Zarządzanie mediami społecznościowymi: najlepsze narzędzia, kalendarze i praktyki

Opublikowany: 2019-10-01

Media społecznościowe to codzienność od ponad trzy miliardy ludzi na całym świecie. Sieci te są istotną częścią Twoich kampanii marketingowych, ale potrzebujesz odpowiedniego zarządzania mediami społecznościowymi, aby uzyskać z nich stały wzrost biznesu.

Skorzystaj z tych narzędzi, kalendarzy i sprawdzonych metod, aby lepiej wykorzystać możliwości marketingowe w mediach społecznościowych.

Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi

Potrzebujesz sposobu na przygotowywanie, planowanie i publikowanie treści w mediach społecznościowych, odpowiadanie na setki lub tysiące komentarzy, słuchanie wzmianek i wykonywanie wszystkich innych zadań wymaganych przez te kanały. Podejście ręczne jest nie do utrzymania na dłuższą metę. Te narzędzia automatyzują i usprawniają przepływy pracy, dzięki czemu możesz skutecznie angażować się w publiczność.

Bufor

Buffer to doskonałe narzędzie do tworzenia treści i planowania dla małych i średnich firm. Ta platforma obsługuje wiele popularnych sieci społecznościowych i ułatwia tworzenie postów do swoich profili. Otrzymujesz cenne informacje z wbudowanych narzędzi analitycznych, które ujawniają najlepsze pory dnia na publikowanie i treści, które cieszą się największą popularnością.

Kombinezon

Hootsuite to kompleksowe rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi, odpowiednie dla każdej wielkości firmy. Jego funkcje obejmują kuratorowanie treści, planowanie postów, monitorowanie mediów społecznościowych, przepływy pracy zatwierdzania, przypisywanie zespołów, analitykę, wbudowane przyspieszanie postów i solidną analitykę. Platforma oferuje również ponad 250 integracji aplikacji innych firm w celu rozszerzenia jej możliwości. Jeśli chcesz mieć rozwiązanie do zarządzania mediami społecznościowymi, które rozwija się wraz z Twoją organizacją i kampaniami marketingowymi, Hootsuite jest dobrym wyborem.

Wyślij

Sendible został zaprojektowany specjalnie dla agencji, które zarządzają mediami społecznościowymi dla wielu klientów. Nie musisz niezręcznie przełączać się między loginami ani przenosić się z jednej platformy na drugą podczas pracy nad strategiami marketingowymi. Platforma oferuje kompleksowe wrażenia, które obejmują publikowanie, planowanie i nasłuchiwanie społecznościowe. Dostępne są indywidualne i zbiorcze formularze tworzenia treści, a wbudowany aparat rekomendacji treści prowadzi użytkownika do najlepszych typów treści.

Sendible naprawdę błyszczy dzięki swoim opcjom analizy i raportowania. Możesz łatwo tworzyć bogate wizualnie raporty, które podkreślają dane, które są najważniejsze dla klientów. Platforma oferuje gotowe szablony i opcje dostosowywania.

Agorapulse

Firmy i agencje uzyskują wiele korzyści z Agorapulse, gdy są mocno zainwestowane w swoje strategie w mediach społecznościowych. Społecznościowa skrzynka odbiorcza łączy w jednym miejscu wszystko, na co możesz odpowiedzieć. Tutaj pojawia się wszystko, od prywatnych wiadomości z Twoich profili po komentarze do reklam. Rozbudowane narzędzia wyszukiwania i filtrowania pozwalają przebić się przez szum, aby odpowiednio reagować na potrzeby odbiorców.

Narzędzia do współpracy w czasie rzeczywistym umożliwiają zespołom zarządzającym mediami społecznościowymi wspólną pracę nad krótkim czasem reakcji w celu poprawy obsługi klienta. Ta platforma ma nawet wbudowane rozwiązanie do zarządzania relacjami z klientami. Możesz wyświetlać poprzednie rozmowy ze swoimi obserwatorami, dodawać własne notatki i segmentować je. Zautomatyzowane reguły moderacji pozwalają spędzać mniej czasu na usuwaniu spamu, a więcej na odpowiadaniu ważnym użytkownikom. Narzędzia do raportowania i analizy mogą tworzyć raporty za pomocą jednego kliknięcia i informować Cię na bieżąco o ROI w mediach społecznościowych.

