소셜 미디어 관리: 최고의 도구, 캘린더 및 사례

소셜 미디어 관리 모범 사례

최고의 소셜 미디어 관리 도구는 올바른 관행 없이는 아무 의미가 없습니다. 이러한 권장 사항은 귀하의 비즈니스가 양질의 경험을 통해 청중과 지속적인 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

일관성이 필요합니다

얼마나 자주 게시하고 청중과 소통합니까? 일주일 또는 한 달에 한 번만 뉴스 피드에 나타나면 관심을 끌기가 어려울 것입니다. 권장 게시 빈도는 소셜 미디어 채널과 귀하가 활동하는 시장에 따라 다르지만 소비자의 마음에 가장 먼저 있어야 합니다. 현재 수준에서 일관성을 유지할 수 없다면 소셜 미디어 활동을 축소하십시오. 이 접근 방식은 처음에는 직관적이지 않은 것처럼 보일 수 있지만 장기적으로 성공할 수 있는 더 나은 기회를 제공합니다.

즉석 콘텐츠 제공

팀에서 사진, 비디오 및 게시물을 다듬는 데 많은 시간을 할애합니까? 진정성은 소셜 미디어 경험과 청중이 브랜드에 참여하는 방식의 큰 부분입니다. 전문적으로 제작된 미디어만 제공하면 회사와 감정적으로 소통하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

무대 뒤에서 라이브 비디오를 제공하거나 주변에 떠도는 밈에 변형을 게시하십시오. 전문적으로 제작된 콘텐츠는 소셜 미디어의 위치를 ​​차지하지만 혼합은 막 뒤에서 무슨 일이 일어나고 있는지 보여줄 수 있는 기회를 제공합니다. 또한 이러한 유형의 콘텐츠를 만드는 것이 더 빠르므로 필요한 경우 게시 빈도를 늘릴 수 있습니다. Canva는 소셜 미디어 이미지를 위한 다양한 템플릿을 제공하는 훌륭한 도구입니다.

청중의 목소리를 완전히 이해

잠재고객이 브랜드 및 서로에게 어떻게 참여하는지 확인할 수 있는 많은 리소스가 있습니다. 그들의 목소리와 그것에 영향을 미치는 요인을 진정으로 이해함으로써 이점을 활용하십시오. 일반적인 문구, 연설의 형식, 인구 통계에 대한 세부 정보, 그들에게 중요한 가치, 직면한 과제를 포함하는 포괄적인 구매자 페르소나를 만드십시오. 마케팅 메시지를 전달하는 관련성이 높은 콘텐츠를 원합니다. 선호하는 게시물 유형도 인구 통계에 큰 영향을 받습니다.

응답성

Facebook의 빠른 응답 배지는 15분 이내에 모든 메시지에 응답하는 비즈니스에만 사용할 수 있습니다. 소비자는 비즈니스의 규모나 규모가 이러한 차이가 있는 비즈니스와 얼마나 다르든 상관없이 이러한 기대를 받아들입니다. Econsultancy는 54%의 사람들이 소셜 미디어에서 브랜드에 연락할 때 즉각적인 답변을 원한다고 보고합니다.

일반적인 응답 시간과 고객 지원 시간이 제한되어 있는지 명확히 하십시오. 자동화된 채팅 봇은 소셜 미디어 페이지에서 많은 기본 문의를 처리할 수 있으므로 직원의 부담이 줄어듭니다. 받은 편지함을 포함하는 소셜 미디어 관리 도구는 개인 메시지를 확인하기 위해 개별 플랫폼으로 이동할 필요가 없으므로 응답 시간을 개선하는 데 도움이 됩니다. 대기열을 빠르게 통과할 수 있도록 일반적인 문의에 스크립트 응답을 사용합니다. 이 접근 방식은 또한 여러 직원이 청중과 상호 작용할 때 일관성을 만듭니다.

부정적인 반응과 트롤에 대처할 계획을 세우십시오

여러 가지 이유로 소셜 미디어 PR 재앙에 빠질 수 있으며 일부는 완전히 예측할 수 없습니다. 무엇이 인터넷을 마비시킬지 항상 알 수는 없으므로 발생하기 전에 처리할 계획을 세우십시오. 민감한 상호 작용 및 대응을 처리할 지휘 계통과 직원을 결정합니다. 상황을 악화시키지 않도록 여러 사람이 참여하는 위원회를 만들 수도 있습니다.

대규모 재난 외에도 하루 종일 꺼야 할 작은 불도 있습니다. 부정적인 의견, 피드백 및 리뷰는 브랜드가 화난 고객과 대화를 시작할 수 있는 기회를 제공합니다. 이 시나리오를 올바르게 처리하면 평판이 향상되고 브랜드 옹호자가 될 수 있습니다.

일련의 중재 규칙을 마련하여 소셜 미디어 트롤이 나타날 때 모든 사람이 무엇을 해야 하는지 알 수 있도록 합니다. 많은 경우에 방해가 되고 스팸이 많으며 무례한 댓글 작성자와 소통하려고 하기보다는 차단하는 것이 올바른 방법입니다. 무의미한 인터넷 논쟁으로 중재 팀이 하루 종일 묶여 있기를 원하지 않습니다.

청중이 선호하는 플랫폼에 집중

소셜 미디어 사이트는 잘 정립된 플레이어부터 틈새 시장에 이르기까지 모든 유형이 있습니다. 리소스를 너무 적게 분산하는 것은 부정적인 고객 경험을 만드는 확실한 방법입니다. 어디에나 존재하는 것보다 청중이 정기적으로 사용하는 플랫폼을 선택하십시오. 고객은 귀하가 운영하는 모든 소셜 미디어 프로필에서 귀하의 빠른 응답을 기대하므로 귀하의 용량에 세심한 주의를 기울이십시오. 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 팀을 기하급수적으로 확장하지 않고도 노력을 확장할 수 있습니다. 수요가 많은 기간에 일시적인 도움이 필요한 경우 서비스 제공업체, 플랫폼 또는 대행사와 협력하는 것이 실행 가능한 옵션입니다.

더 많은 동영상 만들기

비디오 콘텐츠는 잘 하기 어렵고, 진입 장벽은 소규모 기업과 마케팅 예산이 다른 곳에 할당된 기업에게는 꺼려질 수 있습니다. Facebook Live 비디오, IGTV 및 기타 비디오 플랫폼은 계속해서 청중을 참여시키고 정통한 브랜드를 위한 많은 기회를 창출합니다. 소셜 미디어용으로 완벽하게 세련된 콘텐츠를 만들 필요는 없습니다. 청중은 자신에게 더 진실된 것처럼 보이는 비공식 미디어를 보게 되어 기쁩니다.