Gestion des médias sociaux : les meilleurs outils, calendriers et pratiques
Publié: 2019-10-01Les médias sociaux font partie de la vie quotidienne de plus de trois milliards de personnes dans le monde. Ces réseaux sont une partie essentielle de vos campagnes marketing, mais vous avez besoin d'une bonne gestion des médias sociaux pour en tirer une croissance commerciale constante.
Utilisez ces outils, calendriers et meilleures pratiques pour tirer le meilleur parti de vos opportunités de marketing sur les réseaux sociaux.
Outils de gestion des médias sociaux
Vous avez besoin d'un moyen de préparer, de programmer et de publier du contenu sur les réseaux sociaux, de répondre à des centaines ou des milliers de commentaires, d'écouter les mentions et de gérer toutes les autres tâches requises par ces canaux. Une approche manuelle n'est pas viable à long terme. Ces outils automatisent et rationalisent vos flux de travail afin que vous puissiez interagir efficacement avec votre public.
Amortir
Buffer est un excellent outil de création de contenu et de planification pour les petites et moyennes entreprises. Cette plate-forme prend en charge de nombreux réseaux sociaux populaires et facilite la création de publications pour vos profils. Vous recevez des informations précieuses des outils d'analyse intégrés, qui révèlent les meilleurs moments de la journée pour publier et le contenu qui obtient le plus de réponses.
Suite Hoot
Hootsuite est une solution tout-en-un de gestion des médias sociaux adaptée à toutes les tailles d'entreprise. Ses fonctionnalités incluent la conservation du contenu, la planification des publications, la surveillance des médias sociaux, les flux de travail d'approbation, les affectations d'équipe, l'analyse, le renforcement des publications intégré et des analyses robustes. La plate-forme propose également plus de 250 intégrations d'applications tierces pour étendre ses capacités. Si vous souhaitez disposer d'une solution de gestion des médias sociaux qui évolue avec votre organisation et vos campagnes marketing, Hootsuite est un choix solide.
Envoyable
Sendible est conçu spécifiquement pour les agences qui gèrent les médias sociaux pour plusieurs clients. Vous n'avez pas à basculer maladroitement entre les connexions ou à passer d'une plate-forme à une autre lorsque vous travaillez sur des stratégies marketing. La plate-forme offre une expérience tout-en-un qui comprend la publication, la planification et l'écoute sociale. Des formulaires de création de contenu individuels et groupés sont disponibles, et un moteur de recommandation de contenu intégré vous guide vers les meilleurs types de contenu.
Sendible brille vraiment par ses options d'analyse et de création de rapports. Vous pouvez facilement créer des rapports visuellement riches qui mettent en évidence les données les plus importantes pour les clients. La plate-forme propose des modèles prédéfinis et des options de personnalisation.
Agorapulse
Les entreprises et les agences tirent un grand profit d'Agorapulse lorsqu'elles sont fortement investies dans leurs stratégies de médias sociaux. La boîte de réception sociale regroupe tout ce à quoi vous pouvez répondre en un seul endroit. Tout, des messages privés de vos profils aux commentaires publicitaires, apparaît ici. Des outils de recherche et de filtrage robustes vous permettent de réduire le bruit pour répondre de manière appropriée à votre public.
Les outils de collaboration en temps réel permettent aux équipes de gestion des médias sociaux de travailler ensemble sur des temps de réponse rapides pour une expérience client améliorée. Cette plateforme intègre même une solution de gestion de la relation client. Vous pouvez récupérer des conversations précédentes avec vos abonnés, ajouter vos propres notes et les segmenter. Les règles de modération automatisées vous permettent de passer moins de temps à supprimer les spams et plus de temps à répondre aux utilisateurs concernés. Les outils de reporting et d'analyse peuvent créer des rapports en un seul clic et vous tenir au courant du retour sur investissement de vos réseaux sociaux.
Planificateur de publication
Parfois, une plate-forme tout-en-un est un mauvais choix pour les entreprises qui ne tireront pas pleinement parti des fonctionnalités avancées. Post Planner est un outil de gestion des médias sociaux simple et rationalisé qui aborde toutes les bases de manière accessible. Vous pouvez trouver des idées de contenu via le moteur de recommandation, choisir les meilleurs moments pour publier ce contenu et utiliser le téléchargement groupé pour planifier vos mises à jour. Une fonction de recyclage automatise le repostage des publications les plus performantes. C'est également l'une des solutions de médias sociaux les plus abordables du marché.
Calendriers de gestion des médias sociaux
Votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux nécessite beaucoup de planification préalable. Vous devez avoir tout le contenu et les créations en place avant qu'il ne soit temps de le présenter à votre public. Y a-t-il des vacances importantes à venir ou d'autres événements importants ? Avez-vous suffisamment de personnes pour couvrir la charge de travail pour les tâches liées aux médias sociaux à un moment donné ? Un ensemble essentiel de contenu a-t-il été publié dans les délais ?