Planer postów

Czasami platforma typu „wszystko w jednym” jest złym wyborem dla firm, które nie będą w pełni korzystać z zaawansowanych funkcji. Post Planner to proste i usprawnione narzędzie do zarządzania mediami społecznościowymi, które w przystępny sposób dotyka wszystkich podstaw. Dzięki silnikowi rekomendacji możesz znaleźć pomysły dotyczące treści, wybrać najlepszy czas na opublikowanie tej treści i zaplanować aktualizacje, korzystając z przesyłania zbiorczego. Funkcja recyklingu automatyzuje ponowne publikowanie najskuteczniejszych postów. Jest to również jedno z najbardziej przystępnych cenowo rozwiązań mediów społecznościowych na rynku.

Kalendarze zarządzania mediami społecznościowymi

Twoja strategia marketingowa w mediach społecznościowych wymaga dużo wcześniejszego planowania. Musisz mieć wszystkie treści i kreacje na miejscu, zanim nadejdzie czas, aby zaprezentować je odbiorcom. Czy zbliżają się jakieś ważne święta lub inne ważne wydarzenia? Czy masz wystarczająco dużo osób, aby w dowolnym momencie pokryć obciążenie zadaniami związanymi z mediami społecznościowymi? Czy zgodnie z harmonogramem opublikowano niezbędny zestaw treści?

Kalendarz zarządzania mediami społecznościowymi zapewnia przejrzystość tych obszarów i nie tylko. Otrzymasz widok na najwyższym poziomie wszystkiego, co dzieje się na Twoich kanałach społecznościowych, i możesz wprowadzać poprawki na podstawie krótko- i długoterminowych trendów.

Co powinno znaleźć się w Twoim kalendarzu mediów społecznościowych

Ważne święta
Wydarzenia istotne dla Twojej grupy docelowej
Zabawne i niezwykłe wakacje
Targi, zjazdy i konferencje dla tego rynku docelowego
Terminy projektów w mediach społecznościowych i inne krytyczne daty
Zaplanowane i opublikowane posty
Sezonowe motywy treści
Zaplanowany czas wolny dla członków zespołu zarządzającego mediami społecznościowymi
Terminy realizacji płatnych kampanii reklamowych
Influencerowe kampanie marketingowe
Wyprzedaże i promocje

Jak stworzyć kalendarz mediów społecznościowych

Masz dużą elastyczność, jeśli chodzi o platformę i format kalendarza mediów społecznościowych. W zależności od rozmiaru i skali strategii mediów społecznościowych i zespołu, możesz potrzebować opcji DIY lub rozwiązania specjalnie zaprojektowanego.

Aplikacje kalendarza to oczywisty pierwszy wybór. Możesz łatwo zobaczyć daty i godziny każdego wpisu i możesz przełączać się między wieloma widokami. Jednak możesz napotkać problemy ze skalowaniem tego rozwiązania.

Microsoft Excel, Google Sheets, Smart Sheets, Airtable i inne arkusze kalkulacyjne to szybka i łatwa opcja konfiguracji tego zasobu. Masz więcej miejsca na dodawanie informacji, a wiele osób będzie zaznajomionych z interfejsami. Wybrane rozwiązanie arkusza kalkulacyjnego może mieć wbudowany szablon lub szablon innej firmy dostępny do zarządzania mediami społecznościowymi.

Funkcje kalendarza i przydziałów w narzędziu do zarządzania projektami mogą oferować inny sposób śledzenia ważnych dat, chociaż skuteczność tej opcji różni się w zależności od używanego rozwiązania.

Coschedule to specjalnie zaprojektowany kalendarz marketingu treści, z wieloma funkcjami, które ułatwiają wcześniejsze zaplanowanie strategii w mediach społecznościowych. Wiele narzędzi wymienionych wcześniej w tym przewodniku ma również dostępną tę funkcję.

Najlepsze praktyki zarządzania mediami społecznościowymi

Najlepsze narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi nic nie znaczą bez odpowiednich praktyk. Te rekomendacje mogą pomóc Twojej firmie w nawiązaniu trwałych relacji z odbiorcami dzięki wysokiej jakości usług.

