Manajemen Media Sosial: Alat, Kalender, dan Praktik Terbaik

Diterbitkan: 2019-10-01

Media sosial adalah bagian dari kehidupan sehari-hari selama lebih dari tiga miliar orang di seluruh dunia. Jaringan ini adalah bagian penting dari kampanye pemasaran Anda, tetapi Anda memerlukan manajemen media sosial yang tepat untuk mendapatkan pertumbuhan bisnis yang konsisten dari mereka.

Gunakan alat, kalender, dan praktik terbaik ini untuk memanfaatkan lebih banyak peluang pemasaran media sosial Anda.

Alat Manajemen Media Sosial

Anda memerlukan cara untuk mempersiapkan, menjadwalkan, dan memposting konten media sosial, menjawab ratusan atau ribuan komentar, mendengarkan sebutan, dan menangani semua tugas lain yang diperlukan saluran ini. Pendekatan manual tidak berkelanjutan dalam jangka panjang. Alat-alat ini mengotomatiskan dan merampingkan alur kerja Anda sehingga Anda dapat terlibat secara efektif dengan audiens Anda.

Penyangga

Buffer adalah alat pembuatan dan penjadwalan konten yang sangat baik untuk bisnis kecil dan menengah. Platform ini mendukung banyak jejaring sosial populer dan memudahkan untuk mengumpulkan postingan untuk profil Anda. Anda menerima wawasan berharga dari alat analitik bawaan, yang mengungkapkan waktu terbaik untuk memposting dan konten yang mendapat respons paling banyak.

kamar mandi

Hootsuite adalah solusi manajemen media sosial lengkap yang cocok untuk semua ukuran bisnis. Fitur-fiturnya meliputi kurasi konten, penjadwalan posting, pemantauan media sosial, alur kerja persetujuan, tugas tim, analitik, peningkatan posting bawaan, dan analitik yang kuat. Platform ini juga menawarkan lebih dari 250 integrasi aplikasi pihak ketiga untuk memperluas kemampuannya. Jika Anda ingin memiliki solusi manajemen media sosial yang berkembang bersama organisasi dan kampanye pemasaran Anda, Hootsuite adalah pilihan yang tepat.

Dapat dikirim

Sendible dirancang khusus untuk agensi yang mengelola media sosial untuk banyak klien. Anda tidak perlu dengan canggung beralih di antara login atau berpindah dari satu platform ke platform lain saat Anda mengerjakan strategi pemasaran. Platform ini menawarkan pengalaman all-in-one yang mencakup posting, penjadwalan, dan mendengarkan sosial. Formulir pembuatan konten individual dan massal tersedia, dan mesin rekomendasi konten bawaan memandu Anda ke tipe konten terbaik.

Sendible benar-benar bersinar dengan opsi analitik dan pelaporannya. Anda dapat dengan mudah membuat laporan kaya visual yang menyoroti data yang paling penting bagi klien. Platform ini menawarkan templat dan opsi penyesuaian yang dibuat sebelumnya.

Agorapulse

Perusahaan dan agensi mendapatkan banyak keuntungan dari Agorapulse ketika mereka banyak berinvestasi dalam strategi media sosial mereka. Kotak Masuk Sosial menggabungkan semua yang dapat Anda tanggapi di satu tempat. Segala sesuatu mulai dari pesan pribadi profil Anda hingga komentar iklan muncul di sini. Alat pencarian dan filter yang kuat memungkinkan Anda mengatasi kebisingan untuk merespons audiens Anda dengan tepat.

Alat kolaborasi waktu nyata memungkinkan tim manajemen media sosial untuk bekerja sama dalam waktu respons yang cepat untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik. Platform ini bahkan memiliki solusi manajemen hubungan pelanggan bawaan. Anda dapat menarik percakapan sebelumnya dengan pengikut Anda, menambahkan catatan Anda sendiri, dan mengelompokkannya. Aturan moderasi otomatis memungkinkan Anda menghabiskan lebih sedikit waktu untuk menghapus spam dan lebih banyak waktu untuk menanggapi pengguna yang penting. Alat pelaporan dan analitik dapat membuat laporan dengan satu klik dan membuat Anda tetap diperbarui pada ROI media sosial Anda.