Un calendrier de gestion des médias sociaux vous éclaire sur ces domaines et plus encore. Vous obtenez une vue d'ensemble de tout ce qui se passe sur vos réseaux sociaux et pouvez effectuer des ajustements en fonction des tendances à court et à long terme.
Ce qui devrait aller sur votre calendrier de médias sociaux
- Jours fériés importants
- Événements significatifs pour votre public cible
- Des vacances ludiques et insolites
- Salons professionnels, conventions et conférences pour ce marché cible
- Échéances des projets de médias sociaux et autres dates critiques
- Messages programmés et publiés
- Thèmes de contenu saisonniers
- Temps libre prévu pour les membres de l'équipe de gestion des médias sociaux
- Dates de diffusion des campagnes publicitaires payantes
- Campagnes de marketing d'influence
- Soldes et promotions
Comment créer un calendrier de médias sociaux
Vous disposez d'une grande flexibilité en ce qui concerne la plate-forme et le format de votre calendrier de médias sociaux. Selon la taille et l'ampleur de votre stratégie de médias sociaux et de votre équipe, vous voudrez peut-être une option de bricolage ou une solution spécialement conçue.
Les applications de calendrier sont le premier choix évident. Vous pouvez facilement voir les dates et heures de chaque entrée et basculer entre plusieurs vues. Cependant, vous pouvez rencontrer des problèmes avec la mise à l'échelle de cette solution.
Microsoft Excel, Google Sheets, Smart Sheets, Airtable et d'autres feuilles de calcul sont une option rapide et facile pour configurer cette ressource. Vous avez plus de place pour ajouter des informations et de nombreuses personnes seront familiarisées avec les interfaces. Votre solution de feuille de calcul de choix peut avoir un modèle intégré ou tiers disponible pour la gestion des médias sociaux.
Les fonctionnalités de calendrier et d'affectation de votre outil de gestion de projet peuvent offrir un autre moyen de suivre les dates importantes, bien que l'efficacité de cette option varie en fonction de la solution que vous utilisez.
Coschedule est un calendrier de marketing de contenu spécialement conçu, avec de nombreuses fonctionnalités qui facilitent la planification à l'avance de votre stratégie de médias sociaux. De nombreux outils mentionnés précédemment dans ce guide disposent également de cette fonctionnalité.
Meilleures pratiques de gestion des médias sociaux
Les meilleurs outils de gestion des médias sociaux ne signifient rien sans les bonnes pratiques en place. Ces recommandations peuvent aider votre entreprise à créer des relations durables avec votre public grâce à une expérience de qualité.
Vous avez besoin de cohérence
À quelle fréquence publiez-vous et interagissez-vous avec votre public ? Si vous n'apparaissez sur leurs fils d'actualité qu'une fois par semaine ou par mois, vous aurez du mal à gagner du terrain. La fréquence de publication recommandée varie en fonction du canal de médias sociaux et du marché sur lequel vous opérez, mais vous devez être présent et au premier plan de l'esprit des consommateurs. Réduisez vos efforts sur les réseaux sociaux si vous n'êtes pas en mesure de rester cohérent à votre niveau actuel. Cette approche peut sembler contre-intuitive au premier abord, mais elle vous donne une meilleure chance de réussir à long terme.
Offrez du contenu instantané
Votre équipe passe-t-elle beaucoup de temps à peaufiner vos photos, vidéos et publications ? L'authenticité est une grande partie de l'expérience des médias sociaux et de la façon dont le public interagit avec les marques. Si vous ne leur proposez que des médias produits par des professionnels, ils peuvent avoir du mal à se connecter émotionnellement avec votre entreprise.
Proposez des vidéos en direct des coulisses ou publiez une variation sur un mème qui circule. Le contenu produit par des professionnels a sa place sur vos réseaux sociaux, mais un mélange vous donne la possibilité de montrer ce qui se passe derrière le rideau. De plus, il est plus rapide de créer ce type de contenu, vous pouvez donc augmenter votre fréquence de publication si nécessaire. Canva est un excellent outil qui propose de nombreux modèles d'images de médias sociaux.
Comprenez pleinement la voix de votre public
Vous disposez de nombreuses ressources pour voir comment votre public interagit avec les marques et les uns avec les autres. Utilisez cela à votre avantage en comprenant vraiment leur voix et les facteurs qui l'influencent. Créez des personnalités d'acheteurs complètes qui incluent des phrases courantes, la formalité de leur discours, des détails sur leurs données démographiques, les valeurs qui sont importantes pour eux et les défis auxquels ils sont confrontés. Vous voulez un contenu hautement pertinent qui transmette vos messages marketing. Leur type de messages préféré est également fortement influencé par leur démographie.
Soyez réactif
Le badge de réponse rapide de Facebook n'est disponible que pour les entreprises qui répondent à tous leurs messages en 15 minutes ou moins. Les consommateurs emportent cette attente avec eux, quelle que soit la différence de taille ou d'échelle entre votre entreprise et celles qui ont cette distinction. Econsultancy rapporte que 54% des personnes souhaitent une réponse immédiate lorsqu'elles contactent des marques sur les réseaux sociaux.