Potrzebujesz spójności

Jak często publikujesz i kontaktujesz się z odbiorcami? Jeśli pokazujesz się na ich kanałach informacyjnych tylko raz w tygodniu lub miesiącu, trudno ci będzie nabrać rozpędu. Zalecana częstotliwość publikowania różni się w zależności od kanału mediów społecznościowych i rynku, na którym działasz, ale musisz być obecny i mieć na uwadze konsumentów. Zmniejsz swoje wysiłki w mediach społecznościowych, jeśli nie jesteś w stanie zachować spójności na obecnym poziomie. Takie podejście może początkowo wydawać się sprzeczne z intuicją, ale daje większą szansę na odniesienie sukcesu na dłuższą metę.

Oferuj zawartość natychmiastową

Czy Twój zespół spędza dużo czasu na dopracowywaniu Twoich zdjęć, filmów i postów? Autentyczność to duża część doświadczenia mediów społecznościowych i sposobu, w jaki odbiorcy wchodzą w interakcje z markami. Jeśli zaoferujesz im tylko profesjonalnie wyprodukowane media, mogą mieć trudności z emocjonalnym połączeniem się z Twoją firmą.

Oferuj zakulisowe filmy na żywo lub opublikuj wariację na temat mema. Profesjonalnie wyprodukowane treści mają swoje miejsce w mediach społecznościowych, ale miks daje możliwość pokazania, co dzieje się za kurtyną. Ponadto tworzenie tego typu treści jest szybsze, więc w razie potrzeby możesz zwiększyć częstotliwość publikowania. Canva to świetne narzędzie, które oferuje wiele szablonów obrazów w mediach społecznościowych.

W pełni zrozum głos swoich odbiorców

Masz wiele dostępnych zasobów, aby zobaczyć, jak Twoi odbiorcy wchodzą w interakcję z markami i sobą nawzajem. Wykorzystaj to na swoją korzyść, naprawdę rozumiejąc ich głos i czynniki, które na niego wpływają. Twórz kompleksowe persony kupujących, które zawierają popularne wyrażenia, formalność ich wypowiedzi, szczegóły dotyczące ich demografii, wartości, które są dla nich ważne, oraz wyzwania, przed którymi stoją. Potrzebujesz wysoce powiązanych treści, które przekażą Twoje komunikaty marketingowe. Na preferowany przez nich typ postów duży wpływ ma również ich demografia.

Bądź responsywny

Odznaka szybkiego reagowania Facebooka jest dostępna tylko dla firm, które odpowiadają na wszystkie swoje wiadomości w ciągu 15 minut lub mniej. Konsumenci zabierają ze sobą to oczekiwanie bez względu na to, jak różna jest Twoja firma pod względem wielkości lub skali od tych, które mają to rozróżnienie. Econsultancy informuje, że 54 procent ludzi chce natychmiastowej odpowiedzi, gdy docierają do marek w mediach społecznościowych.

Wyjaśnij, jak długi jest Twój typowy czas reakcji i czy masz ograniczone godziny obsługi klienta. Zautomatyzowane boty czatowe mogą obsłużyć wiele podstawowych zapytań na Twoich stronach w mediach społecznościowych, co zmniejsza obciążenie Twoich pracowników. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi, które obejmują skrzynki odbiorcze, pomagają skrócić czas reakcji, ponieważ nie musisz przechodzić na poszczególne platformy, aby odbierać prywatne wiadomości. Korzystaj ze skryptów odpowiedzi na typowe pytania, aby szybko przejrzeć kolejkę. Takie podejście zapewnia również spójność, gdy wielu członków personelu wchodzi w interakcję z publicznością.

Miej plan radzenia sobie z negatywnymi odpowiedziami i trollami

Możesz skończyć w katastrofie PR w mediach społecznościowych z wielu powodów, z których niektóre mogą być całkowicie nieprzewidywalne. Ponieważ nie zawsze wiesz, co spowoduje wyłączenie Internetu, zaplanuj, jak sobie z tym poradzić, zanim to się stanie. Określ łańcuch dowodzenia i członka personelu, który zajmie się wrażliwymi interakcjami i odpowiedziami. Możesz utworzyć komisję, aby zaangażować wiele osób, aby upewnić się, że nie pogorszysz sytuacji.