Perencana Posting

Terkadang platform all-in-one adalah pilihan yang buruk untuk bisnis yang tidak akan sepenuhnya memanfaatkan fitur-fitur canggih. Post Planner adalah alat manajemen media sosial sederhana dan efisien yang menyentuh semua dasar dengan cara yang dapat diakses. Anda dapat menemukan ide konten melalui mesin rekomendasi, memilih waktu terbaik untuk memposting konten ini, dan menggunakan unggahan massal untuk menjadwalkan pembaruan Anda. Fitur daur ulang mengotomatiskan pengeposan ulang posting berkinerja terbaik. Ini juga salah satu solusi media sosial paling terjangkau di pasar.

Kalender Manajemen Media Sosial

Strategi pemasaran media sosial Anda membutuhkan banyak perencanaan sebelumnya. Anda harus memiliki semua konten dan materi iklan sebelum waktunya untuk mempresentasikannya kepada audiens Anda. Apakah ada hari libur penting yang akan datang atau acara penting lainnya? Apakah Anda memiliki cukup banyak orang untuk menangani beban tugas untuk tugas-tugas terkait media sosial pada waktu tertentu? Apakah serangkaian konten penting diposkan sesuai jadwal?

Kalender manajemen media sosial memberi Anda kejelasan tentang area ini dan banyak lagi. Anda mendapatkan tampilan tingkat atas dari semua yang terjadi dengan saluran sosial Anda dan dapat membuat penyesuaian berdasarkan tren jangka pendek dan jangka panjang.

Apa yang Harus Ada di Kalender Media Sosial Anda

Liburan penting
Acara penting bagi audiens target Anda
Liburan yang menyenangkan dan tidak biasa
Pameran dagang, konvensi, dan konferensi untuk pasar sasaran itu
Tenggat waktu proyek media sosial dan tanggal penting lainnya
Postingan yang dijadwalkan dan dipublikasikan
Tema konten musiman
Waktu istirahat yang dijadwalkan untuk anggota tim manajemen media sosial
Tanggal pelaksanaan kampanye iklan berbayar
Kampanye pemasaran influencer
Penjualan dan promosi

Cara Membuat Kalender Media Sosial

Anda memiliki banyak fleksibilitas dalam hal platform dan format kalender media sosial Anda. Bergantung pada ukuran dan skala strategi media sosial dan tim Anda, Anda mungkin menginginkan opsi DIY atau solusi yang dibuat khusus.

Aplikasi kalender adalah pilihan pertama yang jelas. Anda dapat dengan mudah melihat tanggal dan waktu setiap entri dan dapat beralih di antara beberapa tampilan. Namun, Anda mungkin mengalami masalah dengan penskalaan solusi ini.

Microsoft Excel, Google Sheets, Smart Sheets, Airtable, dan spreadsheet lainnya adalah opsi cepat dan mudah untuk menyiapkan sumber daya ini. Anda memiliki lebih banyak ruang untuk menambahkan informasi dan banyak orang akan terbiasa dengan antarmuka. Solusi spreadsheet pilihan Anda mungkin memiliki template bawaan atau pihak ketiga yang tersedia untuk manajemen media sosial.

Fitur kalender dan tugas di alat manajemen proyek Anda dapat menawarkan cara lain untuk melacak tanggal penting, meskipun efektivitas opsi ini bervariasi berdasarkan solusi yang Anda gunakan.

Coschedule adalah kalender pemasaran konten yang dibuat khusus, dengan banyak fitur yang memudahkan untuk merencanakan strategi media sosial Anda sebelumnya. Banyak alat yang disebutkan sebelumnya dalam panduan ini juga menyediakan fitur ini.

Praktik Terbaik Manajemen Media Sosial

Alat manajemen media sosial terbaik tidak ada artinya tanpa praktik yang tepat. Rekomendasi ini dapat membantu bisnis Anda menciptakan hubungan yang langgeng dengan audiens Anda melalui pengalaman yang berkualitas.

