Управление социальными сетями: лучшие инструменты, календари и практики

Лучшие практики управления социальными сетями

Лучшие инструменты управления социальными сетями ничего не значат без правильных практик. Эти рекомендации могут помочь вашему бизнесу создать прочные отношения с вашей аудиторией благодаря качественному опыту.

Вам нужна последовательность

Как часто вы публикуете и взаимодействуете со своей аудиторией? Если вы появляетесь в их новостных лентах только раз в неделю или месяц, вам будет трудно завоевать популярность. Рекомендуемая частота публикации зависит от канала социальных сетей и рынка, на котором вы работаете, но вы должны присутствовать и быть в центре внимания потребителей. Сократите свои усилия в социальных сетях, если вы не можете оставаться постоянными на своем нынешнем уровне. Поначалу такой подход может показаться нелогичным, но он дает вам больше шансов на успех в долгосрочной перспективе.

Предлагайте актуальный контент

Ваша команда тратит много времени на полировку ваших фотографий, видео и сообщений? Аутентичность — важная часть взаимодействия с социальными сетями и того, как аудитория взаимодействует с брендами. Если вы предлагаете им только профессионально созданные медиа, им может быть трудно установить эмоциональную связь с вашей компанией.

Предложите закулисные живые видео или опубликуйте вариант популярного мема. Профессионально созданный контент имеет место в ваших социальных сетях, но микс дает вам возможность показать, что происходит за кулисами. Кроме того, такой тип контента быстрее создавать, поэтому при необходимости вы можете увеличить частоту публикации. Canva — отличный инструмент, который предлагает множество шаблонов для изображений в социальных сетях.

Полностью понять голос вашей аудитории

У вас есть много доступных ресурсов, чтобы увидеть, как ваша аудитория взаимодействует с брендами и друг с другом. Используйте это в своих интересах, по-настоящему понимая их голос и факторы, которые на него влияют. Создавайте комплексные портреты покупателей, которые включают в себя общие фразы, формальность их речи, детали их демографических данных, важные для них ценности и проблемы, с которыми они сталкиваются. Вам нужен высокорелевантный контент, который передает ваши маркетинговые сообщения. Их предпочтительный тип сообщений также сильно зависит от их демографии.

Быть отзывчивым

Значок быстрого ответа Facebook доступен только для компаний, которые отвечают на все свои сообщения в течение 15 минут или меньше. Потребители берут это ожидание с собой, независимо от того, насколько ваш бизнес отличается по размеру или масштабу от тех, которые имеют это отличие. Econsultancy сообщает, что 54% ​​людей хотят получить немедленный ответ, когда обращаются к брендам в социальных сетях.

Уточните, как долго ваше обычное время ответа и ограничены ли часы поддержки клиентов. Автоматизированные чат-боты могут обрабатывать многие основные запросы на ваших страницах в социальных сетях, что снижает нагрузку на ваш персонал. Инструменты управления социальными сетями, которые включают в себя почтовые ящики, помогут вам сократить время отклика, поскольку вам не нужно будет переходить на отдельные платформы, чтобы проверять свои личные сообщения. Используйте готовые ответы для общих запросов, чтобы вы могли быстро пройти через свою очередь. Этот подход также обеспечивает согласованность, когда несколько сотрудников взаимодействуют с вашей аудиторией.

Составьте план работы с негативными отзывами и троллями

Вы можете попасть в PR-катастрофу в социальных сетях по многим причинам, некоторые из которых могут быть совершенно непредсказуемыми. Поскольку вы не всегда можете сказать, что приведет к отключению Интернета, разработайте план действий до того, как это произойдет. Определите цепочку подчинения и сотрудника, который будет обрабатывать конфиденциальные взаимодействия и ответы. Вы можете создать комитет, в который войдут несколько человек, чтобы убедиться, что в конечном итоге вы не ухудшите ситуацию.

В дополнение к крупномасштабным бедствиям у вас также есть небольшие пожары, которые нужно тушить в течение дня. Негативные комментарии, отзывы и обзоры дают вашему бренду возможность начать диалог с расстроенными клиентами. Если вы правильно справитесь с этим сценарием, вы можете улучшить свою репутацию и стать защитником бренда.

Установите набор правил модерации, чтобы все знали, что делать, когда появляется заурядный тролль в социальных сетях. Во многих случаях правильным решением будет запретить крайне деструктивных, спамерских и неуважительных комментаторов, а не пытаться взаимодействовать с ними. Вы не хотите, чтобы ваша команда модераторов весь день была занята бессмысленными интернет-аргументами.

Сосредоточьтесь на любимых платформах вашей аудитории

Сайты социальных сетей бывают всех типов, от хорошо зарекомендовавших себя игроков до нишевого рынка. Слишком малое распыление ресурсов — верный способ создать негативное впечатление у клиентов. Выбирайте платформы, которые ваша аудитория использует регулярно, а не везде. Поскольку клиенты будут ожидать от вас быстрого ответа в любом профиле социальной сети, который вы ведете, внимательно следите за своими возможностями. Инструменты управления социальными сетями могут помочь вам расширить свои усилия без экспоненциального расширения вашей команды. Если вам нужна временная помощь в периоды повышенного спроса, работа с поставщиком услуг, платформой или агентством является жизнеспособным вариантом.

Делайте больше видео

Видеоконтент трудно сделать хорошо, и барьер для входа может стать препятствием для небольших компаний и тех, у кого их маркетинговые бюджеты распределены в другом месте. Facebook Live video, IGTV и другие видеоплатформы продолжают привлекать аудиторию и открывают множество возможностей для опытных брендов. Помните, вам не нужно создавать идеально отполированный контент для социальных сетей. Ваша аудитория рада видеть более неформальные СМИ, которые кажутся им более аутентичными.