Oprócz katastrof na dużą skalę masz także małe pożary do gaszenia przez cały dzień. Negatywne komentarze, opinie i recenzje dają Twojej marce możliwość nawiązania dialogu ze zdenerwowanymi klientami. Jeśli prawidłowo poradzisz sobie z tym scenariuszem, możesz uzyskać lepszą reputację i rzecznika marki.

Wprowadź zestaw zasad moderacji, aby wszyscy wiedzieli, co zrobić, gdy pojawi się seria trolli mediów społecznościowych. W wielu przypadkach zakazywanie bardzo uciążliwych, spamerskich i lekceważących komentatorów zamiast próbowania z nimi kontaktu jest właściwym wezwaniem. Nie chcesz, aby Twój zespół moderatorów był przez cały dzień związany bezsensownymi kłótniami internetowymi.

Skoncentruj się na ulubionych platformach odbiorców

Serwisy społecznościowe są wszelkiego rodzaju, od graczy o ugruntowanej pozycji po niszowy rynek. Zbytnie rozproszenie zasobów to niezawodny sposób na stworzenie negatywnego doświadczenia klienta. Wybierz platformy, z których regularnie korzystają Twoi odbiorcy, zamiast obecności wszędzie. Ponieważ klienci będą oczekiwać od Ciebie szybkiej odpowiedzi na każdym prowadzonym przez Ciebie profilu w mediach społecznościowych, zwracaj szczególną uwagę na swoje możliwości. Narzędzia do zarządzania mediami społecznościowymi mogą pomóc w zwiększeniu wysiłków bez wykładniczego rozszerzania zespołu. Jeśli potrzebujesz tymczasowej pomocy w okresach dużego zapotrzebowania, dobrym rozwiązaniem jest współpraca z usługodawcą, platformą lub agencją.

Twórz więcej filmów

Treści wideo są trudne do zrobienia, a barierą wejścia może być wyłączenie dla mniejszych firm i tych, których budżety marketingowe są przydzielone gdzie indziej. Facebook Live Video, IGTV i inne platformy wideo nadal angażują odbiorców i stwarzają wiele możliwości dla doświadczonych marek. Pamiętaj, że nie musisz tworzyć idealnie dopracowanych treści do mediów społecznościowych. Twoi widzowie z przyjemnością zobaczą więcej nieformalnych mediów, które wydają się im bardziej autentyczne.

Czy ty słuchasz?

Nasłuchiwanie mediów społecznościowych prowadzi do rozmów na temat Twojej marki, nawet jeśli komentujący nigdy Cię w niej nie oznaczy. Możesz dowiedzieć się więcej na temat reputacji swojej firmy, wglądu w nowe produkty, prośby o nowe funkcje, możliwości obsługi klienta i nie tylko. Przydatne może być narzędzie do analizy sentymentu. Analizuje pozytywne, negatywne i neutralne emocje w zbiorze danych i daje ogólny obraz tego, jak konsumenci postrzegają Twoją markę.

Możesz wykorzystać te informacje, aby pokierować swoją strategią w mediach społecznościowych. Jeśli masz dużo negatywnych komunikatów kierowanych do Twojej firmy w mediach społecznościowych, możesz dowiedzieć się, na czym polega problem i rozwiązać go w sposób proaktywny. Zespół ds. sukcesu klienta może kontaktować się ze zdenerwowanymi klientami i rozwiązywać ich skargi na poziomie indywidualnym po rozpoczęciu procesu.

Narzędzia społecznościowe pokazują również, co dzieje się z konkurencją. Obserwuj, w jaki sposób angażują się w kontakt ze swoimi odbiorcami, aby sprawdzić, czy masz miejsce na poprawę swojej strategii.

Skuteczne zarządzanie mediami społecznościowymi wymaga dużo analitycznego myślenia, inteligencji emocjonalnej i organizacji. Łącząc najlepsze narzędzia, kalendarze i praktyki, możesz osiągnąć długoterminowy wzrost biznesu.