Anda Membutuhkan Konsistensi

Seberapa sering Anda memposting dan terlibat dengan audiens Anda? Jika Anda hanya muncul di umpan berita mereka sekali seminggu atau sebulan, Anda akan kesulitan mendapatkan daya tarik. Frekuensi posting yang direkomendasikan bervariasi berdasarkan saluran media sosial dan pasar tempat Anda beroperasi, tetapi Anda harus hadir dan berada di puncak pikiran konsumen. Turunkan upaya media sosial Anda jika Anda tidak dapat tetap konsisten pada level Anda saat ini. Pendekatan ini mungkin tampak kontra-intuitif pada awalnya, tetapi ini memberi Anda peluang lebih baik untuk berhasil dalam jangka panjang.

Tawarkan Konten Saat Ini

Apakah tim Anda menghabiskan banyak waktu untuk memoles foto, video, dan postingan Anda? Keaslian adalah bagian besar dari pengalaman media sosial dan cara audiens terlibat dengan merek. Jika Anda hanya menawarkan mereka media yang diproduksi secara profesional, maka mereka mungkin akan kesulitan terhubung dengan perusahaan Anda secara emosional.

Tawarkan video langsung di balik layar atau posting variasi meme yang beredar. Konten yang diproduksi secara profesional memiliki tempat di media sosial Anda, tetapi campuran memberi Anda kesempatan untuk menunjukkan apa yang terjadi di balik tirai. Plus, lebih cepat untuk membuat jenis konten ini, sehingga Anda dapat meningkatkan frekuensi posting Anda jika diperlukan. Canva adalah alat hebat yang menawarkan banyak template untuk gambar media sosial.

Pahami Sepenuhnya Suara Audiens Anda

Anda memiliki banyak sumber daya yang tersedia untuk melihat bagaimana audiens Anda terlibat dengan merek dan satu sama lain. Gunakan ini untuk keuntungan Anda dengan benar-benar memahami suara mereka dan faktor-faktor yang memengaruhinya. Buat persona pembeli komprehensif yang mencakup frasa umum, formalitas pidato mereka, detail tentang demografi mereka, nilai-nilai yang penting bagi mereka, dan tantangan yang mereka hadapi. Anda menginginkan konten yang sangat berhubungan yang menyampaikan pesan pemasaran Anda. Jenis posting pilihan mereka juga sangat dipengaruhi oleh demografi mereka.

Jadilah Responsif

Lencana penjawab cepat Facebook hanya tersedia untuk bisnis yang menjawab semua pesan mereka dalam 15 menit atau kurang. Konsumen membawa harapan ini bersama mereka tidak peduli seberapa berbeda bisnis Anda dalam ukuran atau skala dengan bisnis yang memiliki perbedaan ini. Econsultancy melaporkan bahwa 54 persen orang menginginkan jawaban langsung ketika mereka menjangkau merek di media sosial.

Jelaskan berapa lama waktu respons tipikal Anda dan apakah Anda memiliki jam dukungan pelanggan yang terbatas. Bot obrolan otomatis dapat menangani banyak pertanyaan dasar di halaman media sosial Anda, yang mengurangi beban staf Anda. Alat manajemen media sosial yang menyertakan kotak masuk membantu Anda meningkatkan waktu respons, karena Anda tidak perlu pergi ke platform individual untuk check-in pada pesan pribadi Anda. Gunakan tanggapan tertulis untuk pertanyaan umum sehingga Anda dapat dengan cepat melewati antrean Anda. Pendekatan ini juga menciptakan konsistensi ketika beberapa anggota staf berinteraksi dengan audiens Anda.

Miliki Rencana untuk Menghadapi Tanggapan Negatif dan Troll

Anda dapat berakhir dalam bencana PR media sosial karena berbagai alasan, dengan beberapa yang mungkin sama sekali tidak dapat diprediksi. Karena Anda tidak selalu dapat mengetahui apa yang akan mematikan Internet, buatlah rencana untuk menanganinya sebelum hal itu terjadi. Tentukan rantai komando dan anggota staf yang akan menangani interaksi dan tanggapan sensitif. Anda mungkin ingin membuat komite untuk melibatkan banyak orang untuk memastikan bahwa Anda tidak memperburuk keadaan.

