solo aparece en sus fuentes de noticias una vez a la semana o al mes, tendrá dificultades para ganar tracción. La frecuencia de publicación recomendada varía según el canal de redes sociales y el mercado en el que opera, pero debe estar presente y en la mente de los consumidores. Reduzca sus esfuerzos en las redes sociales si no puede mantenerse constante en su nivel actual. Este enfoque puede parecer contrario a la intuición al principio, pero le brinda una mejor oportunidad de tener éxito a largo plazo.
Ofrecer contenido en el momento
¿Tu equipo dedica mucho tiempo a pulir tus fotos, videos y publicaciones? La autenticidad es una gran parte de la experiencia de las redes sociales y la forma en que las audiencias interactúan con las marcas. Si solo les ofrece medios producidos profesionalmente, es posible que les resulte difícil conectarse emocionalmente con su empresa.
Ofrezca videos en vivo detrás de escena o publique una variación de un meme que circula. El contenido producido profesionalmente tiene un lugar en sus redes sociales, pero una combinación le brinda la oportunidad de mostrar lo que sucede detrás de la cortina. Además, es más rápido crear este tipo de contenido, por lo que puede aumentar su frecuencia de publicación si es necesario. Canva es una gran herramienta que ofrece muchas plantillas para imágenes de redes sociales.
Entienda completamente la voz de su audiencia
Tienes muchos recursos disponibles para ver cómo tu audiencia interactúa con las marcas y entre sí. Use esto a su favor comprendiendo verdaderamente su voz y los factores que la influyen. Cree personajes de compradores integrales que incluyan frases comunes, la formalidad de su discurso, detalles sobre su demografía, los valores que son importantes para ellos y los desafíos que enfrentan. Desea contenido altamente identificable que transmita sus mensajes de marketing. Su tipo preferido de publicaciones también está fuertemente influenciado por su demografía.
Sea receptivo
La insignia de respuesta rápida de Facebook solo está disponible para empresas que respondan todos sus mensajes en 15 minutos o menos. Los consumidores se llevan esta expectativa con ellos sin importar cuán diferente sea su negocio en tamaño o escala a los que tienen esta distinción. Econsultancy informa que el 54 por ciento de las personas quieren una respuesta inmediata cuando se comunican con las marcas en las redes sociales.
Deje en claro cuánto tiempo es su tiempo de respuesta típico y si tiene un horario de atención al cliente limitado. Los bots de chat automatizados pueden manejar muchas consultas básicas en sus páginas de redes sociales, lo que reduce la carga de su personal. Las herramientas de administración de redes sociales que incluyen bandejas de entrada lo ayudan a mejorar su tiempo de respuesta, ya que no necesitará ir a plataformas individuales para verificar sus mensajes privados. Use respuestas con guión para consultas comunes para que pueda revisar rápidamente su cola. Este enfoque también crea consistencia cuando varios miembros del personal interactúan con su audiencia.
Tenga un plan para lidiar con respuestas negativas y trolls
Puede terminar en un desastre de relaciones públicas en las redes sociales por muchas razones, algunas de las cuales pueden ser completamente impredecibles. Dado que no siempre se puede saber qué activará Internet, tenga un plan para manejarlo antes de que suceda. Determine la cadena de mando y el miembro del personal que manejará las interacciones y respuestas delicadas. Es posible que desee crear un comité para involucrar a varias personas para asegurarse de no terminar empeorando las cosas.
Además de los desastres a gran escala, también hay pequeños incendios que apagar durante el día. Los comentarios negativos, la retroalimentación y las reseñas le dan a su marca la oportunidad de abrir un diálogo con los clientes molestos. Cuando maneja este escenario correctamente, puede terminar con una reputación mejorada y un defensor de la marca.
Establezca un conjunto de reglas de moderación para que todos sepan qué hacer cuando aparece un troll común en las redes sociales. En muchos casos, la decisión correcta es prohibir a los comentaristas altamente perturbadores, spam e irrespetuosos en lugar de tratar de interactuar con ellos. No querrás que tu equipo de moderación esté ocupado todo el día con argumentos de Internet sin sentido.
Concéntrese en las plataformas favoritas de su audiencia
Los sitios de redes sociales vienen en todo tipo, desde jugadores bien establecidos hasta el nicho de mercado. Difundir demasiado sus recursos es una forma segura de crear una experiencia negativa para el cliente. Elija las plataformas que su audiencia usa regularmente, en lugar de tener presencia en todas partes. Dado que los clientes esperarán una respuesta rápida de usted en cualquier perfil de redes sociales que ejecute, preste mucha atención a su capacidad. Las herramientas de administración de redes sociales pueden ayudarlo a expandir sus esfuerzos sin expandir exponencialmente su equipo. Si necesita ayuda temporal durante períodos de alta demanda, trabajar con un proveedor de servicios, una plataforma o una agencia es una opción viable.
Hacer más videos
El contenido de video es difícil de hacer bien, y la barrera de entrada puede ser un desvío para las empresas más pequeñas y aquellas con sus presupuestos de marketing asignados a otra parte. El video de Facebook Live, IGTV y otras plataformas de video continúan atrayendo audiencias y creando muchas oportunidades para marcas inteligentes. Recuerda, no necesitas crear contenido perfectamente pulido para las redes sociales. Su audiencia está feliz de ver más medios informales que les parecen más auténticos.
¿Estas escuchando?
La escucha de las redes sociales muestra conversaciones sobre su marca, incluso si el comentarista nunca lo etiqueta. Puede obtener más información sobre la reputación de su empresa, información sobre nuevos productos, solicitudes de funciones, oportunidades de servicio al cliente y más. Una herramienta de análisis de sentimientos puede ser útil. Analiza las emociones positivas, negativas y neutrales en un conjunto de datos y le brinda una visión general de cómo los consumidores perciben su marca.
Puede usar esta información para guiar su estrategia de redes sociales. Si tiene muchos mensajes negativos dirigidos a su empresa en las redes sociales, puede averiguar cuál es el problema y abordarlo de manera proactiva. El equipo de éxito del cliente puede hacer un seguimiento de los clientes molestos y resolver sus quejas a nivel individual una vez que comience el proceso.
Las herramientas de escucha social también le muestran lo que está pasando con la competencia. Observe las formas en que interactúan con su audiencia para ver si tiene margen de mejora en su estrategia.
La gestión eficaz de las redes sociales implica mucho pensamiento analítico, inteligencia emocional y organización. Al reunir las mejores herramientas, calendarios y prácticas, puede lograr un crecimiento comercial a largo plazo.