Indiquez clairement la durée de votre temps de réponse typique et si vous avez des heures d'assistance client limitées. Les robots de discussion automatisés peuvent gérer de nombreuses demandes de base sur vos pages de médias sociaux, ce qui réduit la charge de travail de votre personnel. Les outils de gestion des médias sociaux qui incluent des boîtes de réception vous aident à améliorer votre temps de réponse, car vous n'aurez pas besoin de vous rendre sur des plateformes individuelles pour vérifier vos messages privés. Utilisez des réponses scriptées pour les demandes courantes afin de pouvoir parcourir rapidement votre file d'attente. Cette approche crée également de la cohérence lorsque plusieurs membres du personnel interagissent avec votre public.
Ayez un plan pour faire face aux réponses négatives et aux trolls
Vous pouvez vous retrouver dans une catastrophe de relations publiques sur les réseaux sociaux pour de nombreuses raisons, dont certaines peuvent être complètement imprévisibles. Comme vous ne pouvez pas toujours savoir ce qui va déclencher Internet, ayez un plan pour le gérer avant qu'il ne se produise. Déterminez la chaîne de commandement et le membre du personnel qui gérera les interactions et les réponses sensibles. Vous voudrez peut-être créer un comité pour impliquer plusieurs personnes afin de vous assurer de ne pas aggraver les choses.
En plus des catastrophes à grande échelle, vous avez également de petits incendies à éteindre tout au long de la journée. Les commentaires négatifs, les réactions et les critiques donnent à votre marque l'occasion d'ouvrir un dialogue avec des clients mécontents. Lorsque vous gérez correctement ce scénario, vous pouvez vous retrouver avec une meilleure réputation et un défenseur de la marque.
Mettez en place un ensemble de règles de modération pour que tout le monde sache quoi faire lorsqu'un troll ordinaire des médias sociaux apparaît. Dans de nombreux cas, interdire les commentateurs hautement perturbateurs, spammés et irrespectueux plutôt que d'essayer de dialoguer avec eux est la bonne décision. Vous ne voulez pas que votre équipe de modération soit occupée toute la journée avec des arguments Internet inutiles.
Concentrez-vous sur les plateformes préférées de votre public
Les sites de médias sociaux sont de tous types, des acteurs bien établis au marché de niche. Trop éparpiller vos ressources est un moyen infaillible de créer une expérience client négative. Choisissez les plateformes que votre public utilise régulièrement, plutôt que d'avoir une présence partout. Étant donné que les clients s'attendent à une réponse rapide de votre part sur n'importe quel profil de réseau social que vous utilisez, portez une attention particulière à votre capacité. Les outils de gestion des médias sociaux peuvent vous aider à étendre vos efforts sans agrandir votre équipe de manière exponentielle. Si vous avez besoin d'une aide temporaire pendant les périodes de forte demande, travailler avec un fournisseur de services, une plateforme ou une agence est une option viable.
Faire plus de vidéos
Le contenu vidéo est difficile à bien faire, et la barrière à l'entrée peut décourager les petites entreprises et celles dont les budgets marketing sont alloués ailleurs. La vidéo Facebook Live, IGTV et d'autres plateformes vidéo continuent d'engager le public et de créer de nombreuses opportunités pour les marques avisées. N'oubliez pas que vous n'avez pas besoin de créer un contenu parfaitement soigné pour les médias sociaux. Votre public est heureux de voir des médias plus informels qui lui semblent plus authentiques.
Écoutes-tu?
L'écoute des médias sociaux fait apparaître des conversations sur votre marque, même si le commentateur ne vous tague jamais dessus. Vous pouvez en savoir plus sur la réputation de votre entreprise, des informations sur les nouveaux produits, les demandes de fonctionnalités, les opportunités de service client, etc. Un outil d'analyse des sentiments peut être utile. Il analyse les émotions positives, négatives et neutres dans un ensemble de données et vous donne une vue globale de la façon dont les consommateurs perçoivent votre marque.
Vous pouvez utiliser ces informations pour guider votre stratégie de médias sociaux. Si vous avez beaucoup de messages négatifs adressés à votre entreprise sur les réseaux sociaux, vous pouvez découvrir quel est le problème et le résoudre de manière proactive. L'équipe de réussite client peut assurer le suivi des clients contrariés et résoudre leurs plaintes au niveau individuel une fois le processus lancé.
Les outils d'écoute sociale vous montrent également ce qui se passe avec la concurrence. Observez la manière dont ils interagissent avec leur public pour voir si vous pouvez améliorer votre stratégie.
Une gestion efficace des médias sociaux implique beaucoup de réflexion analytique, d'intelligence émotionnelle et d'organisation. En réunissant les meilleurs outils, calendriers et pratiques, vous pouvez réaliser une croissance commerciale à long terme.