Selain bencana skala besar, Anda juga memiliki api kecil yang harus dipadamkan sepanjang hari. Komentar, umpan balik, dan ulasan negatif memberi merek Anda kesempatan untuk membuka dialog dengan pelanggan yang kecewa. Ketika Anda menangani skenario ini dengan benar, Anda bisa mendapatkan reputasi yang lebih baik dan advokat merek.

Tempatkan seperangkat aturan moderasi sehingga semua orang tahu apa yang harus dilakukan ketika troll media sosial muncul. Dalam banyak kasus, melarang pemberi komentar yang sangat mengganggu, berisi spam, dan tidak sopan daripada mencoba terlibat dengan mereka adalah keputusan yang tepat. Anda tidak ingin tim moderasi Anda terikat sepanjang hari dengan argumen Internet yang tidak berguna.

Fokus pada Platform Favorit Audiens Anda

Situs media sosial datang dalam semua jenis, dari pemain mapan hingga ceruk pasar. Menyebarkan sumber daya Anda terlalu tipis adalah cara yang pasti untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang negatif. Pilih platform yang digunakan audiens Anda secara teratur, daripada hadir di mana-mana. Karena pelanggan akan mengharapkan respons cepat dari Anda di profil media sosial apa pun yang Anda jalankan, perhatikan baik-baik kapasitas Anda. Alat manajemen media sosial dapat membantu Anda memperluas upaya Anda tanpa memperluas tim Anda secara eksponensial. Jika Anda memerlukan bantuan sementara selama periode permintaan tinggi, bekerja dengan penyedia layanan, platform, atau agensi adalah pilihan yang layak.

Buat Lebih Banyak Video

Konten video sulit dilakukan dengan baik, dan hambatan untuk masuk dapat menjadi penghalang bagi bisnis kecil dan mereka yang anggaran pemasarannya dialokasikan di tempat lain. Video Langsung Facebook, IGTV, dan platform video lainnya terus melibatkan pemirsa dan menciptakan banyak peluang bagi merek yang cerdas. Ingat, Anda tidak perlu membuat konten yang dipoles sempurna untuk media sosial. Audiens Anda senang melihat lebih banyak media informal yang tampak lebih autentik bagi mereka.

Apakah kamu mendengarkan?

Mendengarkan media sosial memunculkan percakapan tentang merek Anda, bahkan jika pemberi komentar tidak pernah menandai Anda di dalamnya. Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang reputasi perusahaan Anda, wawasan tentang produk baru, permintaan fitur, peluang layanan pelanggan, dan banyak lagi. Alat analisis sentimen dapat berguna. Ini menganalisis emosi positif, negatif, dan netral dalam kumpulan data dan memberi Anda gambaran menyeluruh tentang bagaimana konsumen memandang merek Anda.

Anda dapat menggunakan informasi ini untuk memandu strategi media sosial Anda. Jika Anda memiliki banyak pesan negatif yang ditujukan kepada perusahaan Anda di media sosial, Anda dapat mencari tahu apa masalahnya dan mengatasinya secara proaktif. Tim sukses pelanggan dapat menindaklanjuti pelanggan yang kecewa dan menyelesaikan keluhan mereka pada tingkat individu begitu Anda memulai prosesnya.

Alat pendengar sosial juga menunjukkan kepada Anda apa yang terjadi dengan kompetisi. Perhatikan cara mereka terlibat dengan audiens mereka untuk melihat apakah Anda memiliki ruang untuk perbaikan dalam strategi Anda.

Manajemen media sosial yang efektif melibatkan banyak pemikiran analitis, kecerdasan emosional, dan organisasi. Dengan menyatukan alat, kalender, dan praktik terbaik, Anda dapat mencapai pertumbuhan bisnis jangka